组织行为学自学考试00152教材复习资料

组织行为学自学考试00152教材复习资料组织行为学自学考试00152教材复习资料组织行为学自学考试00152教材复习资料自学考试00125组织行为学（2016年版）复习资料绪论组织行为学的观点①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度组织行为学的学科性质：①跨学科性②系统性③权变性④实用性⑤科学性组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。组织行为学的研究内容：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为、领导行为研究。组织行为学的学科基础：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学组织行为学的产生早期的科学管理理论：1911年，泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。工业心理学：闵斯特伯格是工业心理学的主要首创人，1912年他出版了《心理学与工业效率》工业社会心理学；20世纪20年代，美国心理学家梅奥“霍桑实验”，提出了“人际关系学说”管理心理学：美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了《管理心理学》组织心理学：20世纪60年代初，莱维特《心理学年鉴》组织行为学产生组织行为学的发展（一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒（科学管理之父）、韦伯（组织管理父）和法约尔（管理过程之父）等为代表，把组织当作是一个关闭的理性模式，古典科学管理理论（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织当作是一个关闭的社会性模式（三）第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织当作是开放的模式，把原来的关闭观点转向开放观点是一大进步。权变理论：费德勒、路径-目标理论：豪斯（四）第四阶段:20世纪70年代至今，综合前三阶段之所长，把组织当作是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上组织行为学的研究过程：归纳综合、演绎推论、查验织行为学的研究方法（一）察见解：参与察见解、非参与察见解察见解的优点：简便易行；所获得的材料比较真切；能够比较全面和深入地认识工作要求。缺点：花费的时间多；察看得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精准关系；有些被察看者难以接受，他们觉得自已受到了监督和威胁，在心理上对察看人员产生讨厌，同时也可能造成操作动作变形。注意事项：要注意工作行为样本的代表性察看人员在察看时尽量不要引起被察看者的注意，扰乱被察看者的工作。察看前要有详尽的察看提纲和行为标准察看者要防止机械记录，应反应工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼（二）检查法：访谈法、问卷法访谈法的优点：（1）能够对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的认识；（2）运用面广，能够简单且快速收集多方面资料；13）易认识到短期直接察见解不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的交流缺点：（1）访谈者要有特意的技巧，需要受过特意的训练；（2）比较费时、费劲、成本较高；（3）无法防止主观因素、暗示、诱导所形成的信息失算问卷法的优点：（1）检查范围广；（2）检查样本量大，适用于需要对好多人员进行检查的情况；（3）检查的资料能够量化，由计算机进行数据办理缺点：（1）设计理想的检盘问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成检查结果不正确；2）问卷在使用前需进行测试，以认识被检查者是否认识问卷中的问题，为防止误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率3）填写问卷一般独自进行，缺少交流和交流，因此，被检查者可能不积极配合，进而影响检查的质量。（三）个案剖析法（四）实验法：实验室实验、现场实验（五）心理测验法：常用的心理测验有人格测验、心理健康测验、倾向性测验等（六）情景模拟法第一章个性与个体行为剖析人性假定（一）“经济人”假定：泰勒制是经济人观点的典型代表“经济人”的观点“经济人”的观点把人看做是“经济人”，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的主要动机就是获得经济报酬。鉴于“经济人”假定的管理1、采用任务管理的方式进行管理2、管理工作只是少数人的事情，与工人无关3、实施明确的奖惩制度（二）“社会人”假定：梅奥的人际关系学说是这一假定成立的基础“社会人”假定的基本含义1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、成立新型的领导方式基本“社会人”假定的管理第一，管理人员不应该只是关注生产任务的达成情况，还应该把关注点放在关心人、知足人的需要上。