酒店人力资源部经理述职报告

酒店人力资源部经理述职报告述职报告人力资源部晶酒店领导：新春即至，万象更新在这迎新辞旧之即，我就人力资源部20XX年度工作情况和20XX度的工作打算与设想向酒店领导汇一下，不当之处，请领导提出宝贵意见。一、年来人力资源工作的回顾20XX年，我店人力资部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思为指导，深入贯彻落实在年度店工作报告的指示精，在人事工作日益繁重酒店管理标准大度提高的新形式下通本部门全体员工的共同努力取得了一的成绩。（一）深入学习B20XX年度工报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动。B总在度代表酒所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外势学总结了酒店开业四年来的基本经，进一步阐明了在人事理中资开发生存竞争中“以人为本的根本要求，提出“人才治店，以人才求生存”的目标，对酒

人事工作做出了部署是们酒店在新世纪新节段人事工作的动纲领B总的报告束后，我部配合总办认真组织了各部门进了学习，帮助各部门时制定了学习意见特别在本部门采取了中学习、个人自学等式，在原原本本学习、初步领会的基础上我部组织召开了小型学习心得体会交流会同展望康总在报中对人事工作描绘的好远景。在学习康总20XX年报告精神基础上，人力资源部体同事进一步激发了工作热情和进取精神为全面完成05年度事工作任务提供了强大的精神动力，促进人力资源部各项工作面健康平衡发展。（二）加强人事政策传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一宣传工作是社会精神明建设的重要组成部分而加强酒店员工的人事政策的宣传是提高管理人员、普通员工的竞争意识，于酒店“平者让能上庸者下”的用人机制得以顺利健康的展，具有很强的现实义。酒店以员工满意、客人满意、业主满为准则，以资产经营资本经营相结合谋取回报率比酒店有为广阔的发展前景所有的一切均与用人政策有密不可分的关。年前，酒店首先提出个口号“顾客第一、员工第一”。有的人逻辑上指出它的矛盾，认为第一只有一个，而不可能有两个，许在形式逻辑中，它背了逻辑法则。两个第一的并列，说明我酒店对经营、管理的同视角，从酒店的服务对象而言，当然以客的需求为对象，它第一位的，从管理而言，摆在首位的则是

工。员工是酒店稳以下而上的宝贵财富，只有领先员工，以“工第一”才有可能造“顾客第一”员工第一是基础顾客第是员工第一的展现，员工第一造就的成果。在这一年里，我们广宣传，倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在并采取了人尽其本”的用人原则充分调动员工的作积极性，最大限度激发员工潜能，一个有能做的事，决不让人去完成充分利用“宁缺勿滥”的原则使酒店员工队伍越越齐整素质有大幅度的提高用人方面部广开贤路征招能人志士，以前用比自己矮的人这种现象，在今年里，这用人方式得到了彻底杜绝在与人的工作当中我们建立了好的人际工作氛围畅了员工向管理层提供信息的渠道减轻员工的工作压力与不，增加了员工的参与感。在这一年里，我们合运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后为前勤服务，女士为先生服务，先生为先服务”，提高员工的位，树立了员工在服务过程中的自信心，倡导“客人永远是对，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给人”等通过向工做了上述的有利宣传而使“顾客第、员工第一”达到了质统一。（三）重点服务环节服务质量再提高工程取得新成效为确保重点服务环节服务质量达到酒店标准人力资源部全面在酒店实施了服务量再提高工作年初别在第一季度，人力资源部针对酒店工的服务质量的现实情况走访了周边

家大型酒店而确了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再高工程”“工作效率提高工程”，这三大工程在酒店领导重视全体员工积极参与下取得了较好的成效。1、礼节礼貌再提高程礼节礼貌是酒店服务量的核心一酒店缺乏先进完善的设备固然不能成为一的酒店但果有现代的设备而不能提供质服务，那富丽堂皇齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设条件相同情况下服就成了酒店竞争致胜的决定性因素而酒要提高服务质量不能不讲究礼节礼貌语道“主贤客来勤，大家都知道，酒店业人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也就赢得了生意，同酒店又是礼仪行业，讲究礼节礼貌，勤待客，有好此，能赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工端正清洁的仪表、适得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是人所寻求的吗？这也是酒店吸引客人的原因所在让员工明白这些道理之后们取了集中培训操作时抽查的方式使酒店礼节礼貌上了个台阶再我们特别严格要求了各级理人员，因为酒店讲礼节礼貌是全体员工的事，不论是前台、台都要讲礼节，有的以为讲礼貌是服务员的事，与自己无关，有人认为礼貌是级的事无所谓些都是错误的看法礼貌是相互的，尊重好也是相互的只有这样才能创造一个相尊重、相互友好的氛，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地

顾客服务，下级也才心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管人员要身为表帅，并到了一定的成效。2、食品卫生再提高程大家都知道，卫生对店来说，是“根”也是“花”，酒店没有了卫生，也就等于有了“根”，没有了根，这个酒店也就等没有了生命。卫生是，它是一种形象，是一种外在形象，将给人以美的享受，留下好的记忆。固定在酒店当局的指导下，成了以人力资源部为主酒店卫生防疫领导小组建立了卫生防疫导组织，明确了工作任权限及义务，我们把每月15日作为“店卫生宣传日”组各部门卫生宣传通过组织生活定期召开组成员会议对酒店生工作提出建议及要求根据市防疫站的求我们每年均组织工进行了查体办证工作一年来员工身体康合格率达到XX%，们定期组织全员的卫生防疫知识的培训，取参观、讲解、看录等形式，提高了员工学习兴趣和自觉性，使之掌握了一些必备卫生防疫知识和一些常用消毒程序逢假日或大型宴会，人资源部更要配合各部门开展卫生防疫工作这一年里酒店未发一例食物中毒现象在全市饮食行业全年生达标评比中获得优的成绩卫生工作在此年里取得了较为意的成绩。3、工作效率再提高程在上述两个工程得到满开展的同时，我们在年底又启动了“工作效率再提高工”此项工作的启动是合了酒店当前

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