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教育科学与技术学院本科生毕业论文论文题目:基于用户的高校院系绩效评价分析——以黄冈师学院教育科学与技术学院为例作者:静静学号:3专业班级:教育技术学0702班指导教师:王会霞2011年5重声明本人的学士学位论文(设计)是在指导教师王会霞的指导下独立撰写并完成的。学士学位论文(设计)没有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规和侵权行为,本人愿意承担由此产生的各种后果,直至法律责任;并可以通过网络接受公众的查询。特此重声明。学士学位论文作者(签名):2011年5月8日目录TOC\o"1-4"\h\z\u摘要6关键词6引言6一、高校院系7(一)高校院系的应用现状71.院领导重视不够,人员投入不足72.硬件平台投资较大,制作技术力量不足73.制作人员交替频繁,建设队伍不够稳定74.栏目设置欠佳,信息更新滞后7(二)高校院系的评价现状81.国外高校院系评价简述82.国高校院系评价简述8二、基于用户的高校院系绩效评价体系9(一)评价体系的核心9(二)评价体系的建立91.高校院系评价体系的构建原则92.高校院系评价体系的构建103.评价指标的信度分析104.各项指标说明11(三)体系的权重分配12三、应用此评价体系对教育科学与技术学院展开的问卷调查15(一)调查对象15(二)调查结果15(三)调查结果的信度分析16四、调查结果的综合分析19(一)数据分析模型191.模糊综合评判模型192.应用此模型对调查结果的数据分析20(二)调查结果的综合分析24(三)建议举措261.院领导安排专职管理人员,各模块分工协作,统一管理262.明确目的,有针对性制作273.加强在线交流服务,提高网上办公效率274.与学校接轨,与社会接轨,逐步扩大影响围27五、对未来的展望27(一)研究方法的改进27(二)研究工具的完善27(三)研究过程的连续性28结束语28附录一确定指标权重的调查问卷29附录二基于用户的我校教育科学与技术学院绩效水平的调查30参考文献32致辞34基于用户的高校院系绩效评价分析——以黄冈师学院教育科学与技术学院为例静静指导老师:王会霞[摘要]校园网络文化是一种正在发展和建设中的校园文化,对凝练大学精神、促进师生全面发展、丰富数字化校园的涵起着重要作用,校园则是反映校园网络文化建设的主要窗口和主要依托载体。分析高校建设的现状和不足,有利于改进校园文化建设制度,实现校园建设实践的创新,推进高校校园网络文化建设。本文从用户出发,在综合大量研究者的评价体系基础上,结合黄冈师学院教育科学与技术学院的特点,制定出较为完善的绩效评价体系,从而对用户展开调查,运用相关数据分析方法,得出调查结果.旨在加强此院系的信息化建设,同时也为其他院系起到一定的引领作用,促进黄冈师学院整个校园的网络文化建设。[关键词]高校院系建设教育科学与技术学院绩效评价体系调查报告Basedontheuser'scollegecourtyardwebsiteperformanceevaluationanalysis——AsEducationscienceandtechnologyinstituteofHuanggangNormalUniversityaexampleAuthor:ZhangJingjingDirector:WangHuixia[Abstract]Campusnetworkcultureisakindofcampusculturewhichisdevelopingandconstructing.Itplaysanimportantroleinconcisinguniversityspirit,promotingtheoveralldevelopmentofteachersandstudentsandrichingtheconnotationofdigitalcampus.Campusnetworkcultureisamainwindowandcarriertoreflecttheconstructionofcampusnetworkculture.Analysisingthepresentsituationofuniversitywebsiteconstructionandtheinsufficiencywebsiteconstructioncanimprovecampuswebsitecultureconstructionsystem,realizetheinnovationofcampuswebsiteconstructionpractice,promotetheconstructionofcampusnetworkculture.Inthispaper,Istartfromtheuser,thensynthesizemanyresearchers’websiteevaluationsystem,andcombinethefeatureofEducationscienceandtechnologyinstituteofHuanggangNormalUniversity,atlast,makeamoreperfectperformanceevaluationsystemwhichisusedtoinvestigateusers.Atlast,Iobtainsurveyresultsbyusingtherelevantdataanalysismethod.Myaimistostrengthentheextentionofinformatizationconstructionofthewebsite,andalsoplayaleadingroleforotherdepartmentsandpromotethewholecampusnetworkcultureconstructionofHuanggangnormaluniversity.