购物中心品质检查评分表【超详细指标】

一级指一级指标编号一级指标二级指标 二级指编号编号三级指标检查细则分值扣分得分备注A1.01【主干道入口通畅】主干道至主入口通畅，无堵车现象；离开无需排队等候（排队时长不超过3分钟）【机动车停放】1.机动车/非机动车分区停放，机动车停放区无非机动车停放；2.机动车车辆停放有序；3.行车通道无车辆停放，如有停放需有温馨提醒措施【无感停车】需收费停车场，能自动识别车辆车牌（不收费则不涉及）【非机动车停放】设置非机动车停放点（如共享单车停放区）商场出入口及消防通道【离开缴费】实现自动缴费离场【楼层导视】1.每层均有项目总导视、楼层导视图（可以电子屏、折页小册等形式呈现）；2.二、设置在动线角落处，保证顾客不迷路；3.、或使用射灯投影等主干道至主入口有堵车现象扣1分；离开排队等候超过3分钟扣1分机动车/温馨提醒措施，每出现一处违规扣1分未实现扣1分车辆未按区停放，存在零星车辆停放在外广场扣1车辆堵塞出入口及消防通道的情况扣1分；不能实现自动缴费扣1分2A1停车秩序A停车管理A2智慧停车A1.02A2.01A2.02A2.0321210000022121B1.01无楼层导视图/总导览图，每出现一处违规扣1分；202B1场内导视①品牌信息准确：以楼层为单位随机抽查楼层导览/总导览图上品牌信息是否及时更新（应的店铺；场内随机选取一个品牌，检查楼层导视/总导览图是否能找到该B1.02 【信息更新维护】场内所有标识导视信息更新及时，不存在错误或过期信息指引标识号码准确信确认，需特别留意注意新开业及撤铺品牌的信息更新），发现一处信息不准确扣1分口、安全出口、客服台、母婴室、主力品牌如超市/影院/空间的位置，检查标识是否连贯及准确，发现一处信息不连贯或不准确扣1分404BB1.03B2场外导视【方位导视】根据场内导视能快速准确找到每层楼的直梯、扶梯、卫生间、停车场、地铁口、安全出口、客服台、母婴室、主力品牌如超市/影院/置。导视信息准确且连贯。B2.01 【场外导视】地铁/公交站/市政道路（100米以内）有对应的商场指引信息（市政指引或商场自身立的指引信息）【入口标识】停车场出入口各类交通标示清晰（如停车指引标准、残障人员停车指引标识、女性车位指引标识），出入口有明显警示标志，车库通道、车位内局部限高降低有【车位显示】入口处有人员/电子屏进行空置车位导航及指引【车位分区】车位便于查找，大于300元素进行分区，无基础的指示信息/指示有歧义，出现一处违规扣1分。转角处（岔路）无指示信息，出现一处违规扣1分查找最近的地铁/公交站牌/周边市政道路（100米以内），扣1分停车场出入口无警示标志扣2分，警示标志被遮挡/不明显扣1分；如果出现局部限高降低没有提醒扣2分、提醒被遮挡/不明显扣1停车场入口处无人员指引或者电子屏显示车位情况扣1300以下车位不方便查找扣2分；对于拥有300以上车位的商场，没有利用颜色/字母编号分区扣2但是不方便查找扣1分出现一处违规扣0.5分（区，不影响顾客购物感官及项目经营氛围的不进行扣分）发现一处违规扣1分3031B3.01B3停车场B3.0221B3.03202001012C1.01【配置】所有空铺均有围挡202C1空铺管理C1.02C1.03【秩序】（如有装修）关门作业、无噪音施工、并做好地面清洁维护（空铺周边地面无粉尘，装修垃圾及污渍）丁情况出现202出现一处违规扣1分202C2.01C2.02 【感官】店铺空气清新无异味，温度适宜（与商场温度匹配），店铺音乐节奏恰当，令 空气有异味扣1分，温度不在商场温度范围内扣1分，音乐与商场不搭，或

