情绪情感与管理教材

第五章情绪、情感与管理情绪情感与管理教材第1页“人非草木，孰能无情”我们说情绪和情感是个体心理活动主要组成部分，渗透于每个人各种活动。人在生活中，随时随地会发生喜、怒、悲、惧等情绪及情感起伏改变，人一切活动无不打上情绪印记。情绪情感与管理教材第2页情绪情感与管理教材第3页喜：布什总统上班第一天情绪情感与管理教材第4页悲：“库尔克斯”号航母淹没之后情绪情感与管理教材第5页哀：哭泣儿童

情绪情感与管理教材第6页怒：愤恨巴勒斯坦少年

情绪情感与管理教材第7页

一、什么是情绪和情感

（一）定义指客观事物是否符合人需要而产生态度体验及对应行为反应。1、根源：是否满足人需要。2、表示方式：态度体验及对应行为反应如：完成工作任务时候，内心轻松愉悦，走路变得轻快碰到困难时候，内心郁闷忧愁，路上步伐迟缓面对美好事物赞扬，哇！美女！四眼发直面对丑恶行径憎恨，如（看见偷窃行为，公车上不让座行为）情绪情感与管理教材第8页（二）组成

一个完整情绪、情感体验包含以下三个过程。1、主观体验是人一个自我觉察，如：对朋友遭遇同情，对敌人凶暴仇恨，事业成功时候欢乐，考试失败时候悲伤。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或是意识到。如：我知道“我很高兴”；我意识到“我很痛苦”；我感受到“我很内疚”。等等。2、生理唤醒如：激动时候血压升高；愤恨时候满身发抖，担心时候加速；害羞时候满脸通红。除此之外还有，脉搏加紧，肌肉担心，血压升高，血流加紧等。3、外部行为人在悲伤售后痛哭流涕，激动地时候手舞足蹈，高兴时候开怀大笑。情绪所伴随出现这些对应身体姿态和面部表情就是情绪外部行为，是人们判断和推测情绪外部指标。观看影片《感动中国十大老师》，体验完整情绪和情感。情绪情感与管理教材第9页主观体验、生理唤醒、外部行为作为情绪三个组成部分，在评定情绪时候缺一不可，只有三者同时活动，同时存在，才能组成一个完整情绪体验过程。所以当一个人佯装愤恨时，只有愤恨行为，没有真正主观体验和生理唤醒，因而也就称不上真正情绪过程。不过因为人类心理复杂性，有时候人们外部行为会出现与主管体验不一致现象。如：在一大推人面前演讲，心理明明很担心，不过却装作镇静自若。情绪情感与管理教材第10页情绪举例情感举例从需要角度生理和物质需要饿了吃饭渴了喝水社会和精神需要恋人之间情感从发生角度早婴儿饿了啼哭晚婴儿见妈妈不哭从反应角度情境性、冲动性、短暂性看电视稳定性、深刻性、持久性自尊心、爱国主义情感从表现角度显著外部表现眉飞色舞多数以内在形式表示爱国主义情感情绪与情感区分情绪情感与管理教材第11页情绪与情感联络(两个离不开）1、情绪是情感基础，情感离不开情绪。情感是在情绪不停稳定化基础上发展形成，又是经过情绪形式表示，情感产生会伴随情绪反应。2、情绪离不开情感，情绪是情感详细表示。情感深度决定情绪变现强弱程度，情感性质决定情绪在一定情境下表现形式。情绪情感与管理教材第12页情绪、情感与认识关系区分

认识活动反应对各种对象和现象属性和本质。情绪情感反应对这些属性和本质态度联络1、认识活动是情绪、情感产生前提和基础。2、情绪和情感伴随认识活动而产生。3、人情绪和情感对认识活动有推进作用情绪情感与管理教材第13页情绪与情感产生与表示面部表情：面部肌肉改变模式。依据心理学家研究，认为人面部表情基本上反应在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽改变上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展，所谓“眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼、两眉竖起，所谓“目瞪口呆”。情绪情感与管理教材第14页情绪情感与管理教材第15页情绪情感与管理教材第16页体态表情：面部以外身体部位动作，包含手势、身体姿势等。是借全身姿态和四肢活动表示情感。如欢乐时手舞足蹈，捧腹大笑；悲恸时捶胸顿足；痛恨时咬牙切齿等。情绪情感与管理教材第17页情绪情感与管理教材第18页

