天虹商场技术方案

（本文档所涉及到的文字、图表等，仅限于广州咨元信息科技以下简称“广州咨元”）和被呈送方双方扩散到第。（属 内：：天虹商 审目 IT运维管理目 处理 突出特 管理与流系统接口设 管理与流系统的集成场 实施方 培 运维服 概述1984年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，实现了式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售品牌。截至2014年4月底，天虹品牌在、、福建、江西、湖南、江苏、浙江、等省市开设了58家直营分店及以特许经营方式管理2家分店，君尚品牌在、东莞共开设了2家直营分店。公司已13年入围中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分“亲和、信赖、享受生活”为价值的品牌。多年的潜心经营获得了消费2007年、2008年、20102011年分别获得了“市质量奖”、“全球执行组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”、“才发展最佳企业”……造成一流的零售企业，与顾客生活之美。为提升公司业务支持和对业务需求的反应速度和业务服务质量需要通过推动系统运维平台的建设来提供强大的支持，从而提高各个部门对IT信息化系统的满意度。为此，通过本次IT运维管理系统项目，天虹商场将建设对基础设施的系统和IT运维流平台实现对基础设施的有效和管理，把所有IT流问题处理标准化，及时解决系统运行中出现的问题和故障，为IT运维管理系统项目中，运用ITIL和BMCBSM（业务服务管理）的最佳实践方法，结合众ITBMCIT运维管理和ITILIT服务管理平台和基础设施平台，从而建立流驱动的IT服务体系，提升天虹商场IT服务管理成熟度产品为天虹商场建设立IT服务管理系统和集中化系统，打造先进的系统运务服务管理体系架构，进而提出我们的方案架构，分别对IT流管理系统、集IT运维管理项目分析与设计运维管理的必要性未计划，IT保障体系是响应的方式，在提升IT服务主动性方面，当前IT管理控制能力有越来越弱的趋势；ITITIT资源管理现状，ITIT服务的IT服务需求又越来越高，同时没有有效的对这些服务需求进行管理，导致了业务需求和IT服务提供之间的会越来越没有一套行之有效的IT服务人员的指标，也就无法对IT服务人员工作饱和状态的统计，对IT服务的质量、服务能力也无法。若要再进一步提升IT服务质量，必须依赖的IT人员，付出的IT服务成本。ITIT对人员活动进行流管理的服务流管理平ITIT对基础架构的性能、状态和使用趋势进行管理的系ITIT管理规划方案中，这几类工具系统是互相结合，协同作用进行落地和，并且自动产生周期性的IT服务数据报表，提供管理决策依控系统是实现主动管理的必须，通过精确了解IT基础架构的运行状态和运IT审计、IT基础架构变更批量IT运维管理目标提升遵从于业务目标的IT服务质量在中的支撑作用给各个业务板块提供明确目（满足或高于业务需求的、IT服务。充分支撑业务和内部管理运作，为整体运营提高效率，提供管理流，提高管理水平和工作效率人员专业化：实现ITSM流岗位的角色落地，使人员可以按照流设流自动化：改变了以往手动或者半自动的工作模式，大大提高了工作自动通知通过集成邮件和实现任务分派升级的自动通知功能，大大减少了分派工单的，从而提高了响应和处理工作任务的效率；工作过可视化：相关工作的痕迹将被保留在系统中，使工作的过可KPIITIT运维进行知识积累，通过知识库，对的解决提供辅助/参考的解决方案。实现全面集中实现集中管理ITBSM提升IT资源管理能力IT资源能力是实现IT的能力。IT资源管理的范围包括软件/物理/有形/IT资源管理能力的目标通过将上述几类资源进行资源建模，全面管理IT投资效益最大化IT的投资主要体现在人员和设备两方面，IT不是利润部门，没有直接的收各种IT投资效益的计算方法在不同组织采用时都遇到了针对天虹商场，第一阶段:IT投资效益最大化。IT服务的价值。可持续改进的服务管理体系ITIT部门向业务部门提供IT服务也不是一成不变的。IT部门必须根据业务部门的实际运作情况，灵活过一定的流、定义责任人、制定合适的评估指标及相关的措施，确保IT服务系统设计原则参考全球IT管理业界公认的指导性框架ITIL（InformationTechnicalLibraryBS（ITIT运维管理。在不影响正常生产的情况下结合实际管理情况逐步实现以流管理贯穿整个IT服务管理过，实现对业务系统的集中、集中管理、集中。界面，用户能够完成日常的运维管理。IT运维管理项目的基本要求，系统之间应采用开放支持多服务器部署,支持分级管理和，支持分布式管理支持SSL协议；保证数据安全，支持跨，并要求单一具有自身安全性控制包括用户权限用户必须具有分权管理功能系系统建设内容统一CMDB在本技术方案中，ITIL流平台系统和IT集中管理系统共用同一CMDB（BMCAtriumCMDBBMCAtriumCMDB为ITIL流平台系统的各流提供数据支持IT集中管理系统的业务影响管理功能需要通过业务影响模型体现，ITILV3CMDBCMDB中。BMCAtriumCMDBADDMITIL流平台系统建设服务台，实现管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管IT集中管理系统集中IT基础设施的可用性和性能数据并统一处理所有IT基础设施的，梳理业务系统与IT基础设施的影响关系，构建业务影响模型IT集中管理系统逻辑架构设计IT集中管理系统着重于及时发现用户的IT基础设施和业务系统的各类人员借助该系统能够进行相关操作，及时完成职能。