客服部任职资格考试笔试（二级-卷B）附答案

客服部任职资格考试笔试（二级-卷B）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（60题，每题1分，共60分）1.航天信息技术服务中心负责每日对各省级呼叫中心运营状态进行实时关注，若出现数据告警情况，相关人员在___小时内提供远程协助。若数据上传程序（各省级呼叫中心本地部署的获取数据的程序）出现异常，需有日志记录，待程序恢复后各单位须对数据进行补充和修正，避免因程序中断而造成数据丢失。（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.5D.72.自助网络系统应根据各区域公司实际情况设置___链接，并确保用户点击后顺利切换。（）[单选题]*A.服务预约B.问题反馈C.转人工服务(正确答案)3.用户发起申请，如排队需等待应在系统中告知用户目前排队情况，考虑到用户排队感受，排队人数应不超出___位或用户等待时长应不超过___分钟。（）[单选题]*A.30;20B.30;30C.50;20D.50;30(正确答案)4.服务场所是指为顾客提供_____的固定场所，服务场所分为自营场所和非自营场所。（）[单选题]*A.面对面服务(正确答案)B.热线服务C.在线服务D.自助服务5.航天信息服务监督邮箱是______。（）[单选题]*A.htxxfwjd@B.fwjd@(正确答案)C.htxx@D.fwjd95113@6.根据______第五条政策“自2020年3月1日至5月31日，对湖北省增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税;适用3%预征率的预缴增值税项目，暂停预缴增值税。除湖北省外，其他省、自治区、直辖市的增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税;适用3%预征率的预缴增值税项目。减按1%预征率预缴增值税。（）[单选题]*A.财税总局公告2020年第8号B.国家税务总局公告2020年第8号C.财税总局公告2020年第13号(正确答案)D.国家税务总局公告2020年第13号7.对信创产品进行远程服务时，______未解决的故障应征求用户意愿，根据用户要求继续远程服务或安排上门服务。（）[单选题]*A.15分钟B.30分钟C.1小时(正确答案)D.2小时8.各服务单位需配备至少______打印机维修人员。（）[单选题]*A.1名(正确答案)B.2名C.3名D.根据客户数量安排9.稀土企业升级到20190318开票软件后，可开具___类稀土商品。（）[单选题]*A.2B.3C.4(正确答案)D.510.自_____起，小规模纳税人（含转登记小规模纳税人）使用20200228或以上版本即可开具税率新增1%征收率。（）[单选题]*A.2019年12月1日B.2020年1月1日C.2020年2月1日D.2020年3月1日(正确答案)11.汉字防伪用户开票软件升级到20190318后，对原来开具的蹭值税专用发票进行红冲时____（）[单选题]*A.跟原来的非汉字防伪专票冲红方式不同，无需开具信息表，所开出的红字发票密文是108位数字密文B.跟原来的非汉字防伪专票冲红方式不同，无需开具信息表，所开出的红字发票密文是二维码密文C.跟原来的非汉字防伪专票冲红方式一样，需要开具信息表，所开出的红字发票密文是二码密文D.跟原来的非汉字防伪专票冲红方式一样，需要开具信息表，所开出的红字发票密文是108位数字密文(正确答案)12.为及时掌握开票软件税控服务的情况，优化税控服务质量，按总局要求，在开票软件20180828中增加了服务评价功能，评价的频次是______一次，_______内可以重复评价。（）[单选题]*A.每周;一周B.每月;一个月C.每季度;一个季度(正确答案)13.税控发票2.0小规模企业可以开具增值税专用发票吗（）[单选题]*A.不可以B.