零售店长的培训课件

修富康2007年3月17日北京如何做户外店的店长培训？1第一部分：回顾

第二部分：分析与启发

第三部分：户外店长培训的要领主要内容2素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。素质意愿个性、价值观、内驱力行动知识、技能1、个人素质影响绩效结果销售数量服务质量：客户满意度新技能的掌握速度绩效33、成人培训与教育的差别教育成人培训知识告知促进和帮助学员发现自己的问题，并让学员知道如何改进。行为教师为主教师引导，学员参与方法讲课式为主个性化、多样化，强调参与内容知识涉及软技能关注关注可测评的行为不仅关注行为，还注意态度的改变54、成人学习的特点序特点建议解决方法1注意力持续时间短根据注意力设计您的课程前几分钟：制造轻松、气氛，吸引注意力20分钟后：设置游戏、练习、缓解疲劳2遗忘速度快归纳、总结成关键点，重复调动积极3目的性强设计课程时，考虑学员的需求（缺乏什么，培训什么）注重内容的实践性、可操作性4自我意识强对学员表现给以反馈：经常性鼓励、表扬运用提问、游戏、角色表演，让学员自我表现，并及时鼓励忌讳强迫式65、学习方法与信息吸收三个月后信息吸收量77、户外店长的培训基础一第一部分(应知)1、员工守则与店铺规章制度2、市场情况介绍3、户外产品知识4、户外客户特点介绍5、了解店员岗位环境（职责、工作流程和标准）6、新、老员工交流解说式店员新进店员顾问式店员9解说式店员新进店员顾问式店员第二部分（应会）1、户外店员：基本职业要求基本销售礼仪人际沟通技巧（同事间、客户）客户关系建立与维护2、户外店铺：陈列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、户外产品：销售技巧4、计算机与网络使用5、店铺常用的外语7、户外店长的培训基础二10第三部分（提高）户外产品：知识的进一步培训户外客户：开发与管理技巧服务的技巧

户外团队：建设冲突处理户外活动：开发与管理解说式店员新进店员顾问式店员7、户外店长的培训基础三11辅助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性高低低高专业性强（复合型人才）培养周期长，投入不少培养途径重要性1、户外店员的特点户外店长主要来源：投资者成熟店员专业培训？……全国至少缺少150万名合格店长复合型的户外店长，更加缺乏13解说式店员顾问式店员新进店员2、户外店长的成长??店长?除了会销售，还应该会管理14店长的角色定位店长＝家长？店长＝导演？店长＝领导者？门店的核心店长＝总经理、老板＝董事长？合格店长的角色分解：门店的代表者：对外代表企业，对内代表员工利益门店经营目标的执行者店员的培训者问题的协调者营运与管理的控制者：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制等工作成果的分析者3、户外店长的角色155、户外店长必备的４种性格特征具备“深谋远虑”的性格具备“务实者”的性格具备“亲和者”的性格具备“前锋者”的性格附件2176、户外店长的５种工作态度为店员树立好榜样赢得店员的钦佩与信任经常自我检讨并设法改正缺点不断改进工作方法谋求组织内的良好沟通附件3187、户外店长应掌握的８种基本知识了解企业了解行业和常用术语户外产品知识同行业竞争对手工作职责与工作规范了解顾客特性与其购买心理销售服务技巧户外产品陈列与展示的常识附件4198、户外店长应具备的３大能力(2)第二种能力：管理能力【人】对人的管理【财】对现金、票据的管理【物】对户外产品的管理【信息】对信息资料的管理附件5218、户外店长应具备的３大能力(3）第三种能力：沟通能力形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同”；了解每个成员的特点，沟通方法因人而异；多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议；原则的问题讲原则，非原则问题讲风格，避免囚徒困境；勇于承担应负的责任；八小时以内是上级，八小时以外是朋友。附件522第一部分：回顾

第二部分：分析与启发

第三部分：户外店长培训的要领主要内容23关键２：培训时机上岗前经营期间歇人员晋升、调动店铺拓展、开设新店推出新产品、新服务前营业额发生下滑时人员异动或流失时事故、错误发生，影响营业或管理消费者抱怨、投诉，影响店铺的声誉时其他日常为主25关键３：店长培训途径日常实践的训练系统的培训培训无处不在一对一沟通，情景化模拟，并以书面形式确定最后的意见26关键６：记录和跟踪培训效果的跟踪关键点：老板必须