某学院数据中心私有云平台建设方案建议书V21

.../XXXXX数据中心私有云平台建设项目方案建议书版本：V2.0文档更新日期：2013-03-11文档创建日期：2012-12-10前言文档目的VMware是用于构建云计算基础架构的业界领先的虚拟化平台。它使用户能够自信地运行关键业务应用程序,更快速地响应业务需求,并且能够帮助用户进行服务器整合、提高服务器的可靠性和高可用性,以及实现商业连续性的策略等。在同一台物理服务器上安装多个虚拟服务器,并加载操作系统以及应用系统,无论是出于使用还是测试目的,都能够以一种很经济的方式达到商业扩展或者增加服务器资源的目的。VMware加快了现有数据中心向云计算的转变,同时还支持兼容的公共云服务,从而形成了业界唯一的混合云模式的基础。为了更好的帮助用户了解VMware虚拟架构的技术服务优势以及项目管理方式,特编写了本文档供广西XX技师学院领导及相关技术人员参考。文档说明本文档共包括三大部分。第一部分是方案设计部分,由1~4章组成,主要是针对用户的当前环境及未来需求的情况,使用VMware的云计算架构产品进行基于X86服务器的私有云建设方案设计,以及方案能带来哪些优势。如何实现云计算虚拟化的安全和全方位的云计算运营管理的详细阐述。同时对桌面云在学院进行了详细的介绍和规划。第二部分是项目实施部分,主要指第5章,主要讨论虚拟化项目管理的方法论,同时讲述了项目实施的规划、进度、风险分析及解决、分工界面等方面内容。第三部分主要指第6章,针对VMware的技术支持体系进行介绍。涉及到商务部分的报价等内容,将在另外的文档中单独分列出来,不包含在本文档中。编制历史版本号更新时间主要内容或重大修改2012/12/10初稿2013/3/11对细节进行修改目录一、前言4二、云计算虚拟化方案建议5三、桌面虚拟化解决方案建议281.综述282.行政办公/科研办公桌面虚拟化解决方案293.移动办公桌面虚拟化解决方案294.虚拟实验室桌面虚拟化解决方案305.培训教室/电子阅览室桌面虚拟化解决方案316.瘦客户机推荐配置34四、推荐配置351、硬件配置需求352、虚拟化软件配置需求36五、项目管理371、方法论372、项目进度管理38项目准备阶段38系统分析阶段39系统设计阶段39系统实施阶段40系统验证阶段41项目收尾阶段41系统维护阶段413、项目角色管理42客户角色和职责42最佳做法43分工界面45六、支持服务概述46全球技术支持服务47自助式技术支持49前言教育信息化经过多年的的飞速发展,各地校园网建设日趋完善,许多学校尤其是高校,已经建成了数字化图书馆、OA办公系统、校长办公系统、学籍管理,档案管理等校园信息化平台。但是唯一没有太大变化的是：校园网的基础架构的应用仍是以各种型号的PC为主,学校或学院的网络/信息中心仍与10年前一样需要维护各种硬件与软件资产管理,还需要保证这些PC的系统应用的可靠性与安全性；由于学校人员的流动性较大,院校需要花费大量的人力和时间来进行这些管理。了解虚拟化技术：虚拟化技术是一种调配计算资源的方法,它将不同层面——硬件、软件、数据、网络、存储——隔离开来。以往计算机的典型应用方式是：操作系统被直接安装在计算机的硬件上,应用程序被直接安装在操作系统上,通过一个直接接在本地机器上的显示器显示程序的界面。在这种情况下,对其中一层的改动往往会影响到其他层,这使得任何改动难以实施。虚拟化技术利用软件把不同层面的应用分开,使改动更容易被实施,其带来的结果是简化了管理,更有效地利用IT资源,以及随时随地提供合适的计算资源的灵活性。虚拟化技术利用软件创建一个虚拟机来模拟底层硬件的服务和功能。