生活服务业的小规模是可以开具专票的，其他行业不行;C.旅馆业的小规模是可以开具专票的，其他行业不行;D.旅馆业和生活服务业的小规模，以及自207.6.1日起，建筑业小规模纳税人都可以开具专用发票;E.自2020年2月1日起，小规模纳税人有专票授权即可开具增值税专用发票。(正确答案)14.20190318版开票软件关于税率调整后发票填开，说法正确的是_____。（）[单选题]*A.对于有效期起为2019年4月1日之后的一般纳税人，开票界面可以有16%、13%、10%、9%、6%、0%以及现行有效征收率;B.对于有效期起为2019年4月1日之后的一般纳税人，开票界面可以有13%、9%、6%、0%以及现行有效征收率;C.对于有效期起是2019年4月1日之前，2018年5月1日之后的一般纳税人，2019年4月1日零点之后，开票界面可以有16%、13%、10%、9%、6%、0%以及现行有效征收率;(正确答案)D.对于有效期起是2018年5月1日之前的一般纳税人，2019年4月1日零点之后，开票界面可以有17%、16%、13%、10%、9%、6%、0%以及现行有效征收率。15.下面各项功能中，实现修改开票软件的备份时间和路径的是____（）[单选题]*A.数据恢复工具B.数据备份设置(正确答案)C.系统参数设置D.数据迁移16.税控发票2.1成品油开具的发票左上角“成品油”三个字显示乱码。（）[单选题]*A.根目录替换simhei.ttf字体，方法:将此字体文件复制粘贴到C/Windows/fonts文件夹下;(正确答案)B.打印机问题，请更换打印机;C.根目录替换OCR.A字体，方法:将此字体文件复制粘贴到C/Windows/fonts文件夹下;D.打印机驱动问题，需重装打印机驱动。17.电子增值税普通发票上传验签失败，______?（）[单选题]*A.需要开具负数红冲B.需要重新上传C.需要手工作废此发票D.系统会自动作废发票(正确答案)18.在开票系统2.0中，若某卷发票的代码为_____，则表明该卷发票是增值税普通发票。若某发票代码为1100064530，则表明该卷发票是______。（）[单选题]*A.1100092540;6联普通发票B.1100092630;4联专用发票C.1100093650;3联专用发票(正确答案)D.1100093520;3联专用发票E.1100093650;4联专用发票F.1100093520;4联普通发票19.1G金税盘抄税后未清卡前最多可开具发票数量为______。（）[单选题]*A.614400张B.64000张C.6000张D.100096张(正确答案)20.自2020年5月1日起，开票软件升级到20200430版，可支持使用0.5%征收率开具机动车分类编码的增值税专用发票，以下说法正确的是_____。（）[单选题]*A.在商品编码的税率栏处选择0.5%征收率即可。B.选择商品和税收分类编码必须是“机动车”的商品(正确答案)C.无需条件，只要升级到0430版本即可直接填开。21.发票数据管理专家导入版，关于批量开票下列说法正确的是____。（）[单选题]*A.可开具超过100行的商品B.批量开具有清单的发票，速度快C.若需开具税率为0的商品，要在模板中的“优惠政策”栏填上相应数值(正确答案)D.自动处理模板中有误差的金额、税额22.使用51开票APP，对电子发票商品名称长度要求是低于_____个字符。（）[单选题]*A.20B.30C.40(正确答案)D.5023.关于用于托管服务的金税盘-M盘的存储空间约为_____。（）[单选题]*A.64KB.152K(正确答案)C.512KD.1G24.发票数据管理专家中，支持已开发票生成____并下载到本地。（）[单选题]*A.JNGB.PDF(正确答案)C.OFD25.以下关于开票服务器系统，说法错误的是_____。（）[单选题]*A.开票服务器系统专用设备包括1G大容量金税盘、USB报税盘和客户端USBKEY。B.