2009年中国矿业大学（北京）835管理概论考研真题

《管理概论》2009年硕士研究生入学考试试题一、概念题（每题5分，共30分）1、需求的收入弹性2、短期成本与长期成本3、双因素理论4、项目评价的回收期法5、敏捷制造6、无差异性营销战略二、简述题（每题10分，共80分）1、简述编制组织计划的通用程序包括哪些步骤2、简述企业的组织结构及其度量的特性。3、简述领导权变理论及其应用。4、现代企业人力资源管理包括哪些内容5、简述制造业企业的生产类型及特点。6、简述企业的财务管理及职能。7、浅谈在企业管理中沟通的重要性。8、质量管理发展经历了哪几个阶段，各个阶段的特点是什么？三、计算题（每题10分，共20分）1、某工程项目经分解后，共有10项工序，根据各项工序的紧前工序和所需作业时间，绘制该项目的网络图如下所示，请在该图上标出结点的最早开始时间和最迟结束时间，并根据计算结果计算关键工序，标出该项目的关键线路2、某企业为生产一种新产品，设计了三个方案：（1）方案甲：引进国外先进的流水线，需投资250万元；（2）方案乙：大规模引进国内某种生产线，需投资150万元。这两种流水线的使用期都是10年，按市场调查的资料预测，前两年畅销的概率为0.7.如果前两年销路好，则后8年销路好的概率可提高到0.9，如果前两年销路差，则后八年销路肯定差。（3）方案丙：先小规模建立流水线，其投资需要50万元，如果销路好，两年后再大规模扩建，其投资需要150万元，扩建后使用8年，这八年销路好的概率同样可以提高到0.9.三个方案的年度损值见下表（注：不考虑资金成本、时间价值，表中损益值为每一年的损益）方案销路状态前两年后八年损益概率损益概率方案甲销路好800.780-200.90.1销路不好-200.3-201.0方案乙销路好600.760-100.90.1销路不好-100.3-101.0方案丙销路好200.7100-200.90.1销路不好-300.3-301.0请画出决策树，计算三个方案的期望收益，为该企业选择最优方案。四、综合答题（本题20分）针对最近发生的“三鹿奶粉”事件，从企业管理的角度谈谈你的看法。4.4.1《管理概论》2009年硕士研究生入学考试试题解析一、概念题（每题5分，共30分）1、需求的收入弹性：需求的收入弹性是在其他因素不变的条件下，一种产品或服务对收入变动反应程度的衡量。需求的收入弹性可以用以下公式来计算：需求的收入弹性=需求量变动的百分比/收入变动的百分比。2、短期成本与长期成本：短期成本是指厂商在短期内生产一定产量需要的成本总额，它是短期内每一产量水平的固定成本和可变成本之和。长期成本是指规模可以变动，各种要素数量都能够变动情况下，生产一定产量必须花费的可能的最低成本。3、双因素理论：又称激励保健理论(Motivator-HygieneTheory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。4、项目评价的回收期法：回收期法(PaybackMethod)回收期法亦称偿还期法,或还本期法,将投资项目的预计投资回收期与要求的投资回收期进行比较,确定投资项目是否可行的方法。5、敏捷制造:将柔性生产技术，有技术、有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理（三要素）集成在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场实际做出快速响应。6、无差异性营销战略：指面对细分化的市场，企业看重各子市场之间在需求方面的共性而不注重它们的个性，其不是把一个或若干个子市场作为目标市场，而是把各子市场重新集合成一个整体市场，并把它作为自己的主要目标市场。二、简述题（每题10分，共80分）1、简述编制组织计划的通用程序包括哪些步骤一是确定总目标；二是明确前提条件；三是确定备选方案；四是选择最优方案；五是制定基本计划；六是制定派生计划；七是编制预算。2、简述企业的组织结构及其度量的特性。企业组织结构是企业组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力。结构关系主要包括：（1）职能结构，即实现组织目标所需的工作活动及其比例和关系；（2）层次结构，即各级管理层次的划分，用于描述组织的纵向结构；（3）部门结构，即各种管理部门的构成，用于描述组织的横向结构；（4）职权结构，即各个层次、各个部门在权利、责任方面的分工与关系。度量的特性主要包括三方面：复杂性、正规性和集权性。3、简述领导权变理论及其应用。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。权变理论的中心思想是：①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。