3 0 3门头、店招、灯箱、显示屏、橱窗门面形象保持良好，设备设施完好无损，卫生情况良门头、店招、灯箱、显示屏、橱窗等店铺相关设备设施，每出现一处污渍、好；门头、店招、灯箱、显示屏、橱窗门面形象保持良好，设备设施完好无损，卫生情况良门头、店招、灯箱、显示屏、橱窗等店铺相关设备设施，每出现一处污渍、好；破损扣1分；店招灯、灯箱及显示屏等设备应在营业时间内保持开启，亮度均匀无漏光现象，灯布包店招灯、灯箱及显示屏在营业时间内未开启、过暗、有漏光、不美观，每发边处理美观；现一处扣一分；橱窗整洁，道具无破损，产品展示符合季节/节气要求橱窗内展示，每出现一处道具摆放不整齐、破损、产品不符合季节扣1分人感觉音乐与商场类型搭配得当（位于店铺门口测量，分贝值低于70分贝）【广告视觉】1.POP牌整齐有序，形象统一，内容不过期，不得使用打印纸、透明胶粘贴等将广告直C2.03 贴在商铺门、橱窗玻璃或外墙上，广告指示牌、宣传牌及宣传资料、商场租户不得随意摆放、不能妨碍商铺出入口2.C2.04 【商品陈列】商品陈列（陈列整齐，展示架没有空货）、明码标价；陈列商品做到一物一签，使用价签便于顾客查看C2.05 【产品质量】产品质量（无过期产品、无假货）【店务管理】收银台干净整洁，没有私人水杯等物品等；

高于商场分贝扣1分（含所有店铺）每出现一处违规情况扣1分（含所有店铺）

发现一处店铺未张贴会员平台宣传物料扣0.5分每出现一处违规情况扣1分（含所有店铺）2发现一处店铺未张贴会员平台宣传物料扣0.5分每出现一处违规情况扣1分（含所有店铺）202每出现一处违规情况（过期产品、假货）扣1分（含所有店铺）202C 店铺管理

C2 理

营业区域内不堆放杂物、易燃物，店铺的卫生清洁工具，如扫帚、拖布、抹布等，放置 商户营业区每出现一处垃圾/杂物/枯叶/大面积污渍扣1分（含所有店铺）；C2.06 在固定地点，不得暴露在能见场所； 收银台出现私人物品，每发现一处扣1分； 3 3 0绿植租摆无死苗或者枯枝败叶等现象； 超市手推车、餐厅桌椅等物品摆放不整齐每发现一处扣1超市手推车收纳整齐、餐厅物品摆放整齐；【经营秩序】，目视地面无垃圾，污渍，保持光亮干爽。置)；C2.07 餐饮区等候座椅，需注意秩序维护，原则上餐饮等候区仅为经营临时占用且不能设置在 每出现一处违规情况扣1分（含所有餐饮） 2 1 1卷帘门之下，无人排队时座椅需收起来（摆放时间11:00-午饭饭市结束、16:00~市结束），并且需预留至少3米的通道，不可占用消防通道，必须摆放整齐【员工，吸烟，玩手机，脱岗，误岗，串岗，睡岗，打瞌睡，饮食等不雅现象。C2.08C2.09C2.10