客户端USBKEY，用于各个开票终端与开票服务器的安全通信，主要存储加密证书、企业税号和开票终端号等信息。(正确答案)C.开票终端无须安装金税盘，使用USBKEY完成身份验证，通过调用后台开票服务器实现防伪开票功能。D.用户第一次登录开票服务器管理系统进行初始设置（读取终端数、读取CA授权）前，需要安装数字证书控件。26.使用51云开票电子发票交付方式有______。（）[单选题]*A.二维码交付、手机交付、邮箱交付(正确答案)B.二维码交付、邮箱交付C.手机交付、邮箱交付D.手机交付、二维码交付27.A9开票服务器系统报税盘中最多可存放_____卷发票。（）[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.10D.1528.51盒子云开票商品信息支持导入、导出。最多可以导入_______行商品信息。（）[单选题]*A.10000B.1000(正确答案)C.5000D.不限制29.A9专用设备是A9开票服务器最核心得部分。最多可以支持_____个服务器版金税盘。（）[单选题]*A.5B.10C.15D.20(正确答案)30.51云开票助手目前支持_____票种开具（）[单选题]*A.增值税电子发票、增值税普通发票、增值税普通发票（卷式）(正确答案)B.增值税专用发票、增值税普通发票、增值税电子发票C.增值税电子发票、增值税普通发票D.增值税普通发票、增值税电子发票31.在税局代开发票系统中，开具发票时，销售方开户行及账号栏中应输入____信息。（）[单选题]*A.销货单位开户银行及账号B.代开方开户银行及账号C.销售方完税凭证号(正确答案)D.销售方开票申请凭证号32.增值税发票综合服务平台能够使用“退税勾选”功能的企业有____?（）[单选题]*A.外贸型出口企业、外贸企业B.外贸企业、外贸型进口企业C.外贸型出口企业、外贸综合服务企业(正确答案)33.关于增值税发票综合服务平台以下说法正确的是_____。（）[单选题]*A.在征期期间，系统将自动获取每户企业的申报结果信息，若获取到某企业已完成申报的结果，企业将无法再进行确认勾选认证，只能放到下月进行勾选，无论当前时间是否已到申报截止日期。(正确答案)B.认证勾选时间截止时间是申报截止日倒数第二天C.无法进行往期历史确认查询D.抵扣统计没有导出功能34.在增值税发票综合服务平台中，外贸综合服务企业具备代办退税勾选功能。本功能只适用于有代办退税标识的____，代办退税勾选功能勾选即确认，且不可撤销。（）[单选题]*A.增值税专用发票(正确答案)B.海关缴款书C.机动车销售统一发票D.通行费发票35.增值税发票综合服务平台中，对于退税勾选、确认的操作期为____。（）[单选题]*A.税款所属期B.自然月(正确答案)C.开票日期起30天内36.增值税发票综合服务平台中，关于抵扣勾选，下列说法错误的是____。（）[单选题]*A.纳税人可在“抵扣勾选”模块中勾选用于申报的发票，勾选时支持修改有效抵扣税额B.纳税人可在“抵扣勾选”模块中勾选用于申报的发票，勾选时不支持修改有效抵扣税额(正确答案)C.对于抵扣勾选、确认签名的操作期为税款所属期D.每个属期内，未完成申报前，平台支持多次勾选、撤销勾选、申请统计、撤销统计、签名确认、撤销签名37.使用代开发票自助终端,提示发票校验未通过需要查看的日志是?（）[单选题]*A.自助终端日志。B.js日志C.开票软件日志(正确答案)D.后台日志38.使用发票发售自助终端，出票时多出票，原因是（）[单选题]*A.客户端软件出现错误B.打印机出现错误C.多份发票粘连在一起(正确答案)D.发售发票时中途断电再来电39.增值税发票开票软件（税务UKey版）中，关于发票库存，下列说法正确的有____。（）[单选题]*A.在“发票库存查询”界面中，可直接查看税务Ukey中各种发票领用存情况。该信息可以修改，且支持打印发票库存信息。B.通过“发票网上申领”功能可将企业已经申领但未写入税务Ukey的发票分发到税务Ukey中。