中层管理干部技能训练

中层管理干部技能训练第一页，共一百五十五页，2022年，8月28日A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G.执行力H.如何培养下属I. 目标管理J. 绩效评估K.问题系统解决方法课程结构我能第二页，共一百五十五页，2022年，8月28日处人处事中层管理干部（管理者）的技能需求第三页，共一百五十五页，2022年，8月28日处事目标计划执行目标管理时间管理执行力修正问题解决第四页，共一百五十五页，2022年，8月28日处人沟通组织领导培训定位教练技术沟通技能构建团队激励下属角色认知第五页，共一百五十五页，2022年，8月28日中层管理干部（管理者）的管理辅证PQCDMS生产力品质力交期力成本力安全力士气力第六页，共一百五十五页，2022年，8月28日你的对手在学习和进步！你在做什么？激励告示：普通职员主管经理GM2030405035第七页，共一百五十五页，2022年，8月28日第一章管理者的角色认知第八页，共一百五十五页，2022年，8月28日角色认知上司同事下属第一印象测试结果第九页，共一百五十五页，2022年，8月28日作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司第十页，共一百五十五页，2022年，8月28日作为同事的主管下属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）第十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日小组讨论在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？第十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日作为上司的主管主管角色的七大变化作为上司的主管五大角色下属上司同事第十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日作为上司的主管五大角色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者下属上司同事第十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日

——常见的角色错位向上错位自然人领主民意代表下属同事上司第十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日主管角色的七大变化从做业务到做管理内容从野牛型到雁群型实现方式从个性化到组织化工作方式从守成到变革工作力度从个人目标到团队目标目标从感情关系到事业关系人际关系从指挥到授权方式下属上司同事第十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日第二章沟通能力第十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日沟通的目的

建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。第十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者信息反馈双向性第十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息第二十页，共一百五十五页，2022年，8月28日HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？第二十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便第二十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日WHEN-何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配考虑各种信息所占时间长短建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；第二十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言第二十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪第二十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？第二十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮件是否可以不发？第二十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效接收信息之关键技巧积极聆聽练习A-听力测试第二十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日聆听原则适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听第二十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效聆听的四个步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准确理解对方全部的信息第三十页，共一百五十五页，2022年，8月28日主动倾听的四种方式获取信息式倾听识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息感情移入式倾听识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法享乐式倾听音乐新闻动画MTV第三十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日聆听的五个层面大师级设身处地地听标准级专注的听领导级听而不闻假装的听聋子级有选择性听学生级第三十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受第三十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效反馈反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。正面反馈负面反馈建设性反馈练习B-反馈第三十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效提问开放式问题和封闭式问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张第三十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日开放式问题主题式问题；扩展式问题；征求意见式问题；设想式问题；重复性问题；验证性问题。练习C-问题第三十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度第三十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日沟通中的五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度第三十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日合作态度的表现双方能够说出所担心的问题双方者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任共同研究解决方案沟通过程能做到“对事不对人”最后达成双赢的协议第三十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日肢体语言手势面部表情眼神姿态声音（语速、语调-音调/声调、音量）我没说你偷了他的钱包第四十页，共一百五十五页，2022年，8月28日人际风格与沟通技巧见什么人说什么话到什么山唱什么歌忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人沟通时效果会非常好。第四十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日人际风格的四大分类分析型（猫头鹰型）控制型（老虎型）推销型（孔雀型）支持型（无尾熊型）练习D自我测试结果第四十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日分析型人的特征关键词严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢合符逻辑语言准确注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢较大的个人空间第四十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日与分析型人的沟通技巧注重细节遵守时间尽快切题边说边记、一丝不苟不要太多眼神交流、避免身体接触多用专业术语多列数据、多作计划、使用图表第四十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日控制型人的特征关键词果断指挥人独立有能力热情面部表情较少情感不外露审慎有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接、目的性强使用日历计划缺乏耐心