第二，管理人员在着重指挥、监察和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意志，进一步增强组织的凝聚力。第三，在推行奖赏举措时，应主张集体奖赏制度而不是主张推行个人奖赏制度。第四，管理人员的职位要进行轮换，不应该只限制于计划制订、组织工序、产品查验等，而应该在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息交流。第五，主张“参与管理”的管理方式。（三）“自我实现人”假定“自我实现人”假定的基本含义“自我实现人”也叫“自感人”。这种人性假定产生于20世纪50年代，是美国著名心理学家马斯洛、克里斯?阿吉里斯和道格拉斯?麦格雷戈等人提出来的。2鉴于“自我实现人”假定的管理1、管理重点的变化：把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。2、激励方式的转变：最根本且起长久作用的是那些内在的激励因素。3、管理制度的变化；主张管理权限的下放，成立参与和决议制度、提案制度、劳资会议制度及制订发展计划4、管理职能的改变：管理者的主要任务在于尽可能为员工充散发挥自己的才能创造优异的条件，减少和除去员工在自我实现过程中所碰到的障碍。（四）“复杂人”假定埃德加.沙因的《组织心理学》“复杂人”假定的基本含义第一，每个人的需要后能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概括。第二，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动力。第三，人在不同的组织和不同的部门中间，同样可能产生不同的动机模式。第四，一个人可否感觉称心如意，是否愿意为组织卖力，取决于他本身的动机结构模式，同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。第五，人们能够根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反响。鉴于“复杂人”假定的管理1、采用不同的组织形式来提高管理效率2、采用富有弹性的、灵活多变的领导方式3、关注个体之间的差别性华生的行为主义理论的主要内容1、学习是成立条件反射的过程2、心理学研究的是能够测量的刺激和反响3、行为源于后天学习4、刺激影响行为对华生的行为主义理论观点的评论：否定遗传的作用、片面夸大环境和教育的作用新华生主义这一学派认为研究对象是行为本身，主张以实验科学的剖析方法进行行为剖析，并找出有关变量之间的函数关系。影响较大的是托尔曼的理论、赫尔的理论、斯金纳的理论卢因的观点：人的行为动向取决于内部力场和情景力场个体行为规律行为的观点：人的行为是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现行为的特点（1）目的性（2）自主性（3）社会性（4）连续性（5）长久性（6）可塑性人的行为模式：S-R模式（刺激与行为反响模式）S-O-R（刺激、个体、行为反响模式）个体行为规律：客观环境（自然环境、社会环境）——主观需要——内在动机——详细行为——方向目标影响人的行为的心理因素剖析人的心理是特别复杂的，总的来讲能够分为两个方面：心理过程和个性心理特点。整个心理过程又包括认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程是相互联系又相互区其他。心理过程：心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反应客观现实的过程。心理过程包括认识、情感与意志过程。3认识过程：认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反应过程。认识过程是个体心理过程的基础，是个体行为发生的前提条件。个体心理的认识过程包括对事物的认知阶段和知识阶段。1、认知阶段：（1）认知形成阶段，包括感觉和知觉两种心理活动。（2）认知发展阶段。记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保留，在一定条件的影响下可再展现出来。记忆一般包括四个部分：识记、保持、回想、认知。思维是认识发展的高级阶段。2、知识阶段知识阶段是认识的高级阶段，即理性认识阶段。总之，个体对事物的认识过程，是从感知到思维的过程。情感过程：个体情感表现的基本形式有喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧，在个体行为活动中主要表现在面部表情、腔调、动作表现三个方面。意志的观点：意志是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力战胜困难，实现预定目标的心理过程。意志活动的特点1）意志活动是存心志、有目的活动2）意志活动是自觉战胜困难的活动3）意志活动是由一系列的任意活动实现的任意活动提现了对意志的调节作用，主演表现在两个方面：一是激励；二是控制。