C.在“发票网上分发”界面查看发票状态显示为“分发中”表示该段票分发给了当前设备，但是写入设备没有成功，需要到税局退票后重新申领。D.发票状态显示为“已写UKey”表示该段发票写设备成功了，但是写设备成功后和服务器交互失败，在网络状况好的情况下，点击“查询”按钮会将发票状态为“已写UKey”的发票记录进行更新;更新成功后会变成“可开票”。(正确答案)40.增值税一般纳税人应依照税收法律、法规、规章及其他有关规定，在规定的纳税期限内填报____及附表、其他相关资料，向税务机关进行纳税申报。（）[单选题]*A.《增值税纳税申报表（一般纳税人适用）》(正确答案)B.《原油天然气增值税申报表》C.《增值税纳税申报表（小规模纳税人适用）》D.增值税预缴申报41.纳税人使用增值税发票开票软件（税务UKey版），如查询到发票数据未上传，可以如何处理?（）[单选题]*A.通过发票管理/发票查询管理/发票修复功能即可上传。B.通过系统设置／参数设置／网络配置中的“自动上传发票明细”功能进行发票数据上传C.通过发票管理/发票查询管理/未上传发票查询功能查询到发票数据后，点击“上传”按钮即可。(正确答案)42.在BS旅馆业治安管理信息系统中，单人退房操作，以下说法正确的是_____。（）[单选题]*A.鼠标单击选中要离店的旅客，然后点击下方功能按钮的“离店”，就完成了旅客离店操作;(正确答案)B.用F3按条件查询该旅客信息后，再右键操作退房即可;C.鼠标双击选中要离店的旅客，然后点击下方功能按钮的“离店”，就完成了旅客离店操作。43.在BS版的旅馆业治安管理信息系统中，登记境外旅客时，以下说法正确的是_____。（）[单选题]*A.境外外旅客入住时为英文姓必填项，英文姓英文名、中文名可选填B.境外外旅客入住时英文名、中文名为必填项，英文姓可选填C.境外外旅客入住时英文名为必填项，英文姓、中文名可选填D.境外外旅客入住时英文姓、英文名为必填项，中文名可选填(正确答案)44.在BS版的旅馆治安管理信息系统中，系统的入住时间是，以下说法正确?（）[单选题]*A.系统的入住时间是系统自动根据服务器时间填充并且不能修改(正确答案)B.系统的入住时间输入完房号后回车，系统自动录入，也可以手工录入C.以上说法都不正确45.在BS版的旅馆业治安管理信息系统中，以下哪些说法不正确的是_____。（）[单选题]*A.在旅客信息录入区内，蓝色栏目为必填项B.在旅客信息录入区内，红色栏目为必填项C.在旅客信息录入区内“入住时间”一项由系统自动根据服务器时间填充并且不能修改D.在旅客信息录入区内，黑色项目栏为必填项(正确答案)46.在BS旅馆业治安管理信息系统中，怎么对旅客信息进行多选_____。（）[单选题]*A、鼠标左键逐个单击该旅客信息区中的每一条旅客记录(正确答案)B、按ctrl键用鼠标左键逐个单击该旅客信息区中的每一条旅客记录C、用鼠标逐个单击第一条记录，然后按shift键旅客信息区中最后一条旅客记录47.在AisinoA6企业管理软件中，对库存数量有影响的单据是______。（）[单选题]*A.出库成本调整单B.销售发货单C.销售出库单(正确答案)D.期初采购入库单48.(A3)关于填制凭证以下说法不正确的是_____。（）[单选题]*A.新增第一行分录后按回车键，第一行的摘要会自动复制到第二行的摘要栏中B.凭证日期为登录系统的日期(正确答案)C.凭证日期不能小于启用期间但是可以大于当前期间D.凭证号根据参数设置中的“单据自动编号”参数，控制是否可编辑49.乙公司购入小汽车一辆供管理部门使用，增值税专用发票中注明货款为300,000元，增值税51,000元，款项已用银行存款支付。此项业务的正确会计分录为_____。（）[单选题]*A.借:库存商品B.借:固定资产C.借:材料采购D.借:固定资产贷:银行存款(正确答案)50.(A3)进行软件备份时，_____将备份文件放在自己设置的路径中。（）[单选题]*A.需要在“设置”中，选择备份路径(正确答案)B.