业务员工作心得

业务员工作心得_业务员工作计划

1.个人素养的要求（让业务员、后勤先答复这个问题）

首先讲大家都知到的几项：

必需具备良好的职业道德，能够本着对企业负责，对客户负责，对自己负责的态度开展工作。把爱心献给客户，把信念留给自己，用热心从事销售，用恒心取得业绩。同时应具备以下职业素养：

真诚：真诚是营销人员的最根本的素养，缺乏真诚，营销人员就难以取得客户的信任，或者只能临时骗得客户的信任，最终还是会失信于客户。

忠实：对企业的忠诚度，把自己的营销工作当作对企业的一种责任。以销售之名，行谋私利，永久不行能成为一名胜利的营销人员。

机敏（机遇敏感）：营销过程中，机遇无所不在，同时变化也许多，所以营销人员必需具备面对简单的状况，能够快速作出推断并准时实行对策的力量。

制造力：营销是一种技巧，是一种艺术，这些技巧和艺术更多来源于个人的独创。

博学：只有虚心好学，到处留心，事事留意，才能具备广博的学问和健全的学问构造。

热忱：对本职工作布满热忱，坦诚友善，积极乐观。

礼貌：以礼待人，是制造良好的人际关系的根底，无疑，彬彬有礼，具有绅士风度的营销人员会给客户留下更深刻的印象。

士气：胜利的营销人员能保持必胜的信念，不为困难吓倒。在陷入逆境时能保持乐观和自信。

进取心：对自己所取得的成绩永不满意，时刻以高标准鼓励自己，不沉醉于已取得的点滴成绩。

勤奋：一分耕耘，一分收获，在营销过程中付出比别人更多的努力，就会取得更大的回报。

保险业务员工作心得

曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级，极其没有地位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全转变了。

我曾做过效劳生，曾做过特别令人敬重的人民教师，也曾从事过极其令人敬重而且艳羡的记者工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但确实得到过许多人的认可和敬重，曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今日的我会有几个人能记起呢？我的学生记得我吗？在大街上偶见后是否会尊称我一声教师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见了面是否会认出我？虽然他们也曾特别恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思索这个问题。我很敬业，很努力，也曾天真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，究竟得到了什么呢？

残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶，得过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的变化，那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活布满激情，对工作布满热忱，他们憧憬胜利，他们不断努力，不断学习，他们相互鼓励。他们那种积极的态度，深深的感染了我触动了我，我不停的告知自己，我不能在这样下去了，我还年轻。

冲着那份激情，我进入了保险这个行业,才对保险有了新的熟悉，保险是什么？保险是用今日的钱筹划明天的生活。我们都知道，将来布满着变数，没有人能精确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴盛的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种未雨绸缪的才智，是化解将来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受猛烈波动的困扰。

保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池，在平常投保人一起进展点滴积存，一旦谁需要时就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍，甚至数万倍。固然，在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了肯定的保险费，但只有遭受保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明白保险的互助性质。“一方有难，八方支援”。这样，假如其中有个被保险人遭受不幸，就可以借助众人的力气避开或减小损失了。

保险是“仁爱”的化身，是“责任”的表达，是“尊严”的延长。保险不仅仅能供应一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延长。

人寿保险是那么宏大！它可以让爱心永续！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心，落实责任，建议互助，我为人人，人人为我，大家帮忙大家……这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗？作为一个保险代理人，作为一个普一般通的人，背负着如此大的使命，身负着如此大的责任，是多么值得傲慢和骄傲啊！所以我庆幸选择了保险行业，我将让我的生命价值在这个行业中得到表达。

高级业务员工作体会

金牌业务员是许多业务员艳羡的荣誉，而要想成为一名金牌业务员，业务员肯定要严格要求自己，端正做业务的态度、能吃苦并擅长总结等，详细来说，成为金牌业务员肯定要做到以下六点。

假如你想成为金牌业务员，那么，从现在开头就需要坚持做好以下几点。

一、态度打算一切

端正态度是做正确事情的前提，从事业务这个工作之前，首先要清晰自己是不是真正喜爱这个行业，真正情愿投身这个行业，这就需要自己有一个很好的职业规划，假如没有职业规划而抱着实施的态度，那就很盲目，因此，肯定要做好心理预备。我是从事化装品业务员做起的，在我踏进销售这个行业的第一天起，我就给自己定下了目标，肯定要坚持到最终，绝不由于苦累难而离职。

因此，在进入销售行业之前，肯定要对自己进展评估，分析自身的优势和缺点，假如定下心肯定要从事这个行业，那么，就必需先端正自己的态度。销售是需要从基层业务做起的，这期间可能会很苦、很累，也会遇到许多困难，遇到客户不理睬，甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的态度，绝不把这家的心情带到下家客户那里，由于我们是为客户带去时机，带去财路，他不承受是他的损失，所以我们要转变观念，我们不是去恳求客户，而是公平的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不承受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是由于我的缘由，假如能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。所以说态度打算一切，观念也很重要。