们建议IT集中管理系统采用如下的架构： 在子系统的组成结构设计中包含层数据处理层及展现层三个层由产品组成包括网络主机硬件操作系统中间件数据库Web服务器、备份、以及各种业务应用等各种对象的模块IT基础架构及应用可用性和性能数据处理、IT基础架构及应用可用性和性能数据处、理应用响应时间处理模块通过层的各种模块将到的数据进行处理，并提交到展现层进行性能数据的展现及报表分析同时将告警数据提交到及告警处理模块进行告警分析，并将分析的结果进行邮件、声音等通知果和提交到展现层做展现。为了创建服务影响管理中需要的服务模型，在此CMDBIT基础架构和应用的配置信息，并将其到CMDB中构建服务模型。另外，通过服务影响分析的告警数据也可以在技术支持子系统中创建工单触发管理流，实现技术支持子系统的各种相关流管理。、展现层包括门户和报表管理模块，将处理层的各种处理数据统一在数物理架构设计集中服务器(BPPM集中服务器可以安装于双机的环境中，支持WindowsCluster或者是OracleOracleSolarisBPPM服务器(物理服务器共个逻辑IP地址和cluster名称，同时一个共享池。集中服务器必须安装在共享上，且在主节点中需要启用逻辑IP/主机名。当主节点宕机时，备节点将会从共享中进行接管。(IntegrationService集成服务从PatrolAgent获得性能及数据。PatrolAgent配置时能够设置主要及次要的集成服务。当主集成服务宕掉时，PatrolAgent远端(RemoteRemoteCell主要负责及影响信息。RemoteCell支持被配置为高可RemoteCell的配置文件进行设置。层层主要功能是完成对数据层中的平（包括网络设备、服务器、SAN交换机柜PC服务器刀片服务器UPS空调以及备份系统）和业务进行，的内容包括：告警数据、性能数据、配置数据、其他操作系统模块能够支持广泛的操作系统类型，如HP-UX、IBMAIX、Solaris、Linux、WindowsNT/2000/2003/2008、AS400等多种系统平台。情况的。它可以自动CPU，硬盘，网卡，操作系统日志文件，内存及交任务关键的活动而且帮助系统管理员从的事后管理转化为主动的事前，图：Unix操作系统Unix操作系统主要功能直接连到操作系统的，提供快捷方便的对系统的存取BMC的数据点技术，该技术使管理员能够迅速检索附加的与上下自动CPU的综合利用率及CPU的各详细资源使用情况。通过监测CPU的利用情况识别可能降低系统性能的用户生产率的活动。这有利实时交换区SWAP，确定SWAP空间的使用情况。识别由TCP/IP上的通信状况，通过研究网络使用趋势分析中有用标准值来测量网络的运行情况。如果发现问题，KMforUnix就通知管理员，如高数据率（可降低网络性能和阻碍通信。利用提供的信息，管理员可加强网络性能，例如，NFS的通信能力就可从客户一端的缓冲受监测文件系统的使用情况，确定哪个磁盘被占用得很多，可能失数据和磁盘错误的，提高系统可用性。同时可以自动操作系在系统级提供安全，包括口令、探测不恰当的权限设置和以及系统级日志方式存取等。这些都与已有Unix安全设施不，但是加强了管理控制以未的系统存取。I/O和占用情况，定位网络中的热超限使用的磁盘。热磁盘可通过每一个参数阈值和相关条件的定义，一旦触发Window操作系统主要功能 服务器的可用性，包括CPU、内存、进、磁盘I/O、页面文件、 WindowsService和WindowsProcess的状态和资源占用情况；WindowsWindowsNT、Windows2000、Windows2003、Windows2008的额外性能参数；WQLWindowsNT、Windows2000、Windows2003、Windows2008的额外性能参数；提供对Windows日志的提供对COM+、Active、DNS等的功能；包括与AD的集成，对DNS的DHCP地址池等。Cluster提供对指定文件的功能，支持自定义关键字，以及文件的大小等额外功能；通过每一个参数阀值和相关条件的定义，一旦触发主机硬件模块BMC对主机硬件的模块可以实现对被管服务器硬件系统运行情况将主机硬件的与操作系统、数据库、应用、等的集成在一起，实现集中统一的，并将到的设备故障转发到集中管理平台进行集中的处理。产品支持基于第服务器硬件软件（IBMDirector、HPInsightManager、DellOpenManager）的整合。虚拟化模块BMC不仅能对物理主机进行管理，而且还能对虚拟环境进行管理。可以的虚拟环境包括AIX CitrixHP BMC对虚拟环境的通过知识模块采用API连接VirtualCenter或ESXServer相关数据，再通过BPPM进行统一的展示和处理，包括动集群、资源池、虚拟主机、具体的虚拟机的运行情况，的指标涵盖了运行状态、、网络、CPU、内存等各方面的性能和状态参图：虚拟环境视数据库模块针对数据库的知识模块可以对实现对数据库的功能支持的被数据库类数据库主要功问题或错误时发生警告和警报，在适当的情况下执行自动纠正例；在被的情况下，通过分配最大的可用空间来调整增长的数据库对象100％的时先进的功能，它可以将管理员的注意力从其他正常运行的关键任务日志数量。为充足的容量提供有价值的管理效率。基于预BMCSQLVIEWERSQL执行期间有SQL语句作者及其初始来源的详细信息；测量导致等待的自由缓冲区尝试的百分比在每个轮询期间等待阻塞恢复的比率,它为数据库性能提供了一个关键的基准数据，高的等待率表明存在潜在的表问题；监测缓冲,显示了数据缓存的操作与全部读操作的比率以批操作的方式执行SQL任务以及执行SQL命令的能力添加监测参数，设置参数值，确定自动恢复操作的能力中间件及应用模块对环境中的中间件和各类应用，可以通过中间件组件实现ITLoutsdomino、JBOSS、IIS、SAPBO、nginx、tomcat等对象，BMC解决方案对以上对象都有很成支持方案。中间件管理中间件管理主要是对中间件的关键运营活动和进行和管理保证中间件系统的高可用性，要求包含下面的功能：中间件系统的运行情况，应用服务器占用资源CPU、内存占用生告警/信息，并可送至控制台处理。