雅居乐商务礼仪培训版课件

商务礼仪培训x凯茵项目人事部培训纪律关掉手机或调到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言雅居乐地产人资部什么是礼仪礼仪中的“礼”字，指的是尊重，即在人际交往中即要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际是一种接人待物的基本要求。礼仪中的“仪”字，顾名思义，就是仪式，也就是尊重自己，尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实也就是交往艺术，就是待人接物之道。房地产E网雅居乐地产人资部第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心雅居乐地产人资部第二节交际交往中的沟通技巧语言技巧看名片的技巧解决问题的技巧打电话挂机的技巧出入电梯的标准顺序（出入有人控制的电梯）（出入无人控制的电梯）雅居乐地产人资部语言的技巧十里不同风,百里不同俗说话中庸,不偏不倚.雅居乐地产人资部解决问题的技巧解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次要问题也就迎刃而解.观念决定思路,思路决定出路.雅居乐地产人资部打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂雅居乐地产人资部出入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯客人先进先出出入无人控制的电梯客人后进先出房地产E网雅居乐地产人资部第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度交谈的禁忌交际三要素餐桌五忌正式场合自我修炼事项雅居乐地产人资部第一节摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。雅居乐地产人资部交谈的禁忌禁忌打断对方禁忌补充对方禁忌纠正对方禁忌质疑对方雅居乐地产人资部餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音雅居乐地产人资部正式场合自我修饰的注意事项包与鞋的颜色一致女士发型要时尚得体女士化妆要清新自然男士腰上不挂任何物品雅居乐地产人资部本讲小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!雅居乐地产人资部第一节着装礼仪商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身雅居乐地产人资部商务人员职场着装注意事项：

1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合）雅居乐地产人资部遵守裙服穿着常规

裙服穿着的四大禁忌：1、穿着黑色皮裙2、裙、鞋、袜不搭配3、光脚4、三截腿房地产E网雅居乐地产人资部西服穿着的三大禁忌

袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题。一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。雅居乐地产人资部第二节交谈礼仪社交场合禁选话题：六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）雅居乐地产人资部介绍礼仪之介绍他人(1)介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。雅居乐地产人资部(2)介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。雅居乐地产人资部介绍礼仪之介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

雅居乐地产人资部握手的礼仪伸手的顺序1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。房地产E网雅居乐地产人资部行握手礼的禁忌

三心二意戴着墨镜戴者手套只用左手与异性握手时用双手雅居乐地产人资部名片的索取与接受礼仪交易法:将欲取之，必先予之激将法:遇到的交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释.谦恭法:索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。联络法:面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。雅居乐地产人资部名片的接受

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”雅居乐地产人资部第四讲礼品礼仪

宜选的礼品忌选的礼品雅居乐地产人资部宜选的礼品纪念性独特性宣传性时尚性便携性雅居乐地产人资部忌选的礼品大额现金或金银珠宝粗滥制造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物广告物品雅居乐地产人资部本讲小结在商务交往中，每位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在正式场合的着装，必须引起高度重视，有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象