张燕利精英阶层店长修炼课件

简爱企业管理参谋张燕利版本：A版修订次：03编号：E/Q3-YW-02-08精英阶层店长修炼关于导师张燕利简爱企业管理参谋创始人终端实战销售培训导师她，深信销售是信任、是给予，是爱的传递！每位销售人员都可以通过不断学习、不断增值，让自己成为有价值的人，让自己比产品本身更具吸引力！她，化繁为简，直击核心，多年实践积累，致力于终端实用工具与技巧的提升及创新，对参训者有极大的实战推动，同时能够帮助学员在未来取得持续提升！她，备受行业瞩目，好评如潮，不断刷新着一个又一个培训记录，5年间受众群体已超8万人，已成为行业口碑推广度最高的实战派导师！历经长期实践自创经典培训课程：【心灵成长—驱动力篇】【专家式销售策略与技法-销售篇】【4321成交利器—终极篇】【成长的阶梯—店长篇】【开启新智能经营模式—经营篇】课程全部注重实战、实效、实用！让团队形成良好的思维模式及行为惯性，能够拥有激情、懂得感恩、分担责任！课程特点：平面呈现：通过思维导图、实战工具，直观认知思→言→行→果之执行流程;立体透视：通过认知转换、行为模拟，明确解决问题关键行为并实操训练.授课风格：课程有完整的、丰富的、专业的实战经验，偏重于结果导向、成果思维！通过实战案例分析、情景模拟、PK竞赛、课程作业等互动环节，对销售流程的关键点、难点进行深度剖析,并结合企业实际情况，点评精辟、有针对性，可帮助学员由经验式的特种兵销售走向流程式销售、协作性销售。目录ONTENTS1店长使命2职责范围3日工作流程4自我诊断修——修整、修正；修是“舍弃〞炼——训练、磨练；炼就“心性〞何为“修炼〞？九项修炼很简单，一是品牌代言人；二是信息反响者，三是调整要全面；四做传达要谨慎，五是培训见真功；六做管理有心胸，七做效劳抓细节；八做流程要坚持，九做执行要彻底；九项修炼全做到，职场精英的精英。精英阶层店长是接受过系统的现代化系统管理培训，掌握实战核心理念和营销系统工具。学会引导驾驭能力，在日常经营中拓宽视角，转换角度，应需制定解决方案，完成从传统的“控制型〞走向“精英阶层〞的转变。何为“精英阶层店长〞？

无形-影响力〔言行举止成为下属效仿的对象〕巨大-感召力〔令出那么行、令禁那么止〕向心-凝聚力〔下属以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受〕磁石-亲和力〔下属主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离〕如何成为“精英阶层店长〞？1、贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的效劳；2、引导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；3、企业文化、政策的执行者和保卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益效劳。1一、店长的使命※政策与培训：这件东西怎么卖出去？——这批货品怎么卖出去？