JTA，CORBA，RMIJVM当中间件服务器实例或其他被组件出现异常警集成中间件服务器的管理能力，能够启动、关闭、锁和服务器，有强制收集能力，创建、优化和摧毁JDBC连接池，发布应用等功从一个集中的应用类中和管理JDBC连接的缓冲区池代表逻辑的HTTP和JSP的采用灵活的字符串匹配方法主动逻辑日志以查找关键的接响应时间和HTTP页面时间。对中间件系统进行，当性能超出指定阈值警，包括CPUSockets总JVMJVM退出数和提交数对JSP/SERVLET最大执行时间平均执行时间重新加载累计值，对EJB的：事务提交、回滚，事务命中对连接池的：当前活动、等待连接，活动数、等待连接最高数，等组件在实现的功能的同时，还提供： 和JDBC的日志文件。可匹配搜索特定类型的日志内容，并基于搜索结果触发自动化的生成和响应动可对的参数设置阈值，当超出时可以自动产生告警，并触发响应序。Websphere所有收集的参数都可以长期以作趋势分析容量规划及预测之用Websphere应用管理及应用日志的。标进行管理。Notes_DBApplicationACL数据库大小占数据库大小的百分 每个数据库的次Notes_DBREPMONApplication 视图中的次NotesServerChannel被节点上DominoServer的数Notes_EVENTSApplication服务器对特定问题的次当前值的级Notes_LOGApplication错误次数（log和events4.ntflog.nsf100500Notes_MAILBOXApplicationNotes_NEIGH2ApplicationNOTES_SRApplication Notes.ripDropServertaskNOTES_AGENTApplication每天的Agent数AgentAgentAgent每小时的Agent数AgentAgentAgent显示在调度队列中的所有和约定的显示用户的和约定的数所有的数服务器可用可用的线显示服务器在打开失败的时候把成功重定向到另外的群集服务器所显示服务器在打开数据库失败的时候把成功重定向到另外的群集显示服务器在打开数据库失败的时候不能把成功重定向到另外的当服务器繁忙的时候尝试打开数显示尝试打开被标记为outofservice的数据库的次数显示server完成cluster成员的proberequest的次数DatabaseControlPoolDatabaseControlPoolDatabaseControlPool BufferPoolBufferPoolBufferPool的字节数BufferPoolBufferPoolBufferPoolBufferPoolBufferPoolFileIO的字节的大FileIOentriesDatabaseCacheHighcacheCacheentriescache页面的次Extenalmanagerpool曾经使用的最大情Extenalmanagerpool日志中日志LookupcacheNIFPoolNIFPoolNIFPoolNIFPool的次NIFPool NSFPoolNSFPoolNSFPool的NSFPoolNSFPoolNSFPoolSSL的端Cache中令mand.DisCache中令交换Cache中CacheCacheCacheDesignCacheDesignCache.Design.DisCacheDesignCacheCacheCacheCache最大的激活的线最小的激活的线CacheDNSLog的级LogLog端SSL的端Config.SSL.SSLThreadPoolThreadPool曾经激活的最多线曾经最多的线线总当前用户当前非用户曾经最多的用户曾经最多的非用户非用户总LDAPLDAPLDAPLDAPSimpleLDAPStrongLDAPLDAPLDAPCacheCacheDeadMailTableReloadNOTESTAT_MAILPROBEApplicationApplication在非共享内存中分配给独立的进的量serverDeadMessageMessageDeadMessageCache可用的线BootApplicationDeadMessageMessageHTTP,HTTPS本地Web态正常否、超文本的能力正常tomcat服务器的可用性tomcatservlet可用性webtomcatcollector活动线可用线设备模块针对设备的知识模块，能够提供对设备的功能支持的被的设备类盖本项目中的日立、IBM等品牌的。磁盘阵列主要功图：对磁盘阵列的SAN主要功 SAN的环境参数，如温度、风扇、电压电源等 图：对SAN的截网络模块管理人员分层管理功能。自动发现络管理员完成大部分的配置初始数据。对于网络设备和设备（如SAN交换，EYE基于ICMP、SNMP、ARP、端口探测等方式自动发现所需信息ICMP用来判断设备的通断性，SNMP用来获取设备、接口等信息，对EYE选择纳入网络的设备：247；；拓扑管理观、统一、真实的方式展现整个IT系统的运行状况。系统的自动发现模块IT系统中的每台联网设备，并通过拓扑自动生成模块将拓扑图中IT系统实际环境中的对象，例如路由器、交换机、链路、链时，能够显示该链路的详细指标。网络性能分析（QoSEYE统计：SNMP管理、接口、协议、实时数据、历史数据、NetFlowtrap发送到第例如、温度计、水平柱状图、垂直柱状图等等。 按照日、月、周等粒度形能报告，并支持实时的状态显示。处EYE可在的每一个指标值上以门限值的方式定义可接受的值的范围，当的值超过门槛值时，将产生一个，这将通过信息SNMP触发SNMPTrap和/或将相应发送给负责该设备的网络管理人员。EYE的处理特点如下通过性能，定义了阀值，产生的来自网络部件的信息(SNMPTrap)、来自于被设备的日志，受该影响的网络部件会以不同的颜色显示在网络拓扑图上。可以形成报告网络集EYE提供多种集成方式实现对的收集和对的传递。