基层督导人员TWI培训课件

深圳德信诚培训中心TEL:428269363杨小姐深圳培训网http://E-MAIL：基层督导人员（NEWTWI）培训课堂要求

欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。基层督导人员（NEWTWI）训练教材

教导前的准备事项计划教导时间表

教导的对象是谁？教导什么工作？何时完成教导？准备工作分解表

列出主要步骤，找出要点（品质、安全、易做）。准备教导的东西

准备工作要用的设备、工具及材料。准备教导的场所

整理、清洁教导所用的工作场所

充分的准备是成功教导的不二法门

工作教导四阶段法第一阶段学习准备轻松且乐于学习的气氛告知将教导的工作名称询问是否曾做过这工作强调认真学习的重要性调整至正确的教导位置第二阶段传授工作

说明所需工具及零件：

一面做给他看，一面说出步骤一面做给他看，一面说出要点一面做给他看，一面说出理由清楚告知要点的理由耐心的解答问题

第三阶段让他试做

让他做做看，一一改正其错误请他再做一遍，说出主要步骤请他再做一遍，同时说出要点请他再做一遍，同时说出理由赞赏及鼓励并确认已彻底了解第四阶段考验成效

请他加入工作中鼓励发问与观摩指定协助他的人逐渐减少指导量常常检查与指导工作教导四阶段法（续）对方没有学好，是因为我没有教好工作教导摘要说教做查赏说给他听做给他看让他实做指出关键给予鼓励知识与技能能力评价内容态度工作的资格要件行动/绩效（成果）因果方法的比较仅用说的仅用说的不认真教导仅用做的对方没有学会是因为我没有教好技能图人员制程A：需接受指导才能作业B：能独立作业C：能处理异常D：能指导别人ABCD工作分解的示范做什么？怎么做？步骤要点边做边找主要步骤边做主要步骤边找要点工作分解表常识观点品质、安全、易做训练预定表工作项目工作分解号生产上的变化单位：主管姓名：日期：17564832退休离职度假异动不良事故故障目标能否达成生产计划变动指导风格的类型教练型教师型师父型你属于何型呢？指导风格的特性师父型：建立事业，潜能发展，渡过危机，发展远景，为什么？长远思考，智者教练型：机会与问题，新知与技能，独立性作业，施展其所学，支持及协助，问题之研讨，方向及选择教师型：事先规划，工作细项，传达重点，不断重复，笔记作业，检测资讯，确认了解，要求复颂，工作运用有效的OJT推行方法OJT四要决1、发掘和指导部属成长的可能性2、协助部属增进工作能力3、提供机会让部属发辉自己的能力4、让部属尝到完成工作的喜悦感？？？？OJT运用实例1、配合部属的能力给予指导2、下结论先提示做法和想法3、目标要明确具体4、明确指出工作的QCD目标5、目标+重要过程的指导6、掌握大方向指示时要清楚7、教其管理重点在于技术课题的管控8、排除障碍是主管的工作9、对部属指示先与上司协10、做而言不如起而行有效的OJT推行方法指导者的意识强化部属业务实施跟踪进度个人别OJT计划书制定业务的指导工作成功=想法+干劲+能力第二个主题工作改善与问题解决（JOBMETHOD&IMPROVER）工作改善JM*I阶段工作改善四法改善工作分解表意识改善问题解决工作改善改善的基本精神1、除去做法固定之观念2、与其找出不能完成的理由，倒不如思考做法3、不可辩解，首先要否定现状4、不要过于要求完美，要彻底执行就会有成果5、有错误要立刻纠正6、于改善中无须花费金钱7、运用智慧来解决问题8、常发问为什么来寻求真正的原因9、一个人的知识抵不过十个人的智慧10、合理化是永无止境的问题类型救火类：（发生型）迫切危机发现类：（探索型）发现危机预测类：（设定型）预测危机第三个主题工作关系与沟通激励（JOBRELATION&MORALE）四阶段法工作场所的问题处理方法员工问题处理解决表基本要诀掌握说法与心情沟通JR＆MJOBRELATIONMORALE工作沟通与沟通激励人事问题处理四阶段法掌握事实慎思决定采取措施确认效果人事问题四类型预想型感觉型挑战型恶化型工作关系

督导人员必须透过部属完成任务。

改善人际关系的基本要诀工作情形应告知事先决定对方应如何做指导对方使其能做得更好表现优异赞赏之随时注意即少有又感人的工作或行为赞赏时机要打铁趁热切身变更先通知如果可能应将理由告诉他设法使其授受变更发挥其能励其志发挥其潜在能力不要阻碍其发展的途径第四个主题工作安全与危险预知（JOBSAFETY&PREVENTIVE）安全的定义：安全是事先考虑好对策加以处理，而不是发生后的事后处理四阶段法安全作业的做法安全分析表、危险预知分析整理、整顿、点检准备、标准作业问题物，人，物与人JI＆PJOBSAFETYPREVENTIVE工作安全与危