语气表情是个体经过语言语音、语气、响度、节奏、速度等所表现出来情绪状态。语气表情有时又被称为“副语言”。

如高兴时，语气高昂、语速加紧，痛苦时语气低沉、语速慢等。情绪情感与管理教材第19页情绪类型心境激情热情应激定义心境是一个微弱而持久影响着人整个精神活动情绪状态。含有弥散性。激情是一个快速、强烈地暴发而又时间短暂一个情绪状态。热情是一个长有力、长久、稳定而深厚、炽热情绪状态。应激是出乎意料担心情况所引发情绪状态产生原因1）社会生活条件2）主观原因3）个人心境4）身体健康一个人生活中含有主要意义事件兴趣、兴趣等突如其来，或是十分危险条件下应用举例林黛玉NBA赛场青岛啤酒费翔歌SARS分类主动与消极主动与消极主动与消极主动与消极情绪情感与管理教材第20页情绪情感与管理教材第21页情绪情感与管理教材第22页情绪情感与管理教材第23页

（一）道德感1．含义：个体依据一定道德标准,去评价自己或他人思想意图或行为时,所产生情感体验.2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、良心。3．特点：⑴社会性、历史性；⑵时代性；⑶阶级性；⑷民族性。情感类型情绪情感与管理教材第24页（二）理智感1．含义：是在智力活动中所产生情感体验。人们在探索未知时间时所表现出来求知欲望、认识兴趣和好奇心；在处理问题过程中出现迟疑、诧异、焦躁以及问题处理后喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己看法热情，为真理而献身时感到幸福与自豪，因为违反和歪曲了事实真相而感到惭愧等……2．形成与作用：理智感在智力活动过程中产生和发展起来，反过来又给智力活动以巨大推进。3．特点：即使理智感在全人类中表现出许多共性，但仍受社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学热爱、对真理追求等，都反应了每个人鲜明立场和观点。情绪情感与管理教材第25页

（三）美感1.含义：美感是依据一定审美标准评价事物时所产生情感体验。2.种类：⑴自然美感⑵社会美感⑶艺术美感3.特点：人类对美追求含有共性，“爱美之心人皆有之”。但美感因不一样文化、民族而存在着差异性。普通说来，人类自然美感含有较大共性。而社会美感与艺术美感含有较大差异性。

美感与道德感亲密相关：不论是客观现实本身还是其在艺术作品上反应，在它们激发美感体验时，也往往会激起一定道德感。美感与道德感有时一致，有时也有区分：外表美与内在美。情绪情感与管理教材第26页情感类型情感是人类特有与人社会和精神需求相联络心理体验。反应人们社会关系和生活现实状况，含有显著社会历史性。情感种类很多，渗透于人类社会生活各个领域，对人社会性行为有一定影响，常见情感有道德感、理智感、美感。情绪情感与管理教材第27页

（一）调整功效

情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展主要方式（工具）。达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功效，情绪社会性涵义是后天派生出来。情绪是人类早期赖以生存伎俩。如婴儿出生时不具备独立维持生存能力,这时主要依赖情绪来传递信息、与成人交流,得到成人抚养。从成人角度而言，个体可借助各种情绪和情感来了解其本身和他人处境或状态，以求得良好适应。

情绪和情感功效情绪情感与管理教材第28页（二）动力功效

情绪情感是动机源泉之一，是动机系统一个基本成份。它能够激励人活动，提升人活动效率。适度情绪兴奋，能够使身心处于活动最正确状态，进而推感人们有效地完成工作、学习任务。研究表明，适度担心和焦虑能促使人主动地思索和处理问题。同时，对于生理内驱力也含有放大信号作用，成为驱使人们行为巨大动力。如在危险情况下，人们产生恐慌感和紧迫感会放大和增强内驱力，使之成为行为强大动力。情绪情感与管理教材第29页