二、能吃苦、会吃苦、肯坚持

做业务需要能吃苦已经成了一条定律，日复一日的访问客户的确很辛苦，但是我们不但要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢?也就是说我们要有的放矢，不能做无用功，把体力、精力花费在正确的方向上。比方做业务你首先要知道你的客户是哪些人，哪些单位，哪些机构，然后要知道你的目标客户在哪里，最终才能去访问。假如很盲目的去扫街，那么就是在做无用功，吃力不讨好。学会吃苦也是对人生的一种考验与磨练，但是不但要能吃苦，更重要的是要学会坚持。多坚持一下，胜利的纪律就会多一些、大一些。

我在安徽的一家化装品公司刚开头做业务时候，也是成天在外面跑市场。那时我主要在皖北地区，主要是跑专卖店。在皖北的一些县城里，比方蒙城、灵璧、泗县等等，我一天至少要跑两个县城，一个县城至少找一家客户。我们是背着行李箱和样品包，在去县城的车上休息，下车就工作，一手拖着行李箱，一手提着包，然后奔化装品专卖店集中的地方去一家一家访问客户。我们是早上8点工作，晚上9点还在访问客户，还要拖着行李，一天赶两个县城，辛苦程度自然可想而知。辛苦没关系，能够谈成客户，至少晚上躺在床上心里会有些劝慰。有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续访问，跟进。记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才最终合作。通过第一次访问，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比拟，没有给出明确意思说做不做，我想肯定要跟进去。于是便常常电话访问，访问的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关怀客户，关怀客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么第一步便胜利了。于是接下来便通过短信来“进攻”，常常发些祝愿的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里每天有你，那么你离胜利就很近了，最终在电话和短信的问候祝愿下，一个月后单子拿下来了，霍邱的老板说，是由于觉得我人不错，才情愿我们产品的。其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，假如把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务胜利的可能性很大，只惋惜许多业务员不情愿坚持，有了新客户遗忘老客户，其实这是没有留意到有意向的客户其实不光是在比拟产品，更是在比拟你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动。

三、要有悟性、擅长思索、擅长总结

做业务不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能说就行，很重要的一点要有很强的悟性，会思索，擅长总结。悟性也就是说你在公司要能很快领悟领导的意思，领悟做事的方法，领悟产品学问，如何精简而又精确的表达，领悟公司的各项政策，如何敏捷的运用。谈客户时能很快发觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。思索对于业务人员来说也是尤为重要，由于我们在做业务的过程中会遇到许多问题，而这些问题可能我们解决不了，但是正是由于解决不了，那么就要思索，为什么会有这样的问题，问题产生的根源，问题需要什么样的方法去解决，是不是有许多方法，哪些方法是更适宜的，这很重要，当学会思索之后就要会总结，失败的可以总结教训，以便下次不再碰壁，胜利的可以总结方法阅历，那么思索与总结对于业务人员来说都能使人很快成长，很快进步。

四、不放过任何一个销售时机

时机是为有预备的人而来的。我在做业务的过程中，深深的体会到，其实时机是自己制造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否访问到位了，是不是重视了。

我在做化装品的过程中，在安徽蒙城县，有一家做杂货的小店，里面只是摆放几瓶化装品，在化装品业务员眼里这都不是访问的对象，但是我觉得任何一家卖化装品的店都有可能是潜在客户，于是便进去访问，一谈才知道，这家店感觉杂货生意没什么利润，正在装修一家比拟大的门面，预备开个化装品专卖店，正在处处选品牌，而我一来自然就很简单谈成合作。所以不要放过任何一个销售时机，由于时机不是自己跳出来的。

五、要真诚、学会为客户效劳

在许多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客效劳，帮忙顾客去卖产品，指导顾客是卖产品，而不是只想着回款。我在做业务的过程中，许多客户我是通过自己的真诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。在访问宿州的一家化装品专卖店，当时去的时候老板很忙，正在做生意，我并没有打搅他，而是在旁边等待，这时候又有一业务员来送货，由于老板无法脱身，业务员就把货卸在门口，于是我便帮助把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩，没想到却被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去谈的时候，老板很爽快的便同意做我们产品。事后老板告知我，说由于感觉我很有礼貌，而且主动帮忙搬东西，很勤快，也很能为客户着想，擅长为客户效劳，这一点感动了他，这是正是能够合作很重要的缘由之一。在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友对待，要去帮忙他，去帮忙他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，由于只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，假如要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。

六、金牌业务员必备素养

一个优秀的业务员，除了上面的几点外，我觉得还应当具备一些素养。

(一)活动力好的业务员，不会是那种爱闲坐喝咖啡的人，你必需是一个活动型的人物;你的脚步中有着活力和信念，并且给人一种“我很欢乐，由于我很劳碌”的感觉。

(二)用心

九非常钟高度用心、没有干扰的时间，会比一成天随兴的工作更有生产力。人们每天铺张在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假设，你每天能善加利用从前铺张掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中用心，不把时间铺张在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。