[keywords]Universityfacultywebsiteconstruction;Educationscienceandtechnologyinstitute;Performanceevaluationsystem;investigationreport基于用户的高校院系绩效评价分析——以黄冈师学院教育科学与技术学院为例静静指导老师:王会霞[摘要]校园网络文化是一种正在发展和建设中的校园文化,对凝练大学精神、促进师生全面发展、丰富数字化校园的涵起着重要作用,校园则是反映校园网络文化建设的主要窗口和主要依托载体。分析高校建设的现状和不足,有利于改进校园文化建设制度,实现校园建设实践的创新,推进高校校园网络文化建设。本文从用户出发,在综合大量研究者的评价体系基础上,结合黄冈师学院教育科学与技术学院的特点,制定出较为完善的绩效评价体系,从而对用户展开调查,运用相关数据分析方法,得出调查结果.旨在加强此院系的信息化建设,同时也为其他院系起到一定的引领作用,促进黄冈师学院整个校园的网络文化建设。[关键词]高校院系建设教育科学与技术学院绩效评价体系调查报告引言随着我国教育信息化的加速发展和高校的建立与发展,对高校的研究逐渐多了起来,高校集成了校各种优秀资源,新闻报道能够与时反映学校的重大事件和活动,使外界了解学校发展的进程和校园建设成果;人物专访能够为校外校提供了解师生状态的窗口,使之零距离感悟校园人物风采;信息服务能够与时为广大师生解决生活、学习中的各种问题;文学社科描绘了莘莘学子丰富的课外生活。因此,高校是学校对外宣传、对服务教育的主要网络平台,更是反映校园网络文化建设的主要窗口和主要依托载体。鉴于此,高校的建设对推进高校校园网络文化建设有着不可或缺的作用,而推动高校建设的最佳途径就是进行绩效评价,结合“以人为本”的精神,高校院系绩效评价应充分注重常用用户对的亲身感受,基于用户展开绩效评价调查。2010年10月,根据《高等学校信息公开实施办法》(教育部2010年第29号令)与《省教育厅关于开展全省高校绩效评估的通知》(鄂教办〔2010〕18号)等文件精神,黄冈师学院开展了校二级绩效评比活动,“教育科学与技术学院”被评为“十佳优秀”之一,本文选择以教育科学与技术学院为例展开调查,不仅能进一步说明开展高校院系绩效评价的意义与价值,使此院系达到“以评促建”的目的,而且能为其他兄弟院系提供借鉴与参考,促进校园的整体水平。由此说来,“基于用户的高校院系绩效评价分析”不仅具有重大的研究意义,还是具有很高的实用价值的。一、高校院系高校院系属于高校下的二级,如果说高校主页是学校的框架,那么院系二级就是灵魂和主体。在互联网技术高速发展的时代,高校二级不仅能更好地发挥学生的主体作用,使学生自主发现、协作学习,而且有利于教师因材施教、改进教育策略、充分调动学生的学习兴趣,激发学生的创造性思维;不仅推进了素质教育的深入开展,同时也架起了高校部与外界网络信息沟通的桥梁,在很大程度上决定了学院的水平。(一)高校院系的应用现状随着网络的发展,各高校都建立了自己的,但它是一个综合的,不能满足各院系的需求,这就需要各院系建立自己的二级。高校院系的用户群是校园的师生员工与全体网络用户,它能与时、高效地发布院系的最新动态信息和提供一系列教学管理的公共服务,并以其紧密的关联性特征,赢得了学生、教职员工的更大关注。高校院系建设与发展备受师生员工的关注,它不仅塑起了高校与外界网络信息沟通的桥梁,而且开辟了高校院系走向世界的网络天地。突飞猛进的二级在学校的教学、科研、宣传、校园文化等方面发挥了积极的作用,为教职员工提供容丰富、方便快捷的网络应用服务,取得了一定的成功经验.但在二级建设与管理的过程中,还存在一些问题和隐患。1.院领导重视不够,人员投入不足观念问题是制约高校建设与发展的首要问题,一些学院的领导和管理人员对建设还缺乏足够认识,不太关心本单位和本部门信息资源的开发利用,依然习惯于传统的管理模式。或者仅仅是把建设当作一个“门面”,一个形象工程,只注重前期建设,而忽略信息维护。2.硬件平台投资较大,制作技术力量不足[1]由各院部处建设二级,需购置独立的服务器,开发计算机,扫描仪,操作系统与数据库系统等至少要花费10至20万(不包括开发与维护),软硬件环境相对投资较大。由于各院部处都没有专职开发维护人员,开发制作力量较弱,信息维护困难。3.制作人员交替频繁,建设队伍不够稳定高校二级开发制作队伍多以研究生或本科生为主,虽然开发制作能力较强,但由于学生交替频繁,队伍不够稳定,缺乏管理上的衔接性,直接加大维护与升级的难度。4.栏目设置欠佳,信息更新滞后[2]栏目是躯体,而信息更新则是灵魂。很多二级在建设之初没有进行合理规划,栏目设置带有很大的随意性,并不能反映部门的特点,自然吸引不了师生员工;另外。信息更新滞后也是一个非常突出的问题,很多二级刚刚建设时信息还算丰富,时间一长疏于管理,信息更新就跟不上了,甚至出现一年半载容少变的情况。(二)高校院系的评价现状1.国外高校院系评价简述BetsyRichmond提出了著名的10C原则,即容(Content)、可信度(Credibility)、批判性思考(Criticalthinking)、(Copyright)、引文(Citation)、连贯性(Connectivity)、可比性(Comparability)和围(Context)。[3]国学者SeoyoungHong和JinwooKim认为评价标准有六项:部可靠性、外部安全性、容有用性、导航可用性、系统界面吸引性、交流界面吸引性等。[4]意大利的PaoloMerialdo、GiuseppeSindoni和PaoloAtzeni在《评价:方法论与实证分析》中提出了一个完全从用户的角度来评价的方法体系,假设评价者完全不关心的技术。PaoloMerialdo等人认为专门评价比总体评价具有更重要的意义,因为专门评价集中反映了该某一方面的质量。这个评价方法具有比较高的实用性,而且由于与技术的关联性较少,因此普通用户也可以利用它来评价。[5]2.