每出现一处违规情况扣1分 2 0 2（手机使用规范：在店铺门前迎宾及店内有顾客时不允许任何形式的使用手机；任何时候不允许员工打游戏、看视频、戴耳机听歌等行为）【员工-仪容仪表】穿着工服，衣着整洁，不得出现卷袖子，挽裤腿，衣衫不整现象，头 每出现一处违规情况扣1分 2 0 2发保持干净整洁，女生应化淡妆【员工-服务态度】面对客人问询时，表情亲切，面带微笑，不能出现不耐烦等情况，注意语气语调；关注顾客情绪，不得跟踪、尾随、喋喋不休地介绍商品，令顾客厌烦；亦 每出现一处违规情况扣1分 2 0 2不可冷漠不理顾客，兼顾顾客需求（主动性要求：精品男女装除快时尚、包包、鞋履、【员工动询问顾客需求）并及时给予反馈。1.针对消费者询问，能准确提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快时尚品牌、卫生间、母婴室、客服台、活动兑礼点、屋顶花园（如有）等位置进行快 每出现一处违规情况扣1分 2 0 2速导航、准确回答顾客提出的关于商场营业时间，近期活动等信息）2.度良好，主动推荐顾客参与商场活动C2.122.如顾客无会员卡，店员推荐加入商场会员并指引积分操作；2.店员未引导进行积分操作扣1分3033.店员始终未介绍会员卡，神秘客主动询问会员信息，店员应详细介绍会员优惠情况3.店员不了解会员卡信息扣1分D1.01 【卫生】商场出入口门把手（北方地区天气寒冷时应设置绒面包裹）、玻璃、门框、窗 商场出入口相关硬件出现污渍、灰尘，发现一处违规扣1分 202D1.02 【温度】结合国家标准，公区温度夏季制冷不能低于26℃（误差±1℃），冬季供暖不高 每个商场取“首层、中间楼层、（顶层+最底层）平均温度”三个温度值 303框、地垫无污迹、玻璃光洁透亮框、地垫无污迹、玻璃光洁透亮北方地区商场天气寒冷时未在门把手设置丝绒包裹扣1分D1.03D1.04D1公共区域D1.05D1.06D3.02于18℃（误差±1℃），同时需兼顾顾客体感温度【音乐】商场背景音乐优美不吵杂（不高于70分贝）【光度】中庭空间照度良好，不低于走廊的照度；走廊照度较好（不能低于200lx）【天花】天花/出风口/照明设施无水渍、大面积可见污渍；【墙/门】墙面/插座/门无水渍、大面积可见污渍；【地面】石材无超过0.5平方米破损（破损有围挡，有标识）；标识系统清晰完好LED【中庭】中庭布置富有经营气息（可为场景打卡点、特卖/展卖、装饰,、静态DP可空置）【感官环境】哺乳室内灯光柔和不刺眼（不高于商场照度）、温度适宜（与商场要求的温度匹配）、空气清新不憋闷【卫生】1.母婴室区域（地面、墙面、天花板、配置设备）无垃圾、无污渍、无水渍、使用白色卫生纸擦拭设备无明显痕迹；2.垃圾桶内垃圾存量不超过桶体2/3.【感官】停车场通风良好（无异味）、不憋闷、光度适宜（车道75LX，车位50LX）【卫生】1.天花：天花板、空调风口保持无污迹、无灰尘、无蜘蛛网2.墙/门：墙面柱面保持干净、无污迹、无灰尘、无乱粘贴广告3.地面：车道、地面干净整洁，无肉眼可见垃圾每发现一个温度值不符合要求扣1分背景音乐吵杂（软件测量，高于70分贝）扣1分中庭空间照度低于走廊的照度或者走廊照度昏暗低于200Lx扣1分110011公共区域（包括天花板、地面、墙壁、护栏、导视系统、照明设施、座椅、绿植、垃圾桶旁）出现一处垃圾、污渍且15分钟后未处理扣1分/满溢扣1分/无盖垃圾桶垃圾超过三分之二扣1分606垃圾桶垃圾不超过三分之二中庭空置扣1分1D2.01D2母婴室D2.02D3.01照度太低或刺眼/室温较高或较低，每出现一处违规扣1分母婴室每出现一处垃圾/水渍扣1分；每发现一处垃圾桶存量超桶体2/3扣1分不通风较闷有异味扣1分，灯光昏暗扣1分12200001122D3停车场停车场所有附属物及商场临时摆放物品，每出现一处违规（环境卫生）扣1分（如未发现垃圾房，但地面无垃圾不扣分）3034.其他设施设备：场内消防器材、各管道、导视物、灯箱、挡车器无污迹、无灰尘D4.01D4.02D环境维护D4.03【感官】卫生间照度适宜(不能低于150lx），室温正常（与商场公区温度要求一致），有新风无异味【香氛】卫生间设有喷香系统，气味统一，浓度适宜漏无堵塞积水；【蹲位内】卫生间小便池、便器洁净光亮，地漏无堵塞；垃圾桶外表无痰渍、无印迹、卫生间照度较低/室温较高或较低/有异味，每出现一处违规扣1分卫生间未设置喷香系统扣1分；香味过浓扣1分；310031D4卫生间卫生间相关设施设备及附属物每出现一处违规扣1分303D5吸烟室D4.04无异味、表面洁净光亮；垃圾积存量超过桶体2/3能及时清理；【蹲位内耗材】每个蹲位都有垃圾桶、纸巾耗材用品，每个蹲位提供至少1卷纸巾每缺失一处扣1分202D4.05【秩序】卫生间排队不超过3分钟超过3分钟扣1分（所有卫生间的排队情况）202D5.01【卫生】1.吸烟室区域（地面、墙面、天花板、配置设备）使用白色卫生纸擦拭设备无明显痕迹；2.垃圾桶内垃圾存量不超过桶体2/3.每缺失一处扣1分101D5.02【感官】吸烟室室内温度适宜（监测温度）、通风不憋闷憋闷或者温度与商场温度不匹配扣1分101D6.01D6.01D6.021.气味：通风良好无异味、不憋闷2.