（三）促智功效

情绪和情感是心理活动组织者。它不但对其它心理活动诸如知觉、记忆、思维等含有组织作用，也影响个体行为。情绪对其它心理活动影响表现为：首先，主动情绪协调作用和消极情绪破坏、瓦解作用。研究表明，中等强度愉快情绪，有利于提升认知活动效果。另首先，情绪还经常支配个体行为，处于主动乐观情绪状态之下，人轻易注意到事物好一面，其行为比较开放，愿意接纳外界事物，倾向于和善、慷慨和乐于助人；而处于消极消极情绪状态时，则会万念俱灰，轻易放弃自己愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产生攻击性行为。情绪情感与管理教材第30页（四）信号功效情绪和情感在人际之间含有传递信息，沟通思想功效。这种功效是经过情绪外部表现、即表情来实现。

表情是思想信号。在许多场所，只能经过表情来传递信息，如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。

表情是言语交流主要补充,如利用手势.语气.从信息交流发生上看，表情交流比言语交流要早得多。在前语言阶段，婴儿与成人相互交流惟一伎俩就是情绪。情绪适应功效也是经过信号交流来实现。情绪情感与管理教材第31页（五）感染功效指某个人情绪情感表现含有对他人情绪情感影响功效。当一个人发生某种情绪时,不但能本身感受到对应情绪体验,还能经过表情动作等外显形式表现出来,被他人所觉察,引发他人对应情绪反应。心理学把这种现象称作移情或感情移入。生活中产生情感共鸣是经典移情现象,使人与人之间情绪情感相互影响,正是情绪感染功效必定结果.所谓“一人向隅，满室不欢”。感染功效为人与人之间情绪交流提供了可能性，同时也使经过情感影响他人情感，到达情绪情感控制提供了路径。情绪情感与管理教材第32页踢猫效应心理学上有一个著名“踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子以为窝火，恰好儿子回家晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上一辆车，司机为了避让猫，却把旁边一个小孩给压死了。可见，坏情绪是能够传染，情绪影响个体行为。情绪情感与管理教材第33页（六）迁移功效迁移功效是指一个人对他人情感会迁移到与他人相关对象上效能。一个人对他人有感情，就可能对他所使用东西、他生活习性等，也产生好感。中国有句俗语：“爱屋及乌”生动地概括了这一独特情感现象。情绪情感与管理教材第34页第二节情绪培养与控制“人生坎坷十有八九”，人一生是在七情六欲中打滚，每日都要和喜怒哀乐打交道。“心想事成”，“万事如意”等美好词句，在现实生活中也只能看作是美好祝福。当代人情绪困扰也正在日益增多。如社会变迁太快，使人对未来有迷失感；城市生活心理距离远，而易产生疏离感；知识更新快，易令人有落伍感；自动化使人在工作中失落自我，成为科技社会零件，产生单调感；社会竞争越来越激烈，易产生恐惧感；家庭情况蜕变，易形成孤独感；物欲高涨，精神生活有空虚感。当代心理、生理和医学研究结果表明，情绪对人身心健康含有直接作用，若情绪问题无法直接摆脱，如影随行，将使个人陷入困境，影响生理健康。所以，我们对主动情绪要学会培养和调控，对消极情绪要学会抑制与转变。情绪情感与管理教材第35页一、情绪和情感在自我发展中意义1、主动情感有利于身体健康，不良情绪易造成疾病笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。喜怒哀乐不不过一个人对周围环境刺激主观反应，在很大程度上还决定着他健康。生活中许多身患绝症，不过创造战胜死神，取得健康奇迹人靠就是“乐而忘忧”主动情绪。我们说长寿人有一个共同特点，就是心情愉快，乐观豁达，心平气和，笑口常开。《皇帝内经》说“喜则气缓，怒则气上，悲则气消，恐则气下，惊则气乱”即所谓喜难过，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。调查表明，情绪易破洞，急躁、易怒青年在30年后患癌症，高血压，心脏病，精神病百分比高达77%以上，比自觉慎重，含蓄平静，主动开朗知足青年人高50多个百分点。2、良好情绪有利于学习和工作效率提升情绪情感与管理教材第36页微笑笑一笑，十年少。《长笑歌》

