客服下半年工作计划

客服下半年工作计划客服下半年工作计划1一、全面实行规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详确有据可查。二、履行绩效查核工作，提高服务工作质量以绩效查核指标为标准，推行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，经过检查、查核，真实做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促使工作有效达成。三、增强培训查核制度依据公司培训目标，拟订培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的睁开岗位素质教育，促使员工敬业爱岗，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应付能力、交流能力、自律性等方面频频增强培训，并在实质工作中检查落实，提高管理服务水平易服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展贮备人力资源。四、联合小区实质成立严整的安防系统从制度规范下手，责任到人，并规范监察履行，联合绩效查核增强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面。五、完美平常管理，睁开便民工作，提高住户满意度以制度规范平常工作管理，完美小区楼宇、消防、公共设备设备的维保，让住户满意，鼎力睁开家政洁净、花园保养、水电维修等有偿服务，在给业主供给优良服务。六、依据公司年度兼顾计划，睁开社区文化活动，创立和睦社区。依据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、依据运营中心下发的《设备/设备规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格履行，逐项整顿完美，按实施日期落实到位。2、依据《绩效查核制度》中平常工作查核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、制定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的睁开，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划达成当月培训工作。20xx年下半年xx区将以求实的工作态度，以公司的整体工作目标为方向，保质保量达成各项工作任务及查核指标，在服务质量提高年中创出佳绩。客服下半年工作计划2一、悉心尽责，做好本员工作，自己主要负责工作：1.达成公司、部门交办的事项，追踪结果实时报告。达成平常的正常管辖范围内的工作，以下：①、每个月月初商业流向查问、下载、采集，对流向库存及批号查对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采买、商务、财务)进行有关数据报表的查对及制作。②、制作《负数流向退货原由确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原由，波及到过期退货或是退货后没法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。③、采集有关的政策单，依照流向进行花费结算单制作、汇总，交客服部、财务部及有关领导审查后按每个月规定的结算时间通知财务汇款。④、通知客户汇款的时间、数目、金额及客户有关汇款信息的跟进。⑤、平常的客户流向查问及花费账单明细查问，辅助招商经理进行客户流向及花费的跟进工作，等等。工作资料的保留、分类、归档、保留。辅助部门经理达成不一样种类的有关工作。二、以扎实的工作态度，达成办公室客服专员职责工作：客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门有关系，工作内容特别需要自己很认真、有耐心，并且有多文件需要保密的，向来以来，关于各部门、各领导的各种文件我会全力实时完好递交，对领导交办的各种工作都会实时认真办好，做到对自己负责、对领导负责、对有关部门负责，保证各项平常工作认真达成，确实做好本员工作。下半年工作计划：在接下来的下半年时间，自己信心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司成立一个优秀的社会形象。我应努力做到：第一，增强学习，拓宽知识面;第二，本着脚踏实地的原则，做到上情下达、下情上报;真实做好领导的助手;第三，勤劳工作，形成优秀的部门工作气氛，保护公司利益，踊跃为公司创立更高价值，力求获得更大的工作成绩。客服下半年工作计划3繁忙的20xx年立刻过去。回顾客务部一年来的工作，感触颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的踊跃努力配合下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，并且获得了必定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作目标后，20xx年是全面落实该目标的一年。在平常工作中不论碰就任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责究竟。不论能否属于本岗位的事宜都要追踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，招待报修10300余次，此中招待业主平常报修7000余次，公共报修3300余次；日均匀电话接听量高达70余次，日均匀招待来访30余次，回访均匀每天20余次。在“首问负责制”目标落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行查核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“浅笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月尾进行赏罚，使前台的服务有了较大的提高，获取了广大业主的认同。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。跟着新《物业管理条例》的公布和实行，以及其余有关法律、法例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的平常管理中，我们严格控制、增强巡视，发现园区内违章的操作和装饰，我们从管理服务角度出发，好心开导，实时遏止，并且同公司的法律顾问多交流，拟订了相应的整顿举措，如私搭乱建小阁楼、安外置露台罩的，一经发现我们立刻下整顿通知书，责令其立刻整顿。三、改变职能、成立提成制。过去客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都同样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从今年度第二季度开始我们开始改革，撤消楼宇管理员，建立专职收费员，将薪资与收费率真接挂钩，成立激励体制，将不适应改革的楼宇管理员解雇。