2022高速收费员工作总结合集

2022高速收费员工作总结合集在去年的工作中，我在三个岗位上学习和工作，这大大提高了我的业务水平。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。一年来，我们在思想上树立了很高的标准，遵守学院规章制度，遵守征集规定，认真贯彻“申请不漏，征集不免”的工作原则，勤奋工作埋头苦干，无怨无悔，作风朴实，较好地完成了领导布置的各项任务。认真履行岗位职责尽职尽责完成本职工作。现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：一、工作和业务1、每天仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。了解、熟悉和掌握各系统的功能，熟练应用，损坏物品及时报修。在紧急情况下，能够熟练使用各种应急设备，及时发现设备的安全隐患，并向监控中心报告。爱护公共财政，减少损失，确保收费设施正常运行。3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。4、严格遵守各项规章制度，带头，避免司机的诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，反对各种违法违规行为，坚决抵制，绝不姑息。二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设1、坚决听从领导指挥和部署。认真及时地向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确地向领导反馈意见并进行沟通。在充电一线工作，了解充电工作的实际情况，掌握团队成员的思想、工作和生活。因此，为了更好地完成工作，及时向车站领导汇报想法和反映情况。公司下发的文件，应严格执行，并在自己理解和彻底阅读后，切实执行，并及时传达给团队成员，使其合规。做好与各班组的沟通，坚持互相团结、互相帮助充分发挥集体主义精神。2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，对一切违规操作、不合理操作及时纠正、制止，严格控制;对于所内出现的一些问题，及时提出注意事项，避免违纪;另一方面关心爱护员工，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，做好后勤保障工作。虽然一个研究所的收费员不多，但他们是作为一个集体和一个团队结合在一起的。这项工作的成功完成有赖于大家的力量和团结合作的结果。研究所内部的团结问题非常重要。下班后组织大家聚在一起谈心事；带领大家积极参与学院组织的各项活动，在活动中培养团队精神和合作能力；形成默契，达成共识。把活动中营造的良好氛围带到工作中来,就能更好地完成各项工作任务。三、人员管理思想方面：以学习充实思想，保持饱满的精神和愉快的心情，不断进步，消除消极消极思想，充分调动工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务：带头，掌握各种业务知识和操作方法，提高对异常情况的适应能力和处理能力，减少不必要的错误。尽管做了一些努力，我的业务水平比以前提高了很多，但仍需要进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在所领导带领下使全所的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为所多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献以上是我在过去一年所做的工作和对未来工作方向的思考计划。请各位领导和同事多提宝贵意见！一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一，在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二，收费工作在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时，为了做好工作，我始终注重与站长、稽核监控室的配合，发现问题及时请示汇报，及时纠正和解决问题，有效降低了出错率。随着时间的推移，岗位数量增加，工作效率大大提高，业务更加熟练。