最佳服务之星评选方案合集

最佳服务之星评选方案合集最佳服务之星评选方案（通用5篇）11.0目标评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励职工，形成良性竞争的作用。2.0适用范围客服台职员3.0定义公*公证的选取办法4.0职责严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。5.0程序5.1“服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。5.1.1日巡场记录每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的`同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。5.1.2会员招募会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。5.1.3考试得分考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，该项成绩也一并算入公司月考核。5.2获得加分红星奖励条件关于开源节流、提高工作效率等建议，及客户意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。提倡团结、互助神，如在考核周有突出表现。客户表扬信的数量。5.3总成绩：因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。5.4奖励：5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评a参考数据。最佳服务之星评选方案（通用5篇）2各片区：为表彰先进、树立典型，进一步优化政务服务环境，展示象山政务服务较好形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定《服务之星评选办法》。一、评选对象：全体一线窗口作业人员（前台）二、评选条件：1、思想觉悟高。具有较好的”大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人较好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。2、业务技能强。严格依法办事，通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水*在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。3、服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、神饱满，具有较好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。4、工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。三、评选程序：1、各片区2—4名，民生区和基建区名额不超过2名，其它片区名额不超过4名；采取无记名打分评选方式。记分办法：服务大厅作业人员评分占60%，政务办评分占40%，再由党组审定。2、“服务之星”每半年评比一次；每次评选名额为5名。3、出现满意度测评时评分为基本满意者或不满意者；出现违纪通报者；出现有责任投诉者；违反浙江省委、省*和宁波市委、市*提出的“禁令”行为之一者；实行“一票否决”，取消评选资格。象山县政务服务办公室20xx年5月17日最佳服务之星评选方案（通用5篇）3为提高公司的管理水*和服务质量，进一步调动职工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各科室、项目部基层服务人员（接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员）。二、“服务之星”评选条件及标准（一）“接访收费人员服务之星”评选条件1、有较好的”职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了较好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。（二）“秩序维护员服务之星”评选标准1、有较好的职业道德和思想素质，遵纪守法，爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了较好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。（三）“水电工服务之星”评选标准1、有较好的职业道德和思想素质，遵纪守法，爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。最佳服务之星评选方案（通用5篇）4为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水*和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。一、活动主题以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口职工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水*，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。二、活动内容通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口职工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口职工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的较好形象。三、评选范围浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体作业人员。四、评选标准1、品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着较好的公众形象和较高的群众认可度。2、业务技能湛。勤奋好学、益求、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的.政策水*和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水*。3、服务质量优异。心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。4、工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出奉献。5、组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。五、评选方式自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。最佳服务之星评选方案（通用5篇）5（一）、讲标准普通话，对客人情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门职工通力合作，遵守职工守则，做好本职工作。（二）、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备整洁、物品整齐、空气清新、环境优雅。（三）、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。（四）、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的`服务流程并根据客人的要求合理安排。（六）、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。（七）、