安吉尔流程成熟度评估问卷（中高层管理人员）

安吉尔流程成熟度评估问卷（中高层管理人员）1.本问卷共包括98个问题，根据“企业再造之父”迈克.哈默博士提出的流程管理成熟度模型进行设计；

2.本问卷用于对安吉尔的流程管理现状进行调查，并作为编制评估报告的参考材料之一；

3.每个问题均可选择“相符”（符合程度在80%以上）、“勉强相符”（符合程度在20%和80%之间）和“不相符”（符合程度不足20%）三个选项中的一个，并在对应空格打勾；

4.公司目前部分管理文件以制度、程序文件方式存在，在填写问卷时，可将制度、程序文件视同流程参与评估；

5.“流程执行人”是指参与流程中的具体业务活动的人员；

6.“流程责任人”是指对流程进行定义、设计、更新、监控，或者组织和管理以上活动的人员；

7.所有问题请尽量秉持客观态度回答，感谢您的参与和支持。1.所属公司[单选题]*○安吉尔集团○深圳安莱亚○饮水事业○瑞德科技○绍兴安吉尔○马来西亚公司2.一级部门[填空题]*_________________________________流程设计：目标3.部门负责人不能根据业务环境变化，及时进行流程的调整，流程与实际业务/管理活动脱节。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符4.部门负责人主要关注所在部门的绩效改善，并在流程设计过程中缺乏和其他部门的沟通。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符5.流程的设计和优化能够跨职能的组织和开展。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符6.流程是以提升业务/管理链条的整体绩效，而非其中的局部绩效为原则进行设计和优化。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符7.公司内部的所有流程之间能够保持很好的衔接，不存在重叠和冲突的情况。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符8.流程能够有效的用于指导相关IT系统的设计，并始终与IT系统中的业务逻辑保持一致。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符9.能够与主要的供应商在流程方面实现有效匹配或集成。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符10.能够与主要的客户在流程方面实现有效匹配或集成。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符11.能够以跨企业的流程绩效改善作为流程设计和优化的目标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程设计：关联性12.流程执行时所需要的各种输入的格式及时间要求都得到了清晰的定义。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符13.流程执行时所产生的各种输出文件的格式及时间要求都得到了清晰的定义。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符14.流程执行时的前置流程或上游组织都得到了清晰的定义。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符15.流程执行时的后续流程或下游组织时都得倒了清晰的定义。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符16.流程的客户及其需求在设计时得到清晰定义，并在流程跨越的多个部门之间形成高度共识。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符17.在那些有关联、存在接口的不同流程之间，多个流程责任人在跨流程的整体绩效上达成了共识。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符18.与供应商有关联的、存在接口的那些流程，公司的流程责任人与供应商的流程责任人在双方的流程绩效上达成了共识。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符19.与客户有关联的、存在接口的那些流程，公司的流程责任人与客户方的流程责任人在双方的流程绩效上达成了共识。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程设计：文件20.流程文件是主要按部门来进行组织和设计的，在公司层面缺乏统筹的规划。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符21.流程文件明确定义了公司内部执行该流程的各个部门之间的相互联系。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符22.流程文件以业务或管理为主线，按照业务逐层细化和分解进行组织和设计。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符23.流程/程序以需求的产生作为起点，以需求的满足作为重点进行设计。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符24.流程/程序在设计时定义了与其他流程/程序的接口和界面，和对其他的流程/程序的要求和期望。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符25.流程/程序在设计时定义了IT系统之间的关系。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符26.主要的企业数据结构（如合同、订单）得到梳理，并在流程/程序的设计中得到应用和关联。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符27.采用了信息化手段来固化流程，以支持流程绩效监测，并便于流程管理。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符28.基于信息化手段，能够对流程/程序的环境变化，以及流程/程序重新配置的效果进行分析。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程执行人：知识29.流程的执行人清楚的知道其参与的相关流程的名称。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符30.流程的执行人清楚的知道其参与的相关流程的流程绩效指标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符31.流程的执行人能全面、完整的描述流程。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符32.流程的执行人清楚的知道自己的工作对客户以及流程中其他人员的影响。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符33.流程的执行人清楚的知道其参与的相关流程的流程绩效目标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符34.流程的执行人清楚的知道其参与的相关流程的流程绩效实际水平。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符35.流程的执行人熟悉流程所涉及的基础业务理论。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符36.流程的执行人熟悉公司绩效的主要内容和驱动因素。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符37.流程的执行人能够描述自身工作对公司绩效或其他流程绩效的影响。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符38.流程的执行人熟悉公司所处的行业及态势。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符39.流程的执行人能够描述自身工作对公司与供应商或客户之间整体绩效的影响。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程执行人：技能40.流程的执行人具备问题解决的技巧。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符41.流程的执行人具备改善流程的技能。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符42.流程的执行人具备团队协作精神。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符43.流程的执行人具备自我管理能力。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符44.流程的执行人具备授权范围内的业务决策能力。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符45.流程的执行人具备变革管理的能力。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符46.流程的执行人具备有效实施变革的能力。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程执行人：行为47.