如何有效沟通心得体会

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戴尔—卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人与人之间沟通起来或许不是很难，但要做到有效的沟通就比拟难。

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的熟悉：如沟通的目的和意义，现实中应当遵循的沟通原那么以及常见得沟通形式和留意事项。首先讲了是沟通的4个目的：鼓励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的进展及企业和社会有奉献。

而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随便找人说说话而已，它存在着一个根本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人谈天。在沟通的坚持过程中，常常会消失局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种劝说，而是一种感染、一种形像展现、一种言行全都的表达。

看过余世维教师的有效沟通讲座，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的大事结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不成认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多冲突和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其缘由，说终究是由于没有沟通，或者说是由于不擅长沟通。

但是，全部这些沟通，最根本的根底工作，首先确定于人自身的沟通。圆满的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经受了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得冗杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，相互猜疑。伦理虽然告知大家“害人之心不行有”，但实际提示的却是“防人之心不行无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗……无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的进展及企业和社会有奉献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随便找人说说话而已，它存在着一个根本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人谈天。

在沟通的坚持过程中，常常会消失局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今日，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却无视了沟通，E—MAIL、MSN、等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不行否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有许多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比拟，乍一听，兴旺国家似乎都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的敬重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司确定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，如今，公司的进展方向有一些转变，我们要有新的专业人员做这个岗位，盼望你能找到更适宜你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人承受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原那么，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、伴侣、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，常常会消失余所讲的老板讲的100，终究下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必定会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进展有效的沟通！

企业的进展和经营过程中，企业间的沟通和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要留意不同企业间不同的企业文化，我们要敬重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会商量问题，有些企业那么习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的动身点是要双赢，只有这样的思想，才能到达自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们如今也有和许多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的进展也起着关键性的作用。有些人擅长用合理的方法沟通，结果他的成果力量很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产胜利人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人沟通沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓承受了他，当然也承受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、伴侣，放开我们的心灵，进展有效的沟通吧，它将带给你无限的欢乐和财宝！

社会是一个大舞台，纷繁冗杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生冲突，难免不会消失这样或那样不开心。有了冲突怎么办？消失了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多沟通。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了沟通。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是由于有了沟通，语言才显得那么秀丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实。

看过余世维教师的有效沟通讲座，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的大事结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不成认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。所以，沟通不是一种劝说，而是一种感染、一种形像展现、一种言行全都的表达。

如何有效沟通心得体会2

收到通知要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟通有什么好看的，我们不是每天在与人打交道与人沟通吗。自认为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经受，什么三教九流的人没见过没打过交道，这还要学！自己还有那么多工作没做完呢，哪有时间看这！一翻挣扎后，还是很无耐，“端人家饭碗听别人使唤”，哎……看就看呗。

当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，结果还是蛮意外的。从一开头反感，到感觉这人讲话还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴子。这时想起一句很经典的话，“活到老学到老，还有三分没学到！”

视频共享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启发。有效的沟通能使事情简洁通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这很重要。误会所下达的指令，一是延误办事效率，二是消失方向性的偏差，给工作带来严峻失误。给我印象最深的就是“沟通循环”：敬重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点，只要重复做好“沟通循环”，就能到达有效的沟通。

沟通是门学问也是门艺术，沟通不是劝说而是感染，是形象展现、言行全都的表达，值得我去学习和追随。让我们以主动、关心、主动、空杯的心态从倾听他人开头，让有效沟通使我们能更高效地完本钱职工作，为公司进展奉献自己的力气。

如何有效沟通心得体会3

此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深化的还没有，有用性强是此书的最大特点之一。

它所阐述的内容能够做到浅出，很简单让人理解及实际操作，即既能从事实上升到理论，亦能从理论讲解到详细操作详情，从而使其内容不显得乏味、空洞。

沟通，自从诞生哪一刻起就已随之而来，从最根本的衣食住行到较为冗杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，假设没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而表达了深化学习沟通的必要性。

人与人之间沟通起来或许不是很难，但要做到有效的沟通就比拟难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择……，一次很重要甚至是可能转变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，需要你说明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变……假设不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，或许再有非常钟也是罔然。