(三)体谅

你要能够设身境况地为别人着想。虽然要准确地了解别人的感受是不行能的，但是你仍旧必需常常地努力去尝试。

(四)士气

士气赐予你特殊的力气去处理不开心的工作。士气使你主动积极、挫而不屈、败而不馁。当你犯错时，会毫无托辞地承受指责;但当理之所在，你也会依据道理，尽力争论。士气就是决断、进取、坚忍。每一个真正胜利的推销员，肯定都是具有士气的人。

(五)规划

任何事情的胜利，不会自然发生，它必需有良好的规划。你生活中的盼望和抱负想要实现的话，就得先设定目标。你的目标必需合宜、相容，而且，设想周到。一个人虽聚积了大笔财宝，但却毁坏了家庭关系，且损害了安康，则根本不能言之为胜利。因此，做为一个推销员，你必需对自己的生活领域有所规划。你可依随以下五个步骤规划你的生活：第一，编一套幻想表。你所想要得到、拥有的事物，或想去的地方等等，不管实际、合理与否，全部将它登记来。其次，把幻想表分类为六局部：物质的、社会的、才智的、财务的、精神的和家庭生活。幻想表中的某些工程可能会同时属于两个或三个局部。第三，设定其优先挨次。打算各种事情对你的重要性，在这个阶段，你不能好高鹜远，你必需分析每一领域中的优势、缺点及过去的成就。如此，可以获得一个很好的指标。你该由较小、较简单到达的目标开头。小的胜利会为你带来信念，进而达成大的目标。第四，把幻想详细化。亦即设定为可达成的目标，然后，你要自我检讨：“假设这些是我所要的，为何我得不到呢?”，你未能达成的缘由，正是你要设法克制的障碍;同时也把如何克制障碍的解答，以及完成目标后的报偿一并写出，最终再给自己订一个完成目标的期限。到此一阶段，你已可评估出自己所设定的目标是否值得争取。若答案是否认的，你就必需放弃目标或加以修正。若答案是确定的，你就应当全力以赴地去达成目标，你的意志和欲望也就更进一步地增加了。第五，完成目标时，马上留下书面记录。如此，不但可以供作日后参考改良之用，并用能够赐予你积极的力气，因而培育出强而有力的胜利习性。

(六)开放的心灵

社会学家所争论的角色模式中，认为推销员的进展与儿童的进展是同等的重要。在人们所处的群体中，人们常常可以觉察比自己更出色的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更虚心。因而，你必需具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。

(七)安康

现在的人们往往无视身体的安康与心灵的健全之间的亲密关系。人们常常忽视熬炼安康的身体。此一疏忽，使人们对疾病的反抗力减弱，同时，也使人们生活中的其他领域受到影响。慢跑、游泳、登山或其他类似的活动，都有益于你的安康。

(八)有益的嗜好

凡事超过肯定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成为优秀的推销员，你必得勤奋地工作，因而也需要有适当的调剂，以便松懈平日紧急的工作心情。

这样，当你再回到工作岗位时，你的效率会更高，也更能感觉到工作中的乐趣。

通过以上的分析，我觉得最终有两点特别重要：

一、要让经销商感谢你

二、让经销商依靠你。假如能做到这两点，那么确定是所向披靡，能成为真正的金牌业务员。

金牌业务员工作体会

金牌业务员是许多业务员艳羡的荣誉，而要想成为一名金牌业务员，业务员肯定要严格要求自己，端正做业务的态度、能吃苦并擅长总结等，详细来说，成为金牌业务员肯定要做到以下六点。

假如你想成为金牌业务员，那么，从现在开头就需要坚持做好以下几点。

一、态度打算一切

端正态度是做正确事情的前提，从事业务这个工作之前，首先要清晰自己是不是真正喜爱这个行业，真正情愿投身这个行业，这就需要自己有一个很好的职业规划，假如没有职业规划而抱着实施的态度，那就很盲目，因此，肯定要做好心理预备。我是从事化装品业务员做起的，在我踏进销售这个行业的第一天起，我就给自己定下了目标，肯定要坚持到最终，绝不由于苦累难而离职。

因此，在进入销售行业之前，肯定要对自己进展评估，分析自身的优势和缺点，假如定下心肯定要从事这个行业，那么，就必需先端正自己的态度。销售是需要从基层业务做起的，这期间可能会很苦、很累，也会遇到许多困难，遇到客户不理睬，甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的态度，绝不把这家的心情带到下家客户那里，由于我们是为客户带去时机，带去财路，他不承受是他的损失，所以我们要转变观念，我们不是去恳求客户，而是公平的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不承受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是由于我的缘由，假如能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。所以说态度打算一切，观念也很重要。