招聘专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提高到70%；三期从30%提高到40%。四、增强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，并且波及范围广，专业知识关于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不可熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法例及动向，关于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最屡次的部门，员工的素质高低代表着公司的形象，所以我们向来不停地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表优秀的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理第一是一个服务行业，招待业主来访，我们做到热忱周祥、浅笑服务、态度平易、这样即便业主带着情绪来，我们的周祥服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特意给所有门员工做专业性的培训，完好部是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，一定在铃响三声以内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员一定站立服务，不论是公司领导不是业主以前台经过时要说“你好”，这样，即提高了客务部的形象，在必定程度也提高了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技术除了礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。我们按期给员工做这方面的培训。主若是联合《物业管理条例》、《物业管理公司收费管理方法》等污染法例、学习有关法律知识，从法律上解决实质中间碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们解说有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修地点、基本办理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修限期是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚理解物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典事例，大家共同商讨、剖析、学习，发生纠葛物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不停学习、不停累积经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要表现人性化的管理，睁开形式多样、丰富裕趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流交流的桥梁。物业公司在早年也组织了大批的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅行及各种棋类竞赛等。获取了全体业主的认同，可是联合此刻物业的实质运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连平常的管理开销都保证不了，更况且组织这些活动要花销相当大的一笔花费，在这类状况下，我们要战胜困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费睁开活动。我们联合实质状况，联系了一些电器城、健身器械中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参加，寓乐此中，经销商们不单发放了礼物，并且物业公司还收取了必定的花费来填补物业费的不足，经过一次次的活动，表现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的交流与交流，并为公司增添一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内睁开活动形式收取现金及实物合计约13850元。六、清点二期未安装的水表，追缴经济损失。今年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进行检查，据资料统计大概有近50家住户没安水表，从入住以来向来未交过水费。我们一定抓紧时间将表安装上，并全力追回花费。并且在安装的过程中我们又发现了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面对这类状况我部抽调出特意人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下当前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了花费。客服下半年工作计划4转瞬20xx年已经过半，客服部也将见面对一些崭新的环境与考验，依据这几日我对公司的认识状况，做出以下工作计划：1、终端培训在客服的工作范围以内拟订完美的、合理的终端培训计划并认真有效地达成培训;2、采集小票信息重视小票基本信息的采集，应尽可能的完美填写，特别是一些重要项目，一定规范填写;3、建档利用一致的专业的管理软件分类成立客户档案;4、数据统计剖析剖析，比较客户花费信息，实时反应到有关部门，并附带初级建设性建议;5、客情维系找寻、创立时机采纳多种形式与不一样种类的客户增强交流，比方：顾客满意度检查、节日时期的互动，基本的色彩搭配建议，高级的个人形像顾问等等。实时掌握客户需求尽最大努力知足客户需求，为客户供给高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提高与客户的关系。6、客诉办理依据客户反应投诉的信息，实时做出反应。以客户为中心，改良办理流程、操作程序。因为对服饰业的客服工作是初次参加，在进入公司短短的5时节间中所做的工作其实不是好多，但也发现了自己的好多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也碰到了一些问题和困难：1.对工作中一些详细要求不是很清楚，致使自己的工作不知道如何才可以顺利的睁开，担忧自己在做无用功，浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚，这样会耽误到部份同事的可贵时间;3.