售后工程师考核方案

营销中心售后工程师绩效考核方案受控状态

HA—HR--0411方案名称

售后工程师考核细则编

号一目．加强工作的计划,项管理部常工作的管理过,促进管理的科学化、规范化，．过绩效考核传组织目标,引导工提高工作绩达到培养、提高员工的工作能力、纠正偏,现公司与个人之间的共同发展。客观公正地评价员工绩效和贡为绩效工(奖金)工调整职务晋升等人力资决策提供依据。二、适范本考核制度适用于营销中心售后工程岗位正式员工。三核期考核分为季度度考核、半年考核和年度考核，其中月度考核于各月度结束3日完成，年度考核结果于每年十二月二十五日前完成。四部经的核责1、负责本部门考核工作的组织实施管理。2、负责处理本部门关于考核工的申诉。3、负责与人力资源部协商制定部门员工的考核指标。4、负责本部门员工的考核评分5、负责对本部门员工的考核结进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。五、工作目标与考核评分1.公司人力资源部根据已确定的核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。2．公司的考核得分实施百分制考核评分时需注意以下事项。（）绩指标的评分依据是营销中心管理部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和销中心管理部提供，具体评分标准请参照《大区经理考核评分标准表（）力资源部组织在公司内部开展对大区经理的满意度调查，汇总计算员工满意度和领导满度，按评分标准计算对应的考核指标得分。（）训计划完成率、核心员工保留率的计算依据是人力资源部的人事记录和培训记录。（）力资源部根据营销中心管理部日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数、销售报表时提交率。（）下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处，扣减销售总监相关考核分数。第1页共3页

指标类别

内容

指标项

分值

考评目的内容

考评方法

考评调试业务及时性

考核维护业务的及时性

未按派工单时间扣分

[5]分次，调试质量

考核指导及调试的工作质量

一个项目无客户认可记录扣分

[5]分次，调试业务

一次检测、验收通过率质保期内维修工作质量

加减分项

考核客户的满意度考核维修工作的质量

一次验收未通过扣分，拿到消防验收意见加分一个项目无客户认可记录扣分

[5]分[5]分次，业绩

相关记录文件的收集

加分项

提高有效记录文件数量

收集客户签章的调试报告、用户意见加分

[10]分类（80%

维保业

维保服务工作质量

考核维修工作的质量

出现一个项目无客户认可记录扣分

[5]分次，务

维保业务合同额

加分项

考评维护业务合同额

加分项，维保合同/2万元*[]分成本控制

指导、调试、维护成本

考核调试、维护工作成本

按统计分析次数

[]/次任务完成情况

加分项

考评领导交办事项的完成情况

领导评价

根据情况工作总结

信息正确合理

提高公司管理持续改进

无工作总结和调试总结扣分

[5]分次，综合类

综合能力

协调能力

加分项

考虑处理协调性工作的能力

考察现场解决问题的能力

[]（20%

顾客满

顾客满意率

扣分项

考核客户对售后服务满意度

出现一次有效投诉扣分

[5]分意

内外顾客投诉

扣分项

顾客满意度

出现一次有效投诉扣分

[5]分岗位考评成绩

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HAHR--0411六考结运1．考核结果将作为大区经理的终绩效奖金发放和岗位调动的依据。2．考核结果影响下一年度或下段制定相关经营计划、销售任务、考核目标等。七附1．本公司在经营环境发生重大化或发生其他情况时，可修改本责任书。2．公司营销中心、人力资源部目标责任书的执行情况进行过程监控。3．本责任书自签订之日起开始效，责任书一式二份，公司与大区经理双方各执一份。八声本已道