房地产销售接待技巧格式

接待技巧一、接待技巧二、客户到店三、电话拜访四、带看房子五、情景模拟一、接待技巧准备工作服务礼仪递名片邮件电话用语一、接待技巧准备工作熟悉周边市场懂得一些专业名词脑子里有房子

自信，你是一个专业的置业顾问

一、接待技巧服务礼仪服务用语您，请，请稍等，欢迎光临，再见服务姿势（站姿和坐姿）如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人。

一、接待技巧 递名片递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁名片必须放在上衣口袋，以示修养递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋不可在名片上做记录客户可以抽烟，我们禁烟一、接待技巧邮件信函要用个人的口气书写；2）

形式于内容要引起对方的注意；3）

信函的外观要职业化；4）

准备好给对方写信的充分原因；5）

经常写信；6）

接下去安排见面。一、接待技巧电话用语要选择适当的时机打电话；要意识到你的声音就是对对方的第一印象；准备好给对方打电话的充分理由；一定要询问对方是否方便；快速切入正题；让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；牢记你的目标；一、接待技巧电话用语安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――”等客户先挂电话，你再挂。二、客户到店客户上游（卖方）心理：房价涨，房子能卖个好价钱。注意：卖房目的下游（买方）心理：房价跌，房子越便宜越好。注意：买房用途二、客户到店店客户客户===信信任===置置业顾问二、客户到店店客户第一次到到访客户在门外房源墙沙盘接待台房源、客源登登记二、客户到店店客户在门外热情、大方、、微笑服务主动向前，双双手递名片““您好，请问问有什么可以以为您服务””，面带微笑笑自我介绍如客人有具体体需求时，竭竭力邀其入店店谈值班人员优先先接待把客户引导到到店里就是成成功！二、客户到店店房源墙通过他的动作作、眼神、交交谈了解到他他的真实需求求。引导客户提示：沟通时可以主主要采用询问问式不要紧逼让客客户感觉压抑抑二、客户到店店沙盘先整体介绍，，根据他的需需要再重点介介绍。商品房和二手手房灵活操作作。二、客户到店店接待台直接查房源（（匹配）记录需求（详详细）三、电话拜访访客户打入你需要做什么么？“您好，顺驰驰！”首先倾听询问（知道咱咱们的渠道，，详细的上下下游信息）让客户留下具具体的联系方方式和姓名。。注：对于客户户询问的房产产知识如果你你不清楚一定定要记录下来来，问清楚后后给客户回复复。三、电话拜访访电话回访选择打电话的的时间，问客客户现在有没没有时间自我介绍，让让对方知道你你打电话的目目的简洁明了等客人挂断后后，方可以挂挂电话。四、带看房子子带看成成交交四、带看房子子带看的前期工工作看房时间的安安排通过前期的沟沟通接触，了了解看房时间间四、带看房子子带看的前期工工作对客户和房东东说明议价方方面的注意事事项和房东打好招招呼如果客户户问价钱，就就让客户直接接和中介方谈谈；同时也要要跟客户交代代不要直接和和房东谈价钱钱。并把利害害关系说清楚楚。四、带看房子子带看的前期工工作对房源进行近近一步了解如所属小区的的规模，周边边环境，交通通情况等，并并且近可能地地到该小区踩踩一遍路线，，目的有主要要有两个：1选择带看看路线。从店店里到该小区区会一般有几几条路线，有有的繁华，有有的幽静，有有的脏乱差，，这样可避免免因路线不熟熟给客户带来来不必要的购购房心理障碍碍。2熟悉悉小区周边情情况。有的客客户根据情况况与你在小区区附近的某个个地方碰头，，只有熟悉该该小区周边情情况才能选择择一个好的地地点，避免在在一些中介公公司密集的地地方等敏感的的地方。四、带看房子带看的前期工作带看前将应带的物物品准备好比如名片，笔记本本（记好房东及客客户的联系电话）），笔，委托书，，看房确认书，鞋鞋套（包括客户的的）。四、带看房子带看的前期工作与客户沟通：提前前填写看房确认书书，身份证不要迟到，更不要要爽约根据客户的需求确确定带看路线：配配套设施、交通情情况、社区（清净净、繁华等）四、带看房子带看的前期工作特别注意：每次带看的房子不不易超过3套，顺顺序为：较好，最最好，最差（2套套：最好，最差）），由远及近；向向客户介绍房源时时一定要有激情，，用你的情感去感感染他。四、带看房子带看中如果和客户约定某某个地点见面，我我们一定要守时，，最好提前10几几分钟到。路上和客户交谈时时要多问多听，所所谓言多必失，我我们可从中了解到到客户的更多的情情况。可适当地透透露有关意向金的的作用，可引用其其他客户的例子，，不易直接提出，，以免引起客户的的反感。四、带看房子带看中看房时根据情况盯盯房东或客户，避避免客户和房东有有过多的交流，甚甚至交换联系电话话。向客户介绍房子时时，对于客户指出出的缺点不要过分分掩盖，利用话题题将其注意力引到到房子的优点上，，并指出房子是没没有十全十美的。。四、带看房子带看中根据情况（客户对对房子很有意向，，但犹豫不决时））适时地采取促销销手段，如：电话话促销，多组带看看等。客户如果有意向，，一定要趁热打铁铁，引导其交意向向金。如果客户对对房子不满意，就就继续根据其需求求进行近一步的有有针对性的匹配带带看。四、带看房子带看中特别注意：带看过程中跟客户户和房东接触时一一定要注意各种礼礼节；不要让房东东和客户有过多的的交流；带看完尽尽量将客户拉回店店内，或一定要将将顾客送远送走，，以防止客户回去去和房东私下接触触。客户有意向就就一定要马上引导导其交意向金，一一定要快。四、带看房子带看后要注意客户的回访访周期及需求的最最新情况，了解清清楚四、带看房子带看的几个步骤及及注意事项客户真伪的辨别约看地点和时间的的注意事项看房前与上下游的的沟通