这使得它能在一台机器上运行多个操作系统。当这项技术应用在服务器上时被称为服务器虚拟技术；而桌面虚拟化指在以物理服务器和虚拟机技术的基础上将用户桌面进行虚拟化,以达到桌面使用的安全性和灵活性。随着云计算与虚拟化技术的发展,不少院校开始在这方面进行了符合自己院校发展的方向。如：西南科技大学采用VMware桌面虚拟化产品打造实验教学平台XX大学实施应用虚拟化技术实现高效灵活的移动办公北京工业大学与IBM构建云计算平台中国石油大学虚拟化技术与云计算联合实验室清华大学与VMware展开IT学院合作计划北京科技大学云计算平台开始应用教学服务 目前高校中云计算与虚拟化技术应用也分为多个应用层次。以虚拟化的科研合作和项目产出为主要目的以云计算虚拟化,桌面虚拟化,自助服务,计费等各种技术结合的校园云以桌面虚拟化为主,解决行政办公/科研办公/移动办公中的实际问题以科研应用和教学辅助为主要目点,如虚拟化实验室的建设以云计算虚拟化为主的校园数据中心建设的应用还未开始或正在评估虚拟化相关的应用云计算虚拟化方案建议综述根据Gartner20XX6月发布的报告,目前已经有40%左右的X86的服务器采用了虚拟化技术,在虚拟化技术的魔力象限,Vmware继续保持高端的领导者的地位。Gartner20XX6月发布的虚拟化厂商的魔力象限图对于还未有部署任何虚拟化的院校,可以先从云计算虚拟化开始,评估淘汰性能低下,高能耗且服务3年以上的旧式服务器,同时按照一定的服务器:虚拟机<典型比例是1:10>的比例采购一定数目的主流Xeon核心的多路服务器。在实际部署中可以使用VMware的相关工具或第三方测试软件对旧有的服务器性能和新采购的服务器性能进行评估,在保证原有应用的性能上,提高云计算虚拟化的应用部署密度。VMware助力西南交大打造一流数字图书馆：西南交大在犀浦和九里校区图书馆安装部署VMwarevSphere4.0搭建云计算虚拟化平台,将现有的运行在物理服务器上的业务全面转移到虚拟化平台上,通过安装部署VMwareSitesRecoveryManagement,实现两地虚拟化服务器平台站点间应用级的容灾保护。"VMware云计算虚拟化技术的应用让我们在数据化图书馆综合建设项目中,降低了服务器采购成本和IT运维成本,提升了服务器的利用率,实现了两地虚拟化服务器平台站点间应用级的容灾保护。"—李宁,西南交大图书馆信息中心副主任李宁VMware云计算综述2.1VMware云计算IT基础架构变得过于复杂和脆弱。目前,70%的IT投资主要用于维护,只用很少的时间去支持战略性业务项目。随着用户要求的响应时间越来越短和管理成本越来越低,IT组织需要一种更好的策略。云计算是一种能够降低IT复杂性的新方法,它将按需提供的自助管理虚拟基础架构汇集成高效池,以服务的形式提供计算。云计算就是这种最佳策略的核心。云计算的关键特性如下：VMwarevCloud是专为企业和服务提供商设计的一组通用云计算服务,它支持所有应用程序或操作系统,并能够选择应用程序的运行位置〔内部或外部。vCloud的核心组件是由业内领先服务提供商提供的VMwareReadyvCloud体系,这套广泛的应用程序作为基于VMware技术〔包括VMwarevSphere和vCloudAPI的虚拟设备和vApp提供。vCloud对企业客户具有重要意义。利用vCloud,企业客户可以借助业内领先的服务提供商、软件供应商以及VMware的先进技术来构建私有云计算环境,并根据需要为该环境无缝部署测试实验室、灾难恢复或简单灵活的外部容量。此外,vCloud还可以使中小型企业确信,它们从托管/服务提供商处获得的灾难恢复服务、测试和开发服务,或单纯的按需基础架构服务,都将具有高度的可靠性和灵活性。