流程的执行人主要是对部门负责，一定程度上对流程负责。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符48.流程的执行人会努力遵循流程的设计，正确执行流程。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符49.流程的执行人能尽力配合流程中的其他人有效开展工作。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符50.流程的执行人会努力确保实现企业目标所需要的流程结果。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符51.流程的执行人善于发现流程变革的迹象。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符52.流程的执行人能够根据流程变革的要求，提出改进方案。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程责任人：身份53.没有流程归口管理的机构或人员。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符54.流程责任人不是正式的、常态化的角色，通常根据需要临时指定。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符55.流程责任人的角色在公司层面得到了明确和详细的定义。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符56.指派资深、诚信的管理人员担任不同级别的流程责任人。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符57.流程责任人在时间分配、精力投入和个人绩效目标方面将流程管理工作作为优先考虑对象。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符58.公司最高级别流程（通常为0级或1级）的责任人来自于公司的核心决策团队。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程责任人：活动59.流程责任人负责界定流程，并以文件形式对流程进行规范。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符60.流程责任人能就流程内容及执行情况与流程涉及的所有执行人保持常态化的沟通。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符61.流程责任人能发起责任范围内的小型流程变革活动。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符62.流程责任人能清晰地表达流程绩效目标和未来远景。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符63.流程责任人能有效的推动流程再造和流程优化活动。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符64.流程责任人能为流程制定完善的实施方案，并确保流程按照设计要求执行。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符65.不同的流程责任人之间能形成有效协作，并围绕公司目标的达成促进公司流程之间的整合和集成。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符66.流程责任人能为责任范围内的流程制定滚动式规划以推动流程管理工作。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符67.流程责任人参与公司级别的战略规划活动，或者部门级别的中长期计划活动。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符68.流程责任人能与供应商或客户的流程责任人合作，以发起跨公司的流程再造或流程优化活动。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符流程责任人：权利69.流程责任人对（新）流程的推广应用缺乏足够的主导权，需要借助部门负责人来实施变革。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符70.流程责任人能够召集和组建流程再造小组，实施新流程的设计。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符71.流程责任人对流程技术开发相关的预算拥有一定的控制权。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符72.流程责任人对支持流程运作的IT系统，以及任何可能涉及流程变更的项目拥有一定程度的控制权。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符73.流程责任人对该流程相关的人员任命、评价、预算拥有建议权。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符74.流程责任人对该流程相关的人员任命、人员评价、预算拥有控制权。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符基础设施：信息系统75.由传统的比较分散的IT系统来支持流程的运行。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符76.将各部门分别建设的IT系统进行适度二次开发，以实现系统间的整合来支持流程的运行。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符77.支持流程运作的IT系统以流程为核心进行设计和构建，并实现与公司其他IT系统之间的数据或功能集成。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符78.支持流程运作的IT系统遵循公司级的信息化标准进行设计和运行。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符79.支持流程运作的IT系统完全实现了模块化的结构，可以快速、安全的实现部分功能的插入或移除。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符80.支持流程运作的IT系统在跨企业的信息和数据交换方面符合行业标准。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符基础设施：人力资源81.部门负责人对流程工作中有助于优化部门业绩和解决部门问题的行为进行奖励。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符82.职位/岗位的职责范围、工作描述和能力要求能够根据其参与的流程的要求来进行定义。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符83.能基于流程设计文档的要求来组织岗位培训。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符84.公司的招聘体系的设计与流程的需要及结果相匹配，并与企业需求相平衡。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符85.公司的培训/培养体系的设计与流程的需要及结果相匹配，并与企业需求相平衡。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符86.公司的报酬和奖惩体系的设计与流程的需要及结果相匹配，并与企业需求相平衡。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符87.公司的招聘、培训/培养、报酬、奖惩体系都注重强化企业内部和跨企业的协同合作。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符88.公司的招聘、培训/培养、报酬、奖惩体系都注重强化个人学习与成长。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符89.公司的招聘、培训/培养、报酬、奖惩体系都注重强化组织变革。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符测量：定义90.流程有一些基本的成本和品质的衡量指标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符91.能基于客户需求和客户视角，来制定流程的衡量指标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符92.能基于公司的战略目标，来制定流程的衡量指标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符93.组成业务的多个流程之间，能基于战略目标制定共享的衡量指标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符94.能基于与供应商或客户之间跨企业合作的目标，来制定流程的衡量目标。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符测量：应用95.管理人员能利用流程衡量指标来跟踪流程绩效。[单选题]*○相符○勉强相符○不相符96.管理人