第四十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日与控制型人沟通技巧回答准确、声音响、有信心且语速要快多问封闭式问题强调效率直接不客套不罗嗦事前要有计划事后要有结果不要感情流露直奔主题需要强烈的目光接触、身体略前倾讲究实际情况、提供有依据的创新思想第四十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日推销型人的特征关键词外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫语调有说服力的语言陈列有说服力的物品第四十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日与推销型人沟通技巧声音洪亮要有配合动作和手势，且眼神看手势从宏观去看问题说话要非常直接由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其第四十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日支持型人的特征关键词合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔抑扬顿挫使用鼓励性语言办公室有家人照片第四十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日与支持型人沟通技巧自重双方良好关系，不注重结果；赞赏其照片时刻充满微笑说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见频繁的目光接触第五十页，共一百五十五页，2022年，8月28日忠告不要给任何人贴上标签要有发展的眼光看人第五十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日自我沟通成功快乐的起点，就是良好的自我认识；你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人。2023/3/11第五十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日自我认识自我认识包括个体身心状态的认识、体察、监控，最重要的是情绪定义：察觉到自己的情绪以及对这情绪的看法。指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生的过度反应，在情绪困扰中仍可以保持中立自省的能力。第五十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日自我概念是指如何看待和感受自已；由反映评价、社会比较、自我感觉三个要素组成。反映评价：就是从他人那里得到的有关自己的信息；社会比较：通过与他人的比较获得的关于自己的评价；自我感觉：用自己的方式评价自身经历所获得的认识；第五十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日性别与自我概念男性女性将社会比较看得最重要对反映评价看得相对重要对父母的反映评价看得更有价值朋友处得到的反映评价看得更重要自信来源于所取得的成就自信来源与他人的联系和自己的归宿第五十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日自我概念与感知感知：如何看待他人及周围的世界的态度和方式。感知取决于自我概念；自我概念影响感知；感知过程三步曲：挑选信息组织信息理解信息文件群体（背景）、教育、经验影响感知过程第五十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日改进自我概念明确你想改变的某个领域，并设立现实的目标；自我约束及利用环境及外力；放弃心理安全；冒心理风险；第五十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日情绪情绪：是人们从事某种活动的心理状态七情：喜怒忧思悲恐惊六欲：食欲财欲物欲权力欲情欲性欲“喜怒不节，生乃不固”不控制自己的情绪，就有损于健康，亦不利与人沟通第五十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日情绪的自我表达情绪如何恰当地自我表达社会约定俗成的表情规则：缩减、夸张、替代情绪在不伤害别人的自尊心的前提下的表达情绪真诚坦率的表达第五十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日情绪的自我控制情绪冲动可以引起极端行为如何调节自己的情绪保持一个冷静的头脑冷处理要求表现和想像愉快的情景换位思考学会自嘲拥有一种好的心境：正确评价自己，保持自我本色第六十页，共一百五十五页，2022年，8月28日如何拥有好心情对自己的期盼值不要太大干自己的事别寄希望于别人助人为乐专心致志善于做出让步善于调节找人倾吐烦恼第六十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日挫折是必然的某种动机得不到满足时出现的心理状态，是欲求障碍或者欲求阻止，心理学上称为动机受挫，也叫心理挫折。第六十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日造成挫折的原因客观原因：组织管理不善、人际关系不协调天灾等外界条件的限制和障碍、欲求得不到满足主观原因：能力不足、知识欠缺、沟通不良、决策失误心理障碍：将事实上不具备的欲求目标当作自己的眼前应该有有东西加以追求。第六十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日心理挫折不是客观存在的，而是一种感受，是一种心理反应。第六十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日如何面对挫折自我安慰法自我渲泄法积极转移法灵活权变法心理丰富法第六十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日增强对挫折的免疫能力知识积累与能力的培养打造精神和毅力做自己力所能及的事情第六十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日自我激励树立目标并排除干扰去实现目标抵制冲动是强化自我激励的关键因素第六十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日电话沟通电话是组织对外沟通最重要的工具，热情礼貌的电话用语是组织形象的一部分。第六十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日拨打电话程序资料整理确认对方信息自报公司及姓名问候商谈事项道别第六十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日接听电话程序两声铃响摘机自报公司/部门确认对方姓名（单位）问候商谈事项道别第七十页，共一百五十五页，2022年，8月28日注意点别折磨别人的记忆考虑对方作息时间电话中的非语言沟通调整自己再拨打专心一意、积极回应、适时提问第七十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日转接电话注意点确认电话信息，做好电话记录转接电话要遮住话筒慎重选择理由选择适当时机第七十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日有效筹划和召开会议南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP第七十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日一个组织要不要开会？

