培训工作流管理技术基础讨论

培训工作流管理技术基础讨论第1页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用1.1企业经营环境的变化市场迅速被分割产品的生命周期缩短产品的复杂性增加定制产品数量增加环保要求日益增强劳动力成本提高与工作时间缩短要求：全面改善企业的T(Time)Q(quality)C(cost)S(service)

第2页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用1.2先进制造战略并行工程（ConcurrentEngineering,CE）1988年由IDA的R.I.Winner在《并行工程在武器系统采购中的应用》一文中提出的并行工程的定义：集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法并行工程是先进制造模式的技术核心，其主要特点是过程集中过程集中（ConcentratedProcess,CP）过程集中的定义：利用计算机集成支持软件工具高效、实时地实现企业事务处理系统间的数据、资源的共享和应用间的协同工作，将一个个孤立的应用集成起来形成一个协调的企业信息系统第3页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用第4页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用并行工程的关键性技术并行产品的开发过程建模、仿真与优化并行过程的集成产品开发团队的组织并行工程支持环境的建设数字化产品建模与CAx/DFx使能工具，如CAD、CAE、CAPP、CAM、CAFD、DFA、DFM、MPS等第5页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用敏捷制造（AgileManufacturing,AM）1991年由LehighUniversity的Iacocca在《21世纪制造企业发展战略》一文中提出的敏捷制造的基本思想：通过将高素质的员工、动态灵活的虚拟组织机构或动态联盟、先进的柔性生产技术进行全面集成，使企业能对持续变化、不可预测的市场需求作出快速反应，由此获得长期的经济效益。他强调人、组织、管理、技术的高度集成，强调企业面向市场的敏捷性（agility）动态联盟（AgileVirtualEnterprise,AVE敏捷虚拟企业）是敏捷制造的基本组织形式动态联盟的的思想基础是共赢（win－win）第6页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用集成人、组织、技术的方法论高素质的员工动态灵活的虚拟组织（动态联盟）先进的柔性生产技术敏捷制造敏捷性管理敏捷性员工敏捷性技术第7页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用实现敏捷制造的关键技术基础技术……计算机集成制造（CIM）环境技术……Internet与Intranet统一技术……标准化技术虚拟技术……模型和仿真技术协同技术……并行工程技术过程技术……工作流管理技术第8页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用虚拟制造(VirtualManufacturing,VM)虚拟制造理论出现在上世纪90年代虚拟制造的定义：实际制造过程在计算机上的本质实现，即采用计算机仿真与虚拟现实技术，在计算机上群组协同工作，实现产品与设计、工艺规划、加工制造、性能分析、质量检验以及企业各级过程的管理与控制等产品制造过程，以增强制造过程各级的决策与控制能力虚拟制造的特点：在计算机上对虚拟模型进行产品设计、制造、装配、测试使分布在不同地点、不同部门的不同专业人员同时工作第9页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用虚拟制造系统(VirtualManufacturingSystem,VMS)是现实制造系统(RealManufacturingSystem,RMS)在虚拟环境下的映射虚拟产品开发(VirtualProductDevelopment,VPD)的关键技术：产品开发的过程建模支持VPD的产品数据建模多种协同机制全生命周期的产品演变仿真和产品开发全过程的活动仿真各种支持系统的开发第10页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用1.3企业组织结果的变化面向功能的组织向面向过程的组织的转变扁平型的组织结构是面向功能的组织向面向过程的组织的转变中过渡阶段供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织第11页/共38页传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的组织结构扁平型的组织结构第12页/共38页第1章先进制造战略与企业计算机应用1.4企业计算机应用的发展过程与趋势1970年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理第13页/共38页第2章工作流管理系统基本概念2.1工作流问题的起源和基本概念Workflow＝Work＋FlowWork表示工作或者任务Flow反应一种变化以及变化的过程用活动及活动间变化的过程表示的业务流程就是工作流工作流的基本组成元素是任务（活动）工作流主要是用来描述经营活动的工作流所处的信息系统环境简称为HAD环境（Heterogeneous、Autonomous、Distribute）工作流目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。第14页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流管理联盟(WorkflowManagementCoalition,WfMC)1993年提出的定义是：工作流是一类能够完全或者不分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行Georgakopoulos的定义是：工作流是将一组任务(task)组织起来完成某个经营过程。在工作流中定义了任务的触发顺序和触发条件。每个任务可以由一个或多个软件系统完成，也可以由一个或一组人完成，还可以由一个或多个人与软件系统协作完成。任务的触发顺序和触发条件用来定义并实现任务的触发、任务的同步和信息流（数据流）的传递第15页/共38页第2章工作流管理系统基本概念PeopleSoft公司的定义是：工作流是一个用来实施经营过程实践的机制IBMAlmaden研究中心的定义是：工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程所需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序第16页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流作为经营过程的实现技术能够反映经营过程的几个问题：经营过程是什么？怎么做？由谁来做？做得怎么样？第17页/共38页第2章工作流管理系统基本概念范老师的定义是：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。广义的定义是：凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行的过程都称为工作流一个工作流可以看成是企业的一个具体的经营流程的抽象或图示化的表示工作流中两个最基本的元素是活动和活动之间的连接关系第18页/共38页第2章工作流管理系统基本概念银行客户的取款过程客户填写取款单银行出纳接收单据和客户存折银行出纳检查客户信息存款余额不足，要求客户重新填写取款单客户输入密码密码输入错误，重新输入将现金和存折交给客户密码三次输入错误，退出取出款项并在存折上进行记录第19页/共38页第2章工作流管理系统基本概念2.2工作流管理系统工作流管理联盟的定义是：工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行范老师的定义是：工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统通常，工作流管理系统指运行在一个或多个称为工作流机（工作流引擎）的软件上的用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件，它和工作流执行者（人、应用）交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态第20页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流管理系统不是企业的具体业务系统！工作流管理系统也称作业务操作系统(BusinessOperatingSystem,BOS)工作流管理系统为企业的业务系统运行提供了一个软件支持环境工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系统的集成与实施过程工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围（单个工作者、部门、全企业、企业间）、不同时间跨度（分钟、小时、天、月）的经营过程。第21页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流管理系统的功能主要有：过程建模（建立阶段）过程设计与定义工作流运行控制（运行阶段）人机交互（运行阶段）建立阶段运行阶段

