工程售后服务方案

工程售后效劳方案篇一：工程售后效劳方案10101200100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和2004000樘钢质安全门、钢质隔热防火1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后效劳方案！﹑土建方准时做好协调及安全责任事故由卖方负责。本产品质保期二年，质保期内卖方供给无偿修理保养效劳〔人为损坏不属保修内容。242小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给效劳，费用由用户自理。派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。只按本钱收费，修理人工费每小时不超过10元公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进展现场协调，并配备专业的工程负责人，以保证工程的正常进展。安装质量：符合国家标准。关于工程治理及工程经理：常该工程经理由九重门业法定授权人担当，从前期的工程招标，购置标书签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长〔负责产品的安装和成品保护，质检员，售后经理〔负责产品后期我修理，保护等。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和效劳意识。见，对工程进展考核，如甲方及施工单位对工程经理满足度在50%以下，九重门业将考虑质量一流，进度一流，效劳一流。关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将依据ISO9001质量体系运行的治理要求保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。工程门，就选择九重门业！篇二：工程售后效劳方案一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反响单下发给工程部，修理反响单必需填清修理的业主姓名、、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。3,准时通知材料供给商,安排其效劳人员在商定的时间上门效劳。4、假设是客户自身缘由，向客户解释清楚，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。5、假设是公司施工质量造成的缘由，要确定修理工程及工程量，将修理工程及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进展核对，并承受数码相机拍照取证工程及工程量后，认真、详实的填写《修理效劳单工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进展修理效劳，必需在24小时内准时与客户联系，认真地予以修理。二、修理施工队效劳行为标准1、全部修理施工人员在进展修理施工时2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。3表达公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假设没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，假设超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱修理。8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购置修理工具或修理材料。(成10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避开污染。11、保修工程中，假设使用客户、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，留意公司形象的离开。篇三：工程售后效劳方案一、安全生产总目标的方针结实树立安全责任重于泰山的思想。使安全生产迈向步伐。实现五无〔即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾。二、安全生产治理体系纵向治理体系：公司主管生产经理和安全监视部作为公司一级的安全生产治理领导机构，负责制定治理制度和检查监视等工作。施工现场成立工程部经理为主的安全生产领导小组。人，统一抓各项安全生产治理措施的落实工作。横向治理体系：公司的各职能部门和参与施工的分公司都要参与安全生产治理工作，结实树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产责任制，保证工程的施工安全。三、安全生产保证措施建立健全安全治理机构，配备安全治理人员；建立以安全生产责任制为核心的各项安全治理体制；强化安全检查，消退事故隐患；严格监视检查，消退事故隐患；乐观开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进阅历，促进施工安全治理，保障施工安全；施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术标准》及其他用电标准的要求；设立必要的安全标志和安全防护。四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业安康安全治理体系〔GB/T28001-20XX〕ISO18000环保体系标准，在施工工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。施工人员进场要求上岗。其他工种人员严格依据本工种操作规程进展作业。严格执行班前会制度。班前讲话必需讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员准时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。临时用电系统要求安装、修理、撤除由专业电工完成。施工机械设备使用要求机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。现场消防安全可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必需的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。现场环境安全及预防突发安全大事措施卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。安全员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监视人的担忧全行为、物的担忧全状态、连续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。雨季施工安全措施马上停工，并准时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。五、售后效劳承诺自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如消灭质量问题，我方负责无偿修复。属于保修范围内容的工程，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事2小时内到达事故现场。规格更换。我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。超过养护期〔保修期〕后，我公司仍旧对本工程进展准时养护〔修理，相应收取养护费〔修理费。篇四：工程售后效劳方案-信誉的承诺--信誉是推动企业进展的生命,今日的成就也取决于公司良好的企业信誉,从而赢得宽阔用户单位对我经营部的信任和支持。本公司用技术实力说话,为上百家用户供给了完整的系统解决方案。-效劳的承诺--为客户效劳即是我们的宗旨,在供给一流技术的同时,我们还将供给一流的效劳。本公司将作为系统的设计和实施者,对整个系统的完整性、正确性和牢靠运行在技术上负责。组织最完备的工程实施队伍完成工程建设,并将终身供给准时、周到维护效劳。--技术的承诺--从工程的分析、设计到工程建设,我们将本着有用、高效、先进和牢靠的原则,为客户建立一套兼有技术先进性,成熟性和牢靠性软硬系统,充分考虑将来的扩大和升级;应用软件系统将表达良好的可维护、调整和扩展功能,使用户的软、硬件投资得到充分的利用和保护,以增加系统的生命力。二、试运行期支持在系统试运行期间,将派出特地人员在现场指导使用人员的操作;现场排解系统试运行过程中消灭的硬件故障部(即物理层);供给热线,承受用户的随时询问;三、保修期效劳A、在系统验收通过后,供给对系统一年的免费维护;B、在一年内由技术人员上门解决用户的硬件故障;C、在接到用户的修理维护恳求后,4工作小时响应;D、设立维护热线,为用户供给的技术询问效劳;E、保修期内因用户人为的因素引起的系统故障,仅收取设备费四、保修期外效劳对保修期外的系统维护恳求,经双方协商,公司合理收取备件费和维护费;协议维护的状况下,承诺4工作小时内实质响应(节假日8小时),由我司工程师到现场解决问题;应用户的要求,为用户供给系统故障的统计分析报告,供用户参考;对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建的系统时,将优先响应,乐观为用户的系统建设供给建议和工程实施方面的效劳。篇五：工程售后效劳方案我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和治理支持。保修期内或保修期后的效劳工程将包括：-效劳响应2小时，24小时内排解。-保修期限系统保修期为二年；-定期维护保养我公司将依据系统特点及阅历提出建议与业主协商，对部份关键设备进展定期上门维护保养。-现场排解故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员准时前往现场解决用户的各种问题。费。假