智能外呼电话机器人

智能外呼电话机器人2团队介绍1业务模式2产品技术特点3产品功能介绍4行业应用5我们的优势6团队介绍|Introduction目前有一支30人的AI研发团队，包括来自阿里、腾讯专家工程师、计算机科学学者等业界精英成立华科研究室开展全面技术合作，开展知识图谱、知识表达、语言库、情感计算等方面的研究，共同探索机器中文自然语言理解的处理能力汇集清华，北大，华科，北航，浙大等，等名校博士和硕士，有着有丰富的一线互联网经验和AI研究能力和突破能力致力于以人工智能技术在客服领域帮助企业提升工作效率，提升售前服务满意度。积极打造属于客户自身的全媒体客服人才资源科研合作背景优秀团队愿景团队介绍1业务模式2产品技术特点3产品功能介绍4行业应用5我们的优势6深入场景，发现共性问题在传统的电话销售场景中，人工外呼为业务执行的主力军。然而，面对海量的客户线索、重复的工作内容、高度的销售压力，人工外呼存在诸多问题：销售人员供不应求，人力成本不断攀升；团队流失率高，新人培训时间长，难以快速熟练上岗；海量线索过滤难度大，优质客户的筛选耗时耗力，工作效率难以提升；首轮沟通后的人工记录不全面不统一，造成客户线索流失，影响意向客户的二次跟进。虽然人工外呼的难题颇多，然而它在企业营销中的价值却无法替代。企业在叫苦不迭的同时，还不得不为此加投入。人力成本高培训时间长缺乏统一标准工作效率低客户流失率高AI重构外呼场景，智呼电话机器人破题而来针对人工外呼营销的诸多难题，云通讯推出智呼电话机器人，聚焦“高效率转化”和“低成本管理”的价值实现。智呼电话机器人，在外呼系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的。在智呼电话机器人的帮助下，企业提效降本的营销难题得以破解。通话日均200-300通250天（节假日休息）300通*250=75000多种因素影响大情绪化30天缺失、低效、主观记录混乱、过程难管、转化率低工资+提成+社保+招聘+培训费用+管理费用通话日均800-1200通全年无休1200通*365天=438000状态稳定、100%热情无需培训全面、高效、客观智能分类、意向度筛选、高意向度用户高效导流月租费日拨打量年工作天数年拨打量工作状态业务培训数据统计客户跟进成本费用智呼电话机器人带来价值提升实际上智呼电话机器人是从根本上解决了传统模式下的低效率问题，在效率提升的基础上业绩增长即成为必然。与此同时，一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一，人力成本得到有效降低。490%边际收益220%销售业绩12倍时间利用率68%人力成本50%客户满意度智呼电话机器人平台业务体系赋能用户实现更自然的人机交互方式提供自然语言对话能力，及任务场景能力。赋予终端AI能力深度学习意图识别NLP自然语言处理情感分析更多…AI能力ASR语言识别NLU语义理解TTS语言合成AI电话机器人服务企业UserUser机器人适用多种类型，满足各行客户服务需求混合云公有云

优势：按需付费，即开即用；无需企业组建IT、维护团队语音及信令通信质量好成本低，扩展性非常好适合企业：坐席规模弹性扩容优势：媒体网关本地化，通话质量好数据、号码本地化自主可控优势：前期建设投入成本低部署灵活，无地域限制建设时间周期短应用与客户数据分开管理适合企业：数据、号码本地化需求客户集中坐席数100以上对通话质量要求较高有自己的IT、维护团队适合企业：有自己的IT、维护团队分布式部署私有云团队介绍1产品功能介绍4行业应用5产品技术特点3业务模式2我们的优势6智能语音语义在自然语言处理之前，声纹识别可根据说话人的声纹特征识别出说话人，语音识别技术可赋予机器感知能力(在深度学习的驱动下，目前近场语音识别准确率可达98%，远场、抗噪、多人等非限定或非配合条件下的识别有待进步)，将声音转为文字供机器处理，在机器生成语言之后，语音合成技术可将语言转化为声音，形成完整的自然人机语音交互，这样的语音交互系统可看作一个虚拟对话机器人，具体技术流程如下图所示。