基层管理干部的工作方法与沟通技巧永城-胡琼课件

基层管理干部的工作方法与沟通技巧

第一讲基层管理干部的工作方法

一、管理之道——“水式的管理”（一）深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。

（三）上善若水《道德经》第8章：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”两大原则:一是水善利万物；一是处众人之所恶。

从水的七个功能和特性里演绎出来的七个分则，是谓“七善”。1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和立场。2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问知识。3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接物。4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经济的根本。

5．“政善治”，以正治国。第一是廉洁。第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精神，这也就是使命。

二、基层管理者的应把握的四大精神即“位、时、中、应”。1．四大精神之“位”

2．四大精神之“时”

3．四大精神之“中”

三、基层管理者的五字诀“微”、“妙”、“玄”、“通”，“深”

“微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深远，“通”是通达。

“深”是深度

“微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基本要求“深”是进一步的要求。

老子对“深”的形容是：1．豫兮，若冬涉川。2．犹兮，若畏四邻。3．俨兮，其若客。4．涣兮，若冰将释。5．敦兮，其若朴。6．旷兮，其若谷。7．混兮，其若浊。保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成

四、基层干部的三个基本工作原则1．自动提供正确信息，帮助主管做好正确的决策2．在决策过程中，合理坚持自己的意见3．既然自己要在上级面前表现，就应该包容部属在自己面前充分表现

（二）把事做成功才是硬道理（三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行（四）抓住完成任务的“关键点“四大要点：计划、实施、检查和调整

（五）善于借用多种力量（六）要自觉，更要有制度只有制度化才有规范化和专业化当问题出现时,如何彻底解决

（七）提高工作精密度，不当“差不多先生”

（八）做解决问题的高手1．解决问题就是创造效益①发现问题是解决问题的开始

②分析问题才能解决问题③迅速、有力的执行是解决问题的关键2．先别说难，先问自己是否已尽全力方法总比问题多

4．以双赢和多赢的方式处理问题不可跨越的问题绕开走

换位思考清楚双方矛盾是什么

寻求共赢或多赢点

5．出奇，方可制胜①突破思维局限②结合实际

③把握事物的规律6．善于变阻力为助力

①没有绝对的阻力②阻力也许是助力

7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代①删除

使问题简明清晰提升工作效率

②合并能够一次解决的问题，不要分几步做

合并同类项③替代

一、沟通的意义与功能沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。

第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

（一）什么是管理沟通

管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。二、沟通中的听、说技巧（一）如何“聽”1．倾听的种类

2．倾听的效果

听到、听清楚和听明白

3．听的障碍（1）环境的干扰

（2）注意力的选择性

（3）注意力的结构

（4）听者的态度（5）听讲过程中的反应

（6）限制性因素

4．如何做到“有效地倾听”（1）合适的场所（2）集中注意力

（3）积极的倾听态度

（4）检查倾听的效果（5）避免中途打断说者

（6）顺利转换听者、说者的角色

（二）如何“说”1．用语清晰易懂2．注重逻辑性

3．礼貌用词

4．流畅大方5．语速、语音，语调和停顿6．言简意赅

7．灵活调整

三、刚柔并济，以理服下属

一个管理者纵有三头六臂，若不调动下属共同参与发展，也是光杆司令，难撑太久。（一）关注下属的想法，协助其成长1．了解下属的梦想

人人都需要有梦去憧憬将来的美景。否则，人不可能有斗志。2．了解下属的进取心3．了解下属的工作意向

对部属最大的尊重，乃在于发现和发挥他们的智慧，委以重任。4．了解下属的欲望（二）下属犯错，训导有方

管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。

1．三思而后“批

管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。2．人性化批评的全过程调查员工出错的原因

批评之前先赞美

让员工自省

提出建议

（三）威信不是“批”来的

1．允许下属尽情发泄

管理就是寻找一条使人成材的路，否则管理就失去了自己的灵魂。2．学会欣赏员工

以对待合伙人的方式对待员工，尊重他

们，视他们为提高生产力的主要动力。3．与下属保持距离

四、用忠诚与能力拥护上司（一）下级更要当有效沟通的主人（二）读懂上级（三）不要以为上级“傻”1．一种出人意料的高明

2．有意试探和考验

3．最大的机会

（四）理解万岁？先理解上级的不理解

（五）印象统治着世界

1．懂得成功学的先付法则

2．要才高八斗，但不能傲气冲天

3．上级也需要八小时之外的关怀（六）暗试比明试更重要

（七）让自己的意见更好地被上级采纳1．全局看问题

2．避免理想化3．注意语气缓和4．提出解决方案

（八）尖端之时不极端，绝地之处留余地

（九）用业绩和坚韧改变成见1．不轻言放弃2．不急于申辩3．通过实际行动做出业绩五、与同级一起搭台唱戏，并肩作战（一）管理者正副职和谐共存

1．正职对副职，胸襟要宽

副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工作中既主动又被动。既是领导者，又是工作的执行者。

正职若能充分发挥副职的助手和参谋作用，便如虎添翼。工作等于做好了一半。明确职责范围

放心，放手

2．副职对正职，摆正位置

副职的意思是“辅佐正职之职”。副职要有参谋能力和操作能力。副职不是正职的“应声虫”

要注重横向协调

（二）消除职业经理间沟通的障碍1．过分看重本部门的工作和价值

注意：同级之间的管理者处于水平位置，不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。

2．部门之间职责划分不明确

3．尽可能把责任推卸给别人

（三）求同存异，建立兄弟般的感情

积极沟通需注意以下3点：必须坚持原则，但方式可迂回委婉。要懂得尊重他人或其他部门。牢记沟通目的是为了把企业搞好。

1．原则性的问题要坚持

不要勉为其难地接受别人的要求。如果不在自己的职责范围内，那么很快就会陷入两难境地。2．关键时刻送温暖

3．情感交流不可忽视

赞美的目的是为了融洽双方关系，清除交往障碍，让双方在心理上达到共鸣。

六、以和为贵，化解冲突

（一）有人的地方就有冲突1．冲突从何而来沟通不畅

组织结构个人因素2．处理冲突的策略——和气+原则

（1）合作策略（2）克制策略（3）强制策略（4）回避策略3．变冲突为绩效（1）适度挑起竞争（2）有意识地设一些鲶鱼型人物（3）避免情绪冲突（二）公正、平和处理员工间的冲突1．员工冲突的4大原因（1）主管心里没有秤

（2）员工“树大招风”（3）员工间的个体差异（4）谣言

2．员工冲突冷处理

（1）别忘了调解的目的

（2）一定要弄清情况（3）不当“和事佬”

（三）以大局为重化解部门冲突

1．部门冲突的4种类型（1）利益冲突：小团体意识（2）观念冲突：思想上的差异（3）职权冲突：结构性沟通障碍（4）目标不同：各部门目标差异

2．“突破小我，创造大我”，解决部门冲突（1）合并（2）重组

（3）调岗

（四）用广阔胸怀消除与下属的冲突。

1．平心静气面对下属背后议论善意夸赞——切莫沾沾自喜

随意议论——要有自知之明恶意中伤——防人之心不可无2．亲善、忍耐对待下属的偏见

（1）偏见来自员工（2）偏见来自管理者自己

3．冷静看待下属的小报告（1）向你打同事的小报告

（2）越级打你的小报告

4．冲突发生之后，用真诚感化下属（1）自己错了要勇于道歉（2）敞开胸怀，表示友好（五）积极化解与上司的冲突1．上司批评你的下属，你是夹在中间的一杆秤（1）在上司面前切莫委屈自己的下属

（2）在下属面前切