会议是一个有组织、有目的、有计划、有针对性主题的沟通过程。公司目前现状？会议效果、质量如何？您的建议？

第七十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的作用是促使各项必要工作得以有效实施的途径；是集思广益，实现决策民主化、科学化的重要工具；增强凝聚力，培养团队精神；增进了解，发现人才；突出领导功能，展示领导才华。第七十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的成本参加会议的人数X每人每小时的平均成本

=每小时总成本X会议所需要时间+筹备会议所需要时间、成本+资料费用+餐饮+电费+场地设施租金+。。。=？？？？第七十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的收益您参加此次会议获得了什么？其它与会者又获得了什么？组织获得了什么或创造出了什么？会议的预期成果是否令您满意？收益〉成本OR收益〈成本第七十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的必要性会议不是万能的，会议肯定不是越多越好，会议的成本。。。其它途径：通告、传阅、电子邮件、布告栏第七十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的实质和原则实质：沟通（视会议类型而不同）原则：会而有议议而有决决而有行行而有果第七十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的分类出席型会议（单向沟通）参与型会议（双向沟通）信息型动员型问题解决型头脑风暴型第八十页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的准备目的计划与会者明天上午10：00在会议室开会请安排好你的日程表，并准时参加以下会议：日期：星期四8月8日时间：AM10：00—11：30地点：第一会议室目的：关于质量监控措施的决定附件：会议议程以及关于主题A的报告请在会议之前浏览该报告，并做好在会上讨论的准备第八十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的目的明确的目的有助于会议的筹划使会议更加透明，且有助于将会议引导到进行讨论调控的轨道上来；易于评价会议的效果第八十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的计划（议程）涉及哪些议题每个议题或每次讨论的分配时间各个议题由谁来提出提前发放会议议程第八十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日议程样本时间议题方式提出者成果1：15—2：00市场营销计划讨论

2：00—2：15六月份经营成果发言DDWong

2：15—2：25休息

2：25—3：00广告活动头脑风暴讨论

制定新计划3：00—3：10配送措施讨论

决定谁做什么事3：10—3：20会议结束签名

第八十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议与会者领导人会议主持人发言人记时员记录员第八十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日把握会议进程按时开始遵循议程休息后马上回来保证会议有条不紊的一般程序（问题解决型会议）界定需要解决的问题对该问题进行会诊（鱼刺图）探讨可行性方案确定最终解决方案把握结束时机第八十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日鱼刺图（要因分析法）第八十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日头脑风暴型会议的程序用10分钟时间收集各种观点及时记录各种观点其他人不许进行批评与判断与会者可以轮流发表自己的观点，也可以自由发言可以在别人的观点的加以补充和发挥此阶段不允许讨论各种观点收集完毕，开始小组讨论并达成一致解决方案。第八十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日掌控会场纪律会场中经常出现的不良现象：会前未充分准备，轮到发言前忙于准备而未认真听别人发言；会中接听电话，收发短信，甚至玩游戏；打磕睡；会中有会，三二人私下开小会；未向主持人请示中途离场；走神、开小差；第八十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日领导与协调技能观察人们的一举一动保持中立，至少保持客观性塑造公平的参与气氛（驾驭垄断者）重新表述散漫提出的问题和言语抓住要点（节奏、探究、民意测验，记录）协调不同观点第九十页，共一百五十五页，2022年，8月28日引导会议走向尾声我们涉及了哪些要点？（与会者谈心得体会）我们确定了哪些任务？（明确内容、责任人、截止日期）总的来说我们实现了什么？（回应会议的目的）第九十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议跟踪会议记录跟踪验证第九十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日会议的评价与改善序列评估内容通常有时很少1会议按时召开1232会议遵循议程1233每个人都遵从会议制度1234每个人都做了会前准备1235每个人都参与了会议1236沟通是得体和有建设性的1237会议遵循既定的问题解决程序1238会议完成了既定的目标1239后续措施按时履行及汇报12310会议的领导和协调是有效的12311会议按时结束123第九十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日

