内部规章管理制度

1.人员管理制度1.1文明服务制度一服务规范客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便，举止文明、得体。每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司利益。讲究公关技巧，保持谦和姿态，讲话有理有据，敏感问题，反应要快，态度坚决，要让客户无懈可击，心、悦诚服。客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。.关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推诿。因客观所致未能及时落实问题，须做好备录，并保持与客户好沟通，保证圆满解决。新客户下单，须记好客户负责人姓名、职务、联系方式，方便公司随时沟通，并连续跟踪十五天，建立良好的、稳定的合作关系。认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异动变更，送货要求。做好客户跟进表，定期回访。客服员须严格遵守公司各项规章制度，准时参加本部门例会，汇报工作情况，并落实例会精神。客服员必须了解客户性质、客户背景、客户实力、财务信誉、保证合作顺畅、双方互。熟悉客户运作规律、订货规律、特殊要求、发现问题及时协商确认，并反馈公司落实。对客户方违返合同条款，私自改价，总金额折扣，大面积退货，客服员要以公司利益为重，原则性要强。客服员必须掌握配送员送货情况，跟进送货员工作，听取送货员意见和建议。保守公司商业机密，保管好业务资料，防止客户信息泄漏O1.2配送人员管理制度员工分工明确，组织有序，人员稳定，也是项目优质完成之根本o为加强公司人性化、制度化管理，实现顾主、雇员双赢，提升员工的归属感，降低离职率，留住员工，更加优质高效的完成本项目服务，特设立以下组织框架及人员管理：各职能部门的工作职能如下：（1）客服部工作职能建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理.；接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。（2）物控部工作职能适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；进行市场询价，采购所需物资；采购物资的报验和入库工作、采购过程中的退、换货工作采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作;（3）配送部工作职能负责公司库房管理；负贵客户所需货品的有效分拣、入库、出库；根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）；及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。（4）财务部工作职能资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；负贵公司的财务管理体系运营监控执行。综合部工作职能全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；负贵公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理1.3从业人员健康检查管理制度建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入食品的工作。食品从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的酒店食堂从业人员必须先进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作上岗位操作。从业人员体检合格证明应随身携带，以备检查。从业人员健康检查合格证不得涂改，过期、笔迹不清无效。从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍于食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除病症或治愈后，方可重新上岗。从业人员必须具有良好的卫生习惯，并且做到：工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手：接触直接入中食品之前应洗手消毒；穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内:不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。