光大用心提升客户体验

本文格式为Word版，下载可任意编辑——光大用心提升客户体验阳光令牌作为光大银行推出的国内首个电子银行跨渠道统一身份认证工具，即：一个客户拥有一个阳光令牌，即可同时实现对网上银行、手机银行、电话银行和电子支付等多渠道的身份认证，其易用性与安好性相统一的优势在手机银行客户端时代又一次得到鲜明的表达。

近年来，随着智能手机的快速进展，手机银行成为银行的必争之地。伴随金融电子化的步伐，手机支付拉开了一场“歼灭银行卡”的革命。在业内人士看来，移动金融是未来银行大棋盘中的重要一颗棋子，对整盘棋有着深远影响。日前，《卓越理财》记者专访了中国光大银行（下称：光大银行）电子银行部相关负责人。

《卓越理财》：中国光大银行为何会推出手机银行业务？

光大银行：对于好多白领来说，手机逐步超越电脑成为获取信息的主要渠道。2022年，光大银行推出手机银行iphone版、安卓版客户端，其功能强大，供给了包括账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、账单分期、充值缴费、机票预订、基金投资在内的多项服务，并结合手机的定位功能，供给了周边营业网点、ATM自助设备和特惠商户的查询服务。秉承打造“易用性体验最好的电子银行”的目标，光大银行在手机银行客户端的设计上四处精心，全力提升客户体验。

《卓越理财》：手机银行业务有哪些实用性？

光大银行：全面支持WIFI无线、3G和2G网络。无论您的iPhone和iPad是通过何种网络接入，您都可以正常使用光大手机银行客户端。尤其是对WIFI无线网络的支持，通过公共的免费WIFI或家里的WIFI网络，您可以体验更加畅快的手机金融服务。

手机动态密码与阳光令牌护航，安好有保障。光大银行iPhone和iPad手机银行客户端为客户供给了多重安好保障，除了信息加密技术外，还会绑定您的手机号，在举行转账汇款等交易的时候，除了需要输入银行卡密码外，还需要验证您的手机动态密码或阳光令牌动态密码。阳光令牌作为光大银行推出的国内首个电子银行跨渠道统一身份认证工具，即：一个客户拥有一个阳光令牌，即可同时实现对网上银行、手机银行、电话银行和电子支付等多渠道的身份认证，其易用性与安好性相统一的优势在手机银行客户端时代又一次得到鲜明的表达。

金融助手功能丰富，非光大客户也可使用。假设您不是光大银行的持卡人，没关系！光大手机银行客户端中的“金融助手”服务供给了供给了“外汇计算器”、“储蓄计算器”、“贷款计算器”这三项理财客户常用的功能，便于客户日常理财。

对于光大银行持卡人，无需注册开通手机银行，即可使用“金融助手”的全部服务。其中，“信用卡账单查询”和“储蓄卡账户查询”这两项功能是大片面客户经常用到的，持卡人可以分外便当的举行查询。此外，“我的周边”、“特惠商户”等功能可以扶助客户找到身边的营业厅和特惠商户的地址、电话等信息，“信用卡分期”功能可以扶助客户开通或关闭光大信用卡的自选免息分期功能。通过“金融助手”，客户还可以办理手机充值、机票预订、买彩票和嬉戏点卡，您在上班的路上就可以轻松缴话费、订机票。

只需三次跳转，轻松完成转账汇款。对于开通手机银行的光大银行持卡人，登录进入光大手机银行客户端之后，可以办理的业务就更丰富了。除了能办理信用卡查询、储蓄卡交易明细查询外，还可办理转账汇款、公共事业缴费、添置基金、储蓄管理等业务。

为了提升手机银行客户端的易用性体验，光大银行不断优化交易流程。与片面银行手机银行客户端转账需跳转4到6次页面不同，光大手机银行客户端转账交易只需3次页面跳转即可完成，节省了客户时间和上网流量，也便当了客户操作。

此外，与光大手机银行WAP版一样，光大手机银行客户端照旧具备光大银行独有的创新功能——“手机任意转”，光大手机银行签约（专业版）用户，只需知道收款人的手机号码就可以转账，无论收款人是否是光大银行持卡人、无论收款人是否开通手机银行，都可以通过输入收款人的手机号和姓名举行转账，分外便当，而这与大片面银行推出的手机号码转账功能中，要求收款人务必为本行客户且开通手机银行的做法相比，光大银行在提升客户体验上无疑迈出了一大步。

光大手机银行iPhone和iPad客户端之所以能具备良好的客户体验，源自光大银行对客户体验的高度重视，以手机银行客户端上最为普遍的按钮设计为例，光大银行也下了一番功夫，不仅在位置设置上实现了进退统一，而且调整了按钮间距，更改了功能按钮的颜色，制止客户误操作，保证了客户良好的易用性体验。

《卓越理财》：该业务推广进度如何？

光大银行：在确立了“打造‘网络光大’”为进展战略根基上，光大电子银行进展增速迅猛。截止7月底，光大手机银行客户达550万户，较年初新增102%；对私网银和电子支付客户分别达880万户、330万户，较年初分别新增40%、25%。

《卓越理财》：手机支付进展态势如何？

光大银行：手机支付作为目前“最潮”业务，其差异化竞争点在于消费支付最大程度的便捷化，用户消费时不用卡或现金，直接刷手机就可完成支付。而支付的条件仅需在一部支持NFC功能的手机上配备符合金融IC卡标准的通讯芯片即可，当用户消费时，将手机贴近具有银联“QuickPass闪付”标识的POS机轻轻一刷，即可完成快速支付。其应用范围涵盖商业零售、公共交通、加油站、餐饮、影院、学校等各种消费领域。

光大银行手机支付上线短短月余，依托上线早、系统稳定、推广积极有序等优势，光大银行手机支付数量已超过5000名，稳居多家