培训管理教材

培训管理教材第1页/共42页课程目标培训的涵义企业培训体系与制度培训的流程培训需求分析培训计划制订培训预算培训项目实施培训效果评估第2页/共42页人力资源管理过程招聘/甄选培训上岗绩效评估发展再培训环境第3页/共42页什么叫培训(Training)?有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程“人的行为的有计划的变化”第4页/共42页什么叫培训(Training)?学校教育和企业培训的差别?第5页/共42页成人的学习心理

不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评第6页/共42页培训的重要性当今社会知识更新一日千里企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。工作连续性的必要手段。第7页/共42页培训的重要性提高产品质量离不开员工素质的提高。当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。

“培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”.第8页/共42页培训能够为企业解决的问题培训能够为企业解决什么问题?员工素质与技能方面原因产生的问题沟通协调方面原因产生的问题培训不能够为企业解决什么问题?结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题第9页/共42页培训制度的建立培训管理制度岗前职前培训制度培训考核评估制度培训纪律条例(见样表)第10页/共42页业务部门与培训部门的职责培训经理的职责提出全公司的培训策略和培训计划调查员工素质现状，清楚把握培训需求利用各种培训资源组织实施培训项目效果评估,提出新需求督促各部门业务经理，推动培训工作的展开选择培养公司内的培训师第11页/共42页培训经理的角色战略者调查者设计者（课程）信息分析者组织者演讲者指导者服务者第12页/共42页培训经理的任职条件熟悉公司业务和运作方式有超前的意识和战略眼光有广博的知识面有分析能力良好的沟通能力文字与写作能力演讲才能必要的社会学和心理学知识第13页/共42页业务部门与培训部门的职责培训部门的职责分析培训需求，制定培训工作计划，实施培训，培训效果的跟踪。培训部门要最大限度的满足业务部门的培训需求。培训部门是支持部门，培训不能解决所有问题。第14页/共42页业务部门与培训部门的职责业务部门的职责提出部门内员工的培训需求。负责部门内除正式培训以外的各种培训。监控员工的技能的变化，确定员工更高层次的技能需求。第15页/共42页业务部门与培训部门的职责培训部门其他部门服务要求第16页/共42页培训的流程培训需求分析培训计划制定培训实施培训效果评估第17页/共42页培训需求分析三个层面的需求:组织层面的需求群体层面的需求(职位层面)个人层面的需求(K.A.S.H)第18页/共42页培训需求分析是这样一个过程:在三个层面识别期望表现在三个层面识别现实表现识别两种表现的差距规划减少差距的建培训需求分析第19页/共42页培训需求=期望表现－现有表现培训需求分析第20页/共42页培训需求分析用到的资源:公司、部门的计划和目标年度绩效评估主管、员工意见年报缺陷、投诉等培训需求分析第21页/共42页培训需求分析方法:测试与评估360绩效考评面谈不良绩效分析研究客户满意度调查数据分析管理层意见培训需求分析第22页/共42页年度培训计划的制订制定员工培训计划的依据1.企业发展的战略目标2.人力资源现状3.现有的培训能力、财力、物力和时间制定员工培训计划的原则1.需要原则2.可行原则3.协作原则4.效益原则5.不断改进原则制定员工培训计划的制定程序

对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划培训计划制订第23页/共42页年度培训计划(格式见样表)培训计划制订第24页/共42页年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。年度培训预算对新公司、新部门，或新进人员比较多的公司，预算会高一些；平稳且有经验的公司，可相对低一些。第25页/共42页

年度培训预算编制方法：年度培训预算传统预算法弹性预算法零基预算法第26页/共42页传统预算法：年度培训预算将上年度的预算加减本年度预计变动因素。第27页/共42页弹性预算法：年度培训预算以正常情况为基准，分别设计在其70%-110%范围的几个不同水准的预算方案。

适用于市场变化快，前景不明朗的情况。第28页/共42页零基预算法：年度培训预算不考虑过去预算项目和收支水平，以零为基准编制的预算。优点：把企业活动与企业目标紧密结合起来，真正做到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培训”的低效行为。缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、时间很可观，安排项目优先次序较困难。第29页/共42页什么是项目?培训项目的实施及管理项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源，为实现一个特定的目标而做的努力.特点：技术目标完成期限预算

第30页/共42页培训项目成功的要素：培训项目的实施及管理清楚界定培训目标高层管理者的支持有能力的培训经理与项目组成员充足的培训资源良好的沟通制定培训计划适当的控制和反馈处理变动的能力第31页/共42页培训工具的准备：培训项目的实施及管理物质条件的准备培训工具课堂的设置第32页/共42页培训准备准备工作校对单：(格式见样表)培训项目的实施及管理第33页/共42页培训班准备工作程序：1.确定主题2.确定师资，确定时间3.确定地点4.颁发培训通知5.统计学员数据6.准备资料7.预先布置教室培训项目的实施及管理第34页/共42页培训评估的四个层次：培训评估系统反应Reaction

学习Leaning

行为Behavior结果Result第35页/共42页培训评估的三个阶段：培训评估系统培训前评估培训中评估培训后评估第36页/共42页学员反应的收集方法：培训评估系统课后调查表提问观察第37页/共42页对学习的评估：态度的变化、知识的获得、技能的获得与熟练程度培训评估系统测定方法：预测与复测比较比价组应用统计方法根据目标设计测试题。第38页/共42页行为的变化：在岗表现、看记录培训评估系统测定方法：培训三个月才考核行为的变化统计分析第39页/共42页培训的结果：公司或组织的有关业绩培训评估系统测定方法：成本效益面谈公司资料统计绩