不得在食品加工和销售场所内吸烟人员培训制度2.1从业人员学习培训制度(1)食品从业员必须接受食品安全法律法规和食品卫生知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。认真制定培训计划，在有关规定主管行政部门的指导下定期组织管理人员、从业人员参加食品安全、卫生敌知识、职业道德和法律、法规的培训以及卫生操作技能培训。定期组织本单位食品从业人员学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《食品流通许可证管理暂行办法》等法律、法规，及时掌握和了解国家及地方的各项食品安全法律，法规，做知法守法的模范。食品从业人员的培训包括负责人、食品管理人员和食品从业人员。新参加工作的人员包括实习工、实习生必须经过培训、考试合格后方可，上岗。（6）培训方式以集中讲受与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。（7）建立食品从业人员培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。2.2质检人员考核、管理和培训制度为加强农产品质量安全检测机构质检人员的管理，提高农产品质量安全检测水平，根据《中华人民共和国农产品质量安全法》、《农业部农产品质量安全检测机构考核办法》等规定，制定本制度。考核与管理制度（1）质检人员必须具备相应的条件和能力，经考核合格，取得《质检员证》，方可从事检测工作。（2）质检人员应当符合以下条件：掌握必要的法律法规知识；身体条件应满足检测工作的需要；具有相关专业中专以上学历；熟练掌握所从事检测项目的专业知识和操作技能。（3）质检人员资格考核，包括专业知识考试和操作技能考核。专业知识考试和操作技能考核均采用百分制评分，成绩达到70分为合格。考核合格者，在考核后十五日内发《质检员证》。（4）质检人员必须遵守国家法律、法规。（5）质检人员应当按照有关规定开展检测工作，如实记录检测原始数据，编制检测报告，对检测结果和检测数据的真实性、准确性负责。（6）质检人员不得利用检测结果参与有偿活动，不得与受检者进行可能影响检测公正性的联系。培训制度（1）质检工作人员，每年必须参加至少一次省、市公司组织的集中培训，了解检测系统有关政策和文件精神，学习农产品检测相关专业技能，提高自身专业素质。（2）参加区质检站每年进行不定期的业务经验技术交流会，不断提高专业技术人员业务水平。2.3食材包装规范为保证生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进公司的发展，结合本企业的实际情况特制订本制度。本规定适用于本公司包装加工相关全体员工。个人基本要求（1）所有人员务必服从上级主管的包装生产安排，严禁擅自生产或不服从安排。（2）进入车间人员必须按规定佩戴罩、手套，车间内严禁大声喧闹，严禁吃东西，严禁吸烟。（3）外来人员原则上不准进入车间，如因工作需要进入车间，需由公司接待人员陪同方可进入。（4）员工在车间内遇到采购人或公司高层领导参观巡察时，作业员应照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇到客人时，不能争道抢行。（5）完成上级领导安排的其他工作。内部管理机构根据公司实际生产经营的需要，公司内部管理机构共设6个职能部门，其具体工作职责分工如下：3.1配送中心部配送中心是我公司配送的专业化部门，主要负责本项目食材的入库储存、分拣、搬运、出库、盘点作业、配送的专业部门。食材仓储实行“一库式”管理、分拣配送到户，对食材的入库、在库养护、出库、配货、分拣、送货、喷码、线路优化整合、食材回笼做全面策划:对全市配送人员进行培训并做思想教育，保证本部人员、车辆、货物、设备的安全：组织对储配部、送货部分解的业绩指标进行考核，确保各项指标的完成，建立快速、安全、专业化的食材仓储、分拣、送货物流体系：将“10S"现场管理的理念和方法应用到物流工作全过程，努力实现“科技配送、精益配送、人本配送”。3.2仓储配货部配送中心是我公司食材配送的专业化部门，主要负责本项目食材的入库储存、分拣、搬运、出库、盘点作业、配送的专业部门。对本项目的食材仓储实行“一库式”管理、分拣配送到户，对食材的入库、在库养护、出库、配货、分拣、喷码做全面策划：对全市配送人员进行培训并做思想教育，保证本部人员、车辆、货物、设备的安全;将“10S"现场管理的理念和方法应用到配送工作全过程：对储配部业绩指标进行考核，确保各项指标的完成，建立快速、安全、专业化的米面类、食用油类、鲜肉类、冷冻类、预包装食品类、水产品类、蛋类、蔬菜水果类、调料类等大宗食品及原辅材料仓储、分拣体系3.3送货部送货部是负责食材配送部门。