国高校院系评价简述黄奇、郭晓苗针对网络信息资源提出5项评价标准:容(正确性、权威性、独特性、容更新速度、目的与目标用户、文字表达),设计(结构、版面编排、使用界面、交互性、视觉设计),可用性和可获得性(、硬件环境需要、传输速度、检索功能),安全,其他评价来源。[6]罗春荣、树金提出对网络信息资源的评价应包括3方面:容(实用性、全面性、准确性、权威性、新颖性、独特性、稳定性);操作使用(导航设计、信息资源组织、用户界面、检索功能、连通性);成本(技术支持、连通成本)。[7]雅、建明从5个方面来构建评价指标体系。信息容(容围、时效性、稳定性、新颖性、独特性、完整性、有序性),概括(网址、性质、面向的用户、安全管理与维护),网页设计(结构与层次、用户界面、版面编排),操作使用(可访问性、的质量、计算机环境需求),开放度(提供服务的数量、主动性、交互性)等。[8]金越分别构建了关于评价网页容和相关信息资源的指标体系。其中评价网页容的指标有:全面性、正确性(可信度)、权威性、适用性、时效性、独特性。作为一个系统的,具有动态变化的特征,所以应采用动态指标与静态指标相结合的方法来评价。因而关于评价相关信息的指标有:性、稳定性、创建者、目的用户、多媒体设计、交互性、费用、安全性。[9]综上所述,国外学者大多是从的外观和容两方面来评价。例如在外观方面,其结构、版面的安排、视觉效果等,多为考查对象;在容方面,其权威准确性、功能效果等,多为考查对象。在评价方式上,多以定性评价为主,定性评价方法是根据评价标准和指标体系对网络信息资源进行评价的方法,多用于评价网络信息资源容以与表现形式。其优点是可以对评价对象进行全面、细致、深入的分析,并能从多角度来评价网络信息资源的质量。二、基于用户的高校院系绩效评价体系(一)评价体系的核心高校院系反映的是各院系自身的情况,旨在更好的为本院系的师生服务,为本院系的广大师生提供院系的最新进展与计划安排等等,这说明高校院系的主体是师生,即用户,基于用户的高校院系绩效评价,实际上就是从用户使用满意情况出发来评价高校院系绩效,评价高校院系服务是否实用、好用和够用。因此,基于用户的高校院系绩效评价,可以帮助院系准确了解用户意见,把握用户需求,提供相应有效的服务容,从而提高服务的质量和效率,推进服务型的建设。本文的评价体系的核心之一即为基于用户,对院系的服务容、服务水平、服务质量评价都从用户的角度进行考虑,加强“用户中心”意识的培养,准确分析用户需求;核心之二:本文以黄冈师学院教育科学与技术学院为例,建立相应评价体系,进行分析。(二)评价体系的建立1.高校院系评价体系的构建原则根据科学研究的一般规律和大学的特点,笔者结合其他学者的理念,融合自己的观点,认为主要应遵循以下原则:(1)科学性[10]这是一切科学研究应遵循的首要原则,主要体现在从客观事实出发,综合运用各种手段,辨明现象的本质,掌握客观事物的在规律,形成客观、正确的认识。这项原则要求在研究中:①对大量研究对象的观察和计量,获取相关数据和事实。②对原始信息进行处理,运用各种分析、推理、判断方法,从大量数据和现象中发掘研究对象的本质和相互联系。③要避免各种主观因素的影响,防止主观片面性,更不能用主观臆断和个人好恶代替客观事实,不能根据主观结论寻找材料来印证。(2)可操作性评价指标体系应该是可操作的,否则就失去了存在的价值。为此,必须使所设计出来的评价指标体系能够适应评价过程中的数据统计和处理需要以与评价结果的对比需要。还需考虑在技术、资金、设备、时间、人力资源等方面实现的可行性。(3)实用性[11]评价指标体系是实际可使用的,能从理论上评价一个。(4)时效性网络信息一直处于动态变化之中。例如网络,不仅表现为新的出现和原有的消失,还表现在由于网络信息容的重组而导致的转变。因此,本研究带有极强的时效性,对研究对象的考察只能在特定时刻的状态,得到的结论也是研究对象在特定时刻所具有的规律。2.高校院系评价体系的构建本文旨在从用户的角度分析评价的实用性、可操作性以与稳定性等,所以尽管如今从定性与定量两方面建立综合评价体系已是趋向,本文从实际需要出发,以定性研究为主。另外从用户角度出发,与雅、健明的《评价指标体系研究》中“重在用户”的思想不谋而合,所以指标体系的一级指标就以信息、概况、网页设计、操作使用和的开放度五个方面进行评价。根据教育科学与技术学院自身的情况,二级指标的容有所变动,详见如下图1所示:内容范围内容范围更新频率准确性信息呈现新闻动态公告通知业务信息资源组织有序程度网站信息网站信息基于用户的高校院系网站评价基于用户的高校院系网站评价指标体系教学科研资源多媒体技术应用教学科研资源多媒体技术应用稳定性监督投诉网站概况整体结构页面层次整体结构页面层次版面编排网页设计链接状况链接状况链接速度电脑环境需求网站可访问性导航效果留言板操作使用操作使用信息查询在线咨询信息查询在线咨询网站开放度图1基于用户的高校院系评价指标3.评价指标的信度分析基于用户的高校院系绩效评价指标体系由两部分组成,一级指标:信息、概况、网页设计、操作使用和的开放度五个方面,这是引用的雅、健明发表在中国图书馆学报上的一篇文章《评价指标体系研究》中的一级指标,值得肯定。二级指标有23个,其中容围、更新频率、准确性、信息呈现、新闻动态、公告通知、业务信息和资源组织有序程度8个指标隶属于“信息”;教学科研资源、多媒体技术应用、稳定性和监督投诉4个指标隶属于“概况”;整体结构、页面层次和版面编排3个指标隶属于“网页设计”;状况、速度、电脑环境需求、可访问性、导航效果和留言板6个指标隶属于“操作使用”;信息查询和在线咨询2个指标隶属于“开放度”。各指标均根据上述国外评价体系简述中参考的文献来组织,并在重点分析了雅、健明的“评价体系”、“全省高校绩效评估指标体系”、“校二级绩效评比评分细则”和“全省教育门户绩效评估指标体系”以后综合而成,并从经导师认同投入使用后的结果分析来看,各级指标的分配是较为合理的,符合高校院系评价体系的构建原则。4.