医疗行业企业组织管理沟通

第八讲：组织管理沟通沟通、人际沟通、组织管理沟通正式沟通与非正式沟通管理沟通策略与技能医疗行业企业组织管理沟通第1页主要目标学习和了解人际沟通、管理沟通基本知识学习掌握管理者基本管理沟通策略和技能学习和提升与上司、下属沟通技巧利用沟通完成组织目标和工作任务医疗行业企业组织管理沟通第2页主要内容人际沟通基本概念组织管理沟通基本概念管理者沟通策略与技能怎样与上司、下属进行沟通医疗行业企业组织管理沟通第3页一、人际沟通基本概念沟通定义沟经过程与有效沟通要素人际沟通特征沟通障碍分析人际沟通基本技能医疗行业企业组织管理沟通第4页沟通定义一个双边影响行为过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码经过一定渠道传递给意向所指另一方（接收者），以期唤起特定反应或行动。沟通指信息在人与人之间传递。它是一个经过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触路径。医疗行业企业组织管理沟通第5页沟经过程与有效沟通要素信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接收信息并对信息作出解释）信息接收者反应（接收者对信息了解和态度）反馈（接收者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方背景）医疗行业企业组织管理沟通第6页沟经过程示意图信息源编码传送渠道解码接收者反应反馈沟通环境医疗行业企业组织管理沟通第7页人际沟通特征以人际关系为基础人际交往心理及互动作用个人背景对沟通影响沟通环境作用医疗行业企业组织管理沟通第8页人际沟通特征社会性选择性主动性互动性符号性干扰性医疗行业企业组织管理沟通第9页沟通障碍分析认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位和角色医疗行业企业组织管理沟通第10页非语言行为与符号类型眼神与面部表情体语与手势装饰性符号（衣着、颜色、气味）近体语副语言（音质、音幅、音调、音色）时间与空间医疗行业企业组织管理沟通第11页人际沟通基本技能人际沟通基本标准和目标编码与解码语言沟通艺术非语言行为与符号利用正确选择沟通渠道利用反馈、主动倾听医疗行业企业组织管理沟通第12页人际沟通目标信息接收者对信息了解应该与信息发送者意图一致。保持信息接收者对信息主动反应与反馈。与信息接收者保持良好关系医疗行业企业组织管理沟通第13页案例1假设：你刚才被提拔为某部门经理，你很快与你下属和同事建立了良好人际关系。不过，在你部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你事情直接汇报给你上司。这两位职员在企业时间最少比你长，而且非常了解你上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你上司谈此事？为何？假如要谈，你准备怎样谈？医疗行业企业组织管理沟通第14页二、组织管理沟通基本概念什么是组织组织架构与沟通网络管理沟通作用管理沟通特征和标准管理沟通障碍分析医疗行业企业组织管理沟通第15页什么是组织组织是指有众多个体、群体以有层次，富有成效方式组合起来以到达非个体所能胜任和完成工作目标。组织主要成份包含人（组织组员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在环境。组织系统观点：组织内各个次系统相互依赖，组织与其所在社会环境之间相互作用医疗行业企业组织管理沟通第16页组织架构与沟通网络组织架构与沟通网络组织内部信息流向（上向、下向、平行）单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通医疗行业企业组织管理沟通第17页组织沟通路径和媒介公布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度汇报、规章制度请示、汇报、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等医疗行业企业组织管理沟通第18页管理沟通作用管理功效与沟通（计划、组织、协调、领导和控制）管理者工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传输者、讲话人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者）管理沟通作用：交流信息、说服、激励管理沟通功效：传达信息、心理保健、形成集体心理医疗行业企业组织管理沟通第19页管理沟通特征在正式组织沟通中，沟通网络必须明确地给予要求，每一组织组员都要有明确沟通路线依据制度建立起来沟通路线，必须是直接。而沟通信息也必须是可靠和准确正式沟通路线要经常不停地使用，以确保其通畅和传达信息可靠性医疗行业企业组织管理沟通第20页管理沟通障碍分析组织内沟通气氛、组织文化、管理者沟通理念和员工沟通意识组织架构与沟通网络地位差异和不一样角色相互之间不信任沟经过程中易出现障碍医疗行业企业组织管理沟通第21页三、管理者沟通策略与技能管理者沟通环境分析管理者沟通策略与策划管理者沟通技能医疗行业企业组织管理沟通第22页管理者沟通环境分析在组织中个人地位可获取资源组织传统及价值个人关系网上司利益和偏爱沟通渠道你工作情况与他人工作情况对比你领域怎样适合更大组织总体文化气氛医疗行业企业组织管理沟通第23页管理者沟通策略与策划确定目标（组织目标、沟通策略和方式）自我分析（可信度、影响可信度原因）听众分析（听众范围、态度、怎样激励）文化背景分析（价值观、行为习惯等）信息组织（内容、论证及结构）渠道选择（语言、非语言、个体和群体）寻求反馈（反馈路径、反馈评定）医疗行业企业组织管理沟通第24页叙述说服咨询参加低高听众参加程度高低内容控制医疗行业企业组织管理沟通第25页管理者沟通技能语言交往能力：语言知识与语言利用非语言交往能力超语言交往能力：社会文化能力沟通策略、策划能力管理沟通技能：管理文书写作、会议管理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、勉励说服、对外沟通能力等当代化通信技术综合利用能力医疗行业企业组织管理沟通第26页四、与上司、下属沟通技巧怎样与你上司沟通怎样与你下属沟通医疗行业企业组织管理沟通第27页怎样与你上司沟通取得上司信任，建立良好工作关系了解上司同时让上司了解你沟通内容、沟通方式、寻求反馈怎样影响你上司怎样劝说你上司怎样处理与上司矛盾医疗行业企业组织管理沟通第28页怎样与你下属