CHST9000内审员考试答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！CHTC质量管理体系内审试卷姓名类别工作单位判断题考试日期年月日选择题一、选择题（每题1分，共20分）以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将其答案代号填入（）中。（d）1、2000版ISO9000族标准的核心标准不包括、ISO90001b、ISO9004、ISO19011d、ISO10013（b）2、ISO9001和ISO9004标准都采用了、内部审核和自我评价、产品审核和质量管理体系评审（）3、过程方法是方法来评价质量管理体系b、内部审核和质量管理体系评审d、产品审核和内部审核、基于事实和决策的方法b、管理系统的方法、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理。、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用（d）4、顾客提供的财产可以是、原材料、半成品、顾客指定的产品（d）5、采购对象包括、原材料、半成品、委托服务及外包（b）6、产品可分为b、设备、知识产权、工程d、a+bb、外协d、硬件、流程性材料及服务等类型、软件、硬件、服务b、软件、硬件、流程材料及服务d、硬件、流程材料及服务、产品审核和质量管理体系评审（）7顾客满意是指、顾客对其要求已被满足的程度的感受、对顾客投诉比例的测量b、顾客没有投诉d、顾客没有不满意（）8、质量管理包括、质量方针、质量策划、质量保证、质量改进b、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划d、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划（b）9、质量方针应、可测量b、定期评审d、a+b、可定量测量（d）10、质量目标应、可测量b、与质量方针相一致d、a+b+c、层层分解（d）、产品要求、可由顾客规定或由组织通过预测来规定、包括与产品有关过程的b、通常体现固有特性的要求d、a+b+c1（d）12、产品要求通常体现的形式、技术规范、产品标准b、合同、协议、订单d、a+b+c、有关过程标准化（d）13、质量方针和质量目标的关系是、质量方针与质量目标应相一一对应、质量方针为质量目标的制定、评审提供框架（）14、质量策划是以质量计划的关系是、关联关系b、质量目标依据质量方针来制定db+cb、包含和被包含的关系、d、属种关系、从属关系到（）15、ISO9001标准的7.3设计和开发是指、产品的设计和开发b、过程的设计和开发d、a+b+c、体系的设计与开发（）16、ISO9001标准的4.1条款是、对质量管理体系建立、实施、保持提出的要求b、对每个过程提出要求、对产品实现的过程提出的要求（d）17、资源提供的目的是、为了达到产品规定的要求、为满足顾客要求、增强顾客满意（d）18、产品要求包括d、a+b+cb、为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性d、a+b+c、顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求、与产品有关的法律和法规的要求（）19、设计和开策划的内容包括、开发阶段职责b、质量管理体系方面的要求d、a+b+cb、使用情况的评价d、a+b+c、业绩评价（）20、、、b、d二、判断题（每题1分，共20分）下列各题中，你认为正确的在（）中划√，错误的╳（√）1、质量管理体系范围与审核范围一致。（√）2、审核准则是审核依据之一。（╳）3、审核发现就是不合格项。（╳）4、文件审核的目的是确定质量管理体系的符合性和有效性。（╳）5、文件审核就是初审。（√）6、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。（╳）7、监督审核的目的是检验纠正措施的有效性。（╳）8、随机抽样就是随便抽样。（╳）9、审核证据是审核过程中的获得的记录和事实陈述。（√）10、检查表是审核员的工作提纲，不由受审方确定。（╳）、必须在最高管理层中指定一名管理者代表。（√）12、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（√）13、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（╳）14、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。2（╳）15、产品的类别取决于产品含有主导产品类型。（╳）16、内审就是自我评价。（√）17、对员工不仅要培训，还要评价培训的方法。（╳）18、产品要求是对质量管理体系要求的补充。（╳）19、制定、实施和保持文件就是一个增值过程。（√）20、特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。三、问答题（每题5分，共20分）1、审核报告包括哪些内容？答：，以确定质量管理体系是否：）符合策划的安排（见7.1b）得到有效实施与保持。考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果以上应结合审核以2、产品标识、状态标识和可追溯性标识的区别？适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识（见4.2.43、纠正和纠正措施的区别是什么？纠正措施是组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施消除的是引起不符合的原因；是根本的原因。纠正correction为消除已发现的不合格（3.6.2）所采取的措施。纠正的不符合本身；就事论事。4、为什么要对“与产品有关的要求”进行评审？组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、）产品要求得到规定；b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；）组织有能力满足规定的要求。评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。四、阐述题（共10分）如何审核顾客满意？作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。首先审核有无对顾客满意调查、评审、分析和处置的规范、标准或程序等文件；继而检查是否按上述规定进行了顾客满意调查、并对调查情况进行了统计、分析对从顾客满意调查中发现失效模式、与由此引起整改措施。五、案例分析题（每题5分，共30分）GB/T19001-2000符合事实、理由及严重程度。如所提供的证据不足以判断有不合格项时请写出进一步审核的思路。1、某轴承厂成品检验规定500-1000件为一批，每批产品抽样3%，审核员在现场发现2001年5月24日3共生产3此事是产品出厂但没有进行产品出厂检验。不符合ISO9000：2000标准中8.2.4条款关于“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1）进行发生此问题的分层分析，并采取了纠正和预防措施。如未做就开出《不符合项报告》其整改。2、审核员在现场发现了一个角落码放着不合格品，要求提供不合格品的有关记录，车间主任说这些不合格品攒多了以后，由仓库人员按废品卖了再填一个单子由厂长批准一个就可以了。此事是对不合格品不做记录，不符合ISO90002000标准中8.3条款关于“”还应检查该项施。如未做就开出《不符合项报告》其整改。3、1-07究所2002年1月17日发出的确2002-006此事是对文件管理的控制执行不力，不符合ISO90002000标准中4.2.3条款关于“文件发布前得到;和厂方仅做了纠正,而未做纠正措施,不符合不符合ISO90002000标准中8.3条款关于“处置不合格品:a)采取措施，消除已发现的不合格；）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；b）原因、检查是否进行发生此问题的分层分析，并采取了纠正和预防措施。如未做就开出《不符合项报告》其整改。4、研究所审核员了解到，由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准最近已作了修订，研究所仍按老标准设计，并已准备投产，幸亏一位老工程师从外地打电话告知，否则造成损失。此事是对不合格品不做记录，不符合ISO9000：2000标准中8.3条款关于“”还应检查该项单位对不合格品未做记录的发生原因、检查是否进行发生此问题的分层分析，并采取了纠正和预防措施。如未