各项指标说明(1)信息容围:容可以最大限度满足用户需求更新频率:网页更新与时;新闻上传迅速;无失效的人事安排和业务事项;单位信息更新周期小于12个月准确性:信息发布的规性与准确性信息呈现:学生作品与其他栏目中,图片、视频信息的呈现快速完整新闻动态:与时发布学校与本单位相关重要活动的动态信息;信息容真实、完整、与时、准确、合适,且经过审核公告通知:本单位以与学校的重要公告、公示、通知等信息与时上网发布,公开的信息容合法、合适、准确、有效,且经过审核业务信息:院系人才培养计划、招生就业信息等公布与时、准确、有效资源组织有序程度:结构清晰,层次简明(2)概况教学科研资源:有重点学科、精品课程、教学成果、科研成果等方面的资源,且更新与时多媒体技术应用:采用多种信息组织形式,使更丰富多彩,如采用视频、图片、统计表等形式实现发布信息稳定性:运行正常监督投诉:提供监督投诉平台,如服务监督信箱,教学质量网上投诉等;同时有专门人员受理(3)网页设计整体结构:模块设置符合逻辑,方便浏览;色彩选用恰到好处;网页布局、页面尺寸、整体造型、网头页脚、文本图片以与多媒体特点与效果如何页面层次:网页层次处理是否影响用户耐心,是否可以在任何一级阿面上都能立即返回到主页或上一级页面,是否能在各个栏目之间自由跳转版面编排:网页的菜单、表格、标题、图形框、框架的格式化程度,各个网页在设计上保持版面编排的一致性(4)操作使用状况:点击想要进入的站名或网址,从一个进到另一个时,不存在空链、死链现象速度:用户进入以与从一个网页、进到F一个网页、需要等待的时间衡量——快:点击域名后3秒之;一般:3-10秒;慢:10秒以上电脑环境需求:用户数量多时,不影响网络信息的利用率与资料的可获得性可访问性:设置统一的下载,点保持稳定状态导航效果:设置导航菜单、页面或地图,各栏目有清晰的导航;导航工具人性化、通用化,操作简便留言板:对留言信息回复与时,有效(5)的开放度信息查询:方便师生查询院系相关信息,包括各个栏目的容在线咨询:有专人负责为师生提供网上咨询问题的在线互动交流(三)体系的权重分配加权的方法大体分为两种:经验加权和统计加权。经验加权是由富有经验的专家和有关研究人员商定,把人们长期的工作经验和丰富的学识作为指派权数的依据。这种方法简便易行,但它实质上是由主观判断数量化,带有主观成分,因而会影响计量的准确性和合理性。本文采用的是另一种统计加权法,这种方法是设计一项重要程度意见表,让一部分有关人员,对各项指标的重要程度进行投票,把投票结果按统计公式进行计算,以确定权数值。本文研究教育科学与技术学院,故权重分配人员为教育科学与技术学院领导与教师。我们可以利用排序指数公式进行运算。根据Wi=∑ajWi=N∑aj其中nij为对某一指标、对某一重要程度的投票人数;N为参与投票总人数。一级指标的加权意见统计如下表1所示:重要性程度重要性程度赞成票人数一级指标第一位5第二位4第三位3第四位2第五位1权重Wi信息1230000.32概况013650.133网页设计136230.187操作使用163410.209开放度112*5+3*415*(1+2+3+4+5)12*5+3*415*(1+2+3+4+5)3360.151运算过程:信息的权重W1==0.321*4+3*3+6*2+5*11*4+3*3+6*2+5*115*15概况的权重W2==0.131*5+3*4+6*3+2*2+3*11*5+3*4+6*3+2*2+3*115*15网页设计的权重W3==0.191*5+6*4+3*3+4*2+1*115*15操作使用的权重W41*5+6*4+3*3+4*2+1*115*151*5+2*4+3*3+3*2+6*11*5+2*4+3*3+3*2+6*115*15开放度的权重W5==0.15通过类似的方法,统计运算得到的二级指标的权重表如下表2——表6所示:重要性程度赞成票人数重要性程度赞成票人数评价指标第一位8第二位7第三位6第四位5第五位4第六位3第七位2第八位1权重Wi归属一级权重容围631103010.170.05更新频率124420110.140.05准确性241321020.140.05信息呈现026222010.140.04新闻动态410222310.130.04公告通知131123310.120.04业务信息001003650.060.02资源组织有序程度101251230.100.03重要性程度表3概况二级指标的加权意见统计表重要性程度评价指标赞成票人数评价指标赞成票人数第一位4第二位3第三位2第四位1权重Wi归属一级权重教学科研资源132000.390.05多媒体技术应用15810.240.03稳定性18600.270.04监督投诉001140.100.01重要性程度赞成票人数重要性程度赞成票人数评价指标第一位3第二位2第三位1权重Wi归属一级权重整体结构10320.420.08页面层次3570.290.05版面编排2760.290.05重要性程度赞成票人数重要性程度赞成票人数评价指标第一位6第二位5第三位4第四位3第五位2第六位1权重Wi归属一级权重状况3722100.220.05速度7142010.220.05电脑环境需求1131810.140.03可访问性2145300.170.04导航效果2424120.180.04留言板01012110.070.02重要性程度赞成票人数重要性程度赞成票人数评价指标第一位2第二位1权重Wi归属一级权重信息查询1140.580.09在线咨询4110.420.06综合上述结论,得出评价体系的各指标权重综合表如表7所示:表7评价指标综合权重表一级指标二级指标一级指标二级指标A信息(0.32)容围(0.17)D操作使用(0.21)状况(0.22)更新频率(0.14)速度(0.22)准确性(0.14)电脑环境需求(0.14)信息呈现(0.14)可访问性(0.17)新闻动态(0.13)导航效果(0.18)公告通知(0.12)留言板(0.07)业务信息(0.06)资源组织有序程度(0.10)C网页设计(0.19)整体结构(0.42)B概况(0.13)教学科研资源(0.39)页面层次(0.29)多媒体技术应用(0.24)版面编排(0.29)稳定性(0.27)E开放度(0.15)信息查询(0.58)监督投诉(0.10)在线咨询(0.42)三、应用此评价体系对教育科学与技术学院展开的问卷调查(一)调查对象本次调查采取集中填写的方式,以在黄冈师学院教育科学与技术学院就读的07、08、09届本科学生和15位老师为调研对象,下发问卷。