TimeManagement

第三章第九十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日章节结构时间&时间管理目标&计划轻重缓急怎样拒绝外界干扰文件时间管理学习时间管理生活时间管理第九十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日第一讲职业人士必须学会时间管理时间就是生命？时间有价？时间就是金钱&深圳速度第九十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日三、如何正确理解时间管理是对资源的管理是对自我的行为管理,养成好习惯效率=结果/时间第九十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日四代时间管理概念备忘录时间计划表中长期计划平衡性计划测试第九十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日第二讲

目标&计划

第九十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日制订目标人不能失去目标目标的种类正确目标的标准做一个目标指向的人为什么人们不喜欢制定目标第一百页，共一百五十五页，2022年，8月28日二、科学计划第一百零一页，共一百五十五页，2022年，8月28日找出最重要的事情“二八定律”－－重要的事情只占20%区分事情重要与否的标准第三讲分清任务轻重缓急第一百零二页，共一百五十五页，2022年，8月28日二、时间管理四象限”定律重要不重要不紧急紧急1324第一百零三页，共一百五十五页，2022年，8月28日如何处理不重要的事情对于不重要但紧迫的事情对于不重要也不紧迫的事情第一百零四页，共一百五十五页，2022年，8月28日第四讲怎样拒绝外界干扰第一百零五页，共一百五十五页，2022年，8月28日拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内工作拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯第一百零六页，共一百五十五页，2022年，8月28日用制度拒绝干扰不要使用“挡箭牌”拒绝时保持和顔悦色或夹带赞赏拒绝的态度要坚决果断在拒绝中争取主动的地位拒绝时要避免争吵拒绝时要坚持“对事不对人”拒绝后附带提出建设性的意见拒绝不可由第三方转达可以安排专人进行拒绝拒绝前要倾听对方第一百零七页，共一百五十五页，2022年，8月28日哪种领导会干扰下属怎样处理来自上级的干扰第一百零八页，共一百五十五页，2022年，8月28日职业管理必备的文件处理技能商业机构文件处理的程序对收文的处理对请示件的处理对发文的处理第一百零九页，共一百五十五页，2022年，8月28日分门别类管理文件敢于扔掉废旧文件下班收拾办公桌不积压文件第一百一十页，共一百五十五页，2022年，8月28日第六讲学习的时间管理第一百一十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日一.应该怎样进行学习?学习速度与学习效果同样重要职业管理者应该怎样进行学习把思考作为学习的中心环节第一百一十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日二、职业管理者的“知识系统树”处于分散状态的知识是没有力量的你的大脑知识库是良性的还是恶性的你的知识是“活”知识，还是“死”知识如何在头脑中构建“知识系统树”第一百一十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日看思写听辩察验践第一百一十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日第七讲生活的时间管理第一百一十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日一.日常家庭生活时间管理用愉快的音乐叫醒自己早晨点滴时间跟孩子联络感情吃饭时间的管理衣装时间管理身边物品的管理法家务劳动的时间管理看电视时间的管理就寝时间的管理第一百一十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日43二.休息时间的时间管理别把工作带回家休息期间的交际与应酬利用好午休时间购物时间的管理休假期间的时间管理125第一百一十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日