4、现代企业人力资源管理包括哪些内容主要包括：（1）人力资源战略规划；（2）岗位分析与岗位评价；（3）人员招聘；（4）人员培训；（5）人力资源的使用；（6）员工队伍稳定；（7）绩效考核；（8）企业激励制度设计和激励机制管理。5、简述制造业企业的生产类型及特点。（1）连续生产和离散性生产①连续生产。它是长时间连续不断地生产一种或很少几种产品。生产的产品、工艺流程和使用的生产设备都是固定的、标准化的，工序之间没有在制品储存。例如，油田的采油作业等；②离散生产。输入生产过程的各种要素是间断性地投入。生产设备和运输装置必须适合各种产品加工的需要，工序之间要求有一定的在品库存。例如，机床制造厂、机车制造厂、轻工机械厂等。（2）备货性生产和订货型生产①订货生产方式。它是根据用户提出的具体订货要求后，才开始组织生产，进行设计、供应、制造、出厂等工作。生产出来的成品在品种规格、数量、质量和交货期等方面是各不相同的，并按合同规定按时向用户交货，成品库存甚少。因此，生产管理的重点是抓“交货期”，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期实现；②备货生产方式。它是在对市场需要量进行预测的基础上，有计划地进行生产，产品有一定的库存。为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。（3）大量生产、成批生产和单件生产①大量生产。这种生产方式的特点是生产产品品种单一、产量大、产品生产重复度高。②成批生产。这种生产方式的特点是产品品种较多，每一种产品都有一定的产量，各种产品在计划期内成批轮番生产。③单件生产。这种生产方式特点是生产的产品种类繁多，每种产品生产数量很少，有时就是一件，生产的重复程度很低。6、简述企业的财务管理及职能。企业财务管理是组织财务活动、处理企业与各方面的财务关系的一项企业管理工作。主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、成本费用管理、收入和利润管理、分配管理。主要职能是：财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析。7、浅谈在企业管理中沟通的重要性。沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是指组织成员与内部互相之间，或组织成员与外部公众或社会组织之间发生的联系与交流，是企业综合竞争力与核心竞争力的决定因素，是高于信息、知识的第一因素。沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。8、质量管理发展经历了哪几个阶段，各个阶段的特点是什么？（1）质量检验阶段。特点是20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。（2）统计质量控制阶段。1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。（3）全面质量管理阶段。20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。三、计算题（每题10分，共20分）1、某工程项目经分解后，共有10项工序，根据各项工序的紧前工序和所需作业时间，绘制该项目的网络图如下所示，请在该图上标出结点的最早开始时间和最迟结束时间，并根据计算结果计算关键工序，标出该项目的关键线路解：结点最早开始时间用矩形表示，最迟开始时间用三角表示，加粗线表示该项目的关键线路。如下所示：由以上分析可知，关键线路为1、2、5、6、7、9、10，关键工序为A、D、G、H、J。2、某企业为生产一种新产品，设计了三个方案：（1）方案甲：引进国外先进的流水线，需投资250万元；（2）方案乙：大规模引进国内某种生产线，需投资150万元。这两种流水线的使用期都是10年，按市场调查的资料预测，前两年畅销的概率为0.7.如果前两年销路好，则后8年销路好的概率可提高到0.9，如果前两年销路差，则后八年销路肯定差。（3）方案丙：先小规模建立流水线，其投资需要50万元，如果销路好，两年后再大规模扩建，其投资需要150万元，扩建后使用8年，这八年销路好的概率同样可以提高到0.9.三个方案的年度损值见下表（注：不考虑资金成本、时间价值，表中损益值为每一年的损益）方案销路状态前两年后八年损益概率损益概率方案甲销路好800.780-200.90.1销路不好-200.3-201.0方案乙销路好600.760-100.90.1销路不好-100.3-101.0方案丙销路好200.7100-200.90.1销路不好-300.3-301.0请画出决策树，计算三个方案的期望收益，为该企业选择最优方案。解：设前两年销路好为事件A2，不好为B2，后八年好为A8，不好为B8，前两年好的概率为P(A2)=0.7，不好的概率为P(B2)=0.3；前两年好的情况下后八年好的概率8年好P（A8丨A2）=0.9，前两年好后八年不好的概率8年坏P（B8丨A2）=0.1。