社区社会工作方法与技巧课件

社区社会工作方法与技巧主讲：顾高英上海市社会工作培训中心要点简介

一、社会工作及其视角下的社区二、社区社会工作主要方法三、社区社会工作技巧选讲四、社区社会工作案例分析一、社会工作及其视角下的社区何谓社会工作？社会工作实务情境解析：精神病患者持刀闹菜场请仔细观察电影中社会工作者出场后，他的态度、行为、方法，并与其他在场的人如警察做比较，从而对社会工作有一个直观感性的认识。何谓社会工作社会工作拥有独特的专业理论、价值观、工作方法及应用技巧。社会工作是一门助人自助的专业。社会工作是一个国际认可的专业。社会工作亦是一个职业及工作岗位。何谓社会工作思考：同样是人的问题，医生聚焦生理〔机体〕问题，心理咨询师聚焦心理问题，社会工作师聚焦什么问题？社会工作到底“治〞什么？何谓社会工作全人视角：生理、心理、社会社会关系〔社会支持系统〕是我们赖以生存的另一个必要条件，人生存、生活在与他人的关系之中。社会工聚焦社会关系的恢复与重建社会工作视角下的社区〔一〕社区的本质含义〔二〕社会工作视角下的社区社会工作视角下的社区〔一〕社区的本质含义1、地域性社区与功能性社区2、本质：社区成员的联系和互动。社会工作视角下的社区〔二〕社会工作视角下的社区1、社区是一个工作环境2、社区是一个互相关心和照顾的网络3、社区是影响社会政策的基地社会工作视角下的社区〔二〕社会工作视角下的社区1、社区是一个工作环境社区分析：〔1〕社区类型分析〔2〕社区根本情况分析〔3〕社区问题分析〔4〕社区需求分析社会工作视角下的社区〔二〕社会工作视角下的社区2、社区是一个互相照顾的网络〔1〕亲人、邻居和志愿者支持系统。〔2〕效劳对象自助互助小组。〔3〕社区紧急支持网络。社会工作视角下的社区情境练习:

假设你是一名社区社会工作者，社区有位老太太来向你诉苦，说她的媳妇对她很不好，她在家简直呆不下去。你对她一番抚慰以后，她很快乐回去了。

你感到很有成就感。第二天老太太又来了，点名要找你谈心，谈了两小时家长理短的事情。第三天、第四天……，几乎每天找你，主要是重复向你诉苦，使你无法开展其他工作，你该怎么办？社会工作视角下的社区〔二〕社会工作视角下的社区3、社区是影响社会政策的基地社会工作是一种争取与保障集体共同利益的手法，其重点在于能开展社区成员与政府的沟通；能成立协调组织，使成员可以通过集体行动表达需要；能通过工作，争取到一些集体利益；影响社会政策和资源的分配等等。注意：不等于群体性的社会事件或带有暴力倾向的社会事件。二、社区社会工作的主要方法〔一〕资源连接〔二〕社区参与二、社区社会工作的主要方法〔一〕资源连接1、资源有哪些？有形：房子、车子、金钱等物品无形：朋友、邻里、亲戚、同事、群众组织、志愿者、社会政策、信息等。〔“社会资本〞〕对社区建设来说，最重要的资源就是“社会资本〞。二、社区社会工作的主要方法〔一〕资源连接2、如何进行资源连接？〔1〕资源整合〔2〕资源共享〔3〕资源流通二、社区社会工作的主要方法〔二〕社区参与1、为何居民参与这样少？〔1〕社会流动的增加导致无归属感。〔2〕现代就业结构导致职业性的关系超过了邻里间的关系。〔3〕群众传播以及资讯的兴旺，导致人们对国际及社会大事的认同而忽略了地方性事务。二、社区社会工作的主要方法〔二〕社区参与2、什么是真正的社区参与？参与≠参加社区参与包括有关决策、实施、管理、监督和利益分享全过程。包括五种形式：1〕告知。2)咨询。3)协商。4〕共同行动。5〕社区自治二、社区社会工作的主要方法〔二〕社区参与3、怎样提升社区参与？〔1〕激发对参与价值的肯定。〔2〕提升参与意愿。〔3〕提升参与能力：一是时间和金钱，二是知识和技巧。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧〔二〕调解工作中互动技巧三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧1、准备工作2、步骤3、具体技巧三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧1、准备工作：确定会议主题，并邀请此主题所涉及的各利益相关方代表出席。准备好白板、几张白纸和彩笔。三、社区社会工作技巧选讲实例：“新居民之家〞工程拓展讨论会工程宗旨：为新居民提供效劳。讨论背景：春节后，为工程制定新一年的工作方案，拓展工程效劳内容，前期提供的主要是“爱心超市〞、“小小乐园〞的效劳。参加人员：街道办事处主管社区工程的社区效劳中心主任、社区居委会主任、“新社区之家〞志愿者、新居民、工程支持方——社区参与行动效劳中心工程负责人三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧2、步骤：第一步：使用“头脑风暴法〞，让与会人员就讨论主题各抒己见，鼓励大家尽量多说。形式：可让每人发言，也可给每人发放卡片收集意见。记录员在白板上记录讨论内容，内容重复的不保存。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧头脑风暴法的本卷须知：1、要有明确的主题，并事先说明规那么。〔时间、程序等〕2、鼓励参会人员自由发表意见，但不得重复其他组员意见，也不允许反驳别人的意见，形成一种自由讨论的气氛。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧头脑风暴法的本卷须知：3、支持参会人员吸收他人的观点，不断修改，补充和完善自己的想法，对要求修改或补充自己想法的人，提供优先发言权。4、会议的主持者，不发表自己的意见，不说明自己的倾向性，以免阻碍会议的自由气氛。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧实例“新居民之家〞第一步：主持人让大家根据社区居民的需求对“新居民之家〞的现状和未来一年的效劳功能拓展提出一些建议。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧第二步：将大家共同讨论的内容进行分类，画表，把每一类内容填充进去。主持人引导大家考虑如何分类，思考每个内容和会议主题有关，是否可行，并引导大家作出选择。记录员按照分类结果将讨论内容进行分类。四、社区社会工作技巧选讲三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧第三步：大家根据表格中的每一类内容进行讨论，确定最重要的内容，并由各利益相关方共同制订一个方案或行动方案。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧第四步：根据制定的方案确定要做的具体工作，各利益相关方根据自己的资源和能力承担相应任务，并根据问题的紧迫程度确定每项工作的完成时间。如有必要，还可以确定下次开会的时间。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧〔1〕委婉转移技巧A.针对过多发言者的截击策略。B.针对“开小会〞现象。C.针对有人发言时间过长。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧〔1〕委婉转移技巧D.针对发言跑题。E.针对某些对相关问题有较多的知识和经验，又很爱发言与会者。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧〔2〕积极鼓励技巧针对有人不愿意说。B.针对有人不敢发言，过于紧张。C.针对有人表示“害怕说不好〞。三、社区社会工作技巧选讲〔一〕社区参与式会议的组织技巧3、具体技巧〔2〕积极鼓励技巧D.针对等着点名现象。E.针对有人抱着“说了也没用〞的心态。F.针对集体静默。三、社区社会工作技巧选讲〔二〕调解工作中的互动技巧1、调解工作中的互动原那么〔1〕问题的陈述要具体〔2〕焦点放在现在的问题，防止翻旧账〔3〕一次只针对一个问题〔4〕成员在陈述自己的问题时，其他人必须倾听〔5〕尽量以正面的态度陈述问题三、社区社会工作技巧选讲2、调解工作中的互动技巧〔1〕倾听A、什么是倾听？倾听是指通过自己的语言和非语言行为向对方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的表达，我表示理解和接纳。倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个社会工作者的根本功。三、社区社会工作技巧选讲B、如何倾听？善于倾听，不仅在于听，还要去体会，要有参与，有适当的反响。反响既可以是言语性的，也可以是非言语性的。CompanyLogo三、社区社会工作技巧选讲情境讨论：您所在的社区居委会开设了一条热线求助，某日深夜您在值班时接到一个，那头传来一个老人悲凉而无助的声音：“我觉得我实在找不到活下去的理由了……〞，听声音您知道这是您的案主林老伯，一直与老伴刘阿姨相依为命，没有儿女，前不久老伴刚刚去世了。时间一秒一秒的过去，这头的您该如何回应?三、社区社会工作技巧选讲2、调解工作中的实用互动技巧〔2〕重复定义：重复技术也称为复述技术，即直接地重复对方的某些话，来强化对方表达的内容并鼓励其进一步讲下去。事例：某丧偶老人说，“我和老李认识一年多了，我们很合的来，想结婚，可我子女不赞同，反对我们结婚。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好〞三、社区社会工作技巧选讲本卷须知A.重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的方向作深入阐述。B.专业助人者重复的局部，必须是关键性、值得探讨的局部。C.一般情况下，最后面的信息，常常比其它局部更重要。可选择此作重复。四、社区社会工作案例分析社区社会工作案例：垃圾桶难题如何解？浦东某社区的垃圾桶经常被拾荒者光临，在拾荒的过程中，拾荒者把垃圾翻得到处都是，周边环境一片狼藉。根据居民的反映，居委会干部对正在拾荒的人员进行了教育和劝阻，但收效甚微；物业公司也加强了对小区的巡逻，但只要保安一转身，拾荒者又出现了。居委会和物业公司虽然做了种种努力，但垃圾桶的问题仍然难以得到解决。如果你是社区的管理人员，你准备如何解决这样一个棘手的问题？四、社区社会工作案例分析用传统的模式来做：如果事前一律严禁拾荒者进入，那么需要增加社区看防和区分拾荒者的本钱；如果事后增加垃圾桶的清扫次数，又要增加环卫的人力本钱；总之，这是一件要增加人力、物力和财力支出，而又很难处理好的麻烦事。四、社区社会工作案例分析用社会工作的模式来做：首先开展调研：他守候在小区垃圾桶周围，观察拾荒人员及其行动规律；找拾荒者交谈，了解他们的拾荒动机，聆听他们的真实感受。通过深入了解，他发现拾荒者的成员和人数是固定的。于是，社工邀请拾荒者、物业和居民代表一起召开了座谈会，通过耐心协调、平等协商，最后几方面达成了“多边协定〞：拾荒者可以定时进入，但必须卫生、文明拾荒，并由物业负责监督，对于履行协议的拾荒者配置门