许盛华-如何进行培训需求分析

资料小超市资料小超市资料小超市资料小超市精品文档如何进行培训需求分析HRM030202学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解什么是培训需求分析；●掌握初步需求分析的技巧；●掌握需求分析中“点”、“面”结合的分析法；如何进行培训需求分析一、什么是培训需求分析培训五流程的第一步，即培训的开始是需求，分析培训需求便于确定培训方向和培训目的，是进行其他具体培训工作的基础。1.需求分析的方法进行需求分析，首先要理解需求是什么，需求即所要求的减去现有的。通俗地讲，缺少什么就需求什么。培训需求的类型培训需求有两种类型：一是管理需求培训，即面上的需求；一是针对培训师的培训需求，即章节需求，也叫点状的需求。后者的分析方法需要培训师学会演示的操作。需求来源分析“要求的减去现有的”，其中“要求的”来源有很多，可能来自公司、岗位、专业、管理等不同的层次和维度；“现有的”要考虑目前各方面的水平，将两者综合起来通过一定的方法进行分析。结果的分析调查问卷、访谈、观摩等都是需求分析的好方法，但都是分析前期操作的手段都是调查阶段，一些调查结果只是零散的数据，这些是不够的，也是无法操作的，真正的分析方法是得到最终结果，即把前期调查结果通过分析，最终呈现一个有用的课程轮廓，也就是章节需求分析图，为下一阶段的课程开发打下基础。2.需求分析的三个问句培训先从“Why”开始，需求分析多问“为什么”，其中有三个为什么又是关键中的关键，能够引导培训师找到最根本的需求。为什么要做这个培训第一个问句的目的是了解需求的背景、原因，明确需要解决什么问题、培训的目的。比如，为什么做课程开发设计培训？公司需要内部培训，是公司内部培训师做的相关专业培训，他们大多是专业人才而不是培训专才，如果没有培训规范和培训方向，培训必然做得不够专业。因此课程开发培训目的就是让公司内部培训师变得更专业，设计出的培训教材更规范、专业。如果没有这个培训会怎么样第二个问句，主要是帮助培训师验证培训需求的紧迫性和真实性。比如，员工提出要培训英语，可以分析“如果没有英语培训会怎么样？”公司从来不用英语，所有文件都是中文，不需要和外国客户交流，就意味着这不是公司需求，更多的是员工个人意愿，因此这是虚假的需求，当然更不够紧迫。从这个角度能够过滤一些虚假的、不紧迫的需求。再比如，可能内部培训师在培训上投入很多精力，但是大都没有规范性，做出的培训也是五花八门，专业水准也不一致，达不到理想的培训效果，证明课程开发培训是有意义的，真实的、紧迫的需求。如何证明培训能满足学员的需求培训时间是有限的，在时间一定的情况下，培训师只有将最重要的精华内容传授给学员，才是高质量的培训。培训要达到什么目的，哪些内容是重点，哪些技能是必须的等问题，都有助于培训师准备培训教材，去粗取精，编制最符合培训目的的教材,满足学员的主要需求。3.通过需求分析确定培训内容【案例】电梯公司安全培训一家电梯公司发生了多起安全事故导致死伤多人，公司决心为此进行安全培训。主要用三个问句分析安全培训需求。为什么做这个培训？原因是公司伤亡事故率、安全事故率太高，要进行安全培训把安全事故率降下来。如果没有这个培训会怎么样？没有安全培训死亡率继续增高。如何证明培训能够帮助降低安全事故率满足需求？这就需要培训师的调研工作，在分析之前安全事故率时发现三个原因：一是没有电梯保养操作流程的培训；二是根本原因，员工安全意识薄弱，在工地上不穿安全鞋，不戴安全帽的现象非常普遍，培训可以放入过往的安全事故的图片刺激员工；三是加强监督处罚力度，培训不能解决所有问题，只靠培训，安全事故率是不能有效下降的，还要有监督处罚，多种因素综合起来才能够把培训落实。从案例可见，三个问句就分析出电梯公司安全培训需求的目的、意义和大体内容，也是培训需求三问句的现实用法。生成课程大纲根据三个问句的答案，了解培训的目的、意义和需要的内容，就可以构建一个课程大纲了，依然以电梯公司安全培训为例。第一，保养流程，针对需求分析出第一个原因，保养操作流程的不规范，培训要满足这一需求，补足空缺。第二，安全处罚规定监督，加强安全意识，就要加强监督，保障严格安全处罚规定，才能提高员工的安全警惕意识。