需要一台电话，希望能够配一台，方便与同事之间的交流交流;因为自己在衣饰客服方面，经验上有好多的短缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，所以，希望公司有关领导及同事在以上问题方面给予必定的建讲和帮助，使客服的工作能够获取很好的连接。客服下半年工作计划5（一）班前准备工作1、准时上班，准时签到，不准代签，不准故弄玄虚，酒店服务员工作计划。（有事一定预先告假）。2、听从领导开档前卫生工作的安排，保质保量达成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事先全部准备工作。我们是一个整体，要有全局观点，要相互合作，相互帮助。3、员工午饭，小歇。（二）班中招待1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后快速进岗，精神饱满，固守岗位，坚持浅笑，注意自己形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，正午好/夜晚好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。为顾客罩上衣套，若有少儿拿取少儿座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。2、点菜介绍，主动介绍，当好顾问。一定掌握菜肴业务知识，认识当市估清品种及增添品种。1）准备写明台号，人数，日期实时间，笔迹正直，清楚易懂。2）介绍菜肴要荤素搭配，口胃不易重复，多介绍厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口胃”，“不要同一原料”，“不要同一烹饪方法”，“不要同一盛器”。3）不一样对象，不一样场合介绍不一样菜肴。对红烧菜，烹饪时间，蒸煮时间长的菜要预先同客人做好解说，让顾客居心理准备。4）营业半途有估清，退菜一定写明本来由厨房或部门领导署名证明方可退菜。5）点菜要掌握主动，争取时间，但也一定尊敬客人自眩客服下半年工作计划6总结上半年的服务工作，为了更好的睁开好下半年的客服工作，依据《客服工作手则》及公司有关规定，拟订下半年计划以下：一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为主旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，正直服务态度，提高员工业务水平。主要睁开一般话培训，浅笑服务培训，文明用语培训。2、深入睁开客户满意度检查，经过信访、回访等方式睁开检查，对发现的问题作出相应整顿，努力提高服务质量。3、开设“党员前锋典范岗”，发挥党员前锋典范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工一定严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，确实把下半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要拟订出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要确实可行，并认真落实。3、其余事宜由公司另行通知。客服下半年工作计划720xx年7月，我正式升任**园客服部主管，关于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感触颇深。固然好多人不认识客服工作，认为它只可是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实否则，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必定的交流技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有领会。只管客服工作很平庸，但它立刻在客户的平常生活中饰演侧重要角色，并且我相信跟着社会的逐渐向高端水平的发展，必然被多半人所看重。光阴如梭，转瞬间20xx年工作立刻结束，在公司领导的鼎力支持和各部门的密切配合下，基本达成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交托以来，客服部一直贯衣着皇庭玺园先期物业管理工作的要求，增强了部门内部管理工作，增强了物业服务水平。部门各项工作有了显然的提高和改良，员工工作的踊跃性和责任心获取大幅度提高。今年度部门各项工作以下：一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的观点较模糊、团队合作意识较单薄、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，自己拟订了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门平常工作的详细要乞降标准。对其进行了物业管理基础的培训，并按期进行查核。增强与员工的交流，认识员工的心里想法和要求，并针对不一样的人员采纳不一样的方法激励员工的工作踊跃性。当前，部门员工已经从本来的被动、做事拖沓的转变成较主动的、踊跃的工作状态。二、严抓客服人员的礼仪礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年自己拟订了较全面的物业管理礼仪礼貌规范，每天上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。增强客服员语言、礼仪、交流及办理问题的技巧培训，部门一直贯串“热忱、周祥、浅笑、仔细”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、圆满达成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是辅助开发商销售楼盘，严格依照开发商拟订的平常招待流程进行操作。四、亲密配合各部门的其余工作，做到内外协调一致，并看管了服务中心员工宿舍的房子租借事宜。20xx年工作计划重点一、持续增强客服人员的整体服务水平易服务质量，依据先期物业管理不一样阶段拟订相应的培训计划。二、辅助开发公司销售楼盘，着手准备先期物业管理的接收查竣工作和入伙工作。三、完美客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密配合各部门的其余工作，达成上司领导交代的各项任务。只管本部门工作成绩在整体上明显提高，但仍存在一些问题：客服人员因为从事先期物业管理时间不长，整体的业务水平易专业素质偏低，在办理问题的技巧和方法不够成熟，应付突发事件的经验不足，在服务中的职业修养不是很高，接到问题后未实时进行跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、同心合力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。客服下半年工作计划8在过去的半年里的