电子商务案例分析模型

电子商务案例分析模型第一页，共31页。记分标准本课程一共八次课，有八次课堂作业，每次作业成绩总合即为最后考试成绩。记分方式：单次总分20（案例分析结果15分＋小组成员参与情况5分）＊8＋每人上台演讲占总40分＝最后总分

考试成绩＝最后总分／2分组：8人为一组2第二页，共31页。1.1电子商务案例分析模型1.2案例课程结构3第三页，共31页。1.1.1电子商务案例分析模型电子商务模式定义商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议4第四页，共31页。1.1.2电子商务的商业模式商业模式具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。商业模式的内涵战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力5第五页，共31页。战略目标分析电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？公司是否有明确的战略目标规划？举例：小米公司的饥饿营销战略戴尔公司理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货6第六页，共31页。目标客户分析电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？7第七页，共31页。收入和利润来源分析公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？8第八页，共31页。价值链分析公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值？电子商务的实施，需要公司必须进行哪些新的活动？电子商务如何提高原有活动的进行水平？这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致？这些活动之间是否相互支持，是否利用了行业成功的驱动因素？9第九页，共31页。核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？10第十页，共31页。1.1.3电子商务的技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。商业模式的框架技术建设模式(自主\外包\合作\ASP)通信系统计算机硬件系统计算机软件系统其他专用系统(SCM\ERP\CRM)11第十一页，共31页。企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERP、CRM、SCM等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。技术模式分析内容1.1.3电子商务的技术模式12第十二页，共31页。1.1.4电子商务的经营模式经营模式是公司面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。13第十三页，共31页。1.1.4电子商务的经营模式经营模式分析内容交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何14第十四页，共31页。1.1.5电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。15第十五页，共31页。1.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？16第十六页，共31页。1.1.5电子商务的管理模式管理模式分析的内容公司电子商务网站的服务有效性如何？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。17第十七页，共31页。1.1.6电子商务的资本模式资本模式从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种：风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。18第十八页，共31页。1.1.6电子商务的资本模式资本模式分析内容公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入哪个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？19第十九页，共31页。1.2百度糯米案例分析思考：百度糯米的导航栏目排序体现了什么特点？20第二十页，共31页。1.2百度糯米案例分析百度糯米的发展历程百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务。2010年6月23日，千橡互动集团正式宣布，人人公司旗下团购网站“糯米网“正式上线，致力于成为用户的“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”。2011年5月23日，糯米网推出了一个团购新模式品牌专区“品牌专区”。2013年8月23日，百度和人人联合宣布：双方已达成最终协议，百度将向人人公司旗下的糯米网战略投资1.6亿美金，以获得约59%的股权。21第二十一页，共31页。1.2百度糯米案例分析2014年1月24日，百度和人人公司签署协议，根据协议百度将收购人人所持的全部糯米网股份，交易完成后百度将成为糯米网的单一全资大股东。2014年3月6日，糯米网更名为百度糯米。2014年3月13日，为迎接即将实施的新消法，百度糯米宣布推出“随便退”服务：消费者在百度糯米下单，只要在未消费前，无论什么理由，都可以申请退款。百度糯米此举一夜之间带来团购行业的巨变。2014年8月25日，百度糯米集结近20万商户，在大量团单中打出“全网低价”口号，承诺团单价格在团购网站中价格最低。让沉寂多时的网络团购行业再现超级“有力度”的低价大促，开启新一轮的价格大战。22第二十二页，共31页。1.2百度糯米案例分析2015年6月11日，中国传统影院投资巨头之一星美控股集团有限公司宣布，百度、厚朴基金和天安财险共斥4.5亿港元，购入星美控股6亿股新股份。星美控股主要运营的是国内的电影院星美影城。2015年来，百度糯米电影的新动作，努力贯彻连接人与服务的宗旨，开创了包括“糯米星美联名会员卡”等一系列的O2O新模式，此举意味着百度糯米将在电影市场取得更大的主动权和优惠力度。2015年6月17日，百度糯米在“点食成金”百度糯米餐饮O2O营销峰会，正式对外发布糯米储值卡，帮助餐饮企业引流新客、提升品牌知名度和营业额，并进行口碑维护，突破传统餐饮营销方式，以佣金制拉新来全面打通商户、用户、百度糯米三方，实现最短距离连接人与服务。此次峰会标志着百度糯米从简单团购网站到精品生活服务O2O平台的全面升级。23第二十三页，共31页。1.2百度糯米案例分析2015年6.20五周年庆前夕，百度糯米率先推出首个O2O语音搜索。用户只需点击底栏“麦克风”图标，直接说出想要的服务，百度糯米即按地理位置、距离、好评度指标等推荐各类精选团单。进一步提升百度糯米移动端用户体验和服务品质。2015年6月30日，百度糯米正式发布“会员+”O2O生态战略，直击O2O商户四大痛点，分别解决线上导流、商户自主营销、线上线下会员冲突、团购用户缺乏粘性等问题，真正做到了商户、用户、平台三方利益协同，是一种充分符合O2O场景模式和未来趋势的创新。24第二十四页，共31页。1.2百度糯米案例分析百度糯米属于哪类电子商务模式？O2O

就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。团购模式团购=大量购买，我们从网络概念分析团购属于电子商务运作模式，从商业交易行为分析团购属于大宗采购，所以团购网以“采购”(团购)的名义与商家洽谈，直接在团购网站上放置商品信息团购，商家一方面降价让利给消费者，另一方面给团购网站一部分回佣，在这个过程中团购网就是一个代销平台。25第二十五页，共31页。战略目标是什么？目标客户有哪些？收入和利润来源有哪些？1.2百度糯米案例分析战略目标：连接本地生活服务的重要平台目标客户：商户：每一座城市的第三方商家收入来源：1.向商家收取佣金。2.给商家提供各种增值服务后会向商家收取推广的佣金。此外，随着页面关注度的提升，佣金会逐步提高。商业模式26第二十六页，共31页。1.糯米网与分众传媒合作推出LBS团购模式（LocationBasedService）

LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。2.在移动客户端，百度糯米还将与百度地图紧密结合，从地图导航、附近发现等处导入订单，与手机百度的搜索平台直接结合，也有机会直接导入订单到团购1.2百度糯米案例分析技术模式27第二十七页，共31页。糯米网模式—第三方发起的单个或多个卖家参与的单一产品模式糯米网属于典型的第三方类型的团购网站，此类团购模式主要基于区域市场而提供服务，为消费者挑选出优质的商家，每天在网站上展示一个或多个优质商网络团购盈利模式相关理论概述家的一项极其优惠的产品或服务，以吸引消费者前往体验。1.2百度糯米案例分析经营模式28第二十八页，共31页。百度糯米网属于风险投资型的电子商务资本模式。1.2百度糯米案例分析资本模式29第二十九页，共31页。分析与总结综上所述