不需要设置，系统自动找到用户指定的路径C.只能放在系统默认路径，不能修改备份路径D.在备份时指定路径51.NP20智能开票机开具发票提示“开具失败:发票类型代码参数格式有误”原因是?（）[单选题]*A.商品未赋码B.发票票种有误C.发票信息中有不符合要求的符号(正确答案)D.未连接上服务器52.使用APE6000R卷票一体机开具成品油发票以下说法错误的是__。（）[单选题]*A.执行成品油发票开具、成品油领用、成品油库存时会检测金税盘底层版本，若版本低于要求则弹出升级提示框，点击确定进行金税盘升级操作。B.若金税盘未领用过成品油，则需要发票管理-》成品油领用，进行成品油领用。C.白名单企业不需要进行成品油领用，可直接开具成品油发票。(正确答案)53.NP20智能开票机“发票查询”功能以下说法错误的是__。（）[单选题]*A.发票查询可查询税控装置里的的发票信息。B.按时间段查询，输入需要查询发票的开始日期与结束日期，进行查询，也可选择快速查询只可以对当天、本周、本月的发票数据进行查询。(正确答案)C.按号码段查询，填写要查询的起始号码与截止号码，即可查询到开票数据。D.可对查询出来的发票进行作废或作废重开操作。54.治安保卫重点单位治安管理系统企业端数字证书默认密码是_____。（）[单选题]*A.111111B.1234C.123456D.88888888(正确答案)55.治安保卫重点单位治安管理系统采用_____网络，以及严格的个人身份认证机制，通过虚拟安全通道，打通重点单位和公安机关管理和沟通瓶颈，实现治安保卫信息的社会化采集、公安信息发布与反馈等管理功能。（）[单选题]*A.移动VPDNB.电信VPDN(正确答案)C.联通VPDND.铁通VPDN56.域名中的后缀.gov表示机构所属类型为____。（）[单选题]*A.军事机构B.政府机构(正确答案)C.教育机构D.商业公司57.在Excel工作簿中，有关移动和复制工作表的说法正确的是_____。（）[单选题]*A.工作表只能在所在工作簿内移动不能复制B.工作表只能在所在工作簿内复制不能移动C.工作表可以移动到其它工作簿内，不能复制到其它工作簿内D.工作表可以移动到其它工作簿内，也可复制到其它工作簿内(正确答案)58.无故未到公司上班也未办理请假手续者，视为旷工处理。员工每旷工______天扣除当月二日工资，连续旷工达______天以上者，则作自动辞职处理。（）[单选题]*A.1;3(正确答案)B.2;3C.3;3D.3;559.员工请短期病假的工资计算公式为_____。（）[单选题]*A.员工日工资*30%B.员工日工资*40%C.员工日工资*50%(正确答案)D.员工日工资*80%60.服务完成后未按服务规范要求，在A8系统完成服务结单，填写完整服务记录，按每单_____元处罚。（）[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)D.25二、多选题（20题，每题2分，共40分）1.电话呼出时的规范包括_____。（）*A.呼出电话必须以顾客同意为前提，并首先向顾客表明身份，说明来电意图。(正确答案)B.给顾客回复电话时，必须在约定时间内与顾客联系，若因特殊情况超过约定时间，需向顾客诚恳致歉。(正确答案)C.拨打回访电话时，应先征求顾客同意后再开始提问，提问过程中注意用语规范，问题描述准确，不得随意改变问题内容。(正确答案)D.若电话无人接听，应在间隔2小时以上的不同时段至少拨打3次。2.网络服务细则中，网络服务方式包括_____。（）*A.自助服务(正确答案)B.在线服务(正确答案)C.远程服务(正确答案)D.邮件服务3.日常网络服务监督中，服务单位应对网络服务进行定期抽查，检查服务过程的___等。（）*A.用语规范性(正确答案)B.响应及时性(正确答案)C.问题解决率(正确答案)D.满意度率(正确答案)4.稀土企业使用20190318开票软件，开具稀土发票时下列说法不正确的是_____。（）*A.