新护士面临的问题及对策

新护士面临的问题及对策新护士面临的问题题与对策（一）面临的问题环境、人际陌生工作流程不熟悉工作要求不清楚操作技能不熟炼专科知识缺乏结果:影响工作质量,存在护理安全隐患,降低新护士成就感和自信心。（二）对策1、尽快熟悉环境。主要是工作区域、活动范围及物品放置位置。要知道东西放在哪里,用时找得到。2、积极主动向同事请教交流，得到同事们的认同,求得大家的关心和帮助,尽快融入到集体中来,。3、在带教老师的帮助下尽快熟悉工作流程及内容要求,光靠脑子记是不行的,要记笔记,反复写工作笔记,就不会忘记,为熟练单独上班做好准备。4、苦练基本功，凡是自己没有见过或做过的操作，要主动寻找机会,在老师的指导下练习、体会。5、谦虚好学。对专科知识，见一个病种，学习一个，逐步掌握专科基本知识和技能。(石膏、牵引、不同部位的骨折、断指再植等)6、养成记学习笔记的习惯。工作中要经常问为什么？带个小本子随时记录,工作之余善于读书解疑,并记笔记,解决工作中遇到的问题。(常言道:学贵有疑,小疑则小进,大疑则大进,无疑则不进,要常问“为什么”？)7、学习规章制度和工作要求。熟悉各种护理检查考评项目和要求,避免越“雷池”（1）季度质量检查内容（2）晚、夜查房内容（3）流动红旗检查内容二、新护士如何提高交流沟通技巧（一）交流遇到的问题1、难以面对患者或家属怀疑不够信任的神情2、难以回答自己不懂或患者及家属刁钻的问题3、不能很好的把握交流的时机4、掌握不好称呼和交流的语气5、面对病人或家属的责难不知所措（二）沟通交流要求1、充分了解病人的当前需求,体贴交流解决病人的当前需要,(疼痛、排泄、体位欠舒适、进食、有疑问)2、区分病人层次,采用礼貌称呼,语言得体,亲切交流要用普通话,对听不懂的病人要尽量用通俗的语言讲解3、准确使用体态语言,文明交流(三)沟通交流训练目标1、自然不做作,亲切很温暖。2、礼貌显尊重,微笑表真诚。3、耐心有修养,主动示关心。(四)应避免的几种交流方式机械程式化的交流,没有笑脸或面无表情。不耐烦追问性交流:总问对方停懂了没？急于完成任务式交流:语速过快,大声讲解。称呼不当或无称呼:称呼与年龄不符、称呼与身份不符、称呼与相互的关系不符等。比较折衷的称呼可以用“**老师”“**师傅”“小朋友”“大妈”“大伯”“爷爷、奶奶”表情上有嫌弃之意:催促、不耐烦、讲话时不看病人等(五)交流模式示意接待新入院病人让病人感到护士的热情、周到、细致,始终面带笑容。术前宣教指导让病人感到护士的关心、体贴,得到护士的专业指导。听到呼叫玲响没有能及时到病房时首先向病人抱歉没有及时赶来,必要时再向病人解释原因,取得谅解,体现护士的良好素养。病人来到护士站前最好要站起来,再问有“请问你什么事”？病人向你提问,你暂时无法回答时不要不懂装懂,可以说“对不起,我不太清楚或不确定。你可以去问**医生,或等我给你问一问,再告诉你”病人转科或出院时要真诚地祝福病人好转或康复,嘱咐病人出院后的注意事项。病人对你的工作不满或有意见时尽管你没有什么错,也不要反复强调你的理由,可以沉默,或说声“对不起”病人或家属很着急,但你认为并不是那么严重时你最好不要漫不经心,要顺应他的心情,积极地帮助他,同时做好解释工作。三、单独上班应注意哪些（一）树立安全意识,最大限度规避风险,消除隐患。1、严格按规章制度办事。2、勤于观察,及时发现病情变化,及时报告。3、善于求助,对自己不会或不懂的事,要善于请教他人,妥善解决问题。自己不肯定的事情,请老护士帮助过目,或在他们的指导下做。4、交接班要清楚,避免工作遗漏,重要的事情用笔记录,（二）确保工作质量,提高工作效率1、按要求完成本班工作,避免遗漏、差错发生。2、安排好工作,分轻重缓急,分类处理。3、吸取他人经