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页P1b织关………………页P2组面的战P2a争境……………页P2b略战…………页

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页织治……………页织效评……页第第第

4.1.2社责共任…………页德为……页益持………………页4.2.1

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页第第

4.2.2战部略划制与署……………页效测……页4.3.1

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页第第第第

4.3.2顾关与客意客系建…页客意测………页4.4.1人资作统……………页工学和展……页

第第

工权与意度……页工能………页4.4.2

资源…………第

页4.4.3

设施……………第

页4.4.4

信息…………第

页4.4.5

技术………第

页4.4.6

关系……………第

页第第

4.5.1价创过值造程识…页值造程求确……………页值造程设………………

第第

页价值创过的施……页

改进……

页第

4.5.2支过持程识与求……页第页第第

持程设………页持程实与进………………第4.6.1测与析效量………页效析……页4.6.2信和识管

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据信的取……页组的识理………………页4.6.3改进管………………页进法应……页4.7.1顾与场结顾为心结………页品服结……页场果…………………页4.7.2财结………………页4.7.3资结人资结………………

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页它源果…………页4.7.4过有性果…页4.7.5组的理社责结…页PP.1织述描组的营境及顾、应和他作伴关关。织(1

(2(3(4(5织运织(1领(3....P2织临挑说组的争境关的略战及效进系争(1相对

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应说)组织应略,以略效客本款于价织定客市的求期和好建顾关系方;定响得保顾,使客意忠的键素方法4.3.1

了解)如何使客客何建立顾足何明确顾定)明确组

)如何使客何测量顾何)对顾客何获取和或业)如何使源本款于价织层导确战规和标实、价创过和持配的源包人资及他财、础施相方系技、息。力作

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