我记得在XX,XX的晚上9点，孩子发高烧。我带孩子去看医生。当孩子完成点滴时，已经是XX的凌晨3点了。我只睡了三个小时就去上班了。自从16日接班以来，几乎没有停顿，我的手臂也累了。即使在晚上，也有许多大型自卸卡车经过河口。这一天的收费是x元，创下了全线各站的个人收费纪录。第三、日常生活方面在队里，每个人都叫我“大姐”。作为一个姐姐，我一直关心我的兄弟姐妹。在他们面前,无论是工作还是生活,我都严格要求自己,多干少管,以身作则,热情帮助同志。比如为了有一个干净整洁的生活环境，我每次都带头打扫，不管疲倦和困倦。为了让大家吃得更好，我经常在休息时间去食堂帮忙包饺子、包子和摘蔬菜。有时我吃一些新鲜蔬菜。我也很高兴看到大家吃得开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。时光飞逝。转眼间，我在**收费站快乐地工作了近两年。在这两年的工作中，在站长办事员和班长的领导下，我开始感到不安和紧张，现在我能够冷静准确地充电，每天熟练地操作设备。无数的身影穿梭在高速公路的长龙上，穿梭在平坦宽阔的路面上，穿梭在庄严肃穆的收费窗口前，在辽阔的大地上形成了一道独特而美丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的目标：发展高速公路，振兴和起飞北京的经济，远离亲人和朋友。这里没有喧嚣的城市，高楼大厦，繁忙的交通，红绿灯，霓虹灯闪烁。有些只是边境饥荒、困苦和孤独。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复文明用语，忙于收费、发卡等事务。公路收费员个人工作总结公路收费员个人工作总结。每天呼吸“大量”的汽车尾气，微笑着欢迎五颜六色的车辆，欢迎来自世界各地的司机和乘客。在“你好”、“再见”和“你收多少钱，换多少钱”的那天。三英尺高的岗亭是我们工作和奉献的地方。它所发生的一切都是我们工作的内容。这工作很简单，无聊又无聊。然而，对于公路行业的繁荣，“单干辛苦，千家万户幸福”让我们有一颗奉献的心！当天黑而安静，人们沉睡时，我们又起床了。匆忙洗完衣服后，我们排成整齐的队伍，来到三英尺高的收费亭。星星与我们同在，太阳和月亮与我们同在当地球像一个害羞的女孩一样轻轻地揭开面纱，冉冉升起的太阳慢慢地从东方升起时，我们在晨雾中进入了一个甜蜜的梦。一直以来，我们都在这种频繁的日夜重复和逆转中度过时间，但我们没有抱怨！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天重复简单和复杂，平凡和伟大的工作高速公路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的'服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们的公路收费员，一批不知名、无私的收费员，他们有勇气为公路事业奉献自己，为千家万户的和平幸福，为公路事业的蓬勃发展，为北京经济的跨越式发展奉献自己。我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键。收费员在工作中保持微笑，这不仅是一种对他人的尊重，也是一种爱与真诚的道德美。我每天上班都要和各种各样的司机打交道。有时候，当非理性的司机对收费标准不满，说粗话和抱怨时，我真的心情不好。我从来没有被这样责骂过。我们应该保持平和的态度，甜美的微笑和优质的服务，耐心地向司机解释一切！以便他们了解我们的工作并与我们合作。当然，也有让我感动的时刻。当一些高质量的司机和乘客看到你在路过时微笑得如此甜美时，他们也会问：今天发生了什么开心的事？你的笑容如此甜美。这也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的课，我在充电工作中刻苦学习，刻苦练习。如果我不明白，我会问。现在我可以熟练地操作这个过程了。熟练掌握各种车型的充电性质，使每辆车都能验证车型，熟练数钱、换钱，并认真打印车票。同时，如果您遇到不理解的问题，请让监视器有效降低错误率。随着时间的推移，岗位数量增加，工作效率也随之提高。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的'窗口。要求优质文明服务，唱收唱付文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!