导游业务·第一章·导游服务附答案

导游业务·第一章·导游服务[复制]1-64题为单选题，1-23为多选题，1-19为判断题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________学号：________________________班级:________________________1.导游服务在旅游接待服务中处于。[单选题]*A、基础地位B、中心地位(正确答案)C、支配地位D、领导地位2.人们最熟悉的导游服务内容是。[单选题]*A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务(正确答案)D、入住服务3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。[单选题]*A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务(正确答案)4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。[单选题]*A、司机B、导游员(正确答案)C、旅行社经理D、计调人员5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。[单选题]*A、核心B、支配C、纽带D、中心(正确答案)6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。[单选题]*A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门(正确答案)B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。[单选题]*A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游(正确答案)8.郑和下西洋是旅游活动的典范。[单选题]*A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游(正确答案)D、商贾周游9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。[单选题]*A、宗教旅游B、平民郊游(正确答案)C、商贾周游D、文士漫游10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。[单选题]*A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游(正确答案)11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。[单选题]*A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游(正确答案)D、平民郊游12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。[单选题]*A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游(正确答案)13.标志着中国近代旅游业兴起的是。[单选题]*A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立(正确答案)14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。[单选题]*A、1921B、1923(正确答案)C、1927D、194915.中国第一批职业化导游员出现在之后。[单选题]*A、1923年中国第一家旅行代理机构创办(正确答案)B、1949年新中国成立C、1954年中国国际旅行社总社的成立D、1989年第一次全国导游人员资格考试16.新中国的第一家旅行社是。[单选题]*A、厦门华侨服务社(正确答案)B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社17.中国国际旅行社总社成立于年。[单选题]*A、1949B、1954(正确答案)C、1974D、198018.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。[单选题]*A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高(正确答案)C、人数剧增，素质下降D、人数很多，素质极高19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。[单选题]*A、人数极少，发展缓慢B、人数不多，素质极高C、人数剧增，素质下降(正确答案)D、人数很多，素质极高20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。[单选题]*A、讲解员B、卫生员C、维护员D、服务员(正确答案)21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。[单选题]*A、1949B、1954C、1974D、1980(正确答案)22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。[单选题]*A、导游讲解B、政治素质(正确答案)C、服务能力D、宣传祖国23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。[单选题]*A、经济性接待(正确答案)B、政治性接待C、宣传性接待D、友好性接待24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。[单选题]*A、培养高素质的导游员B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量(正确答案)D、建立规范化的管理制度25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。[单选题]*A、1980B、1989(正确答案)C、1996D、200226.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。[单选题]*A、1980B、1989C、1996(正确答案)D、200227.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。[单选题]*A、1980B、1989C、1996D、2002(正确答案)28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。[单选题]*A、导游内容高知识化(正确答案)B、导游手段高科技化C、导游方法多样化D、导游讲解信息化29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。[单选题]*A、文化性B、经济性C、服务性D、社会性(正确答案)30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有的性质。[单选题]*A、社会性B、涉外性C、文化性(正确答案)D、服务性31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。[单选题]*A、经济性B、服务性C、文化性D、涉外性(正确答案)32.导游服务是一项和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。[单选题]*A、高智能(正确答案)B、高水平C、高强度D、高风险33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。[单选题]*A、独立性强B、复杂多变C、关联度高D、脑体高度结合(正确答案)34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。[单选题]*A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变(正确答案)D、关联度高35.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。[单选题]*A、关联度大B、复杂多变(正确答案)C、独立性强D、脑体高度结合36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。[单选题]*A、复杂多变B、独立性强C、脑体高度结合D、关联度高(正确答案)37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是服务。[单选题]*A、规范化或标准化(正确答案)B、正规化或强制化C、个性化或特殊化D、个别化或随意化38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为服务。[单选题]*A、规范化或标准化B、正规化或强制化C、个性化或特殊化(正确答案)D、个别化或随意化39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是。[单选题]*A、导游员B、游客(正确答案)C、经济收入D、社会效益40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有的原则。[单选题]*A、合理而可能B、合理而不可能C、追求社会和经济效益(正确答案)D、游客至上41.导游工作的出发点是。[单选题]*A、游客至上B、满足游客需要(正确答案)C、追求社会和经济效益D、合理而可能42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。[单选题]*A、合理而可能(正确答案)B、游客至上C、追求社会和经济效益D、无条件满足游客需求43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。[单选题]*A、服务性B、社会性C、涉外性D、经济性(正确答案)44.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。[单选题]*A、上海商业储蓄银行旅行部B、托马斯·库克旅行社(正确答案)C、美国运通公司兼营旅行代理业务D、中国旅行社45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在年。[单选题]*A、1841(正确答案)B、1845C、1872D、192346.中国第一批职业化导游是指。[单选题]*A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员(正确答案)D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员47.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。[单选题]*A、旅游行政管理部门B、游客和旅游经营者(正确答案)C、旅游景区和交通运输部门D、宾馆和旅行社48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。