2.2私有云计算2.2.1私有云计算概述更改计算方法通过充分利用资源和自动化,实现只有由VMware虚拟化驱动的云计算基础架构才能提供的经济性、弹性、安全性和遵从性。通过将IT硬件抽象为按需分配的资源池和部署私有云,可以实现极高的资源利用率和效率,以及更好地支持业务增长所需的敏捷性。为用户快速交付已定义服务级别的现有应用程序和服务,将重点从维护旧式系统转为交付创新。按需扩展容量通过与大型技术合作伙伴、标准制定机构以及云计算服务提供商合作,VMware技术使企业的IT部门能够在弥合内部云和公共云提供商之间的差距的同时,保持企业需要的控制力、安全性和治理能力。2.2.2创建数据中心资源池创建数据中心资源池私有云会将资源管理方法由分散的硬件更改为虚拟化的共享资源池,共享资源包括服务器、存储和网络。通过虚拟化所有IT资源,可以提高资源利用率和针对高优先级应用程序进行动态资源分配。这些共享资源池可以抽象为逻辑构造块,包含存储、网络和服务器单元等,从而有效创建虚拟数据中心。根据业务需求,这些资源容器经过构造可提供特定的服务级别或满足特定的业务需求,也可以按照逻辑业务单元或功能〔例如,销售、金融和研发细分这些资源容器。通过标准化一组设计合理的产品,您可以向着策略驱动的计算方法发展。动态资源分配可以将资源池动态分配给应用程序,如MSExchange、Sharepoint、Oracle〔应用程序、中间件和数据库、SAP和其他应用程序,每个应用程序与一个vApp〔虚拟化应用程序堆栈捆绑,而且vApp配有应用程序需要的应用服务器、数据库和服务器操作系统配置。定义后,可将业务规则应用于策略和自动化说明,以确保用户真正拥有尽可能好的体验。2.2.3私有云中的自动化采用这种新方法,您无需花费宝贵的时间管理物理基础架构或应用程序,从而能够关注创新和为企业提供价值。将所有硬件资源集中到虚拟构造块中和定义了关联应用程序的服务级别后,就可以根据业务规则和应用程序需求部署自动化计划。自动化可提高IT的最终效率,从而将计划和策略映射到业务并在私有云的服务交付机制〔根据服务级别交付的应用程序和服务中定义映射。如何在私有云中实现自动化？定义服务,包括完整的虚拟应用程序堆栈<vApp>以及单台服务器〔应用程序、Web服务器、数据库服务器和介质〔操作系统、软件、数据库、应用服务器等。设置服务级别：可用性〔正常运行时间保证、资源访问、存储速度、网络带宽、计算资源份额、存储IO保证、备份频率和灾难恢复要求。设置自动实现负载平衡和优化资源的规则,使应用程序从动态资源调度、正常运行时间保证和灾难恢复故障切换规则中受益。根据应用程序和业务优先级对服务级别分层,并制定用于自助式访问应用程序和资源的策略,从而允许用户在私有云中进行无缝管理。创建这些服务的类别,可允许以自助方式访问和概括用于访问、创建和修改这些服务的策略和权限〔用户权限,包括预构建、直接部署虚拟机、vApp、介质和软件。确定这些服务的价格和计费方式。通过利用API〔如vSphereManagementAPI<VIM>和vCloudDeveloperAPI进行脚本编写,可自动执行管理任务。将这些自动化规则应用于云计算基础架构,可以高效地实现零接触式基础架构,其中IT可以作为服务提供<ITaaS>。IT将能够使用可保持企业所需安全性、控制力和遵从性的云计算方法更好地管理风险。2.2.4构建私有云在IT部门将其方法改为计算后,就在根本上脱离了低效的"单个应用程序、单台服务器模式"的局面,因而,IT部门能够将其以前用于维护的资源集中用于推动业务创新和支持增长。IT部门如何实现私有云？