酒店前台岗位职责(15篇)

酒店前台岗位职责(篇)店岗责1.理日常的入住、退房、预定及接待工作2.保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;3.日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。店岗责1服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用POS、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记。6准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9制作、呈报各种报表报告。10每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定不得以长补短。11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。14妥善处理客人的投诉不能解决及时请示上级主管。店岗责一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务遵守公司各项规章制度及员工手册服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。二、岗位具体职责范围及工作要求前台是酒店客人首先接触的部门台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

四.认真地进行交接班工作不清楚的地方要及时提出备用金班班交接，前帐不清后账不接。五.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。店岗责1负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。3负责客人的预定、登记及结账工作。4负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。5负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。6具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。店岗责1为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;3随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5负责办理客人离店结帐手续6向客人介绍、出售VIP，并按制度办理会员的入住手续;7为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息店岗责1.助前台部经理做好日常接待工作持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容组织纪律礼貌用语及工作效率;

3.责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品格控制成本时传达上级的指示;4.握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.查负责本部门的安全消防工作负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查6.导迎送服务贯彻执行服务程序督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;7.与前厅接待工作效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系8.定并组织实施培训计划正确地评估下属工作做好工作日记;9.责对部属员工的考核工作10.大堂副经理和收银处保持密切的关系。店岗责1为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续3保存好住店客人的资料;好传真收发、预订确认工作

4负责前台内的卫生清洁物品规整及设施维护责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员5做好交接班工作店岗责一、负责预定售客房：1接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人住流程：

1客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/官证）后，扫描并录入电脑存档。5确认客人的入住天数客人明列其需要缴纳的押（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6向住客开押金/据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。8前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。三、办理客人店手续：

1每天中12：00房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后18：00前未退房者按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。2距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X生/姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？否要退房意分类退房房客和续住房客。3客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查（有偿使用物品家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。PS：1当天中11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。3电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。4房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生而楼层没有检查出的话此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、整理当班业额1根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费家私配置损坏费以及发票税放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。3将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。五、电话转接服务1外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李请问有什么可以帮到您的……”A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；B如果来电需转接办公室则要询问对方贵姓什么要事。请对方稍等在保留通话的当时迅速电话询问办公司室领导是否接通__来电，否的话，告知来电人员__经理不在，是在开会。C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：__电话无人接听/是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，__回来，再回电给您。2内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生姐/夫人/理/总”前加上客人姓氏。

3内线、外线电话都要在铃响声内接听，如果超3声，接起电话后要向对方致歉您久等了里是……”4电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。六、拔打电话意事项：1形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。4通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。5工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。6通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。七、解答客人问，处理人的投诉、建和要求：1以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。3在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。4宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。5尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。6维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。7对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。8对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。9做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

八、人事1)参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神3)随时完成主管或领班临时委派的工作熟悉本酒店内部组织机构悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。店岗责1做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。2熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。3做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。4配合部门开展其他服务工作。店岗责101.检查处理前一的工作情(～09：00)(1)看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解处理当天主要工作08(1)宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3)天客房销售余缺情况等。3.布置作任务09：00)(1)领班布置当天的主要工作。(2)实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查常工作09：00～14：00)(1)宾登记表和外宾登记表。(2)单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5)料存档。5.主持会。(1)价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2)达有效通知等。6.查工作完成情况14：00：00)(1)日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)查工作的完成情况及其它。店岗责111负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；2正确掌握当日客房的需求及供应状况了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；3接受和处理预订信息；4对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

5认真及时地完成上级委派的其它工作。店岗责121按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4客人到店时，要主动向客人问好；5为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；8做好各类报表打印及统计工作；9了解客情，做好突发事件的解决工作；10认真完成主管交给的各项工作出现问题及时向上级汇报；11准确无误地为客人提供叫醒服务；12当行李员不在岗时办理外借物品手续。

店岗责13[理层级关系直接上级：收银主管[位职责]执行主