意志的表现（1）刚毅性（2）坚决性（3）自制性个性心理的含义：个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特点的总和。它是个体独有的并于其他个体区别开来的整体特性。个性心理的组成1、个性倾向性个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所拥有的见解、态度和倾向。详细包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。2、个性心理特点个性心理特点是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。第二章个体心理与行为行为发生的基本模式：刺激（原因）——个体（需要、紧张、不舒服）——反响（行为）行为科学家把为实现目标而采取的行为区分为两种：目标导向行为和目标行为。需要的特点1.指向性2.多样性3.层次性4.潜在性5.可变性6.社会限制性动机的定义：动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因需要与动机的关系需要与动机既相像，又有着严格的区分。需假如人的积极性的基础和本源所在，动机则是推感人类进行活动的直接原因。动机是在需要的基础上产生的。可是需要并不必然会致使动机的产生。需要转变为动机必然具备两方面条件：一是需要对象确实定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引刊行为。动机的三种机能动机具有原始性、内隐形及实践活动性的特点始发机能选择机能加强机能4动机与行为的关系一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现，动机和行为的复杂关系详细表现如下：第一，同一动机能够引发多种不同的行为第二，同一行为能够源自不同的动机第三，一种行为可能由多种动机所引发第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖无论动机和行为的关系怎样复杂，都能明显揭示出需要、动机及行为之间的关系及其发展规律，即需要——心理紧张——动机——目标导向行为——目标行为——需要知足——新需要产生。价值观的含义：价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评论和总见解，是一个人基本的信念和判断价值观的属性包括内容属性和强度属性价值观的作用1、研究各个成员对组织认同程度的核心权衡指标2、认识组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为剖析3、价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的崇奉、态度及行为进行合理化，提高个体的道德感和自我效能感4、价值观会影响公司领导个人的决议行为态度的慨念：态度是指个体对某一个对象所拥有的评论和行为趋向态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分、情感成分及行为意愿成分，即ABC模型态度在工作中的功能：调整功能、自我保护功能、价值表现功能、知识功能态度对行为的影响①态度影响认识和判断②态度影响行为效果③态度影响忍耐力④态度影响相容性工作满意度定义：工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评论而产生的。工作满意度的主要影响因素1.挑战性的工作2.公正的报酬3.支持性的工作环境4.友善和睦的同事关系知觉的内涵：所谓知觉，是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反应知觉的种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉知觉的特点：1)知觉的选择性2)知觉的整体性3)知觉的理解性4)知觉的恒常性社会知觉的内涵：社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反应社会知觉的特点：1)认识对象的独特性2)知觉过程的双向作用性3)信息加工过程的独特性知觉过程五个阶段：察看、选择、组织、解释、反响影响知觉的因素（一）主观因素兴趣和爱好；需要和动机；知识和经验；个性特点（二）知觉对象的特点靠近律：在时间、空间上靠近对象，有被知觉为同类的倾向相像律：具有相像性的对象往往容易被知觉为一组闭锁律：人们能够把分别可是具有一定联系的知觉对象的反响综合起来，形成一个整体连续律：在空间和时间上有联系的对象往往容易被视为一个整体（三）知觉环境：物理环境、社会环境知觉偏差5①首因效应：本质上是一种优先效应，当不同信息互相结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。②近因效应：指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。③晕轮效应：指人们在知觉过程中，常从货好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。