温度：与商场公区要求一致（夏季制冷不能低于26℃[误差±1℃]，冬季供暖不高于18℃[误差±1℃]）天花】电梯轿厢顶、灯具、排风口无积尘、无垃圾；【墙/锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像；【地面】地面无污渍、石材光亮度达标、无明显垃圾、无污渍；【其他移动设施】观光梯钢架、许可证及警示牌、控制板等无污渍、无手印、无乱张贴直梯轿厢照明不正常，通风较差，温度较高/低，明显闷热，每出现一处违规扣1分202D6直梯、无灰尘（用白色卫生纸擦拭未见灰尘）D7扶梯D7.01D8客服台D8.01D9.01【卫生】扶梯扶手带、玻璃护栏、扶梯机构护板等设备无污渍、无手印、无毛巾丝絮，用白色卫生纸擦拭未见灰尘【卫生】客服台环境干净，设备设施摆放整齐（如婴儿车、轮椅）通道顺畅，无垃圾、无杂物堆放【感官】外广场无拾荒人员、摊贩及未经许可的宣传广告（乱发广告）行为、广场舞【地面】商场外广场（含出入口）附近干净整洁，通行顺畅，无垃圾（分），无杂物堆积，无车辆阻碍；外广场有拾荒人员、摊贩及未经许可的宣传广告（乱发广告）、广场舞行为，出现一处违规扣1分101【LED屏维护】场内LED广告屏营业时间内均开启，无黑屏/空屏/过期/错位画面E3直梯E3.02【墙/门】直梯轿厢警示标示及合格证、乘梯须知齐全规范、乘梯须知无破损，合格证在急对讲电话正常，轿厢内装饰面无严重破损，影响观感；出现一处违规扣1分202【地面】地面石材无大面积破损E4扶梯E3.03E4.01E5.01E5公共区域E5.02【直梯运行】直梯运行品质良好，无明显抖动顿挫感,梯速升降正常，电梯门开关平缓；若直梯出现故障，需采用围挡提醒；【维护】扶梯正常运行，若出现故障，需采用围挡提醒【设施维护】商场出入口门把手（北方地区天气寒冷时应设置绒面包裹）、玻璃、门框、窗框、地垫无破损【天花】天花平整无开裂，粉饰颜色统一，无空洞；顶灯照明正常，色温一致；出风口、观察口安放整齐；天花隔栅整齐，无暴露电缆；【墙/门】墙砖无开裂、破损、空鼓，粉饰颜色统一；插座、开关无松动破损；未乱粘贴小广告；【地面】石材无超过0.5平方米破损（破损有围挡，有标识）；没有暴露的电缆；地面标识系统清晰完好【其他移动设施】导视系统、消防设施、照明设施、座椅、LED大屏、绿植花盆、垃圾出现运行故障，且无围挡提醒扣2分出现运行故障，且无围挡提醒扣2分商场出入口相关硬件有破损，出现一处扣1分222000222公共区域（包括天花板、地面、墙壁、护栏、导视系统、照明设施、座椅、绿植、垃圾桶）出现一处破损扣1分（破损有围挡，有标识则不扣分）606出现一处违规扣1分202扶梯扶手带、玻璃护栏、扶梯机构护板等出现一处污渍/灰尘扣1分202出现一处违规扣1分202D9外广场 【其他设施设备】各类景观照明（外墙泛光照明、楼体轮廓灯、外墙广告灯箱等）、路D9.02灯、灯箱、导视、座椅、遮阳遮荫棚等商场附属设备无污渍、无小广告；外广场垃圾桶出现一处违规扣1分303外表无痰渍、无印迹、表面洁净光亮；垃圾积存量超过桶体2/3能及时清理；【绿化】绿化带内无白色污染物、杂物；水景内无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物E1LED屏E1.01质，颜色无异常变化，无任何异味，水景底面（光洁池面）无垃圾、杂物，无明显的沉出现一处违规扣1分202E2吸烟室E2.01【维护】吸烟室室内设备设施完好每出现一处设备设施破损扣1分101E3.01【直梯内标识】直梯内警示标示、合格证、乘梯须知等信息完善，未过期未见破损【天花】电梯轿厢顶、灯具、排风口无破损；出现一处违规扣1分202E5.03【其他设施设备】各类景观照明（外墙泛光照明、楼体轮廓灯、LOGO\外墙广告灯箱等）E5.03【其他设施设备】各类景观照明（外墙泛光照明、楼体轮廓灯、LOGO\外墙广告灯箱等）外广场设备设施及附属物破损一处扣1分（破损有围挡，有标识则不扣分）303、路灯、灯箱、导视、座椅、遮阳遮荫棚、垃圾桶等无破损，功能正常无故障，设施设E6.01【维护】客服台设备设施完好无损客服台设备设施没出现一次破损扣1分202E6.02【顾客心声】商场有设置收集顾客心声的平台位置上：商场出入口/客服台/其他显著位置未见顾客心声展示平台（网络平台及线下收集均无）扣2分202E6 客服台形式上：网络平台/线下（类似于总经理信箱）收集均可E7 母婴室 E7.01 【维护】设备设施无破损【设施维护】1.天花：无空洞，无开裂，粉饰颜色统一；出风口检修口安全整齐，无外露电缆2.墙/门：墙砖无开裂、破损、空鼓，粉饰颜色一致，插座、开关无松动破损，无外露电E8 停车场 E8.01 缆3.地面：地面交通标线清晰；车位编号准确无损坏、功能正常；无破损、空鼓；水泥面无起沙天地墙】天花//地面平整无开裂，空洞和有颜色的水渍；顶灯照明、墙面插座关无破损、功能正常E9 卫生间 E9.01 【公区】公区设施配置（面盆、镜面、水龙头、公共垃圾桶、纸巾盒、烘手器、洗手瓶）无破损、正常使用；洗手液容量不低于1/3垃圾房未与周边公共区域明显间隔扣1分营业期内布场/堆摆物料/推车作业扣1分垃圾房未与周边公共区域明显间隔扣1分营业期内布场/堆摆物料/推车作业扣1分101活动区域搭建物料每出现一处违规扣1分303活动区域搭建物料出现一处破损/错误信息扣1分303每出现一处违规扣1分（如未着工装、衣着不整洁，未佩戴有效证件）202每出现一处违规扣1分（觉、早退等情况）202出现一处违规扣1分303