本次共发放问卷95份,其中08届教育技术学专业20份,09届教育技术学专业20份,09届数字媒体专业20份,09届学前专业20份。回收问卷94份(回收率98.95%),其中有效问卷92份(有效率97.87%)。(二)调查结果调查结果的初步分析如表8统计表所示:表8调查结果初步统计表一级指标二级指标评价等级标准评价等级(百分制)优秀良好中等较差很差信息容围容可以最大限度满足用户需求16432184更新频率网页更新与时;新闻上传迅速;无失效的人事安排和业务事项;单位信息更新周期小于12个月94324124准确性信息发布的规性与准确性21521531信息呈现学生作品与其他栏目中,图片、视频信息的呈现快速完整23402261新闻动态与时发布学校与本单位相关重要活动的动态信息;信息容真实、完整、与时、准确、合适,且经过审核21442151公告通知本单位以与学校的重要公告、公示、通知等信息与时上网发布,公开的信息容合法、合适、准确、有效,且经过审核12462923业务信息院系人才培养计划、招生就业信息等公布与时、准确、有效19422641资源组织有序程度结构清晰,层次简明20442323概况教学科研资源有重点学科、精品课程、教学成果、科研成果等方面的资源,且更新与时243618123多媒体技术应用采用多种信息组织形式,使更丰富多彩,如采用视频、图片、统计表等形式实现发布信息。24392333稳定性运行正常30451412监督投诉提供监督投诉平台,如服务监督信箱,教学质量网上投诉等;同时有专门人员受理103732103网页设计整体结构模块设置符合逻辑,方便浏览;色彩选用恰到好处;网页布局、页面尺寸、整体造型、网头页脚、文本图片以与多媒体特点与效果如何。23362751页面层次网页层次处理不影响用户耐心,在任何一级阿面上都能立即返回到主页或上一级页面,能在各个栏目之间自由跳转。28391762版面编排网页的菜单、表格、标题、图形框、框架的格式化程度,各个网页在设计上保持版面编排的一致性。28401842操作使用状况点击想要进入的站名或网址,从一个进到另一个时,不存在空链、死链现象。19412741速度用户进入以与从一个网页、进到F一个网页、需要等待的时间衡量。参考时间,快:点击域名后3秒之;一般:3-10秒;慢:10秒以上。15442841电脑环境需求用户数量多时,不影响网络信息的利用率与资料的可获得性。16402691可访问性设置统一的下载,点保持稳定状态。23362922导航效果设置导航菜单、页面或地图,各栏目有清晰的导航;导航工具人性化、通用化,操作简便25461470留言板对留言信息回复与时,有效12313964开放度信息查询方便师生查询院系相关信息,包括各个栏目的容18451973在线咨询有专人负责为师生提供网上咨询问题的在线互动交流9313796(三)调查结果的信度分析调查结果的信度分析类似于容分析的信度分析,是指两个以上参与容分析的研究者对一样类目判断的一致性。一致性越高,信度越高;一致性越低,则信度越低。因此,信度直接影响容分析的结果。n*K容分析的信度公式为:n*K1+(n-1)*KR=1+(n-1)*K2M其中R为信度,K为平均相互同意度,是指两个评判员之间相互同意的程度,相互统一度K为:2MN1+NN1+N2其中M为两者都完全同意的栏目,N1为第一评判员所分析的栏目数,N2为第二评判员所分析的栏目数。本次有效问卷93份,涉与数据过多,过程繁琐,所以笔者根据集中填答的专业差异,分为了五大“评判员”,若每一“评判员”对某一指标总意见的最高百分比重与最后确定的等级相对应,则打√,否则视为不符,打×,由此得出下表9:表9评判结果登记表(包括五名评判员)指标评判指标评判评判员A评判员B评判员C评判员D评判员E1√√√√×2√×√√√3√√√√√4√√√×√5√√√√√6√×√√×7√√×√√8√√√√√9√√√×√10√√√×√11√×√√×12√√√√×13√√√√√14√×√×√15×√√√√16√√×√√17×√√√√18√√√×√19×√√×√20×√√√√21√√×√√22√√√√√23××√√√30462*1530462*1523+23KAB==32462*1632462*1623+23KAC==28462*1428462*1423+23KAD==28462*1428462*1423+23KAE==30462*1530462*1523+23KBC==28462*1428462*1423+23KBD==36462*1836462*1823+23KBE==28462*1428462*1423+23KCD==32462*1632462*1623+23KCE==26462*1326462*1323+23KDE==KAB+KAC+KADKAB+KAC+KAD+KAE+KBC+KBD+KBE+KCD+KCE+KDE2646nK=2646n=≈0.655*0.651+4*0.655*K五位“评判员”5*0.651+4*0.655*K1+[(5-1)*K]R==≈0.901+[(5-1)*K]经过信度分析后可知,此次调查的信度是很高的,可以进行后续的数据统计分析工作。四、调查结果的综合分析(一)数据分析模型1.模糊综合评判模型对于某一项评价课题,当它涉与到多指标时,我们可以用多指标因素集合U来表示,在评价中涉与到用多级评语做出评价,我们可以用评语因素集合V表示。对于加权评价,还必须建立权重分配模糊向量A,我们在上述权重分配时已经求得。