二、能吃苦、会吃苦、肯坚持

做业务需要能吃苦已经成了一条定律，日复一日的访问客户的确很辛苦，但是我们不但要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢?也就是说我们要有的放矢，不能做无用功，把体力、精力花费在正确的方向上。比方做业务你首先要知道你的客户是哪些人，哪些单位，哪些机构，然后要知道你的目标客户在哪里，最终才能去访问。假如很盲目的去扫街，那么就是在做无用功，吃力不讨好。学会吃苦也是对人生的一种考验与磨练，但是不但要能吃苦，更重要的是要学会坚持。多坚持一下，胜利的纪律就会多一些、大一些。

我在安徽的一家化装品公司刚开头做业务时候，也是成天在外面跑市场。那时我主要在皖北地区，主要是跑专卖店。在皖北的一些县城里，比方蒙城、灵璧、泗县等等，我一天至少要跑两个县城，一个县城至少找一家客户。我们是背着行李箱和样品包，在去县城的车上休息，下车就工作，一手拖着行李箱，一手提着包，然后奔化装品专卖店集中的地方去一家一家访问客户。我们是早上8点工作，晚上9点还在访问客户，还要拖着行李，一天赶两个县城，辛苦程度自然可想而知。辛苦没关系，能够谈成客户，至少晚上躺在床上心里会有些劝慰。有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续访问，跟进。记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才最终合作。通过第一次访问，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比拟，没有给出明确意思说做不做，我想肯定要跟进去。于是便常常电话访问，访问的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关怀客户，关怀客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么第一步便胜利了。于是接下来便通过短信来“进攻”，常常发些祝愿的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里每天有你，那么你离胜利就很近了，最终在电话和短信的问候祝愿下，一个月后单子拿下来了，霍邱的老板说，是由于觉得我人不错，才情愿我们产品的。其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，假如把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务胜利的可能性很大，只惋惜许多业务员不情愿坚持，有了新客户遗忘老客户，其实这是没有留意到有意向的客户其实不光是在比拟产品，更是在比拟你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动。

三、要有悟性、擅长思索、擅长总结

做业务不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能说就行，很重要的一点要有很强的悟性，会思索，擅长总结。悟性也就是说你在公司要能很快领悟领导的意思，领悟做事的方法，领悟产品学问，如何精简而又精确的表达，领悟公司的各项政策，如何敏捷的运用。谈客户时能很快发觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。思索对于业务人员来说也是尤为重要，由于我们在做业务的过程中会遇到许多问题，而这些问题可能我们解决不了，但是正是由于解决不了，那么就要思索，为什么会有这样的问题，问题产生的根源，问题需要什么样的方法去解决，是不是有许多方法，哪些方法是更适宜的，这很重要，当学会思索之后就要会总结，失败的可以总结教训，以便下次不再碰壁，胜利的可以总结方法阅历，那么思索与总结对于业务人员来说都能使人很快成长，很快进步。

四、不放过任何一个销售时机

时机是为有预备的人而来的。我在做业务的过程中，深深的体会到，其实时机是自己制造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否访问到位了，是不是重视了。

我在做化装品的过程中，在安徽蒙城县，有一家做杂货的小店，里面只是摆放几瓶化装品，在化装品业务员眼里这都不是访问的对象，但是我觉得任何一家卖化装品的店都有可能是潜在客户，于是便进去访问，一谈才知道，这家店感觉杂货生意没什么利润，正在装修一家比拟大的门面，预备开个化装品专卖店，正在处处选品牌，而我一来自然就很简单谈成合作。所以不要放过任何一个销售时机，由于时机不是自己跳出来的。

五、要真诚、学会为客户效劳

在许多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客效劳，帮忙顾客去卖产品，指导顾客是卖产品，而不是只想着回款。我在做业务的过程中，许多客户我是通过自己的真诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。在访问宿州的一家化装品专卖店，当时去的时候老板很忙，正在做生意，我并没有打搅他，而是在旁边等待，这时候又有一业务员来送货，由于老板无法脱身，业务员就把货卸在门口，于是我便帮助把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩，没想到却被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去谈的时候，老板很爽快的便同意做我们产品。事后老板告知我，说由于感觉我很有礼貌，而且主动帮忙搬东西，很勤快，也很能为客户着想，擅长为客户效劳，这一点感动了他，这是正是能够合作很重要的缘由之一。在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友对待，要去帮忙他，去帮忙他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，由于只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，假如要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。

六、金牌业务员必备素养

一个优秀的业务员，除了上面的几点外，我觉得还应当具备一些素养。

(一)活动力好的业务员，不会是那种爱闲坐喝咖啡的人，你必需是一个活动型的人物;你的脚步中有着活力和信念，并且给人一种“我很欢乐，由于我很劳碌”的感觉。

(二)用心

九非常钟高度用心、没有干扰的时间，会比一成天随兴的工作更有生产力。人们每天铺张在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假设，你每天能善加利用从前铺张掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中用心，不把时间铺张在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。