④投射效应：假定相像，往常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，进而形成的对于他人的印象。⑤心理定势：人们在认识特定对象时心理的准备状态。⑥对照效应；指对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总会不自觉地将其放在一同进行比较，而不考虑客观的标准。⑦刻板效应:指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有归纳性的、抽象的印象。归因的内涵：是指人们利用有关信息资源，对自己或他人的举止进行剖析、判断并推论其原理的过程。归因理论海德的恒常原则归因理论认为该行为的发生是由于情境因素致使的，即属于自己空和范围之外的因素引起的，成为外部归因；另一种是把行为发生的原因归为个人自己的因素，既属于自己控制范围之内的因素，称为内部归因。2、凯利的三要素理论（1）特殊性（2）共同性（3）一惯性3、罗特的控制理论（1）内控者（2）外控者（3）控制源的影响4、韦特的成就归因理论：能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种原因区分以下三大维度：控制点维度、稳定性维度、可控性维度个性的观点：个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特点和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。个性包括相互联系的两部分：一是个性倾向性；二是个性心理特点。个性的特点：差别性、倾向性、稳定性、整体性、社会性气质定义：人们典型、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。气质种类：胆汁质：情感发生得很快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。最突出特点是具有很高的喜悦性和较弱的抑制过程，多半是热情而性子急得人。多血质:这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的灵活性。黏液质：这种人待人办事平心静气，并且沉稳沉着，很强的忍耐力，能较好地控制自己的情感激动，较少发脾气。抑郁质:具有高度的情绪易感性，经常多愁善感，容易神经过敏。这类人察看问题比较深刻细腻，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。能力的定义：指一个人顺利达成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特点。能力的分类：一般能力和特殊能力能力发展的影响因素：自然因素、社会实践、个体因素性格的定义:是一个人对现实的态度，以及习惯化的行为中所表现出来的较为稳定的心理特点。依据心理活动的优势性，能够将性格种类分为理智型、情绪型、意志型三种。依据个体对现实的态度区分的性格种类：外倾型和内倾型。依据个体独立性区分的性格种类：独立型温顺从型五种性格特点是：外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度性格的培养成立正确的个性倾向系统培养坚强的意志形成自我教育能力，包括：自我认识、自我评论、自我监察及自我履行6情绪的特点1．情绪的非自发性2．情绪的短暂性3．情绪是一种主观意识体验4．情绪会产生生理唤醒情绪的维度区分：情绪的种类、情绪的强度、情绪的频次和长久性情绪智力1．自我意识：体会自我情感的能力2．自我管理：管理自己的情绪和激动能力3．自我激励：面对挫折和失败坚韧不拔的能力4．感同身受：体会他人情感的能力5．社会技术：办理他人情绪的能力情绪在组织行为中的应用：选聘员工决议创造力激励领导力谈判第五节组织许诺与组织公民行为组织许诺的内涵：组织许诺也叫作“组织认同感”“组织归属感”，使员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依靠及参与程度组织许诺的三因素：感情许诺、持续许诺、规范许诺成立组织许诺1.成立高情感许诺2.成立财务类的持续许诺组织公民行为的含义：组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或是外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务等。组织行为的特点：主动自发地从事一些直接或间接有利于组织的事情是一种自我裁量的自动自刊行为与正式的报酬并不直接有关对于组织长期效能及成功运作有重点性作用组织公民行为的作用第一，它是一种自发的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和矛盾第二，它能使得组织所拥有的资源挣脱束缚，投入到各种各种的生产活动之中第三，它能促使普通员工及管理人员生产效率的提高第四，它能有效协调团队员工和工作群体之间的活动第五，它能建立优异的公司文化，增强组织的吸引力和留住优异人才的能力第六，它能够在无形中影响组织的绩效。第三章群体行为基础群体的含义:1、群体由两个或两个以上的个体组成。