人要笑，人要笑，笑笑就能开怀抱。

笑笑疾病渐除消，笑笑衰老成年少。

听我歌，当知窍，极好光阴莫丢掉。

堪笑痴人梦未醒，劳苦枉作千年调。

从今快活似神仙，哈哈嘻嘻只是笑。

情绪情感与管理教材第37页微笑小故事有这么一个感人故事。一位名叫玛丽英国小姑娘，有一天打开房门时，发觉一个持刀男人正恶狠狠地看着她。玛丽微笑着对那个凶恶男人说：“是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把……”玛丽边说边让男人进屋，并说道：“你很像我过去一位好心邻居，看到你我好高兴，你要咖啡还是茶……”在玛丽微笑里，脸带杀气歹徒渐渐腼腆起来，他有些结巴地说：“谢，哦，谢——谢谢!”最终，玛丽真“买下”了那把明晃晃菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿走了。他在转身离去时，突然对微笑着玛丽说：“小姐，你将改变我一生。”情绪情感与管理教材第38页材料一英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作担心，用脑过分，身体十分虚弱，多方求治也不见效。以后，一位名医给他进行了检验，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。”法拉第细细品味这句话，悟出了其中奥妙。从此，他经常抽闲去看马戏和喜剧。精彩演出，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快情绪。久而久之，法拉第身体逐步地康复了。材料二伍子胥在过韶关时陷入进退两难处境，结果因极度焦虑一夜间须发全白。材料三《三国演义》中周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小弱点，巧设计策，气得他断送了他风华正茂性命。材料四《儒林外史》中范进多年考不中举人直到54多岁时，终于听到自己金榜提名，突然之间“喜极而疯”。情绪情感与管理教材第39页经过这四则事例你明白了什么道理？

喜不能得意忘形；怒不要暴跳如雷；

哀不能悲痛欲绝；惧不要惊慌失措。情绪情感与管理教材第40页怒“气”曾有个简单试验，研究情绪对健康影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合容器里，以搜集人们不一样情绪时呼出来“气水”。结果发觉，心平气和时呼出来气，凝成水清澈透明、无色、无杂质。假如生气，则会出现一个紫色沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。情绪情感与管理教材第41页心平气和悲伤情绪情感与管理教材第42页二、正确对待情绪影响（一）明确什么是正常情绪1、由适当原因引发2、情绪反应强度应和引发它情绪相当。若该喜不喜，该悲不悲，表现处一个稳定态度，虽说在社会上或许能称之为涵养，却是一个不健康情绪。3、情绪作用时间，应该随客观情况转移，不应该漫无境地延长，使整个生命都弥漫某种情绪色彩。4、愉快情绪多于不愉快情绪。（二）不论是正面还是反面情绪都有一定功效，有利于个体行为适应如：适度焦虑和担心能够促进工作效率和学习效果，且被认为是健康生活必要条件。如：我们碰到危险作出恐惧反应时候，恐惧就是正常情绪，若遇见危险没有恐惧反应，不会逃跑或是抵抗，那么后果不堪构想。（三）适度焦虑和担心情绪，也是一个正常社会所必须。如：生于忧患，死于安乐；人无远虑，必有近忧。情绪情感与管理教材第43页三、情绪和情感调整依据1、情感两极性指人情感有显著对立两端。