第四章提升领导力第一百一十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日领导艺术和领导科学的辨证关系领导是一门科学，又是一门艺术最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的，而领导艺术又是领导科学的源泉领导科学指导领导艺术，领导艺术丰富领导科学熟能生巧（领导艺术），巧中有理（领导科学）第一百一十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日案例讨论有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A、有开拓精神，值得表扬B、很难说，过一段时间后看效果C、违反科学精神、毫不可取D、动机不纯，出风头思想作怪请选一条，您为什么这样认识？第一百二十页，共一百五十五页，2022年，8月28日新时代领导的素质要求个人魅力善于学习自我调节决策能力用人艺术有效沟通有效激励第一百二十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日第一单元有效授权第一百二十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日信任与授权信任是合作的基础信任从何而来如何增强信任度信任故事第一百二十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日授权是最重要的管理工作之一确定授权的程度与范围授权的方法授权的原则授权的好处授权与委派的区别第一百二十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日一、授权的概念授权是什么授权是上级委派给下级一定的权力授权的主要特征是允许下属自行决策授权通过权力的转移第一百二十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日学会授权节省时间沟通程度高高管理程度辅导型指导型授权型命令型第一百二十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日二、授权不是什么授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是工作分工第一百二十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日用人之权三、授权的分类及策略做事之权花钱之权第一百二十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日12345678步骤四、授权的步骤授权准备确认任务选择被授权者授权发布进入工作监察进度授权控制验收与奖惩第一百二十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日五.高效授权的主要原则授权目的要明确因事授权.视能授权不能重复授权权与责相对应逐级授权单一隶属授权适度授权良好的沟通充分地信任有效地控制第一百三十页，共一百五十五页，2022年，8月28日六、高效授权的艺术1.授权的基本要领授权者要自我调适心态授权者要明白授权的重要性在团队内创造授权的气氛做到自上而下、协调一致地授权要采取公开方式授权的事项明确被授权者的权限与范围授权者应了解被授权者的能力授权者要在授权后训导被授权者让被授权者明白该达成的结果确定绩效评估的标准给予下属决策的充分权力授权者应当给予适时的帮助建立授权的反馈机制第一百三十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日美国管理学家杜拉克对授权提出的10个授权基本要领管理者对部属可能犯错应有心理准备并应接受授权后应强调工作绩效，不能计较执行工作的手法授权应公开进行不应将授权范围限定于例行性工作，而主要是那些费心思、费时间的工作管理者应支持被授权者所制定的措施，并为其承担必要的责任管理者切忌从事重复的授权管理者应由简而繁，循序渐进地从事授权当被授权者发生疑问时，管理者应帮他寻找解决方法管理者不应姑息被授权者未做妥工作之前将工作收回管理者在授权后应对被授权者进行追踪第一百三十二页，共一百五十五页，2022年，8月28日八、选择授权对象的技巧两个环节最重要一是授权对象的选择二是授权后的实施第一百三十三页，共一百五十五页，2022年，8月28日九、授权对象的选择下属专业化机构其它对象第一百三十四页，共一百五十五页，2022年，8月28日十、把握授权的最佳时机全部都在处理例行公事或事务性的工作时有更重要的工作要做，或者发觉时间明显不够用时在频繁地被下属的请示所打扰时属因工作闲散而绩效低下时业务扩展成立新的部门、分公司或兼并其他公司时时常发生紧急情况，不能分身处理另一件事情时主管因独揽大权而引起上下级关系不相和睦时下属不敢决策，公司错过赚钱或提高公众形象时发生较大流动，由年轻的中层管理者主持各部门、团队工作时走进困境，要改变以住决策机制以适应灵活多变的公司环境时第一百三十五页，共一百五十五页，2022年，8月28日十一.授权者应该做什么尽可能简单而直接地授权重在授权而不在授予职位授权要适应组织的目标要事先建立考核目标被授权者知道为啥这样做向被授权者阐明期望的效果要预料到下属可能提出的问题要估计到可能重复发生的问题被授权者如何做该项工作的设想坚持正面引导而不消极批评全过程支持工作，体现信任充分肯定优秀业绩信守授权前的奖惩授权诺言第一百三十六页，共一百五十五页，2022年，8月28日十二、授权者不应该做的事情

不要威胁下属不要摆出恩赐的态度不仅给答案，还应示范如何做不要对问题过于敏感避免不断检查工作进展情况第一百三十七页，共一百五十五页，2022年，8月28日四种方法十三.授权的四种方法充分授权不充分授权弹性授权制约授权第一百三十八页，共一百五十五页，2022年，8月28日第二单元有效激励——是人就需要被肯定第一百三十九页，共一百五十五页，2022年，8月28日激励的原理图未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬产生引发了解原理图对管理者的启发第一百四十页，共一百五十五页，2022年，8月28日激励的类型内容型激励过程型激励行为修正型激励第一百四十一页，共一百五十五页，2022年，8月28日马斯洛的需求理论生理需求安全需求社会需求自尊需求自我实现衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温饱