物业费催缴详细方案并责任到人,实行奖惩机制

恒大城

2015

年1月物业费催缴方案一、 物业费现状1、 截止2014年12月31日，12月当期累计收缴率为较月初 86.09%上升1.98个百分点。公司目标收缴率收缴达标率 94.65%。

88.07%，89%，综合2、上月物业费未达标原因：（ 1）历史遗留问题较多： 如工程质量，营销纠纷，物业纠纷等；（2）联系不上，档案中所有电话已无效，上门拆迁、查无此人或者为外地地址；（3）恶意欠费，以未入住且在外地的居多，各种理由推脱，或者直接把我们电话拉黑，威逼利诱均无效；（4）未收房，因房屋问题或者在外地不来收房，甚至有客户因不住恶意不收房；（5）法律程序走得比较缓慢。 上月收费情况详见下图。3、截止 2015 年1月3日，当期累计收缴率 47.2%，本月目标65%。离目标还差17.8个百分点，一个百分点金额为4151元，共计须收回金额 73887.8 元。1月欠费 278户，1月欠费金额 23989元，占当期累计 5.78个百分点； 2014年12月底到期 649户，欠费金额114743.7 元，占当期累计 27.64 个百分点。历史欠费 428户，其中当期欠费金额 80473.4 元，占当期累计 19.38个百分点。下图为12月末1月初数据：二、欠费原因及措施1、正常续费未缴，欠费时间短的客户——主要以短信，电话为主，手段可采用套近乎，苦肉计等正常手段。2、存在工程质量问题，地产营销纠纷——积极协调维修监理解决问题，跟进回复业主沟通物业费缴纳事宜。3、联系不上——通过地址上门，从业主的亲朋好友获知以及居委会等相关部门获取联系方式。4、恶意欠费，且欠费周期超过一个季度——短信，电话，上门。步步为营，断其后路，不折手段，直至收到物业费。5、物业纠纷——般此类客户均常住在小区，主要以客户拜访为主，找准突入点，打感情牌，威逼利诱。6、未收房——电话为主，先不提物业费，找准业主不收房的原因，积极解决，收房后再谈物业费。三、 具体人员安排及任务分配：针对上述我们所面临的现状，为明确分工，对症下药。以个人为单位成立收费小组，收费方式主要以短信，电话及上门催收为主，因年初新增户数较多，百分比下降较厉害，现客服部责任区域，目标细化进行全员收费。第一分队队长周凡，总目标2.5万。组员林金兴、黎飞、何黎明及前台（朱洪、邓捷方、李娜）。1、林金兴（59户）——月底总目标0.4万，日目标150元。2、何黎明（80户）——月底总目标0.6万，日目标230元3、黎飞（79户）——月底总目标0.6万，日目标230元4、邓捷方（81户）——月底总目标0.3万，日目标120元5、朱洪（82户）——月底总目标0.3万，日目标120元6、李娜（82户）——月底总目标0.3万，日目标120元第二分队队长张曼，总目标4.92万。组员张俊、卢毅、石锋及郭中凯。1、张俊（204户）——月底总目标1.23万，日目标460元。2、卢毅（200户）——月底总目标1.23万，日目标460元。3、石锋（202户）——月底总目标1.23万，日目标460元。4、郭中凯（199户）——月底总目标1.23万，日目标460元。每晚客服部召开物业费催费碰头会，总结当天催费情况，并制定明日催缴计划， 根据地区公司制定计划， 按人分配每日应催收的当期金额。每组收费情况将在黑板予以公示，催费方式上门电话短信，不管采用什么手段， 均以收到物业费达成月目标为导向。 每日未完成的队，住外面的加班至晚上 9点半，住附近的加班至晚上 10点半；月目标未完成者，失职问责处理。以