※主推与经营：能卖什么就是什么？——想卖什么是什么？※分析与规划：今年做了多少？——明年准备做多少？※效劳、客户意识：我卖点什么给他们？——我做点什么,他们会感谢我？※组织领导与协调：这件事我该怎么办？——这件事谁能帮我办？二、精英阶级店长工作思维的转变人员管理工具及数据管理团队建设辅导和激励品牌形象管理日常经营管理三、店长的职责范围十大现状人员管理1缺乏自信沟通缺少主观缺乏耐心言语组织力弱异议处理不力产品组合力弱状态很难专注处理抱怨和投拆方法欠缺持续跟踪能力弱情绪管理差抱怨多1、导购人员的十大现状职责清楚价值观行业特性职业前景吸引育用工作氛围职业生涯的规划强化训练顶尖人才事业伙伴文化设定目标激励潜力积极主动强化执行力优势2、人员管理的四大核心人员管理1留岗前培训上岗辅导日常训导和教导土壤选3、店长常用五种训诫法人员管理1暗示对偶尔犯小错者忠告正面鼓励式的忠告，能援助人心，鼓励努力。提醒稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。批评在指责时，管理者不要忘记自己该承担的责任，既有力度又有感染力惩罚查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施2品牌形象管理1、品牌形象管理包含货品形象人员形象助销物料整体形象整体氛围服务形象软装配饰2、现场管理四项根本要求目视化的营销差异化的展示走动式的管理可视化的工具2品牌形象管理1.卖场饱满：根据自己专卖的面积和产品结构的分配，店内不饱满一定影响销售；2.整体气氛：色彩/配饰/灯光吸引顾客焦点。卖场的产品组合是整体感越强烈，越能促进顾客的联想；3.合理定价：“形象款式、促销款式、展示款式〞等分别不同的价格区分，以便不同消费者挑选；4.助销物料：营造“购置气氛〞，视觉冲动，增加购置；5.陈列禁忌：生活/私人用品、不档宣传品、不搭饰品、没有等级陈列；6.产品展示：产品的完整组合性、生动化，决定着顾客是否购置、购置单值。2品牌形象管理3、专卖店形象维护原那么4、用5S指导店面形象管理整理整顿清扫清洁习惯SeiriSeitonSeisoSeiketsuShitsuke整理：区别要和不要，经常要和不经常要整顿：定位、定容、定量，有秩序有规律清扫：去除脏乱和污染的源头清洁：保持卫生，制度保证习惯：养成习惯内容及应用2品牌形象管理4.1整理不用的东西：丢弃，不常用的东西：放在仓库；不能让顾客看到的东西：隐藏起来；库存商品：放仓库〔固定地方、整齐堆放〕；常用物品：放在身边固定位子，并明确标识；常用工具：多留一些在身边；让顾客看到的东西：放得漂亮，一眼看到；制定一个要和不要的标准和标准。2品牌形象管理4.2整顿所有物品商品必须有序摆放，整齐为第一原那么；划线、定点定位；确立商品的：位置、方法、标识；营业前后的检查清理，调整；使用后必须坚持归位。2品牌形象管理4.3清洁确定店面卫生标准；划分责任区与责任人；定时清扫，店面整洁干净；定期的店面大扫除〔一周〕；滞销的商品和样品：尽快处理；空柜商品及时补充。2品牌形象管理4.4清洁建立店面现场、形象管理制度；确定检查和奖惩制度；确定店面巡检和调整制度；物料和商品管理，防止缺货断货。2品牌形象管理4.5习惯制定店面人员行为、礼仪标准；经常性的现场检查和培训，强化意识很观念；检查个人形象、卫生、桌面，养成习惯；晨会、夕会宣导公示；相互PK评比提升；成立一个督导小组。2品牌形象管理先确定一个标准再做一个示范各自去实施检查和调整〔自检和互检〕评比PK4.65S实施的程序2品牌形象管理1、不同类别的员工给予针对性的辅导新入职的杰出的资深的多方面需要改善的顽固的害怕的3辅导和激励作职业前景规划引导其态度更加端正，向更高目标迈进给予荣誉，鼓励表率〔利用、尊重〕鼓励，培养信心、给予认可和表扬走进内心，价值观找其爱好，鼓励进取、培养自信老板创业史行业好前景公司美未来努力高收入典范来说明2、如何辅导下属成长1、正确对待下属的错误，找出失败的根本原因，帮助下属树立正确的目标并改掉缺点。2、允许下属有一个合理的学习和改正错误的时间，即成长的时间。3、鼓励下属树立信心，积极上进。4、如果你没有相关经验和能力，请专家帮助解决。5、对于不符合工作要求，而本人没有注意到的行为，给予适当提醒。6、“量才使用〞，根据具体才能，分配合理的职位，确立可以到达的目标。7、正确评价其长处、弱点及进步情况。8、保持密切的工作联系，积极倾听他们的感受。3辅导和激励3、鼓励是提升业绩的必需算途径什么是鼓励？鼓励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。简单的说就是解决人的工作意愿问题3辅导和激励要我干我要干控制、命令激励4、双因素理论保健因素工薪与福利工作条件与环境公司政策人际关系地位工作平安感企业文化鼓励因素成就感被认可责任感工作本身成长晋升 3辅导和激励要求员工提供建议员工不但可以提出一些好的建议，还可以在提建议的同时，满足他们的成就感、自尊感、归属感等，从而激发他们的积极性和创造性。给予适当的压力适当的压力能激发员工的积极性和创造性。高目标的压力将促进员工利用积极性和创造性解决交给他的问题。营造一种竞争的气氛通过竞争来开掘积极性和创造性。竞争可以互相催促，并不断给对方以压力。5、激发员工的积极性和创造性3辅导和激励一对一表扬同事的出色表现花时间听同事心声不断给同事表现反响公开认同与奖励好的表现及时让每个同事了解公司的情况让同事参与做决定,特别是一些和他们有关的决定给同事培训,增强其能力让同事有公司主人的感觉奖励畅所欲言的良好气氛组织团队活动6、十种鼓励同事的方法3辅导和激励1、团队的定义团队是：由一群具有优势互补才能的人所组成，致力于共同的宗旨和目标，合理利用每个成员的知识和技能而协同工作，并且愿意共同承担责任的正式群体。团队建设4是指企业在经营管理过程中，有方案、有目的、有步骤地对其成员进行的培训、训练活动。通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的开展目标而努力工作。2、什么是团队建设？团队建设43、团队建设，从“心〞开始第一，生活与工作上的关心第二，给员工用武之地——授权第三，关心员工的成长，为员工搭建上升通道管住一个人没有用，管住一颗心才是重点。所以团队建设最关键的两个字就是关心，先把员工的心关起来，而不要一味地去控制。团队建设4对于任何成熟团队都具备五个根本要素:团队目标团队定位团队方案团队职权团队人员4、团队建设的五要素？团队建设4明确团队目标设立团队精神了解每一个成员做好角色分工建立沟通平台制定团队方案和协作机制明晰责任和奖惩细致入微的关心5、团队建设八步团队建设4管理工具及数据资源管理5销售日报表1、?进店客流分析表?2、?意向客户分类管理表?3、?销售数据报表?4、?客户资源管理表?四、店长日工作流程营业前晨检晨会工作分工卫生形象内容