我知道我在任何方面都与效率要求有很大差距，但我会积极配合班长的工作，通过不断学习提高我的业务能力和质量，成为一名合格的收费员，有可靠的领导和令人满意的司机。时间流逝的很快，一年已经过半了，工作也有一段时间了，也是时候做一下自己的工作总结了，工作总结可以发现自己的优缺点，从中吸取教训，才能成长成为更好的自己。关于收费员的个人工作总结怎么写呢?下面是由小编为大家整理的“高速收费员2022个人工作总结【通用】”，仅供参考，欢迎大家阅读。20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：工作和业务。从我来到**站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了做好工作，我不怕麻烦。我向领导征求意见，向同事学习，探索自己的实践。在很短的时间内，我熟悉了工作，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练、成功地完成工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。工作态度和服务态度。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。工作质量、业绩和效益。20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。个人新年工作计划**收费站是**高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。装料工作简单、机械且乏味。如何成为一名优秀的收费员，更好地为人民服务，为社会做出贡献？我认为以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、我们应该有严格的纪律。在小收费亭里，收费员不仅要面对机械和枯燥的工作，还要面对金钱的诱惑和人类情感的困扰。面对金钱的诱惑，我们应该保持良好的个人检查。我们不允许只收钱，不给车票或少给车票，也不允许挪用车主留下的现金。面对人祸,要严格执行收费标准,切实做到申请不漏,不免收,按规定收费,不放过人车。三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。做一名优秀的收费员，不仅要有过硬的收费技能、严格的纪律、高质量的工作态度和高度的工作热情，还要有奉献精神。我们应该通过自己的实际行动更好地为人民服务，为社会做出贡献。如果它是一扇窗户，它应该被擦亮。如果它是一扇门，它应该建立一个良好的形象。我决定在车站领导的领导下，严于律己，以诚恳耐心的服务对待工作，让**收费站的窗口形象更加亮丽。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!时光飞逝。转眼间，我在收费站快乐地工作了近两年。这两年来，在站长、办事员、班长的领导下，我开始感到不安和紧张，现在我能够冷静准确地充电，每天熟练地操作设备。无数的身影穿梭在高速公路的长龙上，穿梭在平坦宽阔的路面上，穿梭在庄严肃穆的收费窗口前，在辽阔的大地上形成了一道独特而美丽的风景线。他们来自不同的地方，但他们都是为了一个共同的目标——发展高速公路，振兴和起飞北京的经济，远离亲人和朋友。这里没有喧嚣的城市，高楼大厦，繁忙的交通，红绿灯，霓虹灯闪烁。有些只是边境饥荒、困苦和孤独。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明的语言，忙于收费和发卡。每天呼吸“大量”的汽车尾气，微笑着欢迎五颜六色的车辆，欢迎来自世界各地的司机和乘客。在“你好”、“再见”和“你收多少钱，换多少钱”的那天。三英尺高的岗亭是我们工作和奉献的地方。它所发生的一切都是我们工作的内容。这工作很简单，无聊又无聊。然而，对于公路行业的繁荣“单干辛苦，千家万户幸福”让我们有一颗奉献的心！当天黑而安静，人们沉睡时，我们又起床了。匆忙洗完衣服后，我们排成整齐的队伍，来到三英尺高的收费亭。星星与我们同在，太阳和月亮与我们同在。当地球像一个害羞的女孩一样轻轻地揭开面纱，冉冉升起的太阳慢慢地从东方升起时，我们在晨雾中进入了一个甜蜜的梦。一直以来，我们都在这种频繁的日夜重复和逆转中度过时间，但我们没有抱怨！