学生干部培训

内强素质，外塑形象----学生干部的素质与形象

一、形象与身份犀利哥凤姐学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训学生干部礼仪培训

一、称谓礼仪七、电话礼仪二、介绍礼仪八、服装与仪容三、握手礼仪九、拒绝四、使用名片十、接待送行五、交谈十一、出席活动六、聆听

常见的各类礼仪您现在了解多少？称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称。而学生会中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。一、称谓礼仪二、介绍礼仪分为自我介绍、被人介绍和为他人作介绍自我介绍

你好，我是学生会某部门某某，可将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。被介绍

应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。三、握手礼仪

手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手十大禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。四、使用名片接受名片。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，并且不能和自己的名片放在一起。交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

六、聆听中的礼仪规范聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！资环学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

代传电话

应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。请求转告

做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。对方打错电话

应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂~接听电话的对比×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，

他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！

√对不起，我再查一下，您还有

其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要

接个别的电话

√抱歉，请稍等1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回手机使用礼仪规范八、服装与仪容服装

衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的民航类大学的学生形象。在一些特定的场合较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男学生干部可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女学生干部可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。仪容

男生的头发要梳理。作为民航学院的学生干部，男生最好不要染发，须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。女干部夏天时不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体。过长的头发应扎起来。九、拒绝与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回答。十、接待送行

送行时按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别，如“欢迎你再到华农来”。送行时最常用的就是招手，但是注意不要摆手（即向外挥），这样会给人以“赶我走”的感觉。要多招几下手直到对方远离或直到见不到对方为止。十一、出席活动出席规格

参与一些较大型的活动（如出席兄弟高校举办的大型活动）需要至少一名部长级及以上成员参加；受邀出席一些学院间的普通的活动至少有一名副部长参加，以表示对对方邀请的尊重。注意事项

外出活动要注意自己的个人形象，包括言行和谈吐；记得带上自己的名片，但是不要把自己的名片和别人的名片混放在一起，这是不礼貌的做法；如果是出席一些特别的活动，需要一同带上相机，以便对活动进行必要的记录。学生干部常用礼仪（补充）情景：今年的新生开学典礼定于9月7日在新学活举行，团委指导老师要求团委学生干部负责嘉宾邀请事宜。问题：请拟定嘉宾邀请名单并确定请柬呈送人，确定请柬中应包含的重要内容。（一）重大活动邀请领导出席礼仪1、尽量提前邀请。2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。6、请多个领导时应注意领导排序。7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。（二）会议、活动主持礼仪情景：团委宣传部要负责组织一场莽野封面设计大赛，要求各支部选派代表参加评选。比赛的组织策划书经指导老师审查后已通过。宣传部部长决定组织各支部宣传委员开会将该工作布置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本次会议。问题：在开会之前宣传部部长应该作何准备？前期：确定会议程序致开场词、介绍来宾、介绍程序、布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备。会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁，注意仪表2、明确、熟悉会议活动程序3、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。5、应按顺序介绍出席的领导。6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢（三）赴办公室办事礼仪情景：表演拿借教室申请表找老师签字的过程注意事项：1、不应越级找领导办公2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约；3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入；4、迅速把问题提出，请求答复解决；5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应；6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动；7、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。（四）日常打招呼、通知类短信、短信回复礼仪情景：1.在路上见到自己认识的人你会怎么做？2.在10月16日（本周六）8:00-18:00将于院楼104举行团委干事培训，你是团委总干事，需拟一份通知发给各位干事及委员,你会怎样写？主动细心激情（五）基本规范：上交材料是否按学号排好，是否有电子版，是否存档交钱时大面额是否有标记……是否有自己的小班／大班大事记做计划和总结准备文字材料收到短信要回复回复短信的时候要在后面写上自己的名字

个人薄见：PDF学生工作准则P：passion激情（passion）—最好的成果总是由头脑不笨并具有激情的人来完成的。没激情做事，效率及效果将打折。D：duty责任（duty）—每一位会做事的人都不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去实现自己价值的机会，要敢于承担，善于总结，今后才能独当一面。