前两年不好情况下，后八年肯定不好，既有8年坏P（B8丨B2）=1。根据贝叶斯公式，10年全好的概率P（A2A8）=P（A8丨A2）*P(A2)=0.63；10年全坏的概率P（B2B8）=P（B8丨B2）*P(B2)=0.3；前两年好，后八年坏的概率为P（A2B8）=P（B8丨A2）*P(A2)=0.07。决策树如下所示：经过决策，得知方案甲的期望收益为194，方案乙的期望收益为200.8，而方案丙的期望收益为325.8，所以，应该选择方案丙。四、综合答题（本题20分）针对最近发生的“三鹿奶粉”事件，从企业管理的角度谈谈你的看法。看法：最近，国内相继出现了一系列产品质量引发的安全事故，其中尤以三鹿奶粉事件和完达山刺五加事件影响恶劣。这些恶性事件在引起广大百姓极大关注的同时，也同时引发了人们关于“企业诚信”的讨论。市场经济是信用经济。产品市场、资本市场以及金融市场，本质上都是一种信用做支撑的平台。如果企业都不讲诚信、不讲道德，信用缺失的话，那么我们的经济根本无法得到长足的发展，企业也不可能长久做强做大，反而是“搬起石头砸自己的脚”，三鹿事件就是一个很好的例子。企业是要讲效益的，这没有错，但讲诚信会不会影响企业的利益？很多人都把这两者看成是矛盾的关系，其实不然，这两者是相辅相成的关系，并不矛盾。古人说得好：“君子爱财，取之有道。”企业作为“公民”也应该取财有道，要讲社会责任，要为消费者、为社会服务，在提供优质服务的过程中，获得自己的回报。可见，诚信是现代企业的立业之本。一个人是这样，一个企业公民同样要遵循这个规律。不道德逐利，置社会利益、相关方利益于不顾，不是企业存在的目的，最终尝到的只会是自己种的恶果。解决措施：在生产制作过程中，一定要督促企业建立质量保障体系和质量诚信体系，从原料入厂，生产过程的分析、定期分析、出厂分析都要严格地把关。当然，质量不是分析出来的，而是通过这种监控让它严格地遵守工艺纪律，去搞好工艺操作，搞好食品质量维护，这是在生产过程中。在销售环节，要做好售前、售后服务，要有产品合格的召回、销毁制度，尤其受社会、媒体和消费者的监督方面，除了发挥社会的作用，政府的作用也是不可缺位的，这一点我们质检总局抓得很到位、很好，已经采取了一系列的措施。4.5《管理概论》2010年硕士研究生入学考试试题一、概念题（每题5分，共30分）1、短期成本与长期成本2、业务组合矩阵（波士顿矩阵）3、设备的有形磨损与无形磨损4、现场管理的5S法5、PEST分析法6、所有者权益二、单项选择题（每题2分，共20分）1、在古典管理理论的发展过程中，因创建“理想的行政组织”理论而被誉为“组织管理之父”的是（）A.亚当·斯密B.法约尔C.泰罗D.马克思·韦伯2、企业在组织变革解冻期间的中心任务是（）A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制B.改变员工原有的观念和态度C.使新的组织状态和约束力相对的稳定D.变革驱动力和约束力的平衡3、按经济学理论，需求法则说明（）A.药品的价格上升是药品的质量提高B.电视机价格的下降导致其需求的增加C.汽油价格升高，汽车轮胎的销量减少D.乒乓球价格上升导致球拍销售量增加4、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是（）A.生产系统可靠性高B.可采用专用高效设备C.缩短生产周期D.简化管理工作5、企业在自己经营的核心业务的基础上，进一步发展与其核心业务相关的其他业务以分散风险的战略是（）A.前向一体化B.横向一体化C.相关多元化D.毫无关联性混合一体化6、从环境因素的可控程度看，经营决策可分为（）A.长期决策和短期决策B.战略决策、战术决策和业务决策C.初始决策和追踪决策D.确定型决策、风险型决策和不确定性决策7、下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容（）A.预测未来的人力资源供给B.制定保障人力资源供给的政策和措施C.人力资源的供给与需求的平衡D.评估规划的有效性并进行调整、控制和更新8、下列哪项不属于过程型激励理论（）A.期望理论B.双因素理论C.公平理论D.强化理论9、在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则最可能采用下列哪项决策方法（）A.德尔菲技术法B.本量利分析法C.最大最小后悔值法D.决策树法10、建筑材料价格的提高会导致（）A.新房子的供给曲线左移并使房子价格上升B.新房子的供给曲线右移并使房子价格下降C.新房子的供给曲线左移并使房子价格下降D.新房子的供给曲线右移并使房子价格上升三、判断题（每题2分，共20分）1、需求缺乏弹性的商品价格与销售收入呈同方向变动关系（）2、高层管理者的薪资是不变成本（）3、规模经济是指在企业生产扩张的开始阶段，厂商由于扩大生产规模