(三)体谅

你要能够设身境况地为别人着想。虽然要准确地了解别人的感受是不行能的，但是你仍旧必需常常地努力去尝试。

(四)士气

士气赐予你特殊的力气去处理不开心的工作。士气使你主动积极、挫而不屈、败而不馁。当你犯错时，会毫无托辞地承受指责;但当理之所在，你也会依据道理，尽力争论。士气就是决断、进取、坚忍。每一个真正胜利的推销员，肯定都是具有士气的人。

(五)规划

任何事情的胜利，不会自然发生，它必需有良好的规划。你生活中的盼望和抱负想要实现的话，就得先设定目标。你的目标必需合宜、相容，而且，设想周到。一个人虽聚积了大笔财宝，但却毁坏了家庭关系，且损害了安康，则根本不能言之为胜利。因此，做为一个推销员，你必需对自己的生活领域有所规划。你可依随以下五个步骤规划你的生活：第一，编一套幻想表。你所想要得到、拥有的事物，或想去的地方等等，不管实际、合理与否，全部将它登记来。其次，把幻想表分类为六局部：物质的、社会的、才智的、财务的、精神的和家庭生活。幻想表中的某些工程可能会同时属于两个或三个局部。第三，设定其优先挨次。打算各种事情对你的重要性，在这个阶段，你不能好高鹜远，你必需分析每一领域中的优势、缺点及过去的成就。如此，可以获得一个很好的指标。你该由较小、较简单到达的目标开头。小的胜利会为你带来信念，进而达成大的目标。第四，把幻想详细化。亦即设定为可达成的目标，然后，你要自我检讨：“假设这些是我所要的，为何我得不到呢?”，你未能达成的缘由，正是你要设法克制的障碍;同时也把如何克制障碍的解答，以及完成目标后的报偿一并写出，最终再给自己订一个完成目标的期限。到此一阶段，你已可评估出自己所设定的目标是否值得争取。若答案是否认的，你就必需放弃目标或加以修正。若答案是确定的，你就应当全力以赴地去达成目标，你的意志和欲望也就更进一步地增加了。第五，完成目标时，马上留下书面记录。如此，不但可以供作日后参考改良之用，并用能够赐予你积极的力气，因而培育出强而有力的胜利习性。

(六)开放的心灵

社会学家所争论的角色模式中，认为推销员的进展与儿童的进展是同等的重要。在人们所处的群体中，人们常常可以觉察比自己更出色的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更虚心。因而，你必需具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。

(七)安康

现在的人们往往无视身体的安康与心灵的健全之间的亲密关系。人们常常忽视熬炼安康的身体。此一疏忽，使人们对疾病的反抗力减弱，同时，也使人们生活中的其他领域受到影响。慢跑、游泳、登山或其他类似的活动，都有益于你的安康。

(八)有益的嗜好

凡事超过肯定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成为优秀的推销员，你必得勤奋地工作，因而也需要有适当的调剂，以便松懈平日紧急的工作心情。

这样，当你再回到工作岗位时，你的效率会更高，也更能感觉到工作中的乐趣。

通过以上的分析，我觉得最终有两点特别重要：

一、要让经销商感谢你

二、让经销商依靠你。假如能做到这两点，那么确定是所向披靡，能成为真正的金牌业务员。

货代业务员工作心得体会

一、做货运是*朋友，做广交天下朋友、善待同事

做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的准则；

我们不会做坏人，只能做好人，所以对待朋友们要真诚，朋友们才会对您真诚——有好朋友曾笑称这想法很“老土”；

但新时代的“上帝”总是照看狡猾人；

我做此行不长，但一般的根本客户，均会成为我朋友；

船公司的主管们，许多也是无话不谈的朋友；同行更不例外；

所以我生活很充实；

在几年中，也的确是他们对我帮助许多；。。。。。。

此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，这一点我体会很深，说起此来心灵均很振憾，

由于我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过，只有悄悄地在眼神中流露；在此我也对大家说声迟到的“感谢”；

其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很简洁，由于他或她专业在做其中的某个环节，其是专业家；

此外，我很珍惜每周的例会，由于例会上大家均会讲在本周内遇到的如意或不如意；如意事我为她们快乐，也常常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅；

不如意事，我更有兴趣，由于她们的失败则是我明天胜利之母；还有，我会很仔细地去讨论他们的失败缘由扩处理方法；

所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯（间或有同事会提意见，我们将改良）；但我总觉得这是我的业务速成的缘由之一；

在此，我也应当感谢您们——公司的同事们，是您们无私奉献，我才能够学到许多东西；是您悄悄耕耘，才会有公司的今日与明天！我对公司的明天布满信念，由于有您！很感谢众多的领导、同事与朋友！

二、做货运要有好心态

我初做业务时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一点信念也没有，所以，就减肥了；

后来，我该吃则吃，该睡则睡，由于我想天要下雨也是没方法的事，只要当做时做好则行；所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福；