负责制订送货计划，编排送货线路，组织送货，定期的对送货路线进行优化整合：组织领取产品、配货到户：负责本部门人员、车辆、货物、等安全管理；协助客户经理解决与配送业务关联的客户问题；衔接和协调与相关部门的工作关系；负责本部门员工的思想教育、业务培训和10S现场管理应用等工作。3.4人力资源部负责主持规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬、奖惩、员工发展、人事事务等内容），制定和实施人力资源管理制度；组织实施员工职业技能的培训与开发；及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。3.5行政部:负责公司外部联络和内部管理工作，如接待工作、办公设备的管理、与政府相关部门办理有关手续、公司印章、档案的管理、与政府相关部门、外部专业机构、高等院校等建立合作关系；负责公司其他行政事务。3.6财务部负责企业财务管理，协助制定发展战略和进行经营决策；负责建立科学、系统的财务核算体系；制定和实施公司资金运营和管理计划；负责公司编制预、决算报告；负责公司筹资计划的编制和实施，审批公司重大资金流向；和证券投资部共同负责投资项目评估、协调和考核；协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系；编制财务报表，提交财务管理工作报告；负责外部财务审计机构的联络及其工作管理。3.7人事管理制度目标为建立并维护公司与员工之间的和谐关系，全面了解员工状况，创造团结、奋进、互助的工作环境，在努力实现公司目标的同时，使员工个人价值得以实现。原则公司人事工作的原则是按照现代人事管理理念，通过制定一套严格、完备、规范的人事管理制度，建立一套行之有效的人才吸引、员工激励和人力部开发机制，最大限度地调动员工的积极性，促进公司的长远发展和永续经营。主要内容本规定对公司人员招聘、录用、内部调动、辞职辞退、人事档案管理等工作做出规定。适用范围本规定适用公司全体员工，各部门需认真组织学习，并在实际工作中严格贯彻执行。3.8人员招聘、录用招聘录用的原则按照尊重知识、尊重人才、德才兼备、任人唯贤的思想，采取多种形式和渠道吸引和选拔公司需要的各类优秀人才。招录人员的基本条件（1）身体健康，精力充沛，相貌端正。（2）爱业敬业，品行端正，遵纪守法，作风正派。（3）具有较高的文化及道德修养。（4）具备从事本岗位工作所需的专业知识和专业技能。（5）具备良好的工作纪录和一定的实际工作经验。（6）应届毕业生应有良好的在校表现和优异的学习成绩。未有任何违法犯罪或其他不良历史记录。具备“一专多能”的复合人才优先考虑。员工要有服务公司、回报公司的敬业意识、集体意识。员工录用程序由人力部将面试评价结果及录用意见汇总后报总经理审批。被录用人到公司人力部门报到，并办理入职手续，报到时应提供如下材料：身份证复印件最高学历证明原件专业技术职务或资格证明其他能证明本人能力及水平的资料一寸近期免冠照片3张同时应填写《职工情况登记表》在试用期内，部门经理对试用者的工作水平及能力进一步考评。3.9员工试用期管理试用期限新员工进入公司，经公司培训进入试用期，经考试合格的员工进入实习期。实习期合格员工给予转正。培训内容新员工到职两个月内，公司将对其进行岗前培训，培训内容为：公司状况及各类规章制度新员工的岗位职责担保公司业务办理流程知识培训试用人员的辞退试用期内或实习期满，公司认为不符合录用条件的员工，公司予以辞退。公司行政部作出辞退决定后，由办公室向被辞退员工发出书面通知，被辞退员工应当做好各项工作及相关办公用品的交接，办理好相关离职手续并经各部门领导签字同意后，方可离职。若未按规定办理各项交接手续者，公司将不予以发放试用期工资；给公司造成损失的，由其本人承担相应的经济及法律责任。3.10辞职和辞退原则从公司长远利益着眼，应保持人员的稳定性，但为了维护公司尊严和信誉，考虑到公司的发展需要，同时也尊重员工个人的职业选择，允许员工按照正常程序离开公司，公司也有权对不适合本公司要求的人员予以辞退。辞职员工辞职时，必须提前一周将《辞职申请》上交到公司人力部，经公司主管领导批准并完成全部手续交接后方可离职。在未经公司主管领导签字同意而擅自离职者，以旷工论处，结算工资时按照公司考勤制度执行。辞退（1）公司有权对严重违反公司的规章制度、劳动合同等各项协议（合同）条款，给公司造成损失者，或违法犯罪员工予以辞退，并追究损失。（2）公司有权对在工作中不尽职、不尽责，不履行其岗位职责者予以辞退。（3）公司有权对不服从工作安排的员工予以辞退。（4）其它导致公司作出辞退处理的原由。3.11工资及奖励制度本公司实行绩效工资制，试用期间及实习期一律按10元学习补贴计发。正式职工工资实行基本工资+绩效工资+奖励的发放制度。