因此,我们可以把多因素综合评价方法,即模糊综合评判的原理归纳如下:(1)确定评价指标集合论域U:U={u1,u2,……,um}(m为指标项目数)(2)确定评语集合论域V:V={v1,v2,……,vn}(n为评语等级数)(3)确定权重分配模糊向量A:A={a1,a2,……,am}(m为指标项目数)(4)进行实际评判,形成评判模糊矩阵R:r11r11r12……r1nr21r22……r2n::::::rm1rm2……rmnR=(5)进行模糊变换:B=A。R,其中B={b1,b2,……,bm}(6)得到归一化后的模糊变换结果:B’={b1,b2,……,bm}(7)根据最大隶属度法,对B’做出评价判断。2.应用此模型对调查结果的数据分析(1)二级模糊综合评判的因素集U={U1,U2,,,,,U5},={信息,概况,网页设计,操作使用,开放度}对应的权重:A=(0.32,0.13,0.19,0.21,0.15)其中:U1={u11,u12,,,,,u18}={容围,更新频率,准确性,信息呈现,新闻动态,公告通知,业务信息,资源组织有序程度}对应的权重:A1=(0.17,0.14,0.14,0.14,0.13,0.12,0.06,0.10)U2={u21,u22,u23,u24}={教学科研资源,多媒体技术应用,稳定性,监督投诉}对应的权重:A2=(0.39,0.24,0.27,0.10)U3={u31,u32,u33}={整体结构,页面层次,版面编排}对应的权重:A3=(0.42,0.29,0.29)U4={u41,u42,u43,u44,u45,u46}={状况,速度,电脑环境需求,可访问性,导航效果,留言板}对应的权重:A4=(0.22,0.22,0.14,0.17,0.18,0.07)U5={u51,u52}={信息查询,在线咨询}对应的权重:A5=(0.58,0.42)(2)二级模糊综合评判的评判集V={v1,v2,v3,v4,v5}=(优秀,良好,中等,较差,很差)(3)数据收集,形成模糊矩阵信息的二级指标的评判结果如表10所示:表10“信息”二级指标评判结果优秀良好中等较差很差容围16(0.2)43(0.5)21(0.2)8(0.1)4(0)更新频率9(0.1)43(0.5)24(0.3)12(0.1)4(0)准确性21(0.2)52(0.6)15(0.2)3(0)1(0)信息呈现23(0.2)40(0.4)22(0.2)6(0.1)1(0)新闻动态21(0.2)44(0.5)21(0.2)5(0.1)1(0)公告通知12(0.1)46(0.5)29(0.3)2(0)3(0)业务信息19(0.2)42(0.4)26(0.3)4(0)1(0)资源组织有序程度20(0.2)44(0.5)23(0.2)2(0)3(0)依此表,可以得到隶属度矩阵,即得模糊矩阵:0000.50.3000000R=00.2000.50.3000000B=A。R=(0.17,0.14,0.14,0.14,0.13,0.12,0.06,0.10)。其中:B1=(0.17∧0.2)∨(0.14∧0.1)∨(0.14∧0.2)∨(0.14∧0.2)∨(0.13∧0.2)∨(0.12∧0.1)∨(0.06∧0.2)∨(0.10∧0.2)=0.17∨0.1∨0.14∨0.14∨0.13∨0.1∨0.06∨0.1=0.17同理B2=0.17,B3=0.17,B4=0.1,B5=0故B=(0.17,0.17,0.17,0.1,0)(5)进行归一化处理B’=(0.17/0.61,0.17/0.61,0.17/0.61,0.1/0.61,0)=(0.28,0.28,0.28,0.16,0)(6)再令评判集的取值数值化V={v1,v2,v3,v4,v5}=(优秀,良好,中等,较差,很差)=(95,85,75,65,55以下)则,综合评判结果可计算为:9585V=(0.28,0.28,0.28,0.16,0)75=81.86555即,教育科学与技术学院在信息这方面的评价值为81.8,等级为良好偏下。同理可得其他二级指标评判结果如表11所示:表11其他二级指标综合评判结果优秀良好中等较差很差教学科研资源0.10.0多媒体技术应用00稳定性00监督投诉0.10整体结构0.10页面层次0.10版面编排00状况00速度00电脑环境需求0.10可访问性00导航效果0.10留言板0.10信息查询0.10在线咨询00.200000.10B=A2。R2=(0.39,0.24,0.27,0.10)。=(0.3,0.39,0.2,0.1,0)B’=(0.3/0.99,0.39/0.99,0.2/0.99,0.1/0.99,0)=(0.30,0.39,0.20,0.11,0)9585V=(0.30,0.39,0.20,0.11,0)75=83.86555即,教育科学与技术学院在概况这方面的评价值为83.8,等级也为良好偏下,但比信息方面做的稍好。000B=A3。R3=(0.42,0.29,0.29)。=(0.29,0.4,0.3,0.1,0)B’=(0.29/1.09,0.4/1.09,0.3/1.09,0.1/1.09,0)=(0.27,0.37,0.28,0.09,0)9585V=(0.27,0.37,0.28,0.09,0)75=83.956555即,教育科学与技术学院在网页设计这方面的评价值为83.95,等级为良好偏下。.20.40.300000.3000.40.10B=A2。R2=(0.22,0.22,0.14,0.17,0.18,0.07)。=(0.2,0.22,0.22,0.1,0)B’=(0.2/0.74,0.22/0.74,0.22/0.74,0.1/0.74,0)=(0.27,0.30,0.30,0.13,0)9585V=(0.27,0.30,0.30,0.13,0)75=82.16555即,教育科学与技术学院在操作使用这方面的评价值为82.1,等级为良好偏下。开放度方面,模糊变换后B=(0.2,0.5,0.4,0.1,0.1)B’=(0.2/1.3,0.5/1.3,0.4/1.3,0.1/1.3,0.1/1.3)=(0.15,0.38,0.31,0.08,0.08)9585V=(0.15,0.38,0.31,0.08,0.08)75=79.46555即,教育科学与技术学院在开放度这方面的评价值为79.4,等级为中等偏上。