通过性能，设置阀值产生的snmptrap接收到的通过对日志文件的产生的。EYE支持向第网络平台传递。通常采用snmptrap的方式向第三方进行集成。EYE也提供自有的Snmpforward工具进行转发。业务场景的环节是对应用系统的端到端的性能通过端到端的性能使IT运维管理人员能更直观有效的掌握应用系统的运行状况与针对端到端的性能通常分为主动式及式两种方式在本项“录制-回放的通过录制用户行为的并且通过定期的重复进行的模拟及时应用层面存在的问题并获取特定应用对象“可通常实现主动应用目标与定位如下1提供纵向端到端的方式以不同维度和视角提供对业务支撑组件的2、通过的模拟确认IT基础架构支撑组件的端到端的整体工作状态3、为IT运行支撑部门提供的用户体验数据4、作为有效的方式的补充支持多种协议及应用。支持录制B/S和C/S架构的主流数据库协议：ODBC，ADO，OracleOCI，IBMMTS)，ActiveX，DLL，BEATuxedo(ATMI、JOLT)，OracleNETFramework，J2EE/JavaFramework，VB6ERP/系统：SAP，PeopleSoft，Siebel，OracleWEBCitrix、Java提供录制工具和编辑工具编辑操作，实现对参数的优化和调整。图：提供录制工应的操作，Recorder会进行相应的录制。图：提供对语言的修提供灵活的回放和分析策能够对应用回放的状态进行判断（如出现页面加载失败则判定需要报警；设定功能，不同阈值的设定可以对应不同级别的；；提供快速问题诊断的流及工具Truelog，方便快速定位应用问题的最能够根据应用实际特征设定按照特定时间、特定用户进行回放，最同的回放节点灵活设置回放策略和分发不同的回放；Script，图：选择场景的Run图：选择进行回 设置不 和调度的时间图：设置调对结果进行可用性、性能、准确性的分析和错误信息的诊断图：对的统计分•s–红色表示出错或服务目标异常，蓝色代表有一些信息，黄色代表告警，这里并不区分自定义和系统。Health(detailed)–该行代表的是一个取值为0~100之间的代表整体健康情况的Health(summary)–该域系统整体健康状态，是混合了可用性，准确性以Availability–该域以project为计量单位的整体可用性Accuracy–该域以project为单位的整体准确性Performance–该域以project为单位的整体性能测量结WEB模拟分析工具web页面的响应时间、延迟、查询等时间。图：录制 保存图：设置频图：查数处理层BMCProactiveNetPerformanceManagement产品的集中处理模块提供了强大的集中处理功能，提供包括过滤、压缩、自动关闭、理人员处理那些必须人工干预或不能自动处理的问题减少风暴产生的可能集中和分布式的处理架构集中处理模块是通过处理单元实现集中处理处理单元可系，下级的处理单元根据规则把相关传递给上级的处理单元。统一的集中管理界面提供统一的集中管理界面，不仅可以接收来自BMC自身软件的，还可以通过自身强大的集成机制接收展示和处理来自第管理软件或设备的。下图是集成了第软件的展示界面。图：在统一的集中处理界面集成及展示第管理软件的多级告警级别告警信息自定义，在集 处理模块 包含了，过丰富规则可以从CMDB/外部文件添加的信息。开箱即用的集中处理规则集中处理模块具有极强的针对的处理能力提供了多种开箱即用的处理规则，当一个到达时，它会经历以下几个环节：过滤。如果不是用户关心的或不能通过过滤器，则该会被丢弃，从而节省大量的处理时间和空间。用户可在管理控制台压缩。在该阶段确定同一是否巳发生多次、是否是重复、重复发生多少次才可以进入下一个处理过优先级别设定等丰富。可以从外部文件或者CMDB获取相关信息对进行丰富，使信息描述能够更加详细、清晰和易于理解。抽象。根据接受的产生相应的BEM的并进行抽象化处理以符合处理和的统一标准。关联。确定该是否是某一关联定义的一部分，如是，是否关联巳发生。如关联发生，则产生相应的服务可用性。执行。对应该是否有自恢复动作，，则在源所在节点上报。如果还有上一级的处理单元且巳定义该须上报上一级的处理单元，则该会被上报给一个或几个上一级的处理通知。当接收到告警后，可以支持、邮件、声音等通知机告警通知方式为了在告警是通知管理人员集中处理模块可以支持多种事件告警通知方式，如、电子邮件、声音等告警通知方式。告 通知需要用户提 平台 告警邮件告警通知是通过通知规则执行的在通知规则上一般定义了如需要发送告警通知的接收告警通知的管理员的，如号码、电子邮件地定时器用定时器来设定当指定的时间到达时所应执行的动作定时器功能给用户提供了灵活的处理机制，可以根据实际需求设置定时执行规则。规则处理语言除了开箱即用的处理规则外遵循于BMC产品一贯的灵活性和扩展性，在集中处理模块中同样提供规则处理语言以实现更灵活的处理规则BMC的规则编写语言也是级的语言不需要特定的开发工具编写，只需要用文件编辑器就可以编写，易于掌握和使用。下图是规则处理语言截分级权限管理集中处理模块支持分级权限管理提供了组-用户-角色-权限的用户管理自定义拓扑视图集中处理模块支持自定义拓扑视图能够根据用户实际环境构建事件拓扑视图，在拓扑视图上可以同时看到设备故障状态和相关。与第软件双向集成方式集中处理模块具有良好的集不仅可以接收第网络管理软件的信息，实现集中处理，也可以向第管理软件发送。集中处理模块提供的接收方式包括但不限于SNMPTrap方式。集中管理模块可以接收SNMPTrap命令行调用。提供命令行工具，由第管理软件通过调用该命令行发送信息。日志集成。通过集中处理模块的日志适配器检索第管理软件相关日志获取信息WebService方式。