第1阶段：将IT资源汇集到逻辑单元中通往私有云之旅的第一阶段首先是集中放置IT资源,即将服务器、存储和网络虚拟化和抽象为虚拟数据中心。这一阶段通过服务器整合和提高整个IT基础架构的资源利用率显著降低资金成本。第2阶段：创建标准化服务目录通过第二阶段,IT部门能够创建用户的可用服务目录。定义策略和权限,以允许用户访问、创建和修改这些服务。然后,需要为运行在虚拟化基础架构中的所有应用程序定义服务级别。这要求将应用程序与名为虚拟应用程序堆栈<vApps>的逻辑单元绑定。IT部门还为基于既定服务级别保持对这些应用程序的控制力制定了更新的过程。第3阶段：提供用户接入和收费第三阶段允许用户自助接入私有云。通过计量功能,用户可了解使用情况,而收费功能则提供了成本信息并使企业能够了解为IT使用情况进行优先排序所需的信息。VMware的私有云解决方案为IT部门提供了仅部署所需项的能力,同时使企业能够仅支付其使用的项。2.2.5典型云计算环境的三层服务模式典型的云计算环境通常具有如下图所示的三层服务模式：这些服务中,PaaS和SaaS都建立在IaaS平台之上,而SaaS可以选择建立在PaaS之上,这取决于SaaS本身的开发模式,以及应用十分需要来自于PaaS的能力。每种云可以直接提供给最终用户使用,也可以只用来支撑上层的服务。下面简要介绍一下VMware云计算解决方案在IaaS、PaaS、SaaS各层所能提供的服务内容和管理能力。基础架构即服务IaaS基础架构即服务层提供了云计算的基础平台,它能实现硬件资源的虚拟化聚合管理,提供硬件资源池,加上云管理,可以提供自我服务的功能。平台即服务PaaS平台即服务〔PaaS依托于基础架构即服务〔IaaS的动态基础架构的随需应变的优势,为用户提供丰富的应用运行支持；提供平台能力的运营管理能力；用户可以通过各自角色的自服务门户实现自助服务。下图是PaaS服务的系统架构图：利用IaaS服务层对物理计算资源的动态灵活管理,搭建丰富的、开放的、可管理的、自服务的平台服务能力。主要表现在：平台服务内容丰富性面向服务体系架构〔SOA的运行环境。Javaspring的开发云可以快速开发,部署和管理。Gemfire是介于应用层和数据层之间,可以加速数据的存取,数据暂存于内存之中,具有高可靠性。专注于面向服务架构〔SOA开发敏捷的Web2.0应用运行环境。RabbitMQ是最先进的信息交换管道,多种应用之间的信息交换可以高速达成,客户端不需要API,仅藉由通信协议即可达成。Napa快速部署,可以提高应用的使用效率轻量级的组合已有信息和资源的混搭应用搭建和运行环境。平台服务内容开放性可以根据用户的实际需求,扩充和兼容第三方运行环境的支撑。比如互联网网站应用的基于开源的ApacheHTTPServer运行环境。Tcserver可以取代一般的应用服务器〔websphere,weblogic,可以横向扩展。平台服务的可管理性基于整个云计算平台的管理能力,提供对平台即服务的业务支撑和运行支撑管理的能力。Hyperic应用的管理,可以直观,性能分析,多种高级管理功能。=平台服务的自服务能力软件即服务SaaSVMware云计算解决方案也提供了SaaS云计算服务能力,用户可以选择从云计算服务提供商订购SaaS服务。云计算服务的运营商可以通过运营支持门户对所有的SaaS服务实现管理和运营。目前VMware可提供的SaaS服务解决方案主要针对的是终端用户计算的需求：终端桌面接入服务View5.1桌面虚拟化超越传统的桌面管理通过提供革新的灵活桌面将应用程序和桌面管理转化为高效的自动化过程。使桌面管理员能够加强控制力度,同时将桌面的总拥有成本降低50%。