汽车营销与服务专业职业能力测评一级试题与答案

汽车营销与服务专业职业能力测评一级

1.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（I［单选题］*

A行为规范*

B操作皿

C.劳动技能

D.思维习惯

2.职业道德对企业能够起到（）的作用。［单选题］*

A.增强员工独立意识

B.模糊企业上级与员工的关系

C.使员工规规矩矩地做事情

D.增强企业凝聚力*

3.我国《劳动法》规定，建立劳动关系应当订立（I［单选题］*

A.契约

B.劳动合同*

C.公证书

D.约定

4.对待职业和岗位,（）并不是爱岗敬业所要求的。［单选题］*

A.树立职业思想

B.干下行爱一行专一行

C.遵守企业的规章制旋

D.一职走终身，不改行*

5.汽车从开始使用到不能使用的整个时期，称为汽车的（＞［单选题］*

A.试用时期

B.走合时期

C.使用寿命*

D.保养时期

6.对于车辆的日常维护,A技师说："只要把车辆送给修理厂或专业维修人员维护就可以

不需要自己进行维护"力技师说："车辆的日常维护,应当由驾驶员自己来进行维护"。对于

以上说法（\［单选题］*

A.*

B技师对B.A技师对

C.A、B均对

D.A、B均错

7.汽车维护是（）的，保持车容整洁、车况良好,及时清除发现的故障和隐患，防止汽车早

期损坏。［单选题］*

A.强制性

B.预防性*

C.目的性

D.使用性

8.汽车是由成千上万个零部件组成，基本机构主要由（）几部分组成。［单选题］*

A.发动机、变速器、电器附属设备、车身

B.发动机、底盘、车身、电器附属设备*

C.发动机、行驶系、制动系、转向系

D.传动系、行驶系、制动系、转向系

9.企业的现场5S管理,5S包涵哪些内容（\［单选题］*

A.整理、整顿、清洁、清扫、素养*

B.整理、整顿、清洁、清扫、自律

C.整理、清洁、清扫、清除、素养

D.整理、整顿、清扫、清除、自律

10.4S店全称为汽车销售服务4S店,是一种（）四位一体的汽车销售企业。［单选题］*

A.整车销售、服务跟踪、售后服务、信息反馈

B.整车销售、零配件、售后服务、维修接待

C.整车销售、零配件、售后服务、信息反馈*

D.前台接待、零配件、售后服务、信息反馈

11.如图所示，该图是（X［单选题］*

A.ABS警告灯

B.安全气囊警告灯*

C.安全带警告灯

D.水温警告灯

12.机油中渗入冷却液，机油数量将变多，机油颜色将变成（X［单选题］*

A.深色

B.乳白色*

C.浅红色

D.黑色

13.（）扳手能显示扭矩的大小。［单选题］*

A.开口

B.梅花

U扭力*

D活动

14.关于前照灯的认识，甲技师说，大灯的配光镜的作用是将灯泡光线汇聚后进行投射，乙

技师说，大灯反光镜的作用是通过折射，将灯泡射出的光线进行调整,使其照射亮度均匀。你认

为（X［单选题］*

A.甲对

B.乙对

C甲乙都对

D.甲乙都不对*

15.近光灯保险丝烧断,下列原因中可能的是（X［单选题］*

A.灯座接触不良

B.供电电压低

C.近光灯正极线和远光灯正极线短路

D.供电电压过高*

16标有“220V、40W”的灯泡，其中220V是指交流电压的（\［单选题］*

A.有效值*

B.瞬时值

C.最大值

D.平均值

17.对于12V电系车辆技通起动机瞬间，蓄电池电压下降到9~10V,则（\［单选题］

A.蓄电池故障

B.蓄电池亏电*

C.发电机不发电

D.发电机正常工作

18.点火线圈上附加电阻的作用是(X［单选题］*

A.减小初级电流

B.增大初级电流

C.稳定初级电流*

D.使初级电流达到最大值

19.市场营销的中心是(1［单选题］*

A.市场

B.顾客需求*

C利润

D产品