2、群体具有稳定的结构。3、群体成员有着相同的目标。4、群体成员有着共同的利益。7群体的种类（一）按照群体组成的原则和方式，正式群体、非正式群体（二）按成员关系的亲密程度，松散群体、结合群体、集体（三）按规模大小，大型群体、小型群体（四）按是否实际存在，假定群体、实力群体（五）按在社会上发挥作用的大小，参照群体、一般群体（六）按开放程度，开放型群体、关闭型群体群体的作用：达成组织任务、知足成员的心理需要、进行有效的信息交流、协调人际关系、促使成员间的相互激励群体发展的五阶段模型:形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、履行阶段、中止阶段。中断─平衡模型鲍姆加特纳和琼斯提出中断─平衡模型适用于描绘临时性工作任务群体的发展变化情况，而不适用于长期的工作群体和非任务性的群体。群体外部环境包括：组织的整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖赏体系、组织文化、工作物理环境等。群体结构变量包括：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体组成、群体凝聚力角色：角色认同、角色直觉、角色期待、角色矛盾群体规范的压力美国心理学家莱维特提出了群体对持异议者施加压力额四种方式:理智议论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策。群体规范的作用：群体的支柱作用、起到评论标准的作用、起到群体动力的作用、行为导向和改正作用从众行为的表现形式①表面从众，内心也接受②表面从众，内心却拒绝③表面不从众，内心却接受④表面不从众，内心也拒绝从众行为的积极、消极作用：从众行为的实质是通过群体来影响和改变个体的观点与行业。一个先进或落伍的群体都会影响其成员的个人行为群体压力抑制成员的独立性。群体的从众行为，容易在决议时做出‘表面一致”但不一定正确的结论。群体凝聚力表现在成员的心理感觉方面，即为认同感、归属感与力量感。群体凝聚力的表现形式：自然凝聚力、工作凝聚力、领导者凝聚力、情感凝聚力群体互动过程会产生两种效应:一是共同效应；二是社会促使效应。共同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单调物质作用的总和，简单地说，就是“1+1＞2”。社会促使效应：是指当个体与其他人一同工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。群体决议方法1、头脑风暴法头脑风暴法的优点：体解决在工作中碰到的实际困难、参与性强、有利于加深成员对问题理解的程度、集中了集体的智慧，达到了相互启迪的目的。头脑风暴法的缺点有：对主持者的要求高、主持者主要扮演引导者的角色，参与议论的时机较少、受参与议论者水平的限制、不是所有的问题都适合用来议论。82、名义小组法名义小组法的主要优点是：既有不受相互影响、独立创造的过程，又有一同议论互相的作用，结合了个人决议和群体决议的优点。3、德尔菲发的优缺点：防止相互影响、地址灵活①由于步骤较多、耗时长，不适用那些需要马上得到结果的决议。②成员之间没有当面的互动，所以一般不会像群体议论那样得到丰富的答案和方法。③主持人对各种观点的剖析是否定真将会影响最终的解决方案。4、电子会议法的优点：匿名、可靠、快速群体决议的优点1、能够集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面2、决议更为民主化，更容易被组织接受群体决议的缺点及防备举措1、群体决议的缺点1）其成员受到群体压力，往往不敢提出不同建议，这必然会截止创造性，致使决议失误。2）领导者可能由于“个性强”等与决议无关的原因而去压制议论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。3）消耗时间太多，4）掩盖个人责任。5）易于变“是非之争”为“意气之争”。2、防备群体决议缺点的方法：（1）拟订合理的决议程序（2）鼓励群体成员参与决议（3）采用科学的决议方法非正式群体形成的原因①价值观②共同的兴趣爱好③近似的经历和社会背景④性格、脾气一致⑤时间、空间邻近⑥同年纪、同性别。其他工作条件、人事条件等相同的认也容易形成非正式群体。非正式群体的特点1、非正式群体是自发形成的2、非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持3、非正式群体的领导者具有极大的吸引力4、非正式群体有强有力的群体规范5、非正式群体具有很强的凝聚力6、非正式群体的内部信息传达通畅、快速7、非正式群体大部分具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性。非正式群体的种类1、按照非正式群体形成的原因区分利益型(2)情感型(3)爱好型(4)崇奉型(5)亲缘型2、按照非正式群体的性质和作用区分积极型(2)中间型(3)消极型(4)损坏型非正式群体的作用（一）非正式群体的积极作用(1)填补正式群体在知足需要上的不足。(2)知足成员对信息交流的需要。(3)能够成为正式群体凝聚力强度的晴雨表（二）非正式群体的消极作用容易产生反抗情绪。(2)影响工作效率。