总结物流公司客服专员年终工作总结

物流公司客服专员年关工作总结自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望能够在xxxx年里有更大的进步。初进协远因以前没有过任何物流方面的经验，很担忧没法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开始，公司向来重申的同心合力，志存高远的公司文化、宽松和睦的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟习了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我向来严格要求自己，仔细实时的做好领导部署的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多优秀的工作习惯和在工作中累积的经验。公司着重时限和许诺，所以我们客服在受理、追踪、查问和确认收货状况时，要本着公司的这类精神，语言得体，有礼有节，而且要特别的仔细。我也会增强学习业务知识，不停提升和充分自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。可是在工作中我也出现了一些错误，所以在办理各样问题时我会考虑得更全面，根绝近似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赐予实时的提示和更正。转正以后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在办理问题和突发事件上有了相对的提升。第一，我认为客服工作中仔细是最重要的，比方在受理时，要尽可能详细的获得货物信息和客户的要求；在跟运营部门登记和查问时，更要尽可能详细的认识到货物的在途和到货实况，并有能力依据这些信息推断和判断后续状况，在应付客户咨询时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原由，找到解决问题的方法不停改进不停提升。所以说注意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和过去不一致等异样的状况，要沉着察看，不可盲目去办理，仔细落实。不要重申以自我为中心，而应当重申整体利益优先，在工作中要弘扬有人负责我听从，无人负责我负责的精神。如受理时、答复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，循规蹈矩，简单的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的简单的事情重复做，当作功到暂时挡也挡不住。关于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格决定数运，态度决定全部，交流解决全部。出现问题要勇于担当，比方输单时出现错误，或许周末值班时势情没有办理好，说一句不好心思，我输的或许我值班这没什么，不然大家一同担当，这样也不好。出现问题不要推辞责任。讲讲当时的状况，谈谈出现的原由，大家一同来借鉴一下，免得下次犯相同的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好职工。这样也会保证部门之间的平易和团结。第四，不行情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不高兴的事，不行情绪化，不可以影响工作或他人。把同事、领导当作朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应付预料以外的事情，所以物流工作要有一颗平时心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生矛盾等等，要增添集体荣誉感，增强集体凝集力。最后，按期或不按期内外面培训。企来的战略在变，履行战略的能力要求也在变，所以对职工进行工作及生活的交流，思想交流、对职工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空知识培训、内部经验交流、外面观光学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人材，适应了目前的发展变化，而职工更好的充分了自己、更好的达成工作、更多的付出。