如：喜与怒；哀与乐；好与恶。

情感两极性能够同时存在。

如：又爱又恨；又高兴又惭愧；离别——甜蜜悲伤。

情感两极性在一定条件下还能够相互转化：

如：乐极生悲，否极泰来。情绪情感与管理教材第44页2、情感情境性指人情感在一定情境中，一定场所下产生。情境各种原因对情感产生有综合作用。

如：在欢乐情境中，易产生快感；在含有悲伤气氛中产生悲伤感。情绪和情感对情境也有反作用，使情境受影响和感染。

如：人在情绪高昂时候会觉“山欢水笑人欢畅”“绿水青山带笑颜”；如：当人心情烦闷时候会以为“天昏地暗，世界一片沉静”。情绪情感与管理教材第45页3、情感感染性

所谓感染性指经过人们表情、动作、言语等相互传递和影响，并使对方也产生相同情绪和情感。

如：绘声绘色演讲，感人心弦演出，感人肺腑汇报等都能够把自己感情传染给对方，使之情不自禁与你同喜与同悲。4、情感了解性

使之在认知基础上产生并随认识改变而发展改变，没有对事物认识，了解也就没有对事物情感体验。

所谓“知之甚而爱之切”就是这个道理。5、情感实践性

使之人情感是在社会实践过程中，伴随认识和需要形成发展而产生。

如“乐从动中来”。情绪情感与管理教材第46页四、情绪情感调整基本标准1、树立调整情绪和情感自觉意识。2、调整情绪需要认知帮忙。（年轻人心理问题，很多是涉世不深，认识浅薄）3、调整情绪需要借助意志力量。（宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦还来）4、调整情绪要合理取舍需要。（退一步海阔天空，学会放弃）5、调整情绪要因时、因地而宜。（时代发展，年纪特征）情绪情感与管理教材第47页五、几个常见不良情绪及调整（一）几个常见情绪1、情绪不稳定是指不善于控制自己情绪，大喜，大怒，大悲，急躁，做事不分亲红皂白，不顾及结果。2、懊丧情绪是指因自觉言行不满而产生一个不安情绪，是一个心理上自我职责，自我不安全感和对未来害怕几个心理活动混合物。3、忧虑情绪懊丧是对过去失败沉淀，忧虑则是因为未来某件时间而利用宝贵时间，无休止考虑未来事情产生惰性情绪。情绪情感与管理教材第48页调整情绪方法1、自我暗示法自我暗示是以内心主观想象并自信这种想象必能引发对应生理、心理改变进行自我刺激心理治疗方法。实质在于：自觉诱发主动良好心理状态，即利专心理状态可变性、主动地使疾病产生消极不良心理状态，转变成可增强抗病能力主动良好心理状态，并利专心理状态稳定使其保持下来，以促进病体康复。情绪情感与管理教材第49页

某人喜欢新鲜空气程度，无人能及。一年冬天，他到一家高级旅馆住宿。那年冬天奇冷，因而窗子都关得严严实实，以防寒流攻击。尽管房间里舒适无比，但他一想到新鲜空气一丝都透不进来时，他非常苦恼，辗转难眠。到了最终，他实在无法忍受，便捡起一只皮鞋朝一块玻璃样东西砸去，听到了玻璃碎裂声音后，他才安然进入梦乡。

第二天醒来，展现在他眼前是完好如初窗子和墙上破碎镜框。

自我暗示法举例情绪情感与管理教材第50页有一个人到医院就诊，诉说身体怎样难受，百药失效。医生检验发觉此人患是“疑病症”，是心病。以后医生对他说：你患是一个综合征。正巧，当前刚试验成功一个特种药，专治你这种病症，注射一支，确保三天康复。打针三天后，求治者果然病愈出院了。其实，所谓“特效药”不过是极普通葡萄糖，真正治好病是主动心理暗示。

自我暗示法举例情绪情感与管理教材第51页

古时候，有两个秀才一起去赶考，路上他们碰到一支出殡队伍。

看到那口黑乎乎棺材，其中一个秀才心里马上“咯登”一下，凉了半截，心想：“完了！真触霉头，赶考日子竟然碰到这个倒霉棺材。”于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎棺材”也一直挥之不去，结果，文思枯竭，把自己应有能力没有发挥出来，最终自然名落孙山。另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念一想:棺材，棺材，噢！那不就是有“官”又有“财”吗？升官发财！好！好兆头，看来这次我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，当下文思如泉涌，下笔有如神助，最终果然一举高中。