(3)容易流传谣言。(4)会产生损坏作用加强对非正式群体的引导与管理9(1)正视并正确认识非正式群体。(2)区别对待不同种类的非正式群体。(3)注意做好非正式群体中核心人物的工作。第四章交流交流的含义：交流是指两个人或多个主体之间互换信息、思想及情感的过程交流的功能：1)传达信息2)推进认识3)控制行为4)协调关系5)帮助决议交流过程组成要素：发讯者、信息、编码、媒介、译码、收讯者、反应交流过程①编码②传达③通道④译码⑤反应⑥背景（物理背景、心理背景、社会文化背景）⑦噪声：噪声是指在交流过程中对信息传达及理解造成扰乱的一些因素交流的分类按信息交流渠道分类：正式交流、非正式交流正式交流优点：聚义较强的拘束力并且容易保密，所以重要的信息一般采用这种交流方式。缺点：因为其对组织系统层层传达的依靠，不只传达比较慢，而且也不够灵活。分类：下行交流、上行交流、水平交流、斜向交流正式交流按交流网络分类:链式交流网络、轮式交流网络、环式交流网络、全通道式交流网络、Y式交流网络、倒Y式交流网络非正式交流特点：非正式交流的渠道具有灵活性、松散性、任意性。非正式交流的内容非正式化，更易表露出人的真切想法非正式交流信息的真切性待定非正式交流的速度快、灵活自如非正式交流信息的情感性强非正式交流有时具有个人目的性和非组织目标性非正式交流具有一定的派生性非正式交流按其交流网络分为：单串型、饶舌型、会合型、随机型按信息传达方式分类：意愿交流、双向交流单向交流优点：信息传达速度比较快，能够保持信息传达的权威性缺点：信息传达的正确性比较差，很难把握交流的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。双向交流优点：信息传达有反应环节，正确性有所提升；信息接收者拥有反应建议的时机，增强了参与感，容易保持优异的气氛和人际关系，帮助交流双方成立感情关系。缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；交流较为费时，信息传达速度也较慢。按信息交流媒介分类：语言交流、非语言交流分类（有声语言交流、无声语言交流）无声语言又分为：表情语言、动作语言、体态语言交流障碍：空间结构设计、当事人的可信度、当事人的价值观和参照视角、“共同语言”——行话、过滤、选择性知觉、语言和情绪有效交流含义：有效交流是指交流的正确性、实时性和效率。有效交流的特点：信息的正确性、信息的完整性、信息交流的实时性有效交流的技术：1、改良交流环境：102、有效反应：1、强调详细的行为；2、反应要对事不对人；3、使反应集中指向接收方和你的共同目标；4、正确把握反应良机；5、保证理解；6、把消极反应指向接收者能够控制的行为上。3、有效授权：明确分工、指明授权权限的详细范围、鼓励部下参与、通知他人授权已发生、成立反馈、控制体制4、有效训导：用沉静、客观和严肃的方式对待员工、明确、详细地指出问题所在、对事不对人、让员工陈述自己的观点、保持对议论的适合控制、对防范近似错误达成共鸣5、完善交流网络互联网时代的交流特点：1、扁平化的交流流程2、通明化的交流模式3、互动化的交流活动4、交流对象个性化5、交流趋于电子化跨文化交流中的障碍：文化差别、民族文化优越感、语言差别、非语言差别跨文化的原则①没有证实相像性之前，应先假定对方与你不同②强调描绘不是解释或许评论③换位思考，在传达信息之前，先把自己置身于接收者的立场上④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想自然跨文化的策略①认识文化差别②认同文化差别③交融文化差别跨文化交流的技术①树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点②加强跨文化培训③国外管理人员本地化第五章团队团队的观点：团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便达成组织预定的某项目的最小单位。团队的观点包含三个要素：①需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人；②团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不能够组成一个团队；③团队人员共享绩效目标。团队的特点（一）价值观共鸣化。共同的目标与价值观是团队之魂，是一个群体之所以成为一个团队的首要条件。（二）团队工作的要旨是委托和授权。团队工作是成立在信任和责任基础上的工作形式。（三）团队成员同等、信任、着重交流（四）高素质的员工是重点团队建设的发展阶段：组建期、激荡期、规范期。团队建设的心理体制：情绪认同、共生效应、心理相容、共同的信念、参与心理。虚构团队及其特点：（1）团队成员具有共同目标；（2）团队成员地理位置的离散性；（3）采用电子沟通方式；（4）宽泛型的组织边界。虚构团队的作用最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。将不同文化、不同商务习惯的多种建议统一同来以防止发生逆生产效率的现象。为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛结合、协调达成复杂的商业任务提供了一个重要的时机。