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天都在重复简单和复杂、平凡和伟大的工作。我们正努力履行“态度亲切、不厌其烦、永不急躁、车道畅通、耐心讲解”的服务承诺。以饱满的工作热情，尽最大努力做到“善待老人，耐心对待易怒者，帮助困难者，细心对待询问者”。以"为人民服务,为社会贡献","群众满意不满意"为宗旨开展工作,检验服务工作是否到位。然而，我们的辛勤工作和努力使一些司机和乘客不理解。作为交换，一些司机无理捣乱和辱骂，含泪委屈强迫微笑，微笑服务，委屈服务和礼貌服务。然而，我们没有遗憾！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。转眼间，20XX就要结束了。一年来，在领导和同事的精心关怀指导下，经过不懈努力,他们的工作取得了一定的成绩,但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下：首先，在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。第二，充电工作——在试充电工作开始时，我努力学习，问自己是否理解和操作不熟练。我们南投站的车辆数量也在逐渐增加，特别是在节假日。在这种情况下，除了努力提高效率。一丝不苟。同时，为了做好工作，我始终注重与监控室的配合，发现问题及时请示汇报，及时纠正和解决问题，有效降低出错率，力争无误获得5万以上。但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。20XX年是新的一年，也是自我挑战的一年。我将努力纠正过去一年工作中的不足，做好新的一年的工作，为公司的发展做出贡献。一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一，在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二，收费工作在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日,晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。第三，日常生活在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道我在任何方面都与领导的要求相去甚远。今后，我将继续听取领导的安排，积极配合正副站长，通过不断学习提高自己的专业水平和能力素质。成为一名合格的收费员具有可靠的领导、令人满意的驾驶员和敬业精神。20xx年，本人在各位领导和同事的关心爱护下，，中支公司的积极配合下以及各位老师的悉心教导中，认真执行各项工作，不断改善提高会计核算质量和效率，各方面的工作都有了不同程度的提高，自身素质也得到了更好的锻炼。现将我本人在20xx年这一年度的工作情况的简单汇报如下：我负责**公司的会计工作，核算和确认每天发生的各种柜台业务，分配和记录一些管理费用；在月底，该组织的税款将被提取和支付。汇总和编辑浙江省分行的税费。20xx年，回顾这既紧张而又充实的一年时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活的上收获最大的一年，企业财务工作是一项专业相当强的工作，作为财务人员，必须掌握一定的专业知识，每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向黄老师和身边的同事请教，我深知财务工作始终贯穿于企业经营的每个角落，对于企业来说是相当重要的，从原始凭证的审核、记帐凭证的填列及复核，到最终生成准确无误的财务会计报表，为相关领导部门了解企业财务状况、并据以做出经营决策，进行管理提供真实、可靠的财务信息，当然，作为我来说最重要的就是坚持认真谨慎的工作原则，及时对物流上来的**的各种保费收入的发票，给付、退撤保、赔款的领款通知书，出纳流水帐，银行回单，职工工资表，业务员佣金表等等认真的复核入账。在日常的工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不太妥当的地方，及时与中支公司的会计联系，并请示汇报给上级，起到了会计。中核算的监督作用。我觉得会计工作，不仅锻炼了我的责任心，也锻炼了我的耐性，我以热情的工作态度来增强素质，以优质高效的工作成效来报答太保的知遇之恩。