(二)调查结果的综合分析综上所述,调查结果综合统计结果如表12所示:表12调查结果综合统计表一级指标二级指标评价等级标准二级指标权重评分等级(百分比重)排名一级指标评价值优秀良好中等较差很差信息(0.32)容围容可以最大限度满足用户需求281.8更新频率网页更新与时;新闻上传迅速;无失效的人事安排和业务事项;单位信息更新周期小于12个月2准确性信息发布的规性与准确性0.20.00.01信息呈现学生作品与其他栏目中,图片、视频信息的呈现快速完整3新闻动态与时发布学校与本单位相关重要活动的动态信息;信息容真实、完整、与时、准确、合适,且经过审核2公告通知本单位以与学校的重要公告、公示、通知等信息与时上网发布,公开的信息容合法、合适、准确、有效,且经过审核0.30.00.02业务信息院系人才培养计划、招生就业信息等公布与时、准确、有效0.00.00.03资源组织有序程度结构清晰,层次简明0.20.00.02概况(0.13)教学科研资源有重点学科、精品课程、教学成果、科研成果等方面的资源,且更新与时0.30.10.0383.8多媒体技术应用采用多种信息组织形式,使更丰富多彩,如采用视频、图片、统计表等形式实现发布信息。0.20.00.03稳定性运行正常0.20.00.02监督投诉提供监督投诉平台,如服务监督信箱,教学质量网上投诉等;同时有专门人员受理3网页设计(0.19)整体结构模块设置符合逻辑,方便浏览;色彩选用恰到好处;网页布局、页面尺寸、整体造型、网头页脚、文本图片以与多媒体特点与效果如何。0.40.10.0383.95页面层次网页层次处理不影响用户耐心,在任何一级阿面上都能立即返回到主页或上一级页面,能在各个栏目之间自由跳转。0.20.10.03版面编排网页的菜单、表格、标题、图形框、框架的格式化程度,各个网页在设计上保持版面编排的一致性。0.20.00.03可操作性(0.21)状况点击想要进入的站名或网址,从一个进到另一个时,不存在空链、死链现象。0.30.00.0382.1速度用户进入以与从一个网页、进到F一个网页、需要等待的时间衡量。参考时间,快:点击域名后3秒之;一般:3-10秒;慢:10秒以上。0.30.00.02电脑环境需求用户数量多时,不影响网络信息的利用率与资料的可获得性。3可访问性设置统一的下载,点保持稳定状态。0.30.00.03导航效果设置导航菜单、页面或地图,各栏目有清晰的导航;导航工具人性化、通用化,操作简便2留言板对留言信息回复与时,有效0.00.10.04开放度(0.15)信息查询方便师生查询院系相关信息,包括各个栏目的容0.50.10.0279.4在线咨询有专人负责为师生提供网上咨询问题的在线互动交流0.40.10.14总平均分82.21从表中可知,教育科学与技术学院的整体水平是不错的,82.21分,处于良好阶段,这点也可以从黄冈师学院二级评比结果看出,当时经过领导和评委专家审定,“教育科学与技术学院”被评为“十佳”之一,这是可喜的。特别是在信息准确性方面,在各项指标中是排名第一的;而且23项二级指标中,有21项处于良好一档,处于中等的只有2项,中等以下的没有。但是,还是有很多不足之处,有待改进。其一,5个一级指标按重要程度排列顺序为:网络信息、操作使用、网页设计、开放度和概况,可是最终的用户满意度调查结果各项依次排名为:4、3、1、2、5,说明制作人员的网页制作与美工是处理的比较到位的,可能也正是关注过多,忽视了的实用性,的信息才是的灵魂所在,只有最简洁的给了用户最有效的信息,这个才有建设的必要,否则就只是摆设而已;其二,二级指标中达到优秀级别的为0个,说明各个方面都变现平平,特色不明显;其三,21项良好二级指标中,最高百分比处于50%的只有9个,有11个只有40%的比例,且支持优秀的比例多只有10%或20%。尤其在更新频率、公告通知、业务信息、监督投诉、整体结构、状况、速度、电脑环境需求以与可访问性这些目前处于良好的指标,相比中等水平的人数比例来说只是稍有优势,如果持续不理会,今后会成为品质提升的极大阻碍。(三)建议举措在构建时一要注重容特色,二要注重信息资源的科学组织。这在一定程度上也会影响到其传播和知名程度。提供的容,既要全面又具有自身特色。要建设科学完备的导航系统、标识系统、检索系统。结构上,尽量采用标准化、格式化的方式来表达,不要一味追求复杂的结构。总体规划时,要处理好页面的层次问题。页面较少,无法承载大量信息,而页面较多,又会使用户失去耐心,降低使用率,制作起来也比较复杂。针对教育科学与技术学院的问题,笔者提出如下建议,作为参考:1.院领导安排专职管理人员,各模块分工协作,统一管理教育科学与技术学院的领导对建设的管理很是重视,这点可以从更换频率看出,这也与我们专业相关联。但是更换初期的工作做的越好,越显出中后期的问题,“学生作品”模块应该有新的作品融入其中才能使更具吸引力,其他模块也是一样,容长久不变的一定要加快更新速度,做到真正与时有效的为广大师生服务;视频模块切不可抱着有东西在的心态即可,如果打开耗时过长,没有几个人会有等下去的耐心;点有时出现空链、死链的情况,原因在于维护不到位,这些都说明需要专门的管理人员对进行与时的维护与升级。2.明确目的,有针对性制作首先,院系在本质上还是一个教育,的目标是给用户与时提供准确有效的信息,并不是打开首页呈现的版块越多越好,鱼龙混杂,只会让人摸不着头脑,网页色调过多,或是过于呆板都会引起视觉刺激,简洁+大方+美观,才是一个教育的基础,其次恰到好处的独创性才能画龙点睛。其次,教育科学与技术学院在本质上还是一个院系,用户主力军是教科院的学生,应该更全面更丰富的提供能够指引学生,提高学生专业认知能力的的有关专业方面的容。如有可能,还可提供一些课程(课课外皆可)学习的容,或者直接精品课程网进行学习,这样不仅有利于加强老师与学生之间的联系,促进学生学习,还可提高使用价值。3.