为最终用户提供丰富、一致的高性能桌面体验,并使桌面环境具备数据中心和VMwarevSphere的强大功能。以托管服务的形式交付桌面正如虚拟化会转变数据中心内的服务器那样,VMwareView5.1会将桌面从以设备为中心转变成以用户为中心的计算模型。VMwareView5.1使桌面管理员将操作系统、应用程序和用户数据与底层的PC硬件分离,从而交付革新的桌面。这些组件集中放置在数据中心内,可以得到更高效地托管,同时还可降低成本并增强业务灵活性。它能让您的业务需求和用户需求实现平衡,提供满足用户需要的无缝桌面云体验,而不受设备或位置限制。应用虚拟化服务ThinApp借助无代理应用程序虚拟化,可加快应用程序部署速度,并简化应用程序迁移。借助ThinApp,可将应用程序打包到单个可执行文件中,这些可执行文件将在相互完全隔离并与操作系统完全隔离的状态下运行,从而实现在端点设备上无冲突地执行。应用程序包可以部署到不同的Windows平台,从而消除了成本高昂的重新编码和回归测试,使您能将现有应用程序轻松迁移到Windows7。可消除应用程序冲突,从而减少对重新编码和回归测试的需要可提供可靠而灵活的针对所有用户配置文件的应用程序访问无需额外的服务器硬件或软件投资企业级开源邮件服务ZimbraZimbra提供了企业级别的开源邮件、日志和协同工作平台,通过更有效地管理和灵活部署能力,简化了传统IT或者云计算环境的复杂性。由于最具创新的Web应用可用性,Zimbra通过可在任何设备或者桌面、任何时间,以及任何地点的使用,以相对其它解决方案更低成本的方式,激发了终端用户的生产效率。建议方案学院云计算虚拟化方案由两个部分组成,数据中心云平台的建设和规划、学院桌面应用的建设和规划。数据中心云平台的建设和规划：A、基于学院的云计算服务器规划与整合B、基于云计算服务器的存储规划与整合C、基于云计算服务器的管理系统规划D、基于云计算服务器的备份与恢复规划学院桌面应用的建设和规划：针对学院中的网络中心冗余系统、电子图书馆管理系统、绿色校园虚拟化云计算实验室〔亮点工程、校园无线网络点覆盖全校、校园电视台、视频教学资源VOD点播系统、公共信息显示系统、多媒体制作中心、精品课程录播系统、网络教学、课件资源平台、教务教学管理系统、学生工作管理系统、云服务平台等不同业务特性和岗位工作特性,设计合适的桌面应用解决方案。云数据中心资源优化4.1概述针对教育高校行业的IT现状,对于还未启动数据中心资源虚拟化优化的企业,我们建议先从两个方面对IT基础架构进行虚拟化优化,分别为：存储整合优化；服务器整合优化；备份与恢复在对服务器与存储进行整合时,建议采用就近原则将企业总部及各分支机构的服务器、存储整合到一个或两个集中的位置,在可能的情况下建立两个数据中心,实现两个数据中心间的异地灾备。存储整合•按照集中、整合的方式统一构建学院信息系统需要的存储资源;•将存储资源划分为在线存储区、近线存储区、离线存储区及桌面端备份区;•使用SAN方式构建核心存储网络;•满足异构基础架构的存储整合需求;•提供数据级和关键业务应用系统级备份;•各个存储区域内,允许设备的增加和调整;•由整合的架构向容灾的平滑过渡。为了避免存储设备相互独立,不可共享等问题,建议将现有的存储集中到数据中心后,为了实现存储的共享,建议对新增的存储采用SAN存储架构,如上图所示,组建SAN后,所有存储被整合成一个存储池,服务层中的物理和虚拟服务器可同时访问不同阵列上的磁盘空间。考虑对学院的各种存储的有效整合,通过对企业存储的合理整理,解决以往存储设备孤立、利用率低、扩展难、建设周期长、管理复杂等问题。