语音识别ASRNLU语音理解意图识别实体识别DM对话管理DST对话状态维护Policy动作候选排序对话输入语音生成NLG语音合成TTS对话输出周边有小学吗？有的，就在小区的北门，就有一所公立小学上文语音识别：赋予机器人聆听世界的声音语音语言知识数据挖掘技术信号处理知识统计建模方法自有语音/语言数据库第三方语音/语言数据库用户端检查端点降噪提取特征解码识别结果语音服务端声学模型语言模型自主学习训练基于现有知识和技术自有与第三方相结合语音识别：赋予机器人聆听世界的声音基于最先进的深度学习算法模型，系统可在确保高准确率的实时识别情况下，保持高识别效率，大大降低系统成本识别率和识别效率声学和声音模型抗噪声和远场基于现有的处理技术基础上，对识别前的语音信号增强，有效分离噪音和混响，极大的提高在户外、闹市区等复杂环境下的语音识别准确率。说话人识别和语音识别同步处理技术，在语音识别的过程中，实时同步区分说话人，不仅提高系统效率，更能实现实时语音分析、说话人分析等功能语音合成：赋予机器人开口说话的能力F0参数提取频谱参数提取语料库模型训练

与上下文相关的模型及时长模型合成过程训练过程合成文本文本分析模型生成合成参数生成激励信号合成语音合成器声音输出语音合成：赋予机器人开口说话的能力15声音自然度提升优化语言分析技术对现有的自然语言理解语言分析技术，深度优化，实现自动对文本规范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅的语音提供强有力的保障。基于现有声音合成模型，深度优化，让合成声音更加自然、流畅，贴近真人的发音，使智能对话形式的人机交互真假难辨。让计算机理解并生成人类日常使用的语言，创建无障碍的智能语音交互平台NLP自然语言理解：赋予机器人一颗智慧之心基于认知科学的理解框架摆脱传统自然语言理解方法基于刺激-反应模式的进路，有效解决符号的落地问题，使机器行为更显合理。从语音识别到语音理解抛弃语音识别到语言理解的串联式处理过程，充分考虑自顶向下和自底向上的多层线索融合，使语音理解成为可能自主知识库学习抛弃针对人工创建规则的方法，基于业务知识训练语言理解引擎，使业务学习成本更低，迁移更顺畅。基于认知的对话管理基于概念体系理解用户语音，结合语境推理，对用户意图的理解，进而规划行为，使对话过程更加流畅概念体系合理构建有效解决自然语言口语中的省略、指代、歧义等问题，使得机器能够准确理解自然语言对话语境模型建立有针对性地对话建模过程，提高人机对话效率，让机器与人更自然流畅的实现多轮交互135246基于知识库的知识点问答语义理解用户问题计算相似度检索候选回复深度匹配排序候选回复基于深度学习的语义相似度算法，具备较强语义泛化理解能力提高机器人的理解能力和准确率不断进取的求知欲：未知问题挖掘知识库客服对话日志置信度较低的回复客户标记的问题数据清洗文本聚类上下文理解语义分析正确性时效性新知识点怎么开户？开户需要哪些手续？手机上在哪开户？开户有哪些渠道？怎么开设新账户？………………标准问题：如何办理开户？标准答案：首先你需要携带你的证件,到营业厅...会话语料预处理语料清洗词向量训练无监督学习问题挖掘主题挖掘新知识点挖掘问题检索相似度计算智能问答语音客服……新知识点来源算法处理管理员审核人工审核数据标注数据校对监督学习模型训练分类模型深度学习语音识别与语音合成完美结合语音识别ASR流量王卡有哪些优惠语言理解与对话深度语义理解模型深度学习知识库语音合成TTS您好，流量王卡，现在办理每月多送5G全国流量上下文语境（context）Root流量王卡有哪些优惠专业名词名词动词代词名词HEDATTSBVVOBATT真人语音会先通过语音识别（ARS），向NLP输入文本信息，其中也包含了音频特征和对话历史；通过NLP生成的文本会借助TTS将文本转语音，来作为最终应答的内容。