20.()是企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的,基于长期考虑和具有

长远意义的总体性营销谋划。［单选题］*

A.市场定位策划

B.营销竞争战略策划*

C.顾客满意策划

D.公共关系营销策划

21.()是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的

产品及形象确定一个有利的竞争位置,并且制订一套详细的方案及措施。［单选题］

A.市场定位策划*

B.营销竞争战略策划

C.顾客满意策划

D.公共关系营销策划

22.（）是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案［单选题］*

A.市场定位策划

B.营销竞争战略策划

C.顾客满意策划

D.产品策划*

23.营销策划的（）是指策划的构想要有实现的可能。［单选题］*

A.创意

B.目标

C.可操作性*

D方向

24.不属于宏观环境的因素是（X［单选题］*

A.人口环境

B.经济环境

C.竞争*

D.技术环境

25.消费者购买汽车的行为属于（工［单选题］*

A.多样性的购买行为

B.习惯性的购买行为

C.减少失调感的购买行为

D.复杂的购买行为*

26.购买者介人程度低而品牌的差异程度大的购买行为属于（1［单选题］*

A.复杂性购买行为

B.减少失调的购买行为

C.习惯性的购买行为

D.多样性的购买行为*

27.社会阶层属于影响消费者购买行为的（1［单选题］*

A.文化因素*

B.社会因素

C.心理因素

D.个人因素

28.购买者的介入程度高而品牌的差异程度小的购买行为属于（\［单选题］*

A.复杂性购买行为

B.减少失调购买行为*

C.习惯性的购买行为

D.多样性的购买行为

29.营销策划书的作用有（\［单选题］*

A.准确、完整地反映营销策划的内容*

B.充分、有效地说服决策者

C.是营销策划形成的最终目的

D作为执行和控制的依据

30.制作营销策划书的首要工作（X［单选题］*

A.制定主题*

B.设时寸面

C.编制前言

D.介绍构架

31.（）是指顾客对企业的褒奖程度。［单选题］*

A.美誉度*

B知名度

C.回头率

D.销售力

32.某企业在制定产品价格时，最开始将产品价格定为359元，然后大放肆宣体，将价格降

为299元。此种促销价格的确定方式称为（X［单选题］*

A.季节性削价

B.心理折扣*

C.回扣

D.价格折扣

33.企业从滞销产品、新产品销售收人中提取部分返还买主。此种促销价格确定方式称

为（I［单选题］*

A.季节性削价

B.心理折扣

C.回扣*

D.价格折扣

34.对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（\［单选题］*

A.必须按照顺序进行

B.对每个顾客都要进行全面介绍

C.根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容*

35.下列哪个不属于车辆环绕介绍六方位指的是（1［单选题］*

A.车辆前部

B.车辆顶部*

C.车身右侧

D.车辆后部

E.车辆后座

F.驾驶席位

G.发动机舱

36.汽车消费者注重车型颜色、造型、款式等，这属于（）动机。［单选题］*

A.求实动机

B.求新动机

C.求美动机*

D.求廉动机

37.当顾客说“我随便看看"的时候，我们应该（1［单选题］*

A.不要跟随顾客，让他们自己去看*

B.不管顾客，让他自己随便看

C.不管顾客反应，该说啥就说啥

D.抓住顾客注意力并于顾客互动交流

38.哪个国家生产的汽车成了安全、动力、操纵性能的典范。（）［单选题］*

A.德国*

B.日本

C.美国

D.意大利

39.FAB是指哪三个方面（）。*