提供WebService接口，第管理软件往指定WebService发送信息集中处理模块可以把发送给第管理软件可以通过以下几种方式发送到第管理软件：通过集中管理模块提供的Adapter来实现将发送到第管理软件，如通过文件适配器、SNMP适配器、Perl等；通过集中管理模块提供的API调用来实现将发送到第管理通过在处理规则中调用第管理软件提供令行工具或者自开发的接口序实现将发送到第管理软件；通过向第管理软件提供的WebService发送，实现将发送到第管理软件。门户和报表平台3.5.1展示门户集中平台的门户系统是数据的展示界面展示出了平台当前总体的个性化主页门户内的指标、IT业务监视ITIT平台监视管理IT、时间、紧急度和历史来采用措施排除故障。运维管理类流KPI以及所有流的KPI进行分析，以图、表的方式呈现。3.5.2报表服务器包括一个Web终端用户界面，一个服务器，和全部的桌面报表设计器，是一个完整的报表系统。其中有先进的报表功能，比如，交互式报表浏览、图表、表、仪表板、全功能Excel电子表格，和用户安全管理等等。报表服务器具有报表运行、安全、和递交功能，支持实时定时和事件触发等运行模式，支持用户安全，拥有多种报表递交功能。可以部署为独立运行模式，或者为其他应用提供报表服务的模式。可以在短短几分钟内即可完成服务器的安装与配置。调度分发：简单直观的Web用户界面，报表终端用户无需任何培训，就可以非常简单的调度他们需要的报表运行。而对于管理员，则提供了一些更高级的调度选项，如基于、商业规则与时间的组合条件的调度。安全：提供了层次化的安全角色与多级用户权限。可以在服务器上基于用户与角色建立起自己的安全模型，或与现有的外部服务和单一登录系统集成起来，实现安全。集成：提供了多样的集成选项，可以使用这些选项来定制报表的外观风格，向其他应用序提供报表服务，从而充分利用现有的JSP页面与基于URLAPIWeb服务API的方式来提供其所有功能的。数据支持许多种数据源包括JDBC，XML，flatfiles,POJO，数据源，或者Web服务API形式的数据源。还可以使用EclipseDataTools开放数据框架（OpenDataAccessframework来添加定制的数据方式另外还提供一些选项，用户可以使用这些选项，在多个乃至异构的数据源上建立一个虚拟的元数据层，从而向终端用户隐藏底层数据源的数据结构与复杂性。管理：一个基于Web的管理界面。：支持多种语言、文化、数据格式与时区。一个单一的报表服务器就可以自动的以多种语言来提供用户界面与报表服务。报表交互性:交互式察看器与商业报表套件产品。这些产品可以让终端用户创建新的报表或者基于现有报表作修改，来满足各自特定的需求，如对报表中的数据重新排序，隐藏报表中的某些行或者列等等。管理层报表设计参考重大告警统计汇总报表，统计别的告警的应用分类、、按时间趋势分析图，并能下钻显示告警明细信息。使用率综合报表：通过CPU、内存、数据库表空间、磁盘空间的使用率，为未来的容量规划提供参考。报表设计参考CPU综合统计报表，根据指定日期统计主机CPU综合性能。内容包括：状态、主机、系统、使用率%、系统%、用户%、等待%、空闲%、队列进数；主机内存综合统计报表，根据指定日期统计主机内存综合性能。内容包括：使用率%、交换请求数、交换页换进%、交换页换出%、内存队列数、系统内存使用%、用户内存使用%、文件系统数据缓冲命中率%；主机磁盘/文件系统综合统计报表，根据指定日期统计主机磁盘/文件系统综合性能。内容包括：Inode的总数目、可用Inode数目、已用Inode数目、Inode使用率%、磁盘空间的总数目、可用磁盘空间、已用磁盘空间、磁盘空间的使用率%、文件系统的总空间、文件系统使用比率%；主机磁盘性能综合统计报表，根据指定日期统计主机磁盘性能综合报表。内容包括：磁盘平均服务时间、磁盘平均等待时间、等待磁盘系统进线数、磁盘忙的百分比、传输率、传输字节数；主机进综合统计报表，根据指定日期统计主机进综合报表。内容包括：占用CPU时间、进状态、进指令行、进的规模、特定用户进数、僵尸进个数；数据库综合统计报表，根据指定日期统计数据库综合报表。内容包括：内存使用、特定表的空间性能信息、内表空间读写次数、内表空间利用情况、数据文件或数据设备读写、数据库碎片、数据库日志空间或回滚段使用、数据库锁使用、数据库用户占用资源；J2EE应用服务器性能综合统计报表，根据指定日期统计J2EE应用服务器综合性能。内容包括：当前应用服务器的内存堆使用比率%、当前数据库连接池使用比率%；告警综合统计报表，根据指定日期按基础架构分类统计数量。内容包括：类别、等级数、总数。报表效果参考Flash图标、对象交互性查看器在交互式查看器组件中，全新的运动敏感指针设计，会在鼠标滑过的区域给出操作提示，引导初级用户进行数据列的筛选，计算，变换等操作，并支持不同视图间的切换。可定制交互式通过拖拽画面左侧图表的指针或游标，右侧的柱状图及环形图将发生实时变化。同时，通过鼠标拖拽，也可以改变某些图表的外观以及对图表进行旋转或2D/3D变换。支持对表格的排序、分组、聚合、增/减列和过滤等交互操作，可以满足每个分析的分析要求，并可对分析结果进行打印或导出为pdf、doc、xls、ppt等多种格式。此应用的用户界面利用了JSP技术，把分析直观地展现在用户面前，以简单的点击操作就可以进入，并且点击示例中的“新增分析 ”按键，便可以调出新的 突出特点采用单一实现 在基于方式下，BMCProactiveNetPerformanceManager系列软件采用的是单一的架构无论在一台服务器上多少个应（操作系统、数据库、中间件、其它应用等等）都只需要一个。BMCProactiveNetPerformanceManagement在每一个被管对象安装序和相应的知识模块实现对被管对象运行状况的缺省的知识模块巳进行中的控制台进行统一的策略的配置安装在被管服务器上的向主控台发BMCProactiveNetPerformanceManagement单一的体系结构图如下图：单一体系结构，上图中序通过被管服务器上的操作系统进行调度运行，通过知识模块确定被对象的参数、阈值的定义、的触发条件、时的恢复动作等在BMC提交的管理平台解决方案中包括了针对操作系统数据库、中间件设备等对象的知识模块序是一个完全独立的智能，无需同任何管理控制台连接就可完成大部分的管理操作知识模块加载后通过缺省的参数定义对被对象进行与管理。