3.12人事档案管理人事档案管理是人事管理工作的重要组成部分，人事档案是公司员工个人经历和业绩的记录，应保证其真实性、完整性和安全性。档案内容公司内部人事档案由全面反映员工历史和现实情况的材料构成，其内容包括：身份证复印件、户本复印件（本市居民）、毕业证复印件、学位证书复印件、专业技术职称复印件、求职登记表及简历、劳动合同书、培训资料、员工离职移交表、其它可供参考的资料、职工健康证明或公司指定医院出具的相关证明档案的保管、查询和借用（1）档案由专人负责，配备专用的档案柜，并制定严格的管理制度。（2）公司内部人员需要查阅和借用档案材料，必须经公司总经理批准，未经批准，任何人不得私自翻阅和借用人事档案。（3）查阅档案不许在材料上涂改、划圈、不得拆散、撤换档案材料，管理人员不得泄露档案内容。严重违纪者，公司将作辞退处理激励机制4.1激励机制种类：总则建立奖惩机制，以奖为主，以惩为辅。奖是引着向前走，惩是打着向前走；该奖不奖对立功者公平，该惩不惩对守法者不公平。激励的种类工龄工资：按行政级别及工作年限发放不同级别的工龄补贴。工作绩效考核：通过考核，对工作绩效成绩优秀者予以奖励，绩效成绩较差者予以处罚，从而起到激励员工认真负责、奋发向上的目的。晋升、轮岗、降职、解聘：为激励员工努力上进，体现奖优罚劣的激励精神，对业绩突出、表现优秀的人员予以晋升，对不称职或在本岗位无法发挥个人才能的人员予以适当的岗位调整。学习培训：公司所有职员每年均有参加培训的机会，业务部门有外送考查、受训及考取业务证书的机会。(5)带薪休假公休假：凡签订劳动合同的正式职员，工龄满一年者即可享受二天的带薪休假，休假天数随工龄的增长而递增。奖励假期：对工作业绩特别突出，加班加点提前完成工作目标并且达到预期结果的，当月考核指标达95%以上者，经所在部门报行政办公会通过后，可奖励3-7天的带薪假期。集体度假：为增强企业凝聚力和团队精神，公司所有正式职员每年均可享受一次以旅游观光、娱乐为主的集体度假活动，活动地点选择在风景优美、气候宜人的旅游胜地。(6)工会活动：工会将在节假日或纪念日举办一些有意义的集体活动，以体现企业文化为宗旨，促进同事间的交流、增强团队精神监督机制5.1安全卫生预案我公司卫生安全责任制，并明确相应的奖惩责任。负责人定期组织人员学习《食品卫生法》及国家、省、市有关食品卫生安全文件和法规。主管配送部门要与其签订卫生安全责任状，不定期的对仓储配送中心进行检查，并按合同进行奖惩，实行负责人负责制。项目负责人与仓储配送中心个人也要签订安全卫生责任书，让每个职工都要承担卫生安全责任，并对其实行奖惩制度，与个人的工资及用工制度挂钩。公司内部成立卫生安全检查考核小组，定期不定期的对仓储配送中心公共卫生、食品卫生进行抽查。项目负责人跟采购员在签订个人责任基础上，每天对进货价格、货物购进渠道进行检查、审核。项目责任人及各操作组长，每天必须按照各岗位职责，对其岗位人员操作过程进行检查，违反操作规范而影响卫生安全的，除及时纠正外，还影响个人经济利益和岗位（屡教不改者可就被解聘）O不定期的邀请地方卫生监督所和疾病预防控制中心及本公司领导对配送中心进行指导和检查工作。5.2仓储配送中心监督检查的内容检查采购的原料、食品是否符合食品卫生标准，是否有卫生许可证，是否有检验合格的证明。检查加工区域布置是否合理是否干净。检查工作人员是否按规定穿工作服，戴好工作帽、罩及手套，把头发置于帽内。检查操作间是否干净卫生。检查已加工好的成品是否做好防蝇，防尘措施。检查仓库存放是否主副分开，是否做好防潮措施。检查冰柜食品是否生熟混放，是否有包装。检查垃圾是否及时清理。检查工作人员的服务态度是否良好等。5.3监督检查的形式每天上午由人力资源部行政科指定专人（总务专员等等）进行监督检查，填好检查登记表，及时将存在的问题通知配送中心进行整改。由安全人员组织不定期对配送中心进行卫生安全检查。5.4检查人员守则：5.4.1以高度负责任的态度进行检查，并注意自身形象，态度良好，不得傲慢无礼、大声喧哗。检查人员必须佩戴工作证、评分表，根据检查的对象的需要可要求工作人员配合检查但对于危险的设备要听从工作人员的劝告。检查人员不得接受配送中心方面的“请客”。检查人员认真填好评分表中自己的资料，并严格按照评分标准评分，做到客观真实，特别是急需整顿的地方要及时向配送中心反映情况。5.5其他注意的地方:如在检查时发现有蟑螂、苍蝇、老鼠和食堂储存、加工变质、腐烂的食物时必须向配送中心、负责人和安全环保部进行反映。请检查人员认真进行检查，特别是对储藏的食品，要敢于发掘配送中心存在的问题。负责检查的带上照相机对存在的问题进行拍照并向安环部提供照片。自我约束机制6.1与甲方签订详细完善的《配送管理合同》若我公司能中标本项目，我们将遵循市场化、法制化规则，明确公司与业主双方享有的权利以及应承担的义务，确保本项目整个管理活动的顺利进行。6.2公司内部