F：feedback反馈（feedback）—是衡量工作效果的标准，是管理者对工作的步步跟进，是执行者对同事的尊重。学生干部素质1、基本素质2、能力素质

第一部分 学生干部的基本素质当今的社会发展给我们提出了更高的要求，就是“人格＋知识＋能力＋健康＝贡献＋财富”。作为一名大学生，正在做大做强等式的左边。人格在于塑造，知识在于学习，能力在于培养，健康在于锻炼。第一部分 学生干部的基本素质一、政治素质是指生活在社会中的每个人进行社会活动所必需的内在的基本条件和基本品质。学生干部一定要立场坚定、是非分明，这是作为一名学生干部的根本素质。政治素质决定着学生干部工作的大方向。政治素质包括：世界观、人生观、价值观。第一部分 学生干部的基本素质一、政治素质1、树立科学的世界观世界观是人们对整个世界总的、最根本的观点和看法，是人们认识、改造世界，观察、处理问题的前提和依据。只有掌握了科学的世界观，才能在探索、选择和定向过程中不迷失方向。第一部分 学生干部的基本素质一、政治素质2、树立正确的人生观人生观是人们对人生目的、意义的根本看法和态度。人生观是世界观的一部分。学生干部应树立正确的人生观，把“我为人人，人人为我”作为人生观的基本原则，把奉献、创造和奋斗列为终身追求的目标，树立全心全意为同学服务的思想，确立无私奉献的精神，并以自己的模范行为推动工作的开展，还要学好科学文化知识。率先垂范，带领同学努力学习全面发展。错误的人生观：享乐主义 拜金主义 实用主义 以自我为中心第一部分 学生干部的基本素质一、政治素质3、树立正确的价值观人生价值观，就是人们对人生目的和实践活动认识和评价所持的基本观点和观念。第一部分 学生干部的基本素质二、道德素质道德是体现一定社会或阶段的道德原则和规范，并具有稳定性和一贯性倾向的个人道德意识和道德行为的总体的根本属性。道德素质是一个综合的范畴，主要包括社会公德、职业道德和家庭道德。大学生要做到：第一部分 学生干部的基本素质二、道德素质1、社会公德社会公德是反映社会共同利益的社会公共生活准则，是人类社会公共生活中形成的最基本的道德规范体系。社会公德的范畴：社会生活中所涉及的公共利益、公共秩序等。包括三个方面内容（1）日常生活中处理人与人关系的素质（2）公共场所中处理人与人关系的素质（3）保护环境资源方面的素质第一部分 学生干部的基本素质二、道德素质2、职业道德职业道德是从事一定职业的人应遵循的与其职业活动相适应的行为规范。3家庭道德家庭道德是调整家庭成员之间关系的原则和规范。第一部分 学生干部的基本素质三、心理素质心理素质是人的心理发展水平以及心理对社会生活适应能力的综合品质。心理素质健全的主要标志是心理健康健康的心理素质主要包括以下几方面：第一部分 学生干部的基本素质三、心理素质1、正常的认识能力认识是人对事物认识与理解的心理历程，包括知觉、记忆、思维、想象、学习等心理现象。第一部分 学生干部的基本素质三、心理素质2、健康的情绪情绪是人对客观事物的态度体验，是人的心理活动的核心。健康的情绪主要指：（1）积极情绪占优势（2）要合理调节情绪（3）情绪要保持稳定第一部分 学生干部的基本素质三、心理素质3、坚强的意志意志是推动人们采取各种行动，克服困难，达到预定目标的心理过程。4、良好的人际关系5、健康的个性6、健全的人格7、较强的心理承受能力只有将上述各方面因素有机地结合起来，才能构成健全、健康的心理。无论哪一方面的因素丧失，都会危及心理健康，导致心理障碍。第一部分 学生干部的基本素质四、身体素质身体素质包括人的体质、人的体力和精力等方面。主要表现为力量素质、速度素质、灵敏性素质、耐力素质、柔韧性素质，身体健康是人生综合发展的物质基础。第二部分 学生干部的能力素质一、自我控制——学生干部的首要本领自我控制就是自我克制，是一个人善于控制自己的情绪，对自己的言行加以约束，利用自己的理智，排除内外不良情绪的影响和干扰，利用生活上的自我免疫力修复自我的力量，恢复自信。怎样才能做到自我控制？第二部分 学生干部的能力素质一、自我控制——学生干部的首要本领1、自制就是要与自我作战罗曼·罗兰在《约翰·克里斯多夫》中说“人生是一场无尽无休，而且是无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。本能中那些致人死命的力量，乱人心意的欲望，暧昧的念头，使你堕落，使你自行毁灭的念头，都是这一类的顽敌。”2、要有坚强的自制力一旦有了理想和信念的支持，自制力所能达到的程度是无法想象的。第二部分 学生干部的能力素质二、拥有自信——学生干部的“秘密武器”获得自信的方法：1、相信“天生我材必有用”2、拥有端正的品行3、做自己能做的事4、学会正视别人眼睛是心灵的窗户，在我们获得的信息当中，80%是通过眼睛获得的。眼睛也是传达信息的器官。利用眼神来表达自己的自信，是一个重要的途径。而正视他人则是其中一个重要方面。第二部分 学生干部的能力素质二、拥有自信——学生干部的“秘密武器”5、大声说出自己的想法大胆发言是增加信心的因素6、敢于同“高人”攀谈“听君一席话，胜读十年书”7、说出自己内心的恐惧与不安艾默生说：“习惯是一个人思想和行为的领导者。”休谟说：“习惯是人类生活最有力的向导。”一旦养成自信的习惯，你就可以获得一种积极、乐观、开放的人生观。在任何困难面前，你始终会抬头挺胸，用自己坚强的毅力去克服这些困难，在人生的大舞台上唱好每一出戏。“自信人生二百年，会当击水三千里”第二部分 学生干部的能力素质三、组织能力——学生干部的核心要求所谓的组织水平，是指为了有效地实现自己的各项计划目标、灵活地运用各种方法，把自己活动的各个部分、各个环节，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互关系上，有效地、合理地组织起来的水平。培养和锻炼提高组织能力的方法：第二部分 学生干部的能力素质三、组织能力1、积极参加社会实践活动作为学生干部一定要积极参加各种社会实践活动，并以此为机会进行学习，从而使自己掌握一定的办事技巧。实践出真知第二部分 学生干部的能力素质三、组织能力2、勇于担任干部职务作为一名学生干部，辅助上级工作的过程，就是一个在实践中锻炼提高的过程，是使你不断走向成熟的过程，3、主动组织各项活动毛泽东曾经说过，你要知道梨子的滋味就得亲口尝一尝。同样的道理，你要想知道自己的组织能力怎样，也必须组织几次活动，得到别人的肯定，才能证明你具有很强的组织能力。第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”1、当学生干部的好处（1）有利于培养学生的义务感和责任感，养成关心人、帮助人的好品德。这是一个人极其宝贵的精神财富。（2）有利于督促学生以身作则搞好学习，为努力提高学习成绩获得近期动力。（3）有利于培养自信心和克服困难的意志力。第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”1、当学生干部的好处（4）有利于培养学生人际交往能力，包括表达能力、组织能力、应变能力。2、明确协调关系协调好当干部与做学生两者之间的关系，既做一名好学生，又做一名优秀学生干部，使二者“鱼与熊掌兼而得之”（1）准确定位同所有普通同学一样，学生干部是学生干部而不是“干部学生”，首要任务是学习。第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”2、明确协调关系（2）提高效率必须有较强的效益观念，才能正确处理学习与工作的关系。经济工作中：效率=价值/时间对每个人来说，时间都是一个常数，但如何运用这个常数却大有文章可做。（3）不断总结学习和工作方法。不论是读书还是工作，精力都要高度集中，不要让杂念侵扰自己的思维（4）养成制定计划的好习惯第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”3、合理安排时间科学管理时间的方法（1）制定计划、合理分配①制定时间使用计划和程序做事要分清轻重缓急②正确处理学习、工作、休息的关系一张一弛，文武之道。不会休息的人就不会工作第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”3、合理安排时间科学管理时间的方法（1）制定计划、合理分配③保持时间利用的相对连续性古人云一鼓作气，再而衰，三而竭④当日事当日毕精力在成功之中更新，而在拖延之中衰竭第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”3、合理安排时间科学管理时间的方法（2）避免浪费，争取“寸金”①养成快速准时的习惯②善于简化工作③学会“见缝插针”第二部分 学生干部的能力素质四、协调工作——学生干部的重要“法宝”3、合理安排时间科学管理时间的方法（3）群策群力，节约时间（4）提高效率，事半功倍①养成勤于记录的习惯②利用现代化工具③提高会议效率④学会“暂停”休息第二部分 学生干部的能力素质五、决策能力准确掌握信息