第三，安全处罚措施，如不遵守安全规定会有哪些处罚，要服从怎样的安全制度，尤其处罚的相关制度。第四，安全危险源的识别，清楚存在哪些安全隐患，提高掌握识别安全危险源的能力；第五，安全防护用品的使用，培训学员在工地上穿安全鞋、戴安全帽等安全防护用品，这是最基础的具体安全保障措施执行部分，必须培训到位。由此，得出降低电梯安全事故率的培训课程大纲。确定内容深浅通过调研分析，导出五个章节，把每一部分的内容由深入浅分成一级、二级、三级。其中，一级是分清楚基本概念，二级是在简单和没有帮助的情况下运用技巧。三级就是在复杂的情况下运用技巧，同时对新员工进行培训。针对保养工，保养流程要达到高级水平，保养工是最终执行人，承担最主要的工作，因此必须达到专业水平；安全意识、相关制度等理解即可，不能要求员工倒背如流，只需中级水平；危险源识别，安全防护用品的使用都要达到高级。通过需求分析，调研访谈获取信息，最终导出课程内容大纲，叫做“点状需求分析图”。课程大纲由很多章节构成，每个工作环节就是一个章节，每个章节就是一个“点”，分析出来的章节就是点状需求，一个培训最好在五到九个章节之间为宜。章节需求就是培训需求，利用点状需求分析，可更透彻了解培训需求，有利于培训内容的设置。二、需求分析的“点”和“面”上面的大纲是基于已经发生的问题专门设计的，但公司培训更多的是针对没有发生的事情以及某一群体对象，设计出的通用课程。因此就需要用系统的方法，系统地开发一门课程。1.面上的需求分析以大客户经理的能力为例，如图1所示，能力模型图由两条线构成，红色的是岗位要求线，绿色的是现有水平线。岗位要求，明确岗位需要员工具备哪些方面的能力，同时，也标注出各个方面需要达到的水平。图1大客户经理能力模型图大客户经理的能力级别大客户经理的能力分为四个级别：基础级、提高级、专业级、专家级。基础级。懂得基本定义概念。提高级。在简单和没有帮助的情况下能够应用某项技能。专业级。能在复杂的情况下运用某技能，同时能够培训新员工。专家级。除技能熟练外，对于相关业务的发展趋势，以及业务发展与公司整体、行业发展间的关系能够有精准的判断和把握。在培训需求分析时，没有提到专家级，最多能够帮组学员达到专业级水平，专家级是学员过自己的积累和探索达到的。大客户经理岗位要求能力大客户经理岗位要求能力主要有：产品知识、市场策略、预算控制、客户关系、销售技巧、管理技巧、跨部门合作、后勤和促销。其中针对大客户进行销售的经理来说，客户关系和销售技巧应该达到专家级水平；产品知识、市场策略、预算控制、管理技巧、跨部门合作需要达到专业级水平；后勤和促销两方面只要达到提高级，即了解即可，不需要亲自管理，有专人负责。大客户经理的需求现有水平，依据实际情况反应员工现有水平，岗位要求和现有水平的差距就是需要学习的地方，即培训需求。依据需求分析理论，大客户经理有四方面的需求：跨部门合作、市场策略、管理技巧、客户关系。这四方面的需求就构成的“面”的需求，一方面的能力对应一个课程，要开发相应的课程来提高各方面的能力，而对于公司内部培训师来说，每开发一门课程都是一个完整的需求，即构成了“点”上的需求，把员工某一方面的能力培训提高到专业级水平。培训主管要负责各方面能力的提高，而培训师只需负责一方面能力的提高。2.点上的需求分析“点”上的需求，如何满足一方面能力的提高，就需要“章节需求分析图”。新员工的入职培训有一个总体目标，即员工参加完培训上岗能力要达到提高级水平，也就是岗位要求的各方面能力都达到基本的提高级水平。章节需求分析总体目标与“面”上的需求挂钩，是由“面”上各个“点”的展开得到的；总体目标下会展开很多章节，如何让新员工的上岗能力达到提高级，公司的历史业绩使命、经营理念等能够熟，达到专业级；公司组织架构、商业策略、各个部门功能也要熟悉，达到提高级即可；公司的内部交流途径、安全质量政策、产品及其主要参数、产品的生产过程等都是提高级的内容。按照章节内容进行培训，新员工的上岗能力应该可以达到提高级。“面”上的需求分解出“点”上的需求，由“点”上的需求得到课程开发需求，课程开发有总体目标，围绕总体目标展开章节需求分析，得到培训课程大纲，大体培训内