第六章矛盾与矛盾管理矛盾的定义矛盾的存在不单是一个客观的问题，也是一个主观的问题。11矛盾产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用矛盾的主体能够是群体、组织、个人，客体能够是利益、权利、资源、目标、方法等。矛盾是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。矛盾的不同观点：1.传统观点2.人际关系观点3.相互作用观点矛盾性的特点：1．客观性2．主观知觉性3．二重性（矛盾对于组织的利与弊）4.程度性矛盾的种类根据矛盾对组织的影响：建设性矛盾、损坏性矛盾根据矛盾产生的原因：目标矛盾、认知矛盾、情感矛盾、程序矛盾根据矛盾影响范围：组织间的矛盾、群体间矛盾、个体与个体间矛盾、个体内部矛盾矛盾产生的本源杜布林对矛盾本源的剖析：1、人的猖狂本性2、争夺有限资源3、价值和利益的矛盾4、鉴于本位的矛盾5、追逐权力6、责任不清7、引进变革8、组织的气氛罗宾斯对矛盾本源的剖析：交流因素、结构因素、个人因素。奈尔逊和奎克对矛盾本源的剖析：结构因素、个人因素矛盾的过程庞迪的矛盾剖析模式的种类、表征种类表征讲价还价模式竞争稀缺资源官僚模式上级对下级履行职权，支配和控制部下（纵向矛盾）系统模式各单位或部门间缺乏合作与共同（横向矛盾）罗宾斯的矛盾过程剖析5个阶段：潜在的对立或不一致（交流、结构、个人因素）；认知和人格化；行为意愿（竞争、协作、将就、回避、折中）；行为；结果矛盾管理的原则：（一）倡导建设性矛盾，防止损坏性矛盾，将矛盾的水平控制在一定的范围内（二）对矛盾实现全面、系统的管理，而不是限制于时候对矛盾的控制和办理（三）详细问题详细剖析，见机而作地办理各种矛盾矛盾管理的策略托马斯二维模式五种矛盾管理策略：竞争、回避、妥协、将就、合作布莱克-莫顿矛盾方格理论：回避、和缓、压制、妥协、正视、群体间矛盾的预防（一）加强信息的公然与分享（二）正式和非正式的交流（三）正确选拨群体成员（四）把蛋糕做大（五）防备本位主义，强调整体观点，成立合理的评论体系（六）分清责任和权利（七）成立崇尚合作的组织文化和群体民风第七章组织结构与组织变革组织的含义作为动词内容包括三个方面：组织结构的设计。适度分权和正确授权。人力资源管理。作为名词内容包括三个方面：组织必须有目标。组织必须有分工与协作。组织要有不同层次的权力与责任。12在现代管理科学中，“组织”既出名词的含义，也有动词的含义。组织是特定的群体为了共同的目标，按照特定原则，通过组织设计使得有关资源有机组合，并以特定结构运行的合体。传统的组织观点1）组织有一个共同的目标。2）组织有不同层次的分工，有明确的责任制度。3）组织功能是协调人们为了达到共同目标而进行的活动，包含各层次内部和各层次之间的协调。现代的组织观点1）组织是一个开放的系统，它不断地与外部环境进行材料、能源和信息交流。2）组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术方面，也包括心理、社会、管理方面。3）组织是一个完整的系统，由很多子系统组成，并与外部环境相互作用。组织的分类按规模分类：小型的组织、中型的组织、大型的组织。按组织的社会职能分类：文化性组织、经济性组织、政治性组织。按组织内部是否有正式分工关系分类：正式组织、非正式组织按运用权力和权威的程度：功利性组织、规范性组织、强制性组织、混淆性组织。按社会功能分类：以经济生产为导向的组织。以政治为导向的组织。整合组织。模型维持组织。组织的功用：组织有汇聚和放鼎力量的作用。高效的组织能提高效率。组织能知足人们的某种需求。组织理论的发展：古典组织理论剖析、近代组织理论剖析、现代组织理论剖析组成组织结构的三要素：复杂化（包含三种分化程度：水平分化、垂直分化和空间分化）、正式化、集权化组织结构设计的古典原则：分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、部门化组织结构设计的现代原则：开放性原则、动向性原则、限制性原则组织结构种类：直线制、职能制、直线一职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制机械性与有机性组织：机械式结构、有机式结构有机式结构组织的特点：1）组织在一种动乱的环境中经营，从管理结构到管理方法都是柔性的。2）组织规模日益扩大和复杂化，组织需要采取主动适应策略进行动向调节。3）专业技术人员的数量增多，员工队伍素质不断提高，他们对组织的影响不断扩大。4）管理工作将重点放在说服上，而不是强迫员工参与组织的职能工作。组织变革的原因（一）组织外部环境的变化1）国家宏观调控手段的改变。2）科学技术的进步。3）竞争观点的改变。4）资源的变化。（二）组织内部条件的变化1、管理人员的更替与管理水平的提高2、管理技术条件的变化3、组织成员的希望与变革组织变革的变量：结构变革、技术变革、人员变革、任务变革组织变革方式：1、组织导向型变革2、人员导向型变革3、系统导向型变革组织变革过程的观点1、“海不扬波”观：该观点认为组织变革有三个步骤：解冻、变革、再冻结。2、“急流险滩”观组织变革的阻力：对未来不确定性的忧虑、习惯、担心变革会影响自己的收入和地位13战胜组织变革阻力的策略1、创造强烈的归属感①要加强交流②要鼓励积极参与③相互尊重2、谈判3、操纵和收买4、强制压力的观点：是在动向的环境中，个人面对与其愿望实现亲密有关的机会、规定或要求的不确定性时造成的一种心理负担。