业务员肯定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心；让船公司的人放价给您很安心；让同事们为您的货效劳时很有信念；此时您不胜利也难矣！

此修炼很重要，我想几方面留意：

A、货运量是抛物线型的，有凹凸潮；每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此时也是您与客户沟通是否再做其明年货运的最好时机；此时您应留意千万别得意忘形；其它时间里，货运是低潮，此时您别灰心；

B、客户的得失是很正常之事，您不能只*在一颗树上，客人也是有此凡态；不必要为某个客户的得与失太过心情化，则高血压来矣；您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流水不腐，财疏人旺；

C、遇到问题是正常的，不遇到才是非正常；遇到了则应急客户所急，争在客户动作前解决它；万一解决不了，则应尽早告知客户；由于有此客户比您还有难耐；而货运是很讲究时间性的，您不能耽搁了时间，此应留意；

D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您倾诉苦恼最好的听从；此应清楚；在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，由于办公室的人往往较简单得传染病；家里人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰；但也提示您，尽量微笑，身体安康，否则也简单招惹“非典”；

E、公司里确定是存在着力量的差异，我时常形容为“大学生、中学生、小学生”。此是正常现象，也是公司进展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板们也喜爱用些新人以减低办公本钱；但您应很清晰此形势，不能对一些小学生时时指手划脚，破坏自己形象；也别忘了，昨天您也是小学校生；

F、自己的业务再多，也必需每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了；责任心很重要；假如此时您的化主转移了，您特别生气而不知道反省，您有病了；

G、目前许多业务员“流行”跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了；更甚者，“身在曹营心在汉”，总飞单；我想，略有货运感觉的人均什对此有不同想法，只是有些人的确是财迷心窍；。。。。。。据我所知，不认仔细真做事者，上帝总是对他（她）也是不会很仔细的；——很少听说有谁这样做有做到胜利边缘的；

H、业务员不应当只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；业务员应很有一套唬住客户的本事，这技艺应很好练练

三、要不断学习；做足规划；制造机遇；坚决信念

1）学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等；时刻要充电；别由于要谈恋爱就没时间；我近期每周均坚持参与英语培训，收获觉得蛮大的；

我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的；每天遇到的事都是新奇的；

你有了丰富的学问，您的谈吐、反响自然而然就非同一般，您的脑子就是奔腾8以上了；

2）人生最大的毅力是常年按规划来做事，我很佩服有此毅力的人；我们现在也是按此来要求自己，除了三年规划制定及落实均较好；各部门也随之而制定有相应规划，尤其是客服部，这很好；

3）业务员也应依据自己的实际来进展规划，为公司也好，为个人也罢，此才会让您有一个明确的人生目标及迫切的时间感，人也才能活得更加实在；有了规划，您就肯定会想方设法来去实现它，这样就会更多地熬炼您的顽强毅力，在某种程度上升华您人生的价值；

4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲伤；不是公司，而是这种人；由于其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器；工作不是别人赐予的，而是自己给自己制造的，在制造工作同时，您会发觉您其实也制造了机遇；

货代业务员工作心得,

这种人才能有时机谈胜利；

5）机遇的确是*人制造的，机遇并不是官员/胜利的人才有的，我们每个人均有，只是人与人之间的机遇不行能一样，人与人

对待机遇的态度也不尽一样罢了；些人能人很明白地看机遇，有些人机遇找着他了，他还找不着机遇；

我们要观察机遇，更要是要仔细制造机遇；在此特地讲我亲身经受的两个例子：

A、我很傻，开头做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98年我民学叫我做货运时，我傻得未讲个

人任何待遇就开头做了；月薪只有RMB1200/月（还包手机/午餐等）；我连叹气均没有，只认为自己可能已被社会淘汰了；。。。。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，而且这几乎完全是*自己的付出得来的；同事的关系也是最融洽；要知道，待遇是老板给的，自己的威信是自己制造的，要得到同事的认可，尤其是您若是公司老板的红人，要得到大家的认可，更不简单；

此外，此次时机，将我带进了迷人的货支世界，带给我许多机遇，我也制造了许多机遇；。。。。。。

有时，傻人有傻福；——此是傻人哲学；

B、几天前，公司财务催某公司运费，有一笔很长时间未付，刚好有一笔其很急着要的检验费已退下来，我借机*了其胃口，说公司老板不同意付检验费，缘由是未青前面的朋结运费；当天下午来来回回给了她四次电话，说已请示了还是不行，再请示也不行；其急了，告知我无论如何此次要帮其忙，由于其已同意别人晚上要付他人上费用；最终我“急”人所急，并做一次人情：向公司财务“借”钱给她，前提是下周必需休清前款，另外多定舱；