加强在线交流服务,提高网上办公效率如今是网络轰炸的时代,网上办公已是时代趋势甚至主流,教育科学与技术学院的开设了留言板模块,说明有这方面的意识,但唯一两个处于中等水平的指标就是“留言板”与“在线咨询”,说明用户是极不满意但是又极度渴望的。问题在哪呢?如今,学生的心思是细腻而敏感的,也许他/她有问题,可是要曝光于偌大的留言板上,需要勇气不说,万一再来个迟迟没有回应,那是何其难堪!所以建议建立学生与老师单独交流的平台,可以方便一些不懂又找不到人解决或难以启齿的问题的解决,并能保存个人隐私,使得交互人性化。另外增加一些互动性强和实用性强的模块,真正做到加强教师之间、师生之间的交流与互动。4.与学校接轨,与社会接轨,逐步扩大影响围如上述3中所述,网络无处不在,时刻对我们的学习、生活、工作产生影响,如今网络选课已不稀奇,那我们可以开设网上自修自学课程服务,一方面可以为有特殊情况的学生减少缺憾,另一方面也可以为老师减轻负担,还可以让同学们拥有更多的学习机会。另外可与院系有交流的相关学校、企业建立联系,扩大学习围,这对人才培养百利而无一害。五、对未来的展望(一)研究方法的改进本文建立的评价指标体系还有待进一步的实践检验。在今后的评价研究中,应根据实际情况,根据不同的评价主体,合理安排评价指标和科学分配权重。应根据评价指标特点选用适合的评价方法,并提出更佳的研究方法,使评价更客观、有效。(二)研究工具的完善在评价中,依然依赖搜索引擎,它的商业化势必对数据获取产生影响。对数据处理的方法,自身也存在一些缺陷,因而对于研究工具的开发,还需要科研人员不断地努力。(三)研究过程的连续性网络信息量大、动态性强,网络存在着不稳定性。因而,对于评价研究增添了许多不确定的因素。对同一项研究容、数据,很可能因时间变化而异,可重复性差。目前唯一的方法就是通过研究过程的连续性、阶段性来弥补。结束语在互联网技术高速发展的时代,高校二级不仅能更好地发挥学生的主体作用,使学生自主发现、协作学习,而且有利于教师因材施教、改进教育策略、充分调动学生的学习兴趣,激发学生的创造性思维;不仅推进了素质教育的深入开展,同时也架起了高校部与外界网络信息沟通的桥梁,在很大程度上决定了学院的水平。本文首先在综合分析了国外评价研究的基础上,结合高校二级的特点,构建教育科学与技术学院综合评价指标体系。该体系以“基于用户”为宗旨,其中包括信息、操作使用、网页设计、开放度、概况等多项指标。运用统计加权法为各指标合理分配权重,得出综合评价模型,然后通过模糊综合评判法,对其进行数据分析,得出具体信息,从而找出问题所在,对症下药。研究过程中,也发现一些问题。例如,在进行数据统计时,往往因为小数点的关系,会丢掉部分信息,影响结果。另外网络变化万千、神秘莫测。我们想探究其中的奥秘,还需要进一步深入的研究。对进行评价研究,只是对网络研究的一部分。本研究通过对高校院系进行评价,旨在对自身今后的建设提出依据,并为正要建设的设计者们提出借鉴。得出的评价结果并不是最终目的,为了使网络信息资源有序,让用户不在为信息饥渴,使用户有效利用网络信息资源才是最终目的。附录一:确定指标权重的调查问卷尊敬的老师:您好!本项目研究的目的在于确定《基于用户的高校院系绩效评价分析》中评价表各指标项的权重系数,请您根据您的经验或需要,按重要程度对所列指标容进行排序,本项调查的结果将作为确定指标权重系数的主要依据。您的合作!指标体系说明:高校评价指标体系由一级、二级与其评价标准构成,一级指标从5个维度对进行分析,每个维度有对应它的二级指标,进而把全部二级指标进一步细化为评价标准。请根据指标容的重要程度,将指标容前面的代号A、B、C、D、E、F…等填写在()中。如有疑问,可先参考附录二的评价等级标准,即对二级指标的解释说明,再填写代号。重要性排序:“1”最重要,“2”很重要,“3”次重要……以此类推,如两项同等重要,可把代号填写在同一()中。一级指标包括五个维度,请根据重要程度进行排序。A、信息B、概况C、网页设计D、操作使用E、开放度按重要性排序:1();2();3();4();5()二级指标每个一级指标又分成不同的方面,请根据重要程度进行排序。(一)信息A、信息容围B、信息更新频率C、信息准确性D、信息呈现快速完整E、新闻动态F、公告通知G、业务信息H、资源的组织有序程度按重要性排序:1();2();3();4();5();6();7();8()(二)概况A、教学科研资源B、多媒体技术应用C、稳定性D、监督投诉按重要性排序:1();2();3();4()(三)网页设计A、整体结构B、页面层次C、版面编排按重要性排序:1();2();3()(四)操作使用A、状况B、速度(响应度)C、电脑需求环境D、可访问性E、导航效果F、留言板按重要性排序:1();2();3();4();5();6()(五)的开放度A、信息查询B、在线咨询按重要性排序:1();2()附录二:基于用户的我校教育科学与技术学院绩效水平的调查尊敬的老师、同学:您好!您现在所填写的是关于我校教育科学与技术学院建设服务水平的调查,您的积极合作和参与将会对我的研究工作起到重要的推进作用,进而促进我院以与我校的建设与发展。我只是想了解您对学院绩效水平的评价,您不必署名,只请您根据以下表格中二级指标中列举出的具体项目和其参考分值比例,按自己实际应用的真实感受在各项二级指标得分列打分,分值精确到个位即可。您的合作!您的基本信息性别:专业班级:级别(老师或者学生):请您对以下的绩效水平打分:一级指标二级指标评价等级标准评价等级(百分制)优秀91~100良好81~90中等71~80较差61~70很差60以下信息容围容可以最大限度满足用户需求更新频率网页更新与时;新闻上传迅速;无失效的人事安排和业务事项;单位信息更新周期小于12个月准确性信息发布的规性与准确性信息呈现学生作品与其他栏目中,图片、视频信息的呈现快速完整新闻动态与时发布学校与本单位相关重要活动的动态信息;信息容真实、完整、与时、准

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