此外，我还积极参加了总部举办的新人培训和会计继续教育。在学习中注重实效,不走过场,使业务知识趋于全面,业务操作更加熟练规范。20xx年是繁忙而紧张的，我本人在各位领导的指导下和同事们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上处理不够仔细;对一些问题的解决，不能系统地考虑等问题这都是我本人急需解决的弱点。20XX年是CPIC浙江公司发生重大变化的一年，杭州中国分公司与浙江分公司分离，使各机构的权利和责任更加明确。20XX年也是快速发展的一年。在经济危机的环境下，CPIC仍然保持着其业绩。20XX年也是保险和金融业竞争更加激烈的一年。机遇与挑战并存，将进一步激发我和每一位员工的战斗精神和工作热情。我将一如既往地工作、团结和不懈努力。XX年年上半年以来，在区委、区政府的正确领导下，通过各核算单位的通力配合，通过全体人员的共同努力，集中核算的区直机关行政事业单位达172家，实际核算包括各单位工会账在内的336套账，收支总额23.16亿元,开出的拨款通知书、转账支票、电汇单等共22,306张，拒付假发票和不规范票据1,057单（同比降低55%），拒付金额13,362,032元（同比降低70%），严把支出关，严肃了收支两条线等相关财经纪律，为区直行政事业单位财政性资金的安全运作提供了有效保障。一、与XX成功进行会计核算（一）完成XX年度部门决算工作与过去相比，XX部门的决算发生了很大变化，时间紧迫，任务繁重。为确保部门决算内容涵盖本单位全部收支，数据真实，内容完整，我们克服重重困难，及时圆满完成了工作。（二）应用新的会计科目、报表体系今年，财政部在XX正式启动了新的政府收支分类改革，对我国行政事业单位的财务管理产生了重要影响。新的“功能分类”和“经济分类”对原有的功能分类和经济分类进行了重大调整。在应用过程中，我们采取多种形式的学习和讨论，使胜任的会计人员对新的收支分类科目有更深入的了解，准确把握各科目的会计含义，明确常用的会计方法，规范新学科的应用。（三）逐步取消手工辅助账首先，取消特殊金融账户的手工账户。从今年起，取消主管会计核算的审计财务专户，在各单位基本科目“应付财务专户资金”项下设置明细科目，反映各核算单位的交接和财务返还情况，每个财政专户基金的收支情况将在基本账户中得到明确反映。二是逐步取消项目辅助账。运用新软件对项目实现了“双重复式支出核算”功能，对任何一笔项目经费支出，可以进行细化的功能核算、经济核算,可以直接在基本账务上对每一笔收支可同时按财政拨款的项目和科目记账，并反映每个会计期末的项目资金的结余情况，最大限度的满足了核算单位和相关管理部门的需要。二、注重统一规范，增强会计工作实效性，完善监督职能一是完善工资的统发工作。强化“工资直达”，防止各种变向的钱款滥发，达到加强工资及其福利性支出管理、控制和降低行政事业经费支出的目的。目前全区72家单位，纳入中心工资系统管理的有137家共计12149人（在职在编8650人，离退休1507人，临聘和雇员1934人，长休和其他人员58人），上半年发放工资总额为54,530万元。区城管办下属的7家和区文化公园等4家核算单位约1387人（在职在编384人，离退休502人，临聘501人），采用单位自制工资表，报工资科留存1份并盖“已存”章的方式进行管理上半年发放工资总额2492万元。二是统一固定资产会计管理，配合财政局资产清查，对有盘盈、盘亏的固定资产进行相应的会计调整，减少国有资产的铺张浪费。三是强化基建、修缮账务管理，目前2位会计师管理着25个核算单位35套基建账，上半年基建账收支总额达3.28亿元。拒付不合理的基建报账共4笔46.4万元,拒付不合理的修缮账务共2笔12.8万元。第四，统一内部审计程序和培训。审计是我区集中核算的一大亮点。根据《区行政事业单位会计中心会计审计实施细则》（审计[XX]5号），社保、银行等相关内部审计或监管部门，过去，我区较早地引入了财政局和其他机构的集中核算，这吸引了福田区等兄弟单位今年效仿。我们认真履行审计职责，善于发现和解决事件前后审计工作中存在的问题，明确要求全体员工“尺量到底”，彻底杜绝“人账”的注销，推动中心会计业务更加规范和完善，并配合审计工作，实现“财政支出到哪里，绩效跟踪到哪里”五是以制度说话，按制度核算，在《工作制度汇编》的基础上，完善了30万元以下工程项目管理制、工作人员量化考核制度等，更有利于加大对财政性资金的管理和监督力度，提高资金使用效益。