酒店管理人员绩效考核表格模板1

精心整理太和县尚假日酒店管人员绩效考核案程，。?则1、。2考。容1；2；3。法1月；2差具体为：优秀：100分以上（正式经理）良好：80-99分（实习经理）一般：70-79差：70分以下3：；；4理；；；；，，据），联。：姓名：

酒店管人员绩效考表（部门：

月度）总分120分自评

考核项目

指标

等级

程度描

分值分

分能深入分析状，依据店发展战，将工作任务具体分解工

A

到部门个人全面合理定本部门各岗位月及周工作计

10工作任务

划、时间进，能行之效地执行到预期工作目标作绩

（10分）经济指标

BCA

能够具体制本部门及岗位月及工作计划，基本符合管理需求被动制定工计划，且他人指引辅助经济指标完率百分百工作效率，安排的工作能即刻完

6420

精心整理效50分管理能力31分

（20分）工作质量（10分）客服意识（10分）部门建设（分指导督促（分培训培养（分成本控制（分沟通协调（分此项由部

BCDABCDABCDABCDABCDABCABCA

成，不断追好的工作法基本能按制目标执行达成率80%；有一定效率，无故拖拉需督促跟催达成率，率不高，拖拉现象脱离指标，成率40%下；效率低，拖延、无时效念部门及个人作效果良，失误差率为，无经济损；部门投诉率高于2起，能很好解决失误差错率高于起无经济损；部门投诉率不高于3起，基本能善处理失误差错率高于，经济损元；部门投率不高于5起，理一般工作不细心投诉或失率较多，济损失500元重视并有计的建立、定客户关；积极改善提高服务质量，增强其岗位服务识；对投问题能及时主动寻求最佳处理方法对工作中的服问题能效处理，视客户投诉及需求，能提出一些建；及时向户提供有的信息并提供有好的帮助仅仅提供要的服务，客服问题被动需上级跟进协调绝不主动发客户潜在需求，不达到客户需求建立适合部现状、行有效地管制度和操作规范流程，见会议记录建议书，确岗位职；文档管理完善，并积极不断改善重视部门管及操作规的完善组织协下极改，逐步建立流、档案，步有所成较被动的整部门管理度需馆全力协助程不畅；管理不严谨不能改善或立部门管规则积极跟进下工作，推其高效或质量达成工作，并给予指导帮助能对下级进指导和督，其管理部门有良好的协作关系对下级的指及督促马虎虎不能对下级行有效的导和督促准备完整齐有效地培资料并有训档案，积极培训新员工并及时跟其学习进，促使其速进入工作状态准备培训资，培训新工并跟踪学习进度，促使其在规定时间内进工作状态未能对新员进行有效训，留成低对现有资源人、财、）能进行理有计划地分配，严格控制，为宾创造最大益对现有资源人、财、）分配使不严密，有浪费宾馆资源对现有资源人、财、）没有控及时向上级报部门工，对下属达宾馆会议精神、指令及事项；能立对本部或其他部间关系协调，并达到一定效果，具较强的说力、影响、感染力

161261084210864642064213218518

精心整理门经理互相评分业务知识（分

BCDABCD

基本能承上下，主动调部门人关系，与他人进行清晰的思想交流抓住重点让别人易理解能够为工作项进行联或相互简交流，需上级协调处理对上级依赖强，不能行部门间调沟通具有熟练的务知识及关的其他识，以考核为主业务知识水合格，对他的相关识了解得不够多业务知识水尚需进一提高，缺相关的其他知识缺乏业务知及相关的他知识

6423210工作

A执行力分)BCD

严格贯彻执上级指示决议、计；跟踪反馈，及时反映执行进度，宾馆及本门各项管制度、操作规范的执行力度强能主动按要、指示操；基本符管理要求需督促跟催工作效力强；勉强踪对宾馆指令示不能有执行实施下属工作跟踪不到位

10864能力26分工作态

应变能力（分领导能力（分部门员工进行评分创新能力（分纪律性（分责任心（分

ABCDABCABCABCABCD

处理问题能强，合理效；对突事件能主动、迅速、妥善采取措施达到良好果能较好处理常问题、独立思维处理效果较可以尚有处理问能力，一需上级协处理问题能弱，对上有较大依性获得下属尊和肯定，于主持会；及时给予下属适当的认可并能不激发下属作激情，造良好团队效力，达到工作目标能主动创造队合作氛，并激励部门员工，基本得到下属认同需上级协助不能独立理部门日事务能改进现有度、规定寻找更合的解决方法（见建议）能在现有制、规定下活解决问创新能力差遵守规章制，主动与事很好地作基本能遵守章制度，人提示后与他人配合默契常发生不守律，不服命令的事明确自己的位职责，觉主动对己的行为及后果负责；能够对工作准和职责行情况进审视，提出改善意见在有上级监的情况下对自己的为及后果负责；能够按照工作标准成工作目对工作中的误，有时行逃避或卸责任对工作中的误经常逃责任，爱牢骚或各种辩解

54315313203205420度

密切配合上的行动方，积极、入、勤恳，常利用工作A

外时间处理作事务，动提出问并全力解决，面对挑战

513

充满激情分

主动性（分

BCD

对所办的事，基本上办好的愿，按常规办事，没有优秀工作的标不太主动，催促跟进能勉强解；对工作没有特别的兴趣，只关注己分内的情完全不领会级指示，乏经积极

320奖惩

出勤

迟到、早退次扣1分；工每次扣3分；事每次扣分；病假每扣0.5分（工伤

精心整理（总办评分）

奖励惩罚

除外）；未戴胸牌每