对学院的一卡通系统、综合管理系统、财务管理系统、OA系统等核心业务系统的特点及数据读写,分析其对存储的的压力,并针对各种不同应用的特性与压力设计能满足当前需求且能满足企业规模扩大需求的方案。另外,借助下文介绍的"服务器整合",还可实现将分散在不同阵列上的存储空间整合后提供给同一台虚拟服务器使用,实现存储级别的整合。对于已有的非SAN架构的存储,则可通过下文介绍的服务器整合方案共享给同一物理服务器群上的虚拟服务器。4.3服务器整合方案主要考虑X86服务器平台的建设,解决以往服务器"以应用为单位"建设所存在的服务器孤立、利用率低、扩展难、建设周期长以及管理复杂等问题,除考虑对现有服务器的合理利用与整合外,还要为将来扩展的应用提供一致的平台。通过对医疗应用中的EMR电子病历系统、LIS实验室信息系统、医生护士工作站系统、财务管理系统、学院综合管理系统、OA系统、商业智能分析系统等核心业务系统的分析,提出可行的方案,如对系统的数据库服务器、中间件服务器、WEB服务器等服务器的特性与压力分析,并针对各种不同角色服务器的压力情况设计能满足当前需求且能满足企业规模扩大需求的方案。服务器按照角色分主要有：IT基础服务器：如活动目录服务器、文件和打印服务器、WEB服务器、DHCP服务器等；应用服务器：学院主中心由核心主机处理群<一卡通主机群、教学资源主机群、办公自动化主机、Web主机、安全控制主机、管理服务器群<备份管理服务器、网络管理服务器等>、ERP主机、CRM主机等。A、IT基础服务器整合调查结果显示,当前运行IT基础应用的服务器大多数是X86构架的服务器,虽然大多数服务器系统资源的利用率不到10%-15%,但是构架、安全和兼容性方面的问题切使用多个应用不能运行在同一台物理服务器上,只能在不同的物理平台来运行它们。这使得IT管理人员需要花费大量的时间来管理、安装补丁和添加安全策略等。另外还导致设备、人力和散热方面的成本上升。因此,利用率低的IT基础服务器是进行虚拟化优化的首选候选者。B、应用服务器整合当前,医疗行业中的应用服务器大部分为X86构架的服务器,虽然这部分服务器的资源利用率较IT基础服务器高,但同样存在资源利用率不足等问题,因此已经有相当一部分的企业通过云计算虚拟化整合来降低建设和运营成本。在虚拟化整合过程中,建议在将物理服务器集中到数据中心后,先对现有物理服务器进行分类整理,并充分利用现有的较高档次的服务器作为虚拟平台服务器,在每台基础平台服务器上安装配置VMware虚拟架构套件vSphere,实现在单台物理服务器上虚拟出多台相互独立的虚拟服务器,利用物理服务器强大的处理能力,为每一台虚拟服务器提供计算资源,并利用与物理服务器连接的SAN存储为每一台虚拟服务器提供存储资源。从功能、性能和操作方式上,每台虚拟服务器都等同于传统的单台物理服务器。在每台虚拟服务器上,都可以安装配置Windows、Linux操作系统,安装各种应用软件,这样就可以充分利用现有服务器资源,可以将现有X86物理服务器上的应用迁移到虚拟化平台上,在服务器层面实现业务系统的整合。从性价比的角度出发,对于部分性能较低的物理服务器则不建议作为虚拟平台服务器,这部分服务器可用于安装vCenterServer管理服务,还可用于安装下文"桌面应用"中将提到的ConnectionServer等服务。4.4备份与恢复本地备份与恢复虚拟服务器与桌面云备份与恢复A、简单备份在虚拟化整合方案部署的初级阶段,可通过使用VMwareDataRecovery为虚拟机提供简单、经济高效、无代理的备份和恢复。VMwareDataRecovery方案适用于对小型环境〔如虚拟机数量<100台中的虚拟机的备份与恢复。