过程实例化与控制

人机交互

经营过程分析、建模与定义工具过程定义工作流执行服务软件工具与应用第22页/共38页第2章工作流管理系统基本概念过程建模过程建模利用一个或多个建模技术与工具，完成实际的经营过程到计算机可处理的形式化定义的转化，过程建模得到的结果统一称为过程定义过程建模的方法主要有：基于活动网络的建模方法基于形式化表示的建模方法（基于Petri网的建模方法）基于对话模型的建模方法基于状态与活动图的建模方法基于事务模型的建模方法（嵌套事务模型、Sagas、分支/汇合事务模型、柔性事务模型、ACTA、ConTracts、事务工作流等）第23页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流运行控制工作流执行服务软件实例创建工作流模型并控制其执行过程，在需要人工介入的场合完成计算机应用软件与操作人员的交互工作流执行服务实现了在模型中定义的经营过程与现实世界中实际过程之间的连接实现上述连接的核心是工作流管理软件，又称作工作流引擎（工作流机）工作流引擎完成过程的创建、删除、活动的执行与控制，完成与应用软件及操作人员的交互第24页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流管理系统是典型的分布异构计算机系统工作流管理系统的分布性主要分为：分布式的工作流用户与应用接口分布式工作流引擎分布式工作流模型第25页/共38页分布式工作流引擎模型工作流机工作流机工作流机工作流控制数据任务表应用工作流机工作流控制数据任务表任务表直接启动的应用本地或远程的集中式模型分布式模型监控人员过程定义第26页/共38页第2章工作流管理系统基本概念人机交互模型定义人机交互完成任务项系统运行状态监控工作流管理系统与群件消息系统多用户编辑系统群决策支持系统或者电子会议系统实时电视会议系统、计算机远程会议和桌面会议系统智能代理系统协调系统第27页/共38页第2章工作流管理系统基本概念2.3工作流管理系统分类企业经营过程中不同业务的分类：按照过程的重复性周期重复的重复的，但不是有规律的唯一的任务，仅在特定形式下发生一次按照工作任务的机构化程度完全结构化的半机构化的非结构化的工作流管理系统最适合用于有规律重复的结构化过程第28页/共38页第2章工作流管理系统基本概念工作流根据所实现的业务过程分类：管理型工作流(AdministrativeWorkflow,AW)设定型工作流(AdHocWorkflow,AHW)协作型工作流(CollaborativeWorkflow,CW)生产型工作流(ProductionWorkflow,PW)工作流根据地层实现技术分类：以通信为中心……14%以文档为中心……32%以过程为中心……54%（统计数据来源于DelphiGroup）第29页/共38页第2章工作流管理系统基本概念市场上的工作流产品分类：基于文件的工作流系统(VisualWorkFlo,FlowMark,InConcert)基于消息的工作流系统(Ensemble,InTempo,Keyflow)基于Web的工作流系统(ActionWorksMetro,Ultimus)群件与套件系统(LotusNotes,Office,Exchange,GroupWise)第30页/共38页第2章工作流管理系统基本概念2.4工作流管理系统的实施与效益第31页/共38页工作流管理系统实施的三个阶段第32页/共38页第2