出现一次破损扣1分 2 0 2停车场所有附属物及商场临时摆放物品,每出现一处破损、质量问题、编号/ 3 0 3标线不清晰扣1分卫生间相关设施设备及附属物出现一处破损/不能正常使用/空缺扣1分 3 0 3推广管理

无破损，感应器正常使用；E10垃圾房E10垃圾房E10.1F1作业时间F1.01F2物料管理F2.01F3搭建效果F3.01F4.01堆摆物料及推车作业等工作。【物料摆放】活动区域搭建物料（包括美陈DP、吊挂、地贴、宣传灯箱、灯光架等）美观无随意堆摆问题，无搭建垃圾【搭建效果】活动区域搭建物料美观、清晰完整无破损/无错误信息；美陈DP、吊挂无破损、无掉漆、无涂画、无明显变色变形；地贴无卷边破损现象，地台无破损。宣传灯箱无破损、照明正常；灯光架、音响架、LED台地毯/地贴/背景板干净无破损，收边整齐，音控台有围挡；电线需用压线槽压好【仪容仪表】工作人员按要求着工装、衣着整洁、佩戴有效证件等；（活动现场）F4 临时工作人 【行为规范】活动时间内，现场工作人员不得出现脱岗，现场工作人员不得出现玩手员 F4.02 、扎堆聊天、吃零食，甚至店内睡觉，早退等情况，若特殊情况需暂时离岗则须在显位置留下联系方式，禁止任何形式在场内拉客派传单等影响顾客体验的行为。【广告宣传物料】场内外广告宣传物料（场内外灯杆旗、场内外地贴、场内外广告立