[单选题]*A、原始社会B、资本主义社会C、奴隶社会(正确答案)D、社会主义社会49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。[单选题]*A、公务行游B、商贾周游C、宗教旅游D、帝王巡游(正确答案)50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。[单选题]*A、帝王巡游B、公务行游(正确答案)C、文士漫游D、平民郊游51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。[单选题]*A、文士漫游B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游(正确答案)52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。[单选题]*A、公务行游B、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游(正确答案)53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。[单选题]*A、帝王巡游B、公务行游C、商贾周游(正确答案)D、文士漫游54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“”。[单选题]*A、导游B、导者(正确答案)C、向导D、服务员55.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。[单选题]*A、上海商业储蓄银行旅行部(正确答案)B、中国旅行社C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社56.导游服务是指导游员代表，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[单选题]*A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社(正确答案)57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[单选题]*A、国家标准B、组团合同(正确答案)C、旅游协议D、旅行任务58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。[单选题]*A、承上启下(正确答案)B、沟通内外C、协调左右D、统领全局59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。[单选题]*A、郑和下西洋B、徐霞客南方考察C、法显西游(正确答案)D、乾隆巡游江南60.下列旅游活动属于文士漫游的是。[单选题]*A、秦始皇封禅泰山B、张骞出使西域C、鉴真东渡D、徐霞客南方考察(正确答案)61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。[单选题]*A、旅行社(正确答案)B、饭店C、旅游交通D、旅游景区62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。[单选题]*A、经济性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作(正确答案)D、为国家创外汇63.为满足游客的需求，导游员应将有机地结合起来。[单选题]*A、规范化服务和个性化服务(正确答案)B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。[单选题]*A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变(正确答案)D、关联度高1.“导游”的含义是指。*A、导游服务(正确答案)B、向导C、导游员(正确答案)D、导者2.导游服务的概念中包含的含义有。*A、经过旅行社委派(正确答案)B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系(正确答案)C、按照合同的约定提供服务(正确答案)D、为游客提供生活和讲解服务(正确答案)3.导游服务的内容主要有。*A、旅行生活服务(正确答案)B、短途交通服务(正确答案)C、导游讲解服务(正确答案)D、善后服务4.现代旅游接待业的三大支柱是。*A、饭店(正确答案)B、旅游交通(正确答案)C、旅游景区D、旅行社(正确答案)5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。*A、统领全局B、承上启下(正确答案)C、沟通内外(正确答案)D、协调左右(正确答案)6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。*A、旅游业声誉的标志(正确答案)B、旅行社形象的标志(正确答案)C、国家或地区知名度的标志D、旅游服务质量高低的标志(正确答案)7.导游服务质量主要包括。*A、导游讲解讲解质量(正确答案)B、导游工作质量C．为游客提供生活服务质量(正确答案)D、各项旅游活动安排落实质量(正确答案)8.下列旅游活动属于公务行游的有。*A、徐霞客南方考察B、法显西游C、张骞出使西域(正确答案)D、郑和下西洋(正确答案)9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。*A、秦始皇封禅泰山B、法显西游(正确答案)C、玄奘西游(正确答案)D、鉴真东渡(正确答案)10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。*A、清明扫墓(正确答案)B、端午赛龙舟(正确答案)C、中秋吃月饼D、重阳登高郊游(正确答案)11.游客需要导游服务体现在。*A、在心理上，游客需要增强安全感(正确答案)B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式(正确答案)C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受(正确答案)D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲(正确答案)12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。*A、旅行社发展的需要B、旅游产品推销的需要(正确答案)C、获得旅游收入的需要D、市场竞争的需要(正确答案)13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。*A、讲解技术过硬B、外语水平过硬(正确答案)C、政治素质过硬(正确答案)D、业务知识过硬(正确答案)14.我国内地旅行社业的主干框架是由共同搭建起的。*A、国旅系统(正确答案)B、中旅系统(正确答案)C、青旅系统(正确答案)D、春秋系统15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。*A、导游员年审制度(正确答案)B、导游员等级评定制度(正确答案)C、导游人员资格考试制度(正确答案)D、导游员计分制度(正确答案)16.导游服务的发展趋势有。*A、内容高知识化(正确答案)B、手段高科技化(正确答案)C、信息完全化D、方法多样化(正确答案)17.导游服务的经济性体现在。*A、促进经济交流(正确答案)B、促销商品(正确答案)C、间接创收(正确答案)D、直接创收(正确答案)18.导游服务具有的特点。*A、脑体高度结合(正确答案)B、关联度高(正确答案)C、复杂多变(正确答案)D、独立性强(正确答案)19.导游服务独立性强的特点体现在。*A、宣传、执行国家政策(正确答案)B、出现问题时要合情合理地进行处理(正确答案)C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览(正确答案)D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解(正确答案)20.导游服务复杂多变的特点体现在。*A、服务对象复杂(正确答案)B、要面对各种物质诱惑和精神污染(正确答案)C、游客需求多种多样(正确答案)D、接触的人员多且关系复杂(正确答案)21.导游服务的原则有。*A、游客至上(正确答案)B、追求社会效益和经济效益(正确答案)C、满足游客的所有需要D、合理而可能(正确答案)22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《》。*A、旅行社管理条例B、导游人员管理条例C、导游服务质量(正确答案)D、旅行社国内旅游服务质量要求(正确答案)23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。*A、在服务中注意维护游客的合法权益(正确答案)B、将规范化服务与个性化服务结合起来(正确答案)C、对游客的每一个需求都要努力满足D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁(正确答案)1.导游包含导游服务和导游员两层含义。()[单选题]*√(正确答案)×2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[单选题]*×(正确答案)√3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。()[单选题]*√(正确答案)×4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。()[单选题]*×(正确答案)√5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。()[单选题]*×(正确答案)√6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。()[单选题]*√(正确答案)×7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。()[单选题]*×(正确答案)√8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。()[单选题]*×(正确答案)√9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。()[单选题]*√(正确答案)×10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。()[单选题]*√(正确答案)×11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。()[单选题]*√(正确答案)×12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。()[单选题]*×(正确答案)√13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。()[单选题]*×(正确答案)√14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。()[单选题]*√(正确答案)×15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。()[单选