BMCProactiveNetPerformanceManagement单一的特点如下单一架构使得用户可以更容易管理同时单一占用的系统资源比多架构占用的系统资源会少。BMC平均占用不超过操作系统1％的CPU50M左右的系统内存。，BMCProactiveNetPerformanceManagement的能够不依赖于控制台运行，当配置好被管理服务器的和知识模块后就开始调度知识模块进行工作，而无须接受控制台令才能工作。这种跟控制台的松耦合架构使得BMC产品可以避免由于网络异常中断而导致数据不完整的风险。，BMC是一个智能性的，能够根据被管理服务器的资源消耗情况调，BMC到的数据默认是以文件方式保存在被管理服务器本地上，该架构进一步减少了对控制台的依赖，只要一直在运行就不会因为外界的原因（如和控制台之间的网络中断）中止，从而保证数据的完，BMC除了把默认把历史数据保存在本地外，还提供集中存放方式，把BMC支持历史数据查询和回溯，回溯的时间长度由用户指定的保存天数决当某些重要参数达到阀值并产生告警时，BMC会把告警时的现场环境CPU利用率告警时，BMC所保存的现场环境图。，提供数据补采机制，提供集中和分布的历史数据存放方式的运行不依赖于管理控制台，当与管理控制台间的网络发生故障时还能继续。，某些参数的数值是关的，如CPU时间可以分为sys时间和userBMC提供了参数对比的功能。用户只要进行简单的拖动操作，就可以把相关的参数拖放到同一个图形上展示下图是一个CPU利用率的对比图图：指标对BMC所有的参数频率和告警阀值都是可以定制的，定制方式简1、立即触发：当参数达到定义的告警区间时，马上触发告警。主要适供了当指标数据持续达到告警区间一段时间后才触发告警的触发机制，该机制能够避免某些瞬间峰值而导致的告警发生作运行后该参数下一个点依然达到告警区间时才触发告警只要通过灵活仔BMC安装过BMCFTPBMC的产品基本不需要配置或者配置非常简单，如对操作系统的几乎不用配置就能够自动发现所有被对象对数据库和中间件的配置也只需模块已经内置了默认的规则，不需要复杂的定制，能帮助用户在最短的时间内体现到BMC的效果BMCTCP的某一端口进行，相SNMP或其它的通讯方式，传输安全可靠。如果被管理服务器和控制台之BMC的知识模块内置了专家建议，对每个参数，知识模块都提供了解释和专家建议，便于用户根据结果调整系统参数。主动式动态基线和动态阈值BMCProactiveNetPerformanceManagement可以将收集到的数据进行智对真实故障的。动态基线是BMCProactiveNetPerformanceManagement分析的基础。它们为系统中的所有性能数据建立一个正常的行为范围动态基线基于定期全天遵循与用户活动相同的趋势。在BMCProactiveNetPerformanceManagement中将三种不同的基线类型，以确保建立可靠的正常范围定义大部分的性能故障都会有一个渐进的产生过通过动态基线和动态阈值功同时，BMCProactiveNetPerformanceManagement可根据业务规律和最行故障定位，BMCProactiveNetProformanceManagement独特的分析引擎为通过快速分析功能，BMCProactiveNetProformanceManagement不仅可动性，从而提高工作效率。通过为IT部门更早提供需要或待解决问题的信IT部门出现服务质量下降和宕机问题。自我功能IT集中管理系统负责所有被管理对象的运行状况，是及时发现故障和提供的集中平台为保证集中功能的执行，IT集中管理系统必须能够提供自我功能。BMC从以下方面提供对平台的自我功能在的方式下，管理端能够所有的运行情况。系统通过定时轮询管理端与的网络连接情况、运行的端口状态、代理进状态、日志等多种方式提供对的自功能。系统提供构成IT集中管理系统的组件的相关业务影响视图在该视图上，详细展示了BMC系统的各组件的运行情况。管理人员从该视图上可以清晰地了解系统的运行状况。下图是BMC对自身组件的业务影响图：BMC对自身组件的业务影响视灵活的开发工具BMC提供了一个开放的体系架构，同时提供了开发工具和语言，用户可以BMC的开发体系可以针对特定应用开发基于特定应用的知识模块，如针对系统开发的知识模块BMC的开发体系也可以把一些日常检查工作开发成为知识模块由单一架构调度运行。这样可以把系统管理员从繁忙的日常检查工作BMC的开发体系能够让用户通过perl、S、Java等序收集数下图是针对特定系统开发的一个知识模块展示图左边的树展示了类型、返回代码等架构。图：通过PSL语言开发的应用模BMCBMC通过独特的知识模块开发功能提供了对标准网络应用系统和非标准的能够通过用户应用服务序的管理接口，应用的运行状态为应用开发知识模块，提供类似于C语言或S的语言LanguageBMCProactiveNetPerformanceManagement调用现有的对应用的方法：当应用系统开发完成后，对应用系统的运行状况会有一些序。操作员需要每隔一段时间运行应用的系统的序，对执行结果进行分析，并以指标的形式来反映应Trap，然后可以做出相应的。全和健壮的集成方法,用以查看和控制外部应用和第管理框架内的.该API允许这些外部部件与进行交互作用,以完成一系列管理活动,其中包括生成一个;关闭,确认或删除一个;升级一个;完成查询和查询对象状态.此外,基于KM或的应用序也可以使用该API来开发,以便通过多个服务器与任意数目的进行通讯.该API可以有效地支持知识模块内先进的驱动的应用序管理,以及与第管理框架无缝的集成。PSL语言：BMCPSL（PatrolScript应用或特定功能的知识模块，实现功能的扩展。PSL开发语言是类似C的语言，用户可以快速掌握。