六是加强档案管理。我们新建了一个档案室（B图书馆），搬迁了3102个会计凭证、报表和账簿，为区审计局、法院、检察院、教育部门和资产核查提供了方便的检查和借阅。七是重视新软件建设，快速搭建新软件环境，根据业务特殊性自行研制方案，共同开发，避免被动，利用6个月时间顺利完成了新旧软件的更替，并依托远程专线光纤，准备让所有街道办事处统一启用新软件进行集中会计核算，完备了《使用责任书》等法律程序，所有区属财务数据可以统一汇总，为政府当好家、理好财提供了必备的软、硬件环境。三、加强一支勤奋、诚信、高效、务实、作风优良的高素质会计队伍中心内设1室5科，现有干部职工53名，其中党员28名，会计师25名，高级会计师有2名。按照特区干部好作风建设的相关要求，今年以来尤其重视干部职工的作风建设认真贯彻反腐倡廉的相关制度和规定，树造了打铁自身硬的基本素质，受到了区纪委重视与好评。一是中心领导班子能以身作则，严格遵守金融法律法规，扎实工作，带动整个中心廉洁勤勉，没有信访、失职、渎职等行政过错行为。二是按照“特区党员好干部作风建设”活动的要求，拟定活动方案，组织安排干部职工认真学习，参加公务员1+6文件知识测试、无偿献血活动、直属机关羽毛球比赛等活动，收效显著。第三，我们应该严格要求每个人。通过形式化、标准化、量化考核，开展严格的责任考核，建立并明确“一人一岗一关”的目标责任制，支持阳光工程行动。四是坚持“规范第一，服务至上，效率保障”的工作宗旨，倡导“软服务”，软化矛盾，用心服务，加强与各核算单位之间联系，协调解决核算单位的实际问题，争取到核算单位的理解和支持。第五，加强会计培训，努力建设一支精干的会计队伍。上半年，组织了4次会计培训共400余人次，业务素质大幅提高。六是积极开展驻（挂）点社区工作，努力为挂点社区办实事、好事，支援驻（挂）点的莲塘街道办两个社区共计3万元社区建设资金，受到了社区干事和群众的一致好评。20XX即将通过。回顾过去一年，在公司领导和部门经理的正确领导下，我的工作紧紧围绕公司的工作方针和业务目标展开，紧跟公司的工作部署，积极参与和落实公司“绩效管理年”的号召，并在会计和管理方面做了一些工作。为了总结经验，发扬成绩，克服缺点，现将XX年的工作简要回顾和总结如下。今年的工作分两个方面：〔一〕在计划财务部工作20xx年1月一8月，我在公司计划财务部综合室负责成本费用的核算。在此期间，做了如下工作：1、认真审核原始凭证，编制会计凭证。认真贯彻《会计法》，加强财务基础工作，严格按照《中国联通会计专业办法（试行）》的要求和新会计制度的要求组织会计工作，确保本公司的会计处理符合国家相关法律法规的规定和联通总部及省级公司相关财务会计制度的要求。所有成本费用按部门、项目归集分类，一般费用月末分摊结转。2、每月参与财务报表的编制，在年中审计及各专项审计中，积极配合审计师事务所及审计人员，对他们提出的问题进行解答。3、今年是我公司实施全面预算管理和绩效考核的第一年。因此，我们进行了大量的前期准备。年初，我们根据项目和部门，制定并发布了相关的收入和成本预算。在今后的工作中，严格按照预算控制各项成本费用，为绩效考核小组提供及时准确的财务数据。四、四月，根据省公司有关文件精神，制定了各经营服务部支出专户管理的规定，完善了货币资金管理;六月，为了很好地执行省公司将顺德分公司纳入佛山分公司管理、考核的精神，及时制定了顺德分公司运营资金的管理流程。5、树立良好的服务意识，对各业务服务部门会计处提出的问题，始终予以响应和解决。及时分配各业务部门月度营运资金。在日常工作中，他们注意对自己的工作给予一些指导。因此，他们与各业务服务部门的会计处建立了良好的工作关系。6、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，及时到税局开具发票和代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。〔二〕在会计室工作20xx年9月一12月，我在担任核算室主任。从会计核算人员转为基层管理者，我很快地调整好自己的心态与工作思路。在此期间，做了如下工作：1、先是在短时间内熟悉业务，然后制定并理顺了业务结算、分销结算、零用金报销、发票管理等流程；加强对营业收入的有效监控，加快资金回收；加强对营业厅和经销商执行公司营销政策和财务制度的监督。2、每月编制资金预算，严把部门费用报销的审核关，有效地进行成本费用控制。