团队介绍1行业应用5业务模式2产品功能介绍4产品技术特点3我们的优势6可视化AI外呼流程编辑可视化的IVR流程编辑器，随时根据自己的业务需求，自定义符合自然语言话术的交互流程。IVR编辑器亮点功能：转人工可自定义意向收集自定义话术打断功能话术发送短信功能小程序直接上传录音流程话术真人录音、TTS合成随意选择个性的通话记录监控通过多指标显示该用户通话质量通话结束即可根据通话记录分析出该用户的意向度独家创新的通话记录调试模式，帮助企业更精准的根据用户会话情况，调整业务流程。流程知识库-让您的机器人更智能根据您创建的流程，系统默认生成与当前流程相关的知识库。知识库分为：系统知识库和流程知识库；系统知识库：系统默认的逻辑处理及话术，如：客户无应答、AI连续3次无法识别、客户忙没时间等问题处理；

流程知识库：用户可自定义与业务场景相关的话术问题及回答方式。智能分析的数据和报表通话时长统计呼叫情况统计通话交互轮次统计提供多维度的数据功能专业的数据分析、可视化报表，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。团队介绍1业务模式2产品技术特点3行业应用5产品功能介绍4我们的优势6场景一：主动营销推广当企业从各渠道获取到销售线索，第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪，还往往会对意向客户的筛选造成误判。教育培训电话主动营销智呼电话机器人无须复杂培训，简单设置后即可快速上岗。在主动营销中，可保持7*24小时热情饱满、不受客户挂断或拒绝影响。而且，还可以通过标准的客观判断来确定意向客户、清晰标记，方便销售二次跟进。海量信息扩散意向度判断并标记优质客户筛选金融服务保险服务运营商地产推广场景二：电话通知提醒几乎所有企业都有给客户信息同步／业务提醒的需求，如还款提醒、会议通知、上课告知、快递查收、游戏召回等场景。采用短信的形式固然不错，但触发率却相对较低，因此电话通知成为了主流。运用人工电话提醒的方式，一方面耗费人工每天40%工作时间；另一方面人员的重复机械工作，往往没有饱满的热情，造成客户体验不断下降。金融保险教育培训企业物流政企单位……40%人工消耗信息提醒/业务提醒新品上线促销上课信息同步快读查收生活缴费……客户体验下降【智呼电话机器人解决方案】通过智能外呼机器人进行拨打，不仅可以1小时拨打上百通电话，还可以通过后台统计了解客户触达率、客户反馈度，以便做出相应的策略调整。场景三：金融行业-催收在催收市场，客户逾期催款作为主要业务消耗大量人力；占用大量时间，催收效率不高，时间利用率较低，然而调查显示，在M0-M1阶段，70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠，经过一次提醒或简单的施压沟通，大部分款项可有效收回。已还款已还款一次性提醒还款70%用户可经过一次性催收完成还款智呼电话机器人支持一键批量导入客户联系方式，根据需求设置时间、拨打频率后即可实现机器人自动外呼。在机器人1-2次提醒之后，客户还款率大幅提升。针对故意拖欠、拒不还款的客户，智能外呼机器人也可对其进行分类标记，方便人工后续跟进干预。然而人力催款消耗大量人力成本银行保险行业信贷机构……场景五：保险行业-首轮沟通意向客户判断当企业从各渠道获取到销售线索，第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪，还往往会对意向客户的筛选造成误判。客户姓名客户A客户B客户C客户D客户E客户F意向度强烈客户强烈客户强烈客户一般客户跟进客户跟进客户手机号186****2152186****2152186****2152186****2152186****2152186****2152操作查看记录查看记录查看记录查看记录查看记录查看记录会话记录场景六：房地产-楼盘推广获客取缔大量房地产销售人员夜以继日的海量外呼电话，在客户和机器人对话中，准确将房地产重要信息告知客户，极大提高销售人员的工作效率，筛选出重点意向客户，安排销售人员着重