其次天，其定了10个Gp上海出运；大家关系过一步；。。。。。。

我又制造了小小的机遇；

其实每个人均可以制造机遇的，只要您肯去把握，您把公司的事当作您自己的事来做；

6）做人肯定要有顽强的信念，没有信念的人就像没有骨头的人一样，站都站不稳别说在社会上立足了；

有信念的人才有信念，内分泌才平衡，人才显示有精神，才富制造力；

业务员特殊需要信念，您若没有信念，您下次进一个生疏的公司去销售时，您的心跳、血压均是不正常的，您根本不行正常发挥您的水准，效果大打折扣；

您若没信念。您将是患得患失，做事效率不高，并且越想不出错，您将失去工作时机；

您若没信念，您的脸上总是没光荣的，给人一种永久睡不醒的感觉，别人会远离您；我样有可能会导致您连最亲切的朋友都有走掉；千万不要老想着自己过去的事、自己以前的孩子以前自己的傻样，今日的您与昨天的您已是完全不同了，今日的您应当是长大后的您了；

我的信念永久是：我行，我确定行。

公司业务员工作体会

任何一个公司无论大小，都少不了业务，少不了销售。。虽然目前我从国产公司跨进了跨国公司，但是业务的本身没有很大的变化，只能把心态放正，找到最好的突破方法和沟通，才能把几百万的东西销售出去。

业务不是光靠嘴皮子，它只是其一，重要的是要有头脑，要会随机应变，在我每次见客户之前《有意向的客户》，我都对着镜子抽上一支烟，想一想他会问我什么问题，价格他会谈到什么程度，我有多大的把握，怎么答复他提出的问题，第一次价格把握在多少，给他廉价到多少，，切忌电话上从不降价，由于我不知道他长什么样，性格怎么样，主要在意哪一方面？，为人怎么样。真实的购置度究竟多少，所以业务必需见面谈。和一个生疏人见面首先让他承受你这个人，才能承受你的产品。目的就是让他们心甘情愿的把钱拿出来和你合作。切忌任何打算，说任何话，要给自己留出余地，否则是你自己做败了自己。

业务要和各种性格的人打交道，方式要因人而异，不要死板，也不要拘束。同时也要敢大胆和客户说不，擅长观看他的言行和四周朋友的评价，我有许多单子的胜利就是和客户吵了起来，最终还是胜利啦。但是不要让他们留下阴影，要给他们面子，由于他们是老板，你要立马成认错误，这样他也挑不出你的毛病，同时他也在朋友面前有了台阶。

总之一点，业务不是一锤子买卖，，你说的千好万好，不如客户的一句好，这就是你的客户群，你的资源，有朝一日，你离开时，他们也是你的资本。

2月公司业务员工作心得体会

盼望今后我们全部的员工都能齐心协力，各自尽到自己应有的职责，努力让我们公司走得更好，走得更远。将我这四个月的工作心得总结：

来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特殊是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的时机也会增加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的时机，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购置设备的意向。在与客户电话沟通的过程中我还是消失了许多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地做出准时的答复。这点主管也看到了，还提示我也应当多学习一些技术方面的学问，以应对客户随时提出的问题。

我想今后我肯定会努力朝着以下几个方面连续努力，首先是抽空学习一些关于设备技术方面的学问。作为一名业务员，假如当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，肯定要熟识产品的性能，才能很专业地答复客户的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，假如真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行状况来看好像不是很抱负，这段时间在工作协作等方面还是消失了许多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是常常会传来一些关于车间人员没能好好协作等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制度，因此车间人员在协作方面可能还需要肯定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节的问题。有时候楼上已下单，但楼下却没有准时执行，因此消失在交货期快到的时候舍命赶工，此时可能只保证得了交货期，却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了肯定的规定，只是还没能得到很好的实施。今后，治理人员肯定要时不时地鼓舞工作人员尽快融入工作状态，肯定要熟悉到个人的缺乏，要养成团队合作的精神，每一项工作都要按流程一步步进展，这样我们公司的各项制度才能得以推行，公司才会有进展的动力。

记得老总前几天说过这么一句话，现在我们公司的业务是接一个死一个。这句话很值得人深思，为什么现在会消失卖一台设备就失去一个客户的状况呢，这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的，假如我们卖出去的设备质量不合格的话，在运行过程中三天两头出故障，那么客户就会不断埋怨，也会重新去找新的供给商，那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们许多卖出去的设备就消失了许多这种问题，小到设备上的一个零部件脱落，大到整台由于重要部件的不合格而不能正常运作，这样一来即耽搁了客户的业务，也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂，当客户在选择供给商的时候，他们最重视的就是产品的质量。所以今后肯定要在质量方面把好关，决不能由于赶交货期而无视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没消失问题，那么客户就会信任我们公司及产品，定会给公司带来后面的订单，才不至于卖一台设备就失去一个客户。

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业务员培训心得

第一，要让业务员熟识dm行业，究竟真正了解dm的人还少。dm对其他媒体的优劣势要让他们清晰，产品报价要娴熟把握。

其次、客户常问的问题，以及对这些问题如何解答，对这些问题的解答要有固定套路并能有效复制，不要东一条西一条。“首先……其次……再次……”条理清楚，让客户感到我们的专业。

