网络市场调研

网络市场调研网络市场调研教学提示：网络市场是不同于实体市场的虚拟市场，网络市场的消费者也具有不同于实体市场消费者的特征，只有在对网络市场进行充分而精确调研的前提下，才能为营销决策供应帮助。教学要求：本章将介绍网络市场的概念、特征及发展，网络消费者的购买过程和特征，网络调研的概念特点及调研方法以及网络商务信息收集实务。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2网络市场调研3.1网络市场3.2网络消费者3.3网络市场调研概述案例3.5网络商务信息收集实务3.4网络市场调研的方法与步骤综合练习题网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2网络市场3.1.1

网络市场的含义及特征3.1.2网络市场的发展网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.21.1网络市场的含义与特征

狭义:网络市场是基于利用现代化通信工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间，不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台。

广义:网络市场则是指在网络环境下的商品交换所反映的经济关系和经济活动现象的总和。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2网络市场的特点1）全球性2）虚拟性3）特性消费的回来4）网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击5）实体零售与网上零售相结合6）便捷性7）高效性网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场的发展1．网络市场规模进一步扩大。2．网上商品展示手段更加先进和多样化。3．网络市场的竞争将更加猛烈。4．网络市场的竞争将更加规范。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.23.2网络消费者3.2.1网络消费者的购买过程3.2.2网络消费者的需求特征3.2.3影响网络消费者购买决策的因素网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络消费者的购买过程

1．诱发需求2．收集信息3．比较选择4．购买决策5．反馈信息网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络消费者的需求特征1．网络消费者的特点(1)追求特性，生活要求品位(2)理性对待消费(3)求知欲和新颖 心重(4)追求快速、高效的生活节奏网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.22．网络消费者的购买动机1)需求动机爱好、聚集、沟通2)心理动机理智动机、感情动机、惠顾动机网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.23．网络消费需求的特征(1)追求特性消费(2)消费需求的差异性(3)消费主动性增加(4)网络消费的超前性和诱导性(5)对购物便利性的需求与购物乐趣的追求并存(6)价格仍旧是影响消费者心理的重要因素(7)网络消费具有逆向扩展的层次性网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200影响网络消费者购买决策的因素1．影响网络消费者行为的内在因素1)文化因素2)社会因素社会相关群体、社会阶层3)消费者自身状况年龄和人生阶段、职业和地位、个人经济状况、特性及自我观念网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.22．影响网络消费者行为的外在因素1)产品特性2)产品的价格3)购物的便捷性4)平安牢靠性网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.23.3网络市场调研概述3.３.1

网络市场调研的含义3.３.2

网络市场调研的特点3.３.3

网络市场调研的策略网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场调研的含义市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和探讨全部与市场有关的信息，特殊是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。网络市场调研是基于互联网而进行的系统的营销信息的收集、整理、分析和探讨活动。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场调研的特点1．网络信息的刚好性和共享性2．网络调研的便捷性与低费用3．网络调研的交互性和充分性4．网络调研结果的牢靠性和客观性5．网络调研无时空和地域的限制6．网络调研可检验性和可限制性网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场调研的策略1．识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息。2)赐予访问者奖品或者免费商品。3)吸引访问者注册从而获得个人信息。4)向访问者承诺物质嘉奖。5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.22．企业站点上的市场调研策略1)科学地设计调查问卷。2)监控在线服务。3)测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。4)有针对性地跟踪目标顾客。5)以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。6)传统市场调研和电子邮件相结合。7)通过产品的网上竞买驾驭市场信息。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.23.４网络市场调研的方法与步骤3.４.1网络市场调研的一般步骤3.４.2网络市场干脆调研的方法3.４.3网络市场间接调研的方法网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场调研的一般步骤1．明确问题与调查目标2．确定市场调查的内容3．制定调查支配4．收集信息5．分析信息6．提交报告网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场干脆调研的方法1．专题探讨法2．在线问卷法网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场间接调研的方法1．利用搜寻引擎查找资料2．访问相关的网站收集资料3．利用相关的网上数据库查找资料4、论坛5．用新闻组收集资料。6．E-mail收集资料。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.23.５网络商务信息收集实务3.５.1

网络商务信息收集与整理的方法3.５.2

网络营销竞争对手信息3.５.3

网络市场行情信息3.５.4消费者信息3.５.5网络市场环境信息网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络商务信息收集与整理的方法1．运用合适的搜寻引擎查找商务信息2．利用网上商业资源站点查找商务信息网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络营销竞争对手信息(1)访问竞争者网站。(2)收集竞争者网上发布的各种信息。(3)收集其他网上媒体摘取的竞争者的信息。(4)从有关新闻组和BBS中获得竞争者信息。(5)利用其他各种方式搜集竞争者信息。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场行情信息(1)实时行情信息网。如股票行情中心(://quote.eaotmoney)。(2)专业产品商情信息网。如太平洋电脑网(：//pconline)。(3)综合类信息网。如都市指南(://bre392)供应这方面信息。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200消费者信息通过互联网了解消费者的偏好，主要接受网上干脆调查法。在互联网上，调查人员可向各私人网站或公众站点发出询问恳求，不定时地查看企业的电子邮件信箱，刚好收集来自各方面的反馈信息。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·0873200网络市场环境信息政治信息可到一些政府网站(以gov作为最高域名，如中国对外贸易与合作部网址为：://)和一些ICP站点查找(如新浪网网址为：://sina)法律、人文和地理等环境信息属于学问性的信息，可干脆去图书馆查阅，或查阅图书馆站点上的电子资源或干脆通过搜寻引擎在网上查找网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2实训内容（1）近年来，我国的家用轿车市场发展快速，作为一家位于省会城市的汽车经销商，为了了解该市场的潜力和将来发展趋势，希望利用互联网获得如下信息。①我国目前家用轿车市场的规模。②市场增长趋势。③目前市场上的领导品牌。④在将来10年中，将影响市场的人口变更趋势。⑤其他你认为有关的因素假如你是该经销商市场部的一位营销人员，请你利用互联网获得上述信息，并为你的上司提出营销决策的建议。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2实训内容（2）以“2006届电子商务专业毕业生就业状况”为题制作一份网上调查问卷，问题设置数量不少于10个，问题类型在三种以上。发布在51job网站上。（3）进行“2006届电子商务专业毕业生就业状况”调查分析，分析电子商务专业的就业前景，提高自身的就业实力。网络营销基础与应用》》》北京高校出版社ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2ISBN978-7-301-12320-1/TP·08732008.2本章小结广