稀土发票商品名称增加简称B.可以开具3大类稀土商品(正确答案)C.稀士发票打印后，票面右上角有“XT字样(正确答案)D.稀土企业开具稀土发票可以带清单(正确答案)E.稀土企业授权类型更新为4类(正确答案)5.成品油增值税电子普通发票说法正确的是______。（）*A.成品油增值税电子普通发票左上角有“成品油”字样(正确答案)B.成品油发票本月开具只要未抄税，都可以进行发票作废C.对于已报税的成品油增值税电子普通发票，可以开具红字发票(正确答案)D.对于验签失败的成品油增值税电子普通发票，系统自动作废(正确答案)6.以下对成品油库存描述正确的有?（）*A.企业可通过“成品油数库存下载”功能从税务端系统按油品类别下载成品油库存数量，数量小于等于纳税人可用油品库存量;(正确答案)B.当成品油经销企业领取的成品油库存数错误或有剩余，可以退回到防伪税控局端纳税人台账信息中;(正确答案)C.企业已下载但又进行退回的成品油库存数不能再用于分配;D.已退回的库存数量作为纳税人可用库存数量，允许企业重新下载。(正确答案)7.关于诺诺电子发票，以下说法正确的是______。（）*A.诺诺电子发票开票方式包括网页开票、扫码开票、.诺言APP开票(正确答案)B.在使用网页开票前，需登录诺诺网用户中心内设置好商品信息，测试开票正常后，即可实现网页开票(正确答案)C.对于扫码开票方式开票，只需要安装好开票软件并调试好扫描设备即可实现扫码开票D.诺诺网用户中心登录的账号为企业税号，初始密码为企业税号后六位(正确答案)8.关于开票服务器开票软件下列说法正确的有____。（）*A.系统默认的初始用户名为admin，密码为adminB.进入后需要输入A9开票服务器IP地址，记住密码后下次登录仍需输入C.登录客户端开票软件及进行日常业务操作时必须插入开票USB-KEY(正确答案)D.用户初次登录时，需要选择证书，但只要登录成功后，USB-KEY不被拔出，再次登录时则不需要选择证书(正确答案)E.当客户端版本低于服务器上最新版本时，运行客户端时自动升级客户端至最新版本(正确答案)9.发票数据管理专家高级版，关于批量开票下列说法正确的是____。（）*A.商品是否含税，可直接在模板编辑(正确答案)B.当在模板输入“是”时，则表示该张发票是以清单方式开具的，反之则以非清单方式开具，当商品行数大于8行时，即使是输入“否”，也是以清单方式开具(正确答案)C.可在模板，或者开票软件-系统设置-商品编码处设置好税收分类编码D.单价、数量不能为空;商品单价、数量和金额要符合计算关系(正确答案)10.在增值税发票综合服务平台中，退税勾选功能仅外贸企业、外综服企业具有该功能权限，实现纳税人选择可退税的____的清单信息功能。（）*A.增值税专用发票(正确答案)B.海关缴款书(正确答案)C.机动车销售统一发票D.通行费发票11.增值税发票选择确认平台满足回退税款所属期的条件有____?（）*A.上一属期撤销申报或征期截止日第二天平台未接收到已申报结果切换税款所属期到下期的(正确答案)B.平台从征管获取到的需要回退的税款所属期申报结果为“未申报”(正确答案)C.当前日期为申报期内(正确答案)12.使用发票代开自助终端代开发票时，下列哪些情况可能会引起IP6180K打印机卡纸?（）*A.链轮夹没有锁紧(正确答案)B.专票不会卡票而普票会卡票C.回收联票箱中发票堆满(正确答案)D.分联带变形或开胶(正确答案)13.增值税发票开票软件（税务UKey版）中，电子发票版式文件下载的方式有____。（）*A.打开短信中的的链接地址，点击“版式文件下载”按钮即可下载发票B.在增值税电子普通发票原票信息查看页面，点击“下载”按钮即可下载发票(正确答案)C.打开扫描二维码所得链接地址或者邮箱查收的链接地址，点击“版式文件下载”按钮即可下载发票(正确答案)D.在国家税务总局全国增值税发票查验平台进行增值税电子普通发票信息查验后，如果此发票为公共服务平台开具，点击“版式文件下载”按钮即可下载发票(正确答案