回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真是好灵验！

自我暗示法举例情绪情感与管理教材第52页提议每个人都有自己“情绪周期”，这时就应该先做些简单工作，不要给自己增添过重负担。我们能够在自己情绪高涨时候处理那些令人感到棘手问题，因为好心情能激发饱满工作热情。别给自己贴上失败“商标”。不要总是对自己说“我能力实在不行”、“我缺乏变通技巧”、“大家都不喜欢我”等等。要知道，真正能够击倒你人有时恰恰正是你自己。所以，不要总是给自己贴上“这不行、那不行”失败“商标”，应该多给自己一些激励与信心，相信自己并不比他人做得差，成功一定会属于自信人！

情绪情感与管理教材第53页2、放松疗法

放松所造成心理生理改变能够阻断和抑制担心、焦虑、等应激情绪，因而放松疗法有利于身体健康，并能起到一定治疗作用。（深呼吸、瑜伽、催眠）（1）取坐姿，把背部轻轻靠在椅子上，头部挺直，稍稍前倾，两脚摆放与肩同宽，脚心贴地。

（2）两手平放在大腿上，闭目静静地深呼吸3次，；排除杂念，把注意力引向两手和大腿边缘部位，把意念排导在手心。

（3）很快，你会感到注意力最先指向部位慢慢地产生温暖感，然后逐步地扩散到手心全部。这时，你心理能够重复默念："静下心来，静下心来，两手就会暖和起来。"

（4）做5遍深呼吸，慢慢数5下，睁开眼睛。

情绪情感与管理教材第54页3、目标转换法当你一旦陷入忧郁、焦虑等不良情绪而不能自拔时，就要改变一下自己注意目标，使引发消极情绪兴奋点暂时被压抑，从而及时激发主动愉快情绪。详细做法是把你不顺心事放下，去干喜欢事，如打球、游泳、看电影、听音乐等，以渡过情绪低落期。

情绪情感与管理教材第55页4、环境调整法

客观环境对人情绪起着主要影响和制约作用。当你勃然大怒时，可暂时离开现场，失去发怒环境，可渐渐平息怒气。当你受到不良情绪压抑时，能够到风景秀丽公园、绿树成荫大道上散散心，大自然美景、绿色世界、蓬勃生机都能旷达胸怀，欢娱身心，忘却烦恼，消除精神上担心和压抑之感。情绪情感与管理教材第56页5、心理换位法家长或老师批评自己后，假如心理有气，能够设身处地想一想：假如我是家长或老师会怎样做呢？这么，就能了解家长、老师对自己关心、爱护态度，心情就会慢慢平静下来。当同学触犯自己时，能够站在同学角度想一想，可能会以为同学行为情有可原，不良情绪就会减弱，甚至烟消云散。情绪情感与管理教材第57页6、运动法

焦虑对应运动：慢跑、瑜伽、游泳。焦虑会伴有植物神经功效紊乱情况，比如心慌、出汗、心跳加速等。在这种状态下最好做一些能让身心舒缓，帮助平静运动项目。愤恨对应运动：器械运动、登山、快速跑、网球、羽毛球。做一些消耗性体育运动，负性能量宣泄掉了担心对应运动：足球、篮球、排球。足球、篮球、排球场上形势多变，担心激烈，只有冷静从容地应对，才能取得优势。经常在这些激烈场所中接收考验，遇事就不会过于担心，从而给工作和学习带来好处。抑郁对应运动：快速跑、网球、羽毛球。当有连续性抑郁心情时，最好选择简单、易于操作且有一定强度运动，这有利于帮助转移注意力，走出抑郁困扰。情绪情感与管理教材第58页几个调整情绪、情感其它方法1、自我勉励法（用生活中哲理或明智思想抚慰自己，勉励自己同痛苦和逆境进行斗争）2、语言暗示法3、请人引导法4、发泄法（找