A.特征*

B.价格

C.优点*

D利益*

40.报价成交的时机（）［单选题］*

A.刚进展厅就报价

B.顾客来店报价

C.顾客开始询问汽车款型

D.顾客开始询问到具体的上牌办理流程*

41.报价的技巧（）。*

A.借助公司高层威力法*

B.利益总结法*

C.市场畅销*

D.组合报价法*

42.试乘试驾中需要涉及的过程是（1*

A.直线提速*

B.连续过弯*

C.紧急制动*

D.发动机怠速运转*

43.试驾过程中销售顾问应该注意（I*

A.安全*

B.油耗*

C.话术*

D.随车人员的问题*

44.处理异议的方法是（1［单选题］*

A.直接回避

B.转移话题

C.yes,yes,no*

D沉默

45.当顾客说“你们卖东西的时候都说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可

以（一

A.反正说了他也不听,就不必理睬他

B.给她介绍我们产品的优点*

C.放弃这位顾客

D.通过举例的方式帮助顾客树立信息*

46.我们通常把顾客级别分为A、B、C、D四个级别，其中A级代表的是（）［单选题］*

A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款。*

B.品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月内就可以决定付款订

车的。

C.已缴纳购车订金的。

D.已有购车欲望，但要到至少一个月以上才能付款订车的。

47.上茶水的礼仪是从顾客的（）上茶。［单选题］*

A左手

B.右手*

C.对面

D后面

48.引导顾客进入展厅洽谈桌，顾客应坐的位置错误的是（\［单选题］*

A.顾客背对展车*

B.顾客面对展车

C.女士坐正位

D.男士坐侧位

49.递名片的礼仪错误的是（\［单选题］*

A.单手递*

B.双手递

C.名片正面朝顾客

D.递名片时候手不挡住自己的名字

50.进店之后最有效的拉近与客户距离的方式首先是（\［单选题］*

A.寒暄*

B.聊天

C.赞美

D倾听

51.需求分析的关键技巧是（X［单选题］*

A.探寻技巧*

B.聊天

C.赞美

D.直接问

52.前台接待应了解客户的信息不包括（）。［单选题］

A.今天是来看车还是办理什么业务？

B.是第一次来看车么？

C.有中意的车型么

D.有没有熟悉的销售顾问？

E.顾客今天买车是否带钱来?*

53.女性顾客购车的首要特点？（）［单选题］*

A.感情色彩浓*

B.被动性强

C.动机形成迅速

D.受外界影响大

54.男性顾客购车的首要特点是？（）［单选题］*

A.感情色彩浓

B.主动性强*

C.动机形成迅速

D.受外界影响大

55.打电话的时候,对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）［单选题］*

A.留下自己的姓名和联系电话*

B.说明自己要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没有人及时接听电话。

56.接听电话的时候,如果突然掉线，正确的处理方式是（）［单选题］*

A.等对方再次拨打过来

B.去忙别的事

C.主动回拨给别人*

D.让别人等着接电话。

57.判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说最主要的是她必须具备（）［单选

题］*

A.金钱

B.决定权

C.需求*

D.人口

58.处理异议时必须避免（）［单选题］*

A.争辩*

B.放任

C.悲观、哀求

D.前后不一

59.下面哪个是宝马品牌的车标（）［单选题］

A.

B.*

C.

D.