提出多个方案

方案比较

选择最佳方案（四）、交际能力（书面交际与口语交际）（一）书面交际第一，基本要求1.有一个明确的目的2.清楚地告诉别人做什么3.条理清晰4.语言礼貌、人性化5.文通字顺

⒍第二，几种书面文书的写法1.通知

标题

内容：什么时间、在什么地方、做什么事、有什么要求。

署名

发通知的时间

⒎2.申请书

为了什么事

有什么理由

要达到什么目的

提出批准要求

署名

提出申请的时间

⒏3.计划

准备采取什么样的方针策略（指导思想）

目标（任务）是什么

准备采取哪些措施

准备分几步完成（步骤）

⒐4.总结

在哪一段时间

做了哪几件事情

做这些事的时候采取了什么好的策略、什么好的措施

还存在哪些问题

存在这些问题的原因是什么

⒑5.通告单位在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项时，用通告。

为了什么目的（或者根据什么精神）要求遵守的事项结束语（希望遵照执行）

发通告的单位发通告的时间

注意：1.不要用公告。与启事的区别。

⒒（二）口语交际（交谈要领）第一，交谈的特点和要求

1.目的性特点

2.平等性要求懂得谈话艺术

3.技巧性讲究谈话礼貌

4.互动性

⒓话题二、交谈的三要素交谈顺序交谈礼仪交谈礼仪避免高谈阔论。注意专心倾听。态度热情友善。表情微笑开朗。

（一）注意交谈修养

礼貌的语言赞扬的语言

（二）讲究交谈语言

真诚的语言亲切的语言幽默的语言

三、遵守交谈规则（三谈四不谈）

谈有意义的话题

三谈谈有共同兴趣的话题有思想境界的话题

不谈有损人伤人的话题不谈涉及机密的话题