定期对成本费用的构成作统计分析，向部门经理及各有关部门提供合理化建议。付出是为了更好地得到，让“效益为王”的理念贯于公司整个经营活动之中。3、在人员紧张的情况下，培训会计人员充分运用科学先进的工作方法，熟练操作计算机，使其摆脱繁重的手工操作，提高工作效率，事半功倍。他们利用自己的知识和技能重新编制了相关的会计表格。只要做好准确的数据录入，月末会自动生成汇总报表，解决了以往月末的繁忙混乱局面。4、在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。5、作为一名基层管理者，我充分意识到我不仅是一名管理者，也是一名执行者。要领导好一个团队，我们首先必须树立榜样。除了熟悉业务之外，我们还需要负责具体的工作和业务。在人员紧张的情况下，我负责很大一部分具体工作，如营运资金预算、佣金计提用户电话费收取数据的传输、业务报表和会计的汇总和编制等，这在很大程度上得到了同行的认可，也给我的工作带来了很大帮助。6、深入经营一线，全面了解营业厅、各专业室及各分销商的运作，转变工作作风，树立服务意识，加强沟通与协作，对各方提出的问题及时给予解决。春去秋来。转眼间，一年悄悄地过去了。一年来，在公司、部门领导和兄弟部门的精心关怀、大力支持和积极配合下，我在各方面都有了进一步的提高。回顾过去的一年，虽然没有什么大的成果，但也经历了考验的磨砺，为了总结经验教训，克服不足，现将20xx年度的工作作如下的回顾总结：一、会计部门作为公司的一个部门，是公司的核心和关键，也是公司不可缺少的部门之一。它掌握着公司成本核算和利润收益的决定性一步。因此，工作的细致认真是关键的、无止境的，也是我们部门每个人无休止的追求。我个人认为：做事，就应该以细致、认真为首，只有端正自己的的思想、摆正位置，才能被社会、公司所接受。二、在工作的半年中，我主要从事所有消防系统的计算和预算，以及每月进度款申报和一些杂项工作。半年来本人顶着各方面的压力，孤身一人深入第一现场，花费了近三分之二的时间走遍现场的每个角落，几次险些遇难，才将现场的实际施工情况全部体现在白图上，并绘制了电子版，为班组和甲方结算做好了准备。目前工程已接近尾声各班组也已陆续到公司来结算，我会秉诚实事求事的原则，认真对待此次结算，切实维护好公司的利益。三、我以前也做过建筑。我于20XX年5月来到该公司，转而从事成本工作。但像这个工地的施工状况，在我过去的施工期间可以说是从未经历过也没见过，我想凡是在这个工地上呆过的公司管理人员恐怕也有同样的感触吧!进入施工现场给人的第一感觉就是乱，材料随处可见，浪费特别的严重。就拿我所管的地块来说，现场施工情况和设计图纸很多地方不相符，现场完成是施工方想怎么做就怎么做，可以任意的增减，有的甚至整个系统全部被改动，且不按规范要求执行。然而施工方的这种施工方案却没有一份甲方或设计院下发的变更通知或联系单，由此造成材料的大量浪费。在结算过程中，团队无法提供任何图纸和现场施工依据。现场修改后的图纸全部由公司提供，相当于睁开眼睛，掏出口袋里的钱，但你无能为力。公司制定的结算流程已成为一张没有任何意义和价值的纸。更重要的是，公司发生事故，使公司员工感到不安全。就建筑工地而言，我认为该公司完全是一个慈善家。我们在施工现场已经驻扎了半年多，劳动成果完全是为施工方服务。我多次向公司领导反映这个问题，了解公司的得失。如果这样发展，将极大地损害公司的声誉，增加公司的损失。公司的信誉、利润和发展前景在哪里！四、我们公司从进入公司的三年时间里，是飞赿发展的三年。有大收获也有大支出。很多事情总是相互推诿，群众服从和消极违纪，执行不力，无法承担各自的责任和义务，这也是建设方闹事、努力工作的原因之一。希望公司今后能加强管理，特别是在合同签订和施工队伍选择方面，认真总结和选择，不要重蹈今年的覆辙。今年，公司花巨资请来了名声显赫的管理公司，通过他们的各种制度改革，使公司的各项制度得到了实制性的改变，但还存在诸多问题需要完善。如：（一）在各项制度的建立上,新制度的建立不是统一的,开放的,强制的,完整的;；（二）我们公司是属于施工企业而非销售企业，注重的是实际行动，而不能只是高谈阔论，纸上谈兵，却不付诸行动。作为公司来说，没有制度也不行，但一味只注重制度的改变而不接合实际行动，那公司能发展和状大吗?那纯粹是在拿公司开玩笑、做实验，长此以往公司的前途堪忧也。试问?有谁听说过一个企业只说而不做却能发展状大的，那岂不成为一大美谈，一件奇事也。