下图是一PSL语言截图：图：PSL平滑升级与扩展特定应用。因此IT子系统是否能平滑升级与扩展就显得尤为重要。将来被管理对象总体数量增加：该情况下只要增加硬件配置和相关用户被管理数据库类型增加：BMC的数据库模块支持对包括Oracle、控。当被管理数据库类型增加时，仅需要增配用户证的数量即可，BMCWebSphere、Tuxedo、MQ等在内的业界主流中间件进行。当被管理中间件类型增加时，仅需要增配用户证的数量即可，无须额外购被管理设备类型增加：BMC的设备模块支持对包括HP、设备类型增加时，仅需要增加用户证的数量即可，无须额外模当被管理的特定应用增加：通过开发知识模块特定应用即可。开发的知识模块与单一及原有知识模块完全兼容。同时提供基于和 方式方式，以便用户根据被对象的实际情况灵活选择方式。进）可以实现对被管理对象的 系统内外集成接口接口建设原则在接口数据交互过中，应具有数据传送和接收传送后的确认过管理与流系统接口设计IT集中管理系统与ITIL流平台系统内置接口模块，可以实现双向无IT集中管理系统的集中处理模块统一接收来自IT基础设施的IT集中管理系统的集中处理模块通过设置处理规则，可以灵活设定需要在ITIL流平台系统产生故障工单的告警，如根据严重级别设定、根据来源设定、根据内容设定等。IT集中管理系统的集中处理模块根据告警的信息，将根据预定义的配置关系，将告警信息分解成详细的属性，对应放入管理流的记录单字段中，从而自动生成故障工单；同时，将根据预定义的流人员的状态，自动填写单受理组和受理人，从而实现自动故障工单处理完成后，将返回处理状态给集中处理模块，实现双向管理与流系统的集成场景BMCRemedyARS服务台系统、以及各种第系统实现双向集成。动在产生工单同时通过定制方式支持在管理平台中通过手工方式在中产生工单。管理与流系统之间支持以下接口：告警确认接口当人员在帮助台中确认故障工单已收到并开始处理时，该告警信息在管理平台中自动置为已确认状态。告警清除接口当人员在帮助台中关闭相应故障工单时该告警信息在管理平台中自动置为已清除状态。管理平台与服务管理平台的接口主要是接口通过帮助台服务管理平台接收各类并按照预先定义的管理流完成的处理；同时，通过问题管理、变更管理、配置管理流的有效执行，将运维模式由的支持转为主动式服务。比如服务管理平台关闭了工单，则管理平台侧相应的也会自动关闭。其图：从管理平台到服务管理平台的信息图：从服务管理平台到管理平台的信息4.3.1接口在分派给某支持人员升级等不同条件下以各种不同方式通知用户，定制与平台系统的接口序把上述接口序设置为一致通知方式量把号、内容等信息传递给该序。邮件接口系统提供与MailServer的接口用户只需要在系统中提供邮件服务器地址、 EngineEngine作为邮件客户端通过标准SMTP/POP3/POP4/IMAP协议连接到邮件服务产品配置建议1BMCTrueSightManagement-Base2BMCTrueSightManagementSuite中间件)及perasset-3BMCTrueSightGroupTree4BMCTrueSight块per5SentryforBMCTrueSightOperationsManagement-Base件 基本模6SentryStorageyzerforBMCTrueSightOperationsper7SentryHardwareyzerforBMCTrueSightOperations硬件管理模perasset-8BMCTrueSight仿真模perasset-9BMCAtriumperasset-Z-ONEoperateportalZ-ONENetworkManager网络perasset-项目实施方案实施方法实施框架BMCBMC流：项目执行的流或者生命周控制：对项目进行控制的机制和方法：描述具体的实施方法，包括工具，模板和过1BMC实施流BMC的项目实施将采用一个结构化且有一定适应能力的流模型，该模型定义项目里碑和交付创建完整流确保业务需求都能得到满方法。尽管针对产品的具体实施任务任务可能不同，但是图2:BMC项目实施阶段划分计划与准备阶根据用户的需求分析，针对系统的架构进行IT基础管理用户体验管理告警管理构建系统管理平台。实施内容计划与准备项目项目成员和相关产品到货和验制定项目执行结合项目的需求、里碑、以及项项目组成员共同参与安排相关人员参加培分析阶段对甲方相关运维人员进行调研访卷和文档资料进行需求评估及现安排相关人员参加调组人员及汇报分析结果。项目组人员及汇报设计结果设计阶段IT基础管理包括对象调研，指标收集，方法，括需求调研，梳理处理需求，确定接口。权限，集成数据源以及报表格确定实施架构，包括安装方排相关人员参与设计协调需要接口的第三基础与集中平台的同完成接口的设计工告警管理详细设针对管理平台进行详细设计，管理平台的备份与恢复通过讨论用户需求文统一展示管理详针对统一门户进行详细设计，定义门户管理用户角色和权通过讨论用户需求文系统的用户，可通过统一提交系统设计文完成系统设计文档并提交甲方确构建阶段配合提供相关资源和基础产品部集中管理平台部完成基础配置，集成等工作，配合提供相关资源和配合提供相关资源和配合提供相关资源和配合提供相关资源和实现的相关代码迁移到生产环境集中管理平台规则迁理对象迁移进入生产环境验证阶段与甲方项目组一起确定系统测试实际系统环境的及集成测对甲方参加UATUAT安排相关人员参加测（功能测试和UAT）过的问题进行解决部署阶段相关支撑流，管理制度及考协助完成生产环境的拥有一支技术过硬的用户操作和完成和掌握所有的培好运转的重要保障，为此乙方将日常，配置和管理技能的确定问题管理流，对问题和故障进行记录，对解决过进行；问题进行和支持，并与二协调人员，保时发现和解决生产系统中可能出现的运行运行期间的变更流，对系统项目收尾阶段协助甲方项目团队完成项目验收计划，完成。所列的，其数量和内整个系统项目试运行结束时验收小组要依据双方制定的验收项目管理范围管理将通过访谈、问卷、研讨会和原型法等形式收集项目的需求。