古人云：“尽信书那么无书”，读此书时亦报常态：用一种批判一种质疑的方式来读书，”取其精华，去其糟粕”，”利之为我所用”！

《有效沟通》通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的阅历之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！

如何有效沟通心得体会4

百忙中，苏州市宏辉物流有限公司在国庆期间，召开了公司员工代表大会，会议议程中，特定了半天的时间学习余世维博士的有效沟通课程。让我们学习沟通的技巧，学习有效沟通的重要性，让我们更好的成长。

观看完余世维先生的《有效沟通》教育光碟后感慨许多，突然间觉得世界上全部失败的企业全是由于没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到许多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和老板之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。

有效沟通，我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能到达有效沟通的目的呢？我想我们观看后就会彻底的明白了。

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“假设一生真要出人头地，肯定要学会有效沟通”。按光碟中说的，掌握的目的有四个方面：掌握成员的行为、鼓励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了觉察工作中存在的问题，解决问题。让公司猎取更大的利润。

假想公司假设没消失问题、一切顺当走向胜利，那我们还需要沟通做什么？掌握成员的行为的目的是约束员工在公司的行为标准，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题；鼓励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的奉献，员工提高工作效率就是在为公司节约本钱；

在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不擅长在公司同事面前和别人共享自己的胜利阅历，是由于我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲谈，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些缺乏，由于我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的'表露不当还可能产生彼此之间很深的误会，比方说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班的时候就对他说：“工作速度太慢，以后要快点！”，这名员工就会很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不行能完成的工作，是为了给公司制造利润，而不是为了铺张公司的资源来得到那点可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而消除员工的主动性，假设领导了解完实际状况后再说多好，要清晰其工作的特点和员工所完成的工作量，试想假设领导说句：“先去吃点饭，再来加班吧，身体要紧”，对员工的情感的影响会不会是另一种效果呢？流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。

有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是胜利解决问题。

那么如何沟通呢？沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对不对？行不行？与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解实际状况，然后依据自己的阅历指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，当然中间要留意平常的礼貌、谦让、体谅等详情问题，同样以切身阅历来关心同事。

教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很有用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的看法等等。

总之，我每学习一遍都会有新觉察、新收获，在此感谢徐总的这份国庆，中秋双节大礼。感谢宏辉公司！给我学习的时机，我将会尽自己的所学，运用在生活，工作中来，为我们宏辉物流壮大做出奉献！

如何有效沟通心得体会5

沟通一词，看似简洁而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户进展言简意赅的沟通，并不被误会这一主题通过四大局部的讲解并描述、要点的提示，做了深化的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比方讲一些用词和语法等，但是有许多内容也值得我们借鉴和学习。

沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是其次位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的缺乏。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最根本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的全部重要详情，我们都要进展有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最一般的事情，如何提高有效性呢？在许多状况下，我们与四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通特别重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的预备：

一是话前的预备。无论接打电话，通话前很关键，必需事先打算好要说什么，把内容完好写出来会有很大的关心。

二是语言要自然。接电话肯定要根据接电话的流程走并娴熟到达自然。

三是仔细倾听。无论是打电话还是接电话都应保持主动的看法，留意倾听。

四是要准时办理。每通电话完毕都要仔细总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。

再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必需是顺畅有效的。我们平常在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最根本、最原始的，这些根本工作是特别重要的，要仔细、认真地把自己每项工作做好，仔细对待自己的工作。要做好这些详细的工作，就要做好与同事、领导之间适宜的沟通，没有沟通，工作就不行能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必需是真心、真诚的，是建立在互相信任、互相敬重、互相理解的根底上。互相之间假设没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺当。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。

经过具体阅读《有效沟通》一书，受益匪浅，我认为：无论是领导、还是作为我们一般的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺当进展的前提。有效沟通是化解冲突的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要仔细学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、开心、和谐的生活、工作环境。

如何有效沟通心得体会6

近期我又仔细观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次倾听他的精彩演说了，更使我感受颇深，

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素；21世纪是一个布满竞争的世纪，作为一名专业技术工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。余博士首先讲解并描述了企业沟通的目的：

一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假设不经过沟通是不会知道的；

二是鼓励员工，改善绩效；

三是表达情感，共享挫折与满意；

四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。