五、我已经工作半年了感到身心疲惫、力不从心，觉得此次工作已远远超出了我的能力范围，为此曾向公司领导提交过辞职报告。在公司领导及同事的安慰和大力支持下，我坚持了下来。没有你们的支持和帮助我不可能坚持到今天，是你们给了我坚持下来的信心和动力。在此我想对曾帮助、支持过我的同事和领导说声“谢谢你们”。目前，团队和解已接近尾声，但公司与甲方之间的和解仍然是一个大问号。例如，定居点图纸和签证仍然是悬而未决的问题。领导需要与甲方联系，尽快制定合理可行的方案为明年的结算做好准备。否则，明年与甲方的结算将遥遥无期。我希望领导人注意这件事六、就核算部门工作而言它的本质是无聊的。它整天面对计算机、数据、图纸等。大脑长期处于紧张状态。此外，该部人员相对较少。事实上，加班是很常见的。长时间久坐，身心疲惫，对工作、身体等方面都有不同程度的影响。为更好地完成公司交办的任务，展望公司的发展前景，现提出以下意见和建议，供公司领导参考：1、能否改善一下办公用品，以便更好地开展工作，如：桌、椅，尤其椅子。2、部门可以根据一周内的工作情况，自由调整和安排每个员工休息一天，或者考虑在四分之一或半年内设置休假休假，使员工在工作后可以放松身心，节约精力。在减轻工作压力的同时享受下一个家庭的幸福，以充沛的精力更好地投入工作，只有有良好的精神我们才能做得更好，提高工作效率。而且机器还有一个休息时间。人呢？我想我们每个人都知道当机器或人超载时会出现什么症状。3、能否制定一个完善的管理制度，一切皆按制度行事，如工资的按时发放，以及各种奖惩制度，不能只有罚或只有奖，应该奖罚并进，让每个员工心里有个踏实感、安慰感心服感，才能让员工更加安心、静心、专心地为公司工作。公司和员工应该是相辅相成、风雨同舟的两个不同体。时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：首先，在意识形态方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习上本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。五是文明服务有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，我做了太多的工作，一段时间不能全面地写。以上都是发自内心的感受。我希望公司领导会考验我，我会接受考验。时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为一名服务窗口收费员，我每天面对不同的面孔，面带微笑地坐在电脑前，机械地重复“文明语言、唱歌收付、手势服务、收费卡发放”。虽然在过去的一年里我没有取得任何惊人的成就，但我也经历了一次非同寻常的测试和训练。现在我将20xx年工作总结如下；（一）认真学习内在品质，坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。（二）爱与奉献，打造飞庭和谐形象做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。（三）团队：团结同事，乐于助人，和谐相处做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在20XX年学习、工作和生活的总结。虽然与20XX相比，我取得了一些进步,但仍然存在一些不足：1、在学习上的主观能力性不够2、专业水平与管理学院要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够北京和珠海仍然存在不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。一年来，在站长的带领下，我开始感到不安和紧张，现在我每天都能冷静准确地充电熟练地操作设备。这样的经验对我今后的工作会有很大帮助。现在我想总结一下过去几个月的经验和感受。一、在服务态度方面我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我每次都穿着整洁。当我工作时我总是注意我的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是一个窗口行业，我接触的司机多种多样，有好有坏。当然，很多司机理解并支持我们的工作，有些司机充满怨恨、抱怨、奇怪的话语甚至骂人。当我遇到这些不比我们差的