针对用户的需求，BMC现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的。项目实施本身是一个复杂的过，明确了大的范围，并不意味着能把项目做好，须采取分解的把主要的可交付成果分成更容易管理的单元，最终得出项目的工作分解结构（WBS。用项目进度为依据划分WBS，第数人理解。本项目中，采用的项目管理工具Project制定项Project在项目实施过中，范围不进行任何变更变几乎是不可能的。因此对变更管理过。范围变更的原因是多方面的，比如用户要求增加产品功能而导致设计方案修改而增加施工内容。项目经理在管理过中必须通过监督绩效报告、当前进展情况等来分析和预测可能出现的范围变更，在发生变更时遵循变更1.1.1沟通管理E-项目管理报 每项目周 每议成1周例 BMC项目组成 BMC成质量复审会 质量复审人，项目经 每4问题管理问题管理系人沟通，被直到结束。下面是问题管理流建立问题机源自不同方面的问题需要被记录 采《问题/行动报告-Case-Date记录识别出的问题，并解决的全过。当初步的问题识别和评估完成项目经理会对问题设定重要度和处理的优高需要马上解决低需要确定讨论和解决的时间潜在的和合同条款有项目经理负责审核问题的建议和解决办法，有可接受的解决办法前如果解决问题的建议被接受，就会安排相应人员，并及时通报情况。有需要变更的部分都被识别出来，并且在整个项目周期中被。升级流果在这一级不能解决（35不是项目经理的权限可以解决，问题将被升级到项目管理。质量管理我们非常重视质量保证工作，始终ISO-9000系列标准。本项可靠的产品：配备高素质的认证工师，严格按照项目全过的质量控制一流的服务：设置和专业的支持工师，提供专业水准的服质量策划——目的、范围、做什么、何时做、做、如何做；质量控制——监视过，发现、排除不合格；由于项目的功能及目标较为明确我们偏重于使用序流图来对设计要点变更管理对和紧急响应服务时间的变更下面是变更流的定义。更。变更申请采用《项目变更表。该表的内容将记录变更描述，识别会被记录下来，并导致项目进度的变更。对项目资源的影响（目前承诺的资源和/或额外的资源需求有关变更申请的争议（如范围增加的大小）用升级流来解决风险管理通常风险评估是根据每月的项目组进展会议的议来进行的然而如果有必风险识别确定项目中潜在结果的不确定性在项目生命周期中尽可能早的确定风12类3 与资源成本相关的风险类4 基于实施时间线的风险类5 基于使用技术的风险在项目实施中，识别风险是一个反复进行的过，项目团队应参与识别风险过，以便创造并团队成员对风险及其应对措施的主人翁感和责任感。风险分析风险警告标志风险警告标志是标志风险的、特征或状况，用来报告5%或更大的变化发生(计划、成本、人力、完成比例等)，项目经理必须在报告和状况会议上描述解决问题的纠正行动。如果情况严重(大于10%),项目经理必须尽快将问题升级到管理委 估计每个风险的可能的成本。估计某一的成本或降低风险通过移走、减少或避免风险来最小化风险带来的对每个风险，指定一个所有者来风险降低计划风险降低控制 必实行风险降低计划激活预空风险降低策略并实现风险降低计划。风险标志并快速反应来实现风险降低意外策略因为问题很少自动解决，重新评估每月评估项目的当前风险状态可以了解项目的动态的状况。每月险评估过。进度计划假设项目启动时间为2015年4月，组建一支经验丰富的团队5个月的时间完成实施工作，试运行三个月之后，系统正式投产。如下是详细的进度计划。项目完成标准统。介绍本章制定了用户验收提交件和系统的序和步骤验收每个提交件都将按下列序之一验收I－检验.这一序涉及目测以确保提交件符合工作说明书D－演示.这一序涉及提交件的功能演示以确保其符合工作说明书A－分析.这一序涉及使用抽样等分析方法以确保提交件符合工作说明T－测试.这一序涉及根据已批准的测试计划对提交件进试以确保阶段性验收由用户对文档的检验而被验收。如果文档在5(有通知),则视为该文件已被用户接受。项目验收验收测试计划系统应按双方共同确认的验收测试计划所规定的序和步骤进行验收验收测试序应在证实系统满足功能需求规格说明书的基础上设定。验收测试计划定义了确定系统按测试序被接受且满足功能需求规格说明书要求的流标准。测试计划应包括以下内容:测试案例/在测试运行过中用户应记录所有未达到完成标准的提交件的问题记录并BMC7章“项目变更控制序”规定执行。问题严重度定义度级1度级2--系统性能降低，功能部件缺陷度级3度级4-微小缺陷UAT问题严重度的划分须由用户和BMC指定代表共同协商认可验收标准产品-机器及序的验收应采用检验以及分析相结合的方法应用序-应用序将通过由用户运行验收测试计划中规定的验收测试序或用户已开始投产使用该应用序的方法进行验收；文档-文档将通过由用户对文档的检验而被验收如果文档在5个工作日内 通知),则视为该文件已被用户接受．培训-当培训课进行完毕，即视为培训已被验收项目资源一套健全有效的组织机构是项目意图和顺利进行项目实施的重要条件组织和机构。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人项目组织架构项目双方组项目管理制定和项目计划；随时解决项目中出问题由项目管理组上报项目组；协调其他质量控制和验收工作。组由双方项目经理和咨元PMO组成人员履历123实施工4实施工注咨元PMO是广州咨元信息科技成立的项目质量管控机构设数据库工省技术局MIS系统数据库设计与管理、SolarisWindowsNT历理、ORACLE数据库,应用序；搭建、管理局2011.11-高级系统工LotusDomino：BMC负责BMC产品部团队的运作和BMC产品的售2010.4质OracleDBARemedyARSystem6.x:AdministeringPart2Part3RemedyApprovedTechnicalSupportCertification6.xBMCBEIMBMCProa