垃圾房未设置干湿分离扣1分；

2 0 2F5 料

F5.01

牌）墙贴美观、无破损、无卷边、无褶皱、无重影、包边整齐、无褪色，内容无空缺、无过期、无错误、画面完整清晰；其次场内外吊幔、侧旗等双面画面不透底；场内外户外桁架背面需覆盖遮挡、室内桁架需包5面、扎带修剪整齐（没有出现参差不齐的现象）【行为规范】【行为】不得出现挖耳，掏鼻，剔牙，吸烟，玩手机或当着顾客面前接听手机，脱岗，G1.01 误岗，串岗，睡岗和打瞌睡等不雅现象 出现一次违规扣1分 2 0 2跳，不得与客人讲一些与工作无关的话；人员管理

G1 车场保安G2 商场保安

G1.02G1.03G1.04G2.01G2.02G2.03G2.04G3.01

现象；出现一次违规扣1分20出现一次违规扣1分202出现一次违规扣1分202出现一次违规扣1分202出现一次违规扣1分202出现一次违规扣1分202出现一次违规扣1分202出现一次违规扣2分202【积极】目光不呆滞，不东张西望或无精打采，工作中发现顾客提拿大件或沉重物品应主动帮忙耐烦等情况，应保持热情度，服务用语自然亲切，五指并拢指明方向，切勿单指【专业性】1.针对消费者询问，能准确提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快时尚品牌、卫生间、母婴室、客服台、活动兑礼点、屋顶花园（如有）等位置进行快速导航、准确回答顾客提出的关于商场营业时间，近期活动等信息）；行为规范】电梯时，应主动让客人先出先进。1.误岗，串岗，睡岗和打瞌睡等不雅现象2.站坐行说：保持良好的站姿，坐姿，不得出现斜靠，叉腰，走路要稳，不要跑跑跳【仪容仪表】1.着装：按要求佩戴工牌，统一着装，衣着整2.发型形象：头发保持干净整洁，男保安员不得蓄须，留鬓角，理光头，头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，保持黑色；女保安员统一颜色发卡盘发，不准留怪异发型，不染发或染发颜色不能过于鲜艳，保持淡妆不得浓妆艳抹但须化淡妆，不得佩戴【服务态度】饰，涂指甲油，留长指1.积极：目光不呆滞，不东张西望或无精打采，工作中发现顾客提拿大件或沉重2.热情：面对客人问询时，表情亲切，热情，面带微笑，回答语简单明了，不能出现不【专业性】，应保持热情度，服务用语自然亲切，五指并拢指明方向，切勿单指1.针对消费者询问，能准确提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快时尚品牌、卫生间、母婴室、客服台、活动兑礼点、屋顶花园（如有）等位置进行快速导航、准确回答顾客提出的关于商场营业时间，近期活动等信息）；行为规范】电梯时，应主动让客人先出先进。1.误岗，串岗，睡岗和打瞌睡等不雅现象2.站坐行说：保持良好的站姿，坐姿，不得出现斜靠，叉腰，走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与客人讲一些与工作无关的话；