压力有正面作用，也是负面作用。减少压力的管理对策：1、转变观点，把员工的心理和个人问题当成是公司本身的问题，当作是公司管理必要部分2、心理培训，员工帮助计划3、通过持续对话，增加主管与员工之间的交流。第八章组织文化组织文化的观点：是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多半成员共同的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和，及其在组织活动中的反应。组织文化的特点：整体性、独特性、继承性、创新性、连续性组织文化的积极功能导向功能、凝聚功能、拘束功能、激励功能、辐射功能、调适功能、创新功能组织文化的消极功能①削弱个体的创造性②变革的障碍③多样化的障碍④兼并和收购的障碍组织文化理论一、霍夫斯坦德的文化差别理论文化差别分为五个维度：权利距离、个人主义和集体主义、男性度和女性度、不确定性防止、长期取向和短期取向。二、迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论文化分为四种种类：硬汉型文化、努力工作尽情享受性文化、赌注型文化、过程型文化三、帕斯卡和阿索斯的7S管理框架7s管理模式:策略、结构、制度、人员、作风、技术及最高目标。前面三个是营管理要素，后边四个是软管理要素四、彼得斯和沃特曼的改革性文化理论八项特点：侧重行动、靠近顾客、自主和公司家精神、依靠人来提高生产力、以价值观为行动指南、坚持本行业、精兵简政、宽严相济。组织文化创建的影响因素：组织的首创人、外部环境影响、内部整合或一体化组织文化创建的详细程序检查剖析阶段：一是客观、全面；二是讲究实效；三是有计划和按照伦理总体规划阶段论证实验阶段：走群众路线；大度宽容；民主与集中性结合；坚持科学方法流传履行阶段：流传履行是一个动向过程；履行过程中有创造性；流传履行具有宽泛的影响性评估调整阶段创建组织文化要注意的几个问题①慎重地选择组织的价值标准②进行感情投资，增强组织意识14③注意不同层次组织文化建设④找到组织文化创建的切入点组织文化维系中甄选过程、高层管理人员、社会化起重要作用组织文化创新（一）公司家应担当组织文化创新的领头人（二）进行组织文化制度创新（三）将组织文化创新与人力资源的开发相组合全员培训是推动组织文化创新的根本手段组织文化的发展趋势（一）成立学习的发展趋势（二）组织文化更着重提升品牌（三）信息技术推动组织文化变革（四）更为推崇创新文化（五）跨文化管理将成为组织文化面临的新课题第九章组织学习与学习型组织组织学习的定义：组织学习是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技术所采取的各种行动，是组织不断努力改变或从头设计自己以适应持续变化的环境的过程。个体学习和组织学习的关系：1、个体学习是组织学习的基础2、组织有记忆、认知系统3、组织主动影响个体组织学习的作用：学习是组织的一项基本职能；复兴组织的重点在于组织学习；组织学习是组织生存与发展的基础组织学习的种类：经验型学习、适应型学习（单环学习和双环学习）、自主型学习、预示型学习、行动型学习。组织学习过程：学习准备、信息交流、知识的习得、整合、变换和增值、评论和认可学习型组织的观点：学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛、充散发挥员工的创造性思维能力而成立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、切合人性并能持续发展的组织。1、学习型组织方法：发现、纠错、成长2、学习型组织核心：在组织内部成立组织思维能力3、学习型组织精神：学习、思考和创新4、学习型组织的重点特点：系统思考5、组织学习的基础：团队学习学习型组织的特点（8点）：共同愿望、创造性个体、不断学习、扁平结构、自主管理、无边界行为、家庭事业平衡、新角色（设计师、佣人和教师）不断学习包含四点内容：侧重“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”。学习型组织的五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考学习型组织的建立：个体学习的促使、学习型团队的成立、学习型领导的培养学习型团队的成立：1、授权2、把任务作为核心3、创造同等、信任、着重交流、和睦的团对气氛4、实现成员与其角色的和睦一致第十章领导及领导理论的发展领导的含义：领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行为过程。这个定义包括下列三个要素：领导者必须有部下或追随者15领导者拥有影响追随者的能力或力量，这些能力或力量既包括由组织赋予领导者的职位的权力，也包括领导者个人所具有的非职位权力领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标领导的特点领导体现了人与人之间的关系领导是一种特殊的“投入”与“产出”领导是领导者、被领导者及环境的函数领导作用的“互惠效