60.2017年举办的第十七界上海国际汽车工业展览会一共有（）天。［单选题］*

A.8

B.9

C.10*

D.12

61.汽车的色彩既能激发人的情感也能左右人的情感，不同的色彩会使人产生不同的情

绪。以上容易使人产生兴奋感的色彩有（）。*

A.红天*

B.蓝

C橙*

D.黄*

62.美国三大汽车公司是指（\*

A.凯迪拉克

B.克莱斯勒*

C.通用*

D.福特*

63.以劳斯莱斯和宾利汽车为代表的英国车，其特点是（X［单选题］*

A.稳重内敛

B.操控与安全性好

C.浪漫前卫

D.豪华至尊*

64.初次见面握手时,握手时间应以（）为宜。［单选题］*

A.3秒左右*

B.5秒左右

C.8秒左右

D.15秒左右

65.在正式场合，西装有三粒扣子，应将（）扣子扣上。［单选题］*

A.上面

B.中间*

C.下面

D.全部

66.卡尔■■本茨于（）年获得了第一张汽车专利，也被称为“汽车元年"。［单选题］*

A.1884

B.1885

C.1886*

D.1887

67著名的F1车手迈克尔•舒马赫（MichaelSchumacher）来自于（X［单选题］*

A.西班牙

B彳惠国*

C.捷克

D.巴西

68.具有“越野军中的劳斯莱斯”之称的汽车品牌是（1［单选题］*

A.吉普

B.悍马

C.哈弗

D.陆虎*

69.我们常见的大众汽车如宝来帕萨特，车身上面的L8T意思是（\［单选题］*

A.1.8L机械增压

B.1.8L涡轮增压*

C.1.8L自然吸气

D.1.8L电子喷射

70.在引导客人时，手部动作有"大请"、"小请"之分，小请时手部送出后高度应为（1

［单选题］*

A.腰下*

B.腹部到胸部

C.胸部以上

D.肩膀以上

71.配件的订货目标是追求（）原则。［单选题］*

A.最大库存

B.安全库存

C.良性库存*

D.潜在库存

72.湿度对储存配件的影响，相对湿度应保持在（）左右。［单选题］*

A.40%

B.60%

C.70%*

D.80%

73.以下配件不属于发动机常耗易损件的是（I［单选题］*

A.活塞环

B.减震器*

C.机油泵

D.机油滤清器

74.爆燃传感器的储存当中我们必须做到（1［单选题］*

A.放高层

B.集中存放

C.重叠摆放

D.铺上海绵等软物*

75.汽车配件采购合同包括（\［单选题］*

A.开头

B.正文

C.结尾

D.以上都是*

76.仓库管理员A说:零件在增长期的项目属于非库存管理项目，应采取需一买一的原则。

仓库管理员B说:零件在平稳期的项目属库管理项目，应采取卖一买一的原则。在这里两位仓

库管理员所说当中（I［单选题］*

A.仓库管理员A说的对，仓库管理员

B说的错

C.仓库管理员A说的对，仓库管理员B说的对*

D.仓库管理员A说的错，仓库管理员B说的对

77.对于汽车配件出库管理中，以下说法有误的是（X［单选题］*

A配件出库不是仓库业务的最后阶段*

B酒己件出库是把配件及时、迅速、准确的发放到使用者的手中

C.出库工作的好坏直接影响企业的生产秩序和周转速度

D配件的出路一定要做到“先进先出"的原则

78.汽车用发动机一般按（）分类。［单选题］*

A.气门数

B.所用燃料

C.排量*

D.活塞行程

79.四冲程发动机的有效行程是指（X［单选题］*

A.做功行程*

B.进气行程

C.压缩行程

D排气行程

80.发动机采用液压挺柱是为了解决（）问题。［单选题］*

A.不预留气门间隙*

B.气门密封

C.噪声

D.与凸轮接触

81.曲轴箱通风的目的主要是（\［单选题］*

A.排出水和汽油

B才非出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气*

C.冷却润滑油

D.向曲轴箱供给氧气

82.发动机的正常工作温度应在水温表上指示（\［单选题］*

A.30~40℃

B.80~90℃*

C.60~70℃

D低于100℃

83.ABS系统中循环式制动压力调节器中,ECU控制流经制动压力调节器电磁线圈的电

流的大小，使ABS系统处于（）三种状态循环工作。［单选题］*

A.减压、保压、增压

B.保压、增压、减压

C.增压、保压、减压*

D.增压、减压、保压

84.以下在车辆高速紧急转向情况下能够保持车身稳定的技术是（\［单选题］*

A.ABS

B.EBD

C.ASR

D.ESP*

85.能减轻或避免对其他车辆产生眩目的配置是（\［单选题］

A.大灯随动转向系统

B动态灯光辅助系统*

C.转向辅助照明系统

D.车道保持系统

86.全新迈腾能够提高车身内腔防腐性能是（\［单选题］*

A.空腔灌腊*

B.热成型钢板

C.DCC动态底盘

D.激光焊接

87.以下车身钢板强度最大的是（\［单选题］*

A.高强度钢板

B.超高强度钢板

C.热成型钢板*

D.普通钢板

88.（）具有保证车轮自动回正的作用。［单选题］*

A.主销后倾角*

B.车轮前束

C.车轮外倾角

89.鼓式车轮制动器中的旋转部件是（\［单选题］

A.制动鼓*

B.制动蹄

C.制动底板

D制动轮缸

90.对于平顺性要求较高的轿车,其悬架常采用（X［单选题］*

A.独立悬架*

B.非独立悬架

C.平衡悬架

D.相关悬架

91.胎面中央迅速磨损，主要由于（）原因所致。