出现一次违规扣1分

2 0 2G3.02G3.021.着装：按要求佩戴工牌，统一着装，衣着整洁，不得出现卷袖子，挽裤腿，衣衫不整现象；【服务态度】头发保持干净整洁，男清洁工不得蓄须、留鬓角；女清洁工统一颜色发卡1.出现一次违规扣1分202G3保洁H1软装-外广场H2.01 【卫生间】卫生间外设置休息区H2.02软装-卫生间 H2.03【卫生间】每个卫生间设置蹲厕及坐便【公区配置】每个卫生间公区配置包含：感应式水龙头、镜子、洗手盆、垃圾桶（台旁）、洗手液、纸巾、烘干机【卫生间】女卫生间设置化妆镜H7H3.01H4.01H5.01H6.01H7.01硬装-卫生间H7.02商场内卫生间外休息区设置率低于50扣1分（如商场一共有8个卫生间，其中4个卫生间外设置休息区，卫生间设置率为50，故不作扣分处理）全部卫生间均设置蹲厕和坐便不扣分；部分卫生间设置蹲厕又设置了坐便扣1分；所有卫生间都只设置了蹲厕或者坐便扣2每缺失一处扣1分部分卫生间内未设置化妆镜扣1分；所有卫生间均未设置化妆镜扣2分部分卫生间未设置儿童洗手盆扣1分；所有卫生间未设置儿童洗手盆扣2分母婴室应配备软座沙发、宽敞置物台、儿童软塌，每缺失一个扣1分；置物台过窄、设备破损以至于不满足冲奶粉换尿布等需求扣1未配置座椅或未配置灭烟工具或未设置烟灰垃圾柱（桶）扣1每出现一处缺失扣1分设置垃圾房且垃圾房位置较偏（位于角落处）除一楼外，每发现一层楼未设置卫生间扣1分部分楼层未设置残疾人卫生间扣1分；所有楼层未设置残疾人卫生间扣2分随机抽选场景测试，如4G信号不通畅扣1分商场WIFI公示未位于商场出入口/楼层导视图旁/客服台旁/显眼位置扣1分随机抽选场景测试，如商场WIFI不通畅扣1分12H23H2.042H规划设计H2.05H3H4H5H6软装-母婴室硬装-垃圾房【卫生间】设置儿童洗手盆【母婴室】母婴室内设置软座沙发、宽敞置物台面（应满足冲奶粉换尿布等需求）童软塌【吸烟室】吸烟室配置座椅、点烟/灭烟工具、烟灰垃圾柱（桶）【休息区】每层至少设置一组休息座椅【垃圾房】设置垃圾房，且位置较偏（位于角落处）房进行区域划分分开【卫生间】每层楼均设置卫生间（一楼除外）【卫生间】设置残疾人卫生间【4G通畅】4G信号(联通、移动、电信）通畅，能快速（5S内）场\卫生间\休息区\吸烟室\店铺等公共区域）【WIFI公示位置】商场WIFI公示位于商场出入口、楼层导视图、客服台、停车场侯梯厅等公共区域明显的位置【WIFI通畅】商场WIFI通畅，能快速（5S内）打开网页(检查覆盖停车场\卫生间\休息区\吸烟室\店铺等公共区域）2312122I1移动信号I1.011I2.011I2WIFII信息技术管理I2.0210000000000000012322312122111G3.03业，给客人让出通道，并欠身微笑点头问候，等客人通过再开始清洁，发现客人提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为客人开门或按电梯；走路要稳，不要跑跑跳跳，不出现一次违规扣1分202得与客人讲一些与工作无关的话2.热情：面对顾客问询时，应立即停止手中工作，表情亲切、热情，微笑礼貌应答，做G3.04到有问有答，最后有送语；服务用语自然亲切五指并拢指明方向，切勿单指【专业性】不带垃圾搭乘客梯，保洁车辆摆放在指定的位置；出现一次违规扣1分202G3.05【清洁记录】卫生间清洁记录准确，及时，有签字，签字时间合理（现象）；出现一处违规扣1分202H1.01【外广场】外广场有垃圾桶无垃圾桶扣1分101H1.02【外广场】外广场主入口配置雨棚未设置雨棚扣1分101I3.01I3.01I3护I3.02J1.01航信息无误。【项目信息维护】导航页面中，项目以下信息维护及时并准确：地址、联系电话、营业时间等。（信息准确的标准：营业时间与项目现场公示一致、联系电话能拨通并经与客【物品租借】1.及包装纸；2.客服台提供服务：礼品包装、积分兑换、礼品兑换、会员权益（积分抵扣停车费）随机选一个app进行项目搜索，无法查询项目信息扣1分寻找以下情况进行扣分；1）地址、联系电话、营业时间三项信息，未公布一处扣12）营业时间、联系电话等信息公布与实际情况不符，每错误1处扣1分。101202服询问后信息比对一致）客服台未提供任一一种设施或常规服务，每缺一个