管理学移动通信市场品牌忠诚培育问题研究市场营

管理学移动通信市场品牌忠诚培育问题研究市论文的格局，提高自身竞争优我国移动通信市场将由双寡头竞争纷争中占领先机，电信运营商们的首要任务就是要找出导致品牌忠诚形成的诚顾客一般不会受其他品牌的产品或服务的影响，而且对市场中潜在的产品手段(如降价促销诚的顾客是一项真正种相关关系虽然在不同行业存在差异，但从总体上来看，忠诚顾客每增加顾客群的建立可以为运营康发展奠定良好的基础。 (一)顾客满意因素效果(结果)，与他的期望值相比较形成的感觉状态。满意水平是可感知效数。如果效果低于期望，顾客就不满意；如果可感客就满意；如果可感知效果超过顾客的期望，顾客满意理论的实证研究时日已久。美国贝恩购只关系在不同的情形下，有不同的顾客一定是对企业品诚。顾客品牌忠诚的建立是一个经历，才可能把满意的顾客转变 (二)顾客价值因素 非满意驱动，顾客满意只是该客重复购买。顾价产品的价值结构，顾客在购买产品时根据从价值高的产品中选择购买对象，因此要使寻成本、产品和服务的知识及一定的经济成本下追求最大化的价值实现，然意度及再购买意愿。买意起到决定性作用，但是我们要理价值并非是矛盾的。顾客满意是指顾客购买后评价的感顾客购买前的评价。顾客购后评价的感觉来自于购前评价和购后实际利得的比较，而购后感觉(顾客满意)正是顾客品牌忠诚行为以，如果按照顾客价值驱动理论逻辑，品牌忠诚的最终驱动因素应该是购前评价(顾客价值)和购后感知利得的结合，故购买后的评价感觉(顾客满意)才是品牌忠诚的直接驱动因素。 (三)品牌形象因素影响做了许多研究，总结这些学者们 (1992)认为品牌形象通过顾客满意影响顾客品牌忠诚，品牌形象是顾客消后!}(四)转换壁垒因素为，除了经济转换壁垒以外还有过程转换壁垒(如学习、构建、评估、时间成本)。(一)提高顾客满意度，激发品牌忠诚顾客满意管理的主要目的就是在于消除和弱化顾客不满意的因素，强知。顾客往往会与营业厅或其他服务网点的某位或几位，正是这种良好的人际关系使顾客保持接受移动运营商上和感情上培养员工的忠诚。其；通过对员工的提高培训，使员和荣誉感，让每个员工以主人翁的产品经济观念影响着主动服务的观念，漠视识到提高服务水平，不在于形式，而在于内创新，在保障通话畅通的同时，运用高新技术费者也是移动运营商们的当务之急。移动互联商应做好这方面的调研、技术支持，建立配套(二)巩固与保障品牌忠诚的认同。移动运营商的企业品牌形象包括功能和交往经历，也来自于顾客对产品功能特征形成的网络本身难以形成差异。在这种情况下，建立独有效保持客户的重要途径。建立客户品牌为核心的深刻理解，服体验出发，赋予品牌明确的性格个性，然后根据涵。这样使该类客户对品牌价值更加认可，在圈成客户对品牌内部群体的归属感，对竞争对手予具体操作可分为以下几点：(1)优先加大感知机会壁垒。移动通信企业可以付款、存款甚至是秘书等事务，从而为客户提高如免费印制号码薄，提供查号服务，以及为客户户的联络资料己经被其周围的人广泛熟悉，如若也可以为客户提供附加服务，通过这些方式提高业竞争对手的横向比较，感知到自己在目前的服动运营商借鉴。(2)增强客户对沉没壁垒的感知。时，特别是选择新的技术体制网络服务时，重新还有客户改变使用习惯带来的负面影响，它更多响上。同时，增强转移到其他移动运营商的社会责任方面考虑，转移壁垒策略不宜长期使加以考虑，企业应该将精力花在增强顾客满意度hJHBarnsesDWGarnerBushTheAntecedentsofCustomerLoyaltyJJournalofServiceResearch,1999(4).mDNeelSatisfactionIsNiceButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).3、李忠宽．顾客忠诚的价值驱动模式[J].商业经济与管理,2003(3).ellNationalCustomerSatisfactionBarometerT