在VMwareDataRecovery虚拟机备份与恢复方案中,备份数据与原始数据存储在同一环境中,这种备份模式主要用于对虚拟机系统故障、用户数据丢失等情况下的快速恢复。本方案适用于对小型环境〔如虚拟机数量<100台中的虚拟机的备份与恢复。VMwareDataRecovery备份模块具有以下一些特性：虚拟机的无代理、基于磁盘的备份和恢复；虚拟机或文件级别的恢复；增量备份和消除重复数据以节约磁盘空间；为虚拟机提供快速、简单和完整的数据保护；通过vCenter实现集中式管理；经济高效的存储管理。B、通过备份系统备份与恢复对于一些大型的企业,其服务器、桌面的数量将越来越多,IT系统规模也将越来越庞大,通过VMwareDataRecovery进行虚拟机的备份与恢复将不能满足需求,因此建议使用专业备份厂商的备份产品〔如Symantec的Netbackup等对虚拟服务器、桌面云以及未虚拟化整合的物理服务器进行合理的备份。存储复制方案两种方式,同步方式和异步方式,在数据丢失、容灾距离、对源系统的影响等方面进行平衡使用专有协议,对于通信链路和带宽要求高。主机应用复制方案两种方式,同存储方案,要求主机性能好,配置高,基于IP网络,不受距离限制,网络带宽占用高数据库复制方案数据延迟较多,基于IP网络,不受距离限制,网络带宽占用高。物理服务器的备份与恢复对于没有进行虚拟化整合的物理服务器,可借助SymantecNetbackup等产品对其进行备份。方案同前文"通过备份系统备份与恢复"所述。异地备份与灾难恢复在完成基础架构及桌面的虚拟化整合后,接下来即可用较少的代价实现整个数据中心〔可包括桌面云的同城或异地备份与灾难恢复。如下图所示,虚拟化后的虚拟服务器、桌面云及数据均以文件形式存储在存阵列中。通过在两个不同的地方建设数据中心,并利用存储厂商提供的复制方案实现将一个数据中心的数据复制到另一个数据中心的存储上。接下来即可利用VMwareSiteRecoveryManager实现对两个数据中心的备份与灾难恢复管理,实现两个数据中心之间的互备。VMwarevCenterSiteRecoveryManager通过与vSphere、vCenterServer的无缝集成,可以管理从生产数据中心到灾难恢复站点的故障切换,以及两个具有活动工作负载的站点之间的故障切换。甚至可以将多个站点恢复为一个共享的恢复站点。SiteRecoveryManager还可帮助进行数据中心的计划内故障切换,例如数据中心迁移。如上图所示,通过存储厂商提供的复制软件实现在两个数据中心之间进行数据的互备,并通过VMwareSRM控制复制软件对需要进行灾备的虚拟机进行备份。4.5方案优势提高应用扩展能力完成基础架构虚拟化整合后,可以从现有虚拟服务器群集中快速为新应用分配计算和存储资源,同时不需重新安装部署应用就可为原有应用扩展计算、存储资源,使得应用扩展灵活快捷。当基础计算资源不足时,只需购买新的物理服务器并加入现有虚拟服务器群集就可增加计算资源；同理,当存储资源不足时,也只需购买新的SAN阵列并加入SAN网络即可为应用提供所需的存储资源。提高资源利用率,降低成本通过虚拟化整合,使企业能实现：达到甚至超过每个CPU4个负载的整合比率；使服务器的资源利用率达到75%以上；通过使用服务器TCO模型来分类和计算成本,通过虚拟化可实现：减少28%-53%的硬件成本；减少72%-79%的运作成本；减少29%-64%的综合成本。简化维护管理操作IT基础架构虚拟化整合明显减少数据中心的硬件数量,降低了需管理维护的服务器数量。