第三，业务员新手可能专业学问不够，那么就要他做恳切的人，我刚开头做业务时，常常由于我的真诚打动客户。

第四，新手谈业务，多数都会被拒绝，叫他们不要气馁，要越挫越勇，“拒绝再连续再拒绝再连续”勤奋可嘉，但方法缺乏。遇到挫折要擅长总结，不要硬着头皮闯，要多想。

第五，新手被拒绝很正常，但不要放弃这个客户，要勤联系，培育感情，以后客户做广告，没准会第一时间想起你

第六，新手即使敲不下单，也不等于没有奉献，要给他信念！跑业务时笔要勤，客户资料多记录和整理，即使效率再慢，一个月下来积存的资料也不少，整理后加以归类，对以后建立客户数据库很有帮忙的，这是第一手、且是最真实的数据。

第七，多数新手上来就会跟客户切入正题。这种方法并不抱负，首先要有针对性的恭维客户，让他从心里快乐再切入正题，会比拟简单承受。举例来说，到饭店了，首先夸店长：哎呀，一看咱们店面就觉得治理得特殊正规，效劳员的素养也都很高。或者：哎呀，咱们家的菜让人看一眼就想吃，咱们家生意不火都不行！这些都属于业务员根本方法，到哪里都行得通。

第八，遇到年长的客户，新手可以适当的摆出学习的姿势，究竟谁都喜爱虚心的人。另外客户观察新手这么好学，对你的印象会很好，即使不谈业务，也情愿和你多说几句，对业务开展有好处。客户有时候对新手作出教导，我们要准时感谢，表示今日学习到不少，深切盼望以后能有时机再学习，以此为下次访问制造条件。

第九，dm业务员要预备好跑业务所需的资料：样刊、合同、收据等，假如能有读者数据库和具体的发行渠道就更好了，每一个广告商都盼望自己的dm广告能送到最有需要的人手里，光说没用，数据库是最有力的证明！

我们公司做的是综合性报纸类dm，有一次我去跑一家新开的美容院，院长说看不到效果（由于他在同行那做过），我说我手里有四周四个住宅小区28——45周岁全部女性的电话号码，可以协作dm广告帮你做短信广告，院长二话不说直接拍单，可见数据库的重要！（精准营销的魅力）

第十，要让新手业务员多少知道些印刷常识、本钱等。我一次我跑一个房地产客户，我的对手说他印4万份，整版XX元，其实一算就知道，4万份的话他确定赔钱，傻子才信！我立即指明这点，客户认为对手首先做人就有问题，直接选择跟我签单，这也告诫我们，做事肯定要讲信誉，不要把客户当傻子，傻子当不了老板。

第十一，要尽量显得专业，固然这要努力学习。要尽量多得为客户供应附加值，让客户知道：我们卖的不仅仅是一份媒体，我们做的是一个产业，供应的是效劳。广告的营销、筹划等，尽量为客户供应好的方案。方案尽量要书面化，带封面和封底的那种，两张纸没多少钱，先不说内容怎样，首先打眼一看就特别正规！而且这样也显得比拟有诚意、也更专业！简单让客户信任，为我们的形象增分！

最终，让业务员没事多来咱们论坛学习，我的dm之路，就是从这里起航的。

业务员培训心得（2）：

一个月的培训都是利用午休时间或下班以及休息时间开进展的，让人感觉到身心疲乏。培训的内容很丰富，假如公司领导合理安排培训的时间效果会更好的。本人因工作需要物业前台需要有人值班，所以不能参与完全部的培训课程特别惋惜。

公司的培训不应当只是为了完成任务的形式来对公司的员工进展培训，应当切实的考虑到员工在此次培训受益的效果为目的，为员工综合力量凭的提升合理的安排一系列的培训。外请专业公司来陪训当然是好，但企业是要不断进展壮大的，公司应当培育自己的专业培训人才，全部正规的大公司都是有规划性和有针对性的不同个岗位以及不同层次的员工进展有效培训。从一个公司的培训安排就可以表达出一个公司的领导的工作力量。公司总部的职能部门礼应先承受培训，后再合理安排时间分别对各岗位的工作人员进展系统的有效的培训。

企业要制定一个适合本公司的规章制度，而不是抄袭其他公司的制度当自己的来用。公司的制度制定是需要从上到下贯彻执行的，而不是只对个别部门或是个人而言的。固然公司的规章制度是可以修改的，但是向着好的方面去改良，而不是为了高层治理人员违反公司制度不用受到约束而更改。公司的奖惩制度要透亮，不要只是为了约束一线员工而制定，要一视同仁不能偏私。公司的员工是向着领导看齐的。建立自己的企业文化，以业主至上的效劳念，从上到下领导要以身作则，给下属树立一个良好的形象。

公司有特地对执行力做过单独的培训，要提高执行力就要做到诚恳做人，仔细做事。我们常说，诚诚恳实做人，认仔细真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是有