本方案还为您提供了用于管理整个虚拟基础架构的工具和功能,通过本方案,您可以：从单一控制点管理异构系统通过云计算虚拟化整合可以将基于x86的异构操作系统〔包括Windows、Linux和UNIX系统等放在一个虚拟硬件平台上,并最终将这些虚拟硬件平台放在同一硬件平台上,从而实现从单一控制点来管理各种异构系统。本方案提供的控制点管理系统具有丰富、详细的性能图表监控功能,能实现对虚拟机、资源池以及服务器的利用率和可用性的分析,并根据分析结果集中进行调整优化。将资源部署时间加快50%-70%本方案中通过虚拟机模板避免重复的安装和配置任务。这些可重用的映像使得部署新服务器和工作负载变得方便快捷。与虚拟化提供的硬件独立性相结合,您可以将部署新服务器与工作负载所花的时间减少多达50%-70%。简化应用与数据备份和恢复基于VMwarevSphere的云方案将完整的系统〔系统配置、应用程序安装和数据封装到几个文件中,无需传统解决方案的复杂性即可实现对系统、应用程序和数据的全面保护。您可以利用基于磁盘的备份和恢复解决方案VMwareDataRecovery,实现快速、简单和全面的虚拟服务器及其工作负载的保护,还可利用Symantec等专业备份厂商的NetBackup等产品进行备份。提高业务连续性成功的业务连续性策略元素包括：应用程序可用计划；包含监控和平台冗余的预防措施；数据保护；灾难恢复策略；有效的人员计划等。通过本方案可实现：实现简单、经济高效的高可用性传统高可用性解决方案成本高昂、难于实施且难于管理。利用本方案,可以提高虚拟服务器及其负载的所有应用程序可用性级别,能够确保满足服务级别的要求。大幅削减计划内停机时间,防止计划外停机时间和快速从断电中恢复。利用vMotion技术大幅减少计划内停机计划内停机包括硬件维护、服务器迁移和固件更新,通常占停机时间的80%以上。本方案允许您通过vMotion技术将工作负载动态移动到其他物理服务器上,因此无需停机或中断服务就能进行服务器维护。可随时执行维护,而无需中断用户和服务,并且消除了日常维护操作所需的计划内停机。利用FT等容错技术防止计划外停机本方案采用对虚拟机中运行的操作系统和应用程序透明的方式,将重要的容错功能内置于IT基础架构中。您可以将这些功能配置为所有虚拟机使用,从而降低提高可用性的成本和复杂性。本方案内置的关键容错功能包括：网络接口分组冗余技术,可对单网卡故障容错；存储多路径冗余技术,可对存储路径故障容错；VMwareFaultTolerance,可在发生基础服务器硬件级别的故障时,为虚拟机中运行的任何应用程序提供零停机、零数据丢失的持续可用性利用HA技术确保从停机中快速恢复虚拟机独立于硬件并且可以共享物理资源,因此无需相同的专用备用硬件即可部署故障切换,并且消除了维护相同配置所导致的附加复杂性。在服务器发生故障时,VMwareHighAvailability<HA>可确保虚拟机快速、自动重启。VMwareHA可在其他生产服务器上自动并智能地重启受影响的虚拟机。可通过将基础物理机与其他基础物理机组成群集,或利用第三方群集软件将虚拟机和其他虚拟机组成群集。使用VMwarevSphere组成群集具有下列好处：降低其它群集方案中使用相同服务器时产生的成本；避免物理硬件更改时重建群集带来的复杂性；排除了与测试物理系统群集相关的困难。无须原硬件的数据恢复大多数企业IT部门使用常用的备份软件,例如TivoliStorageManager,LegatoNetworker或者VeritasNetBackup等来创建数据和应用程序备份。然而,为了获得备份所带来的好处,企业必须确保数据确实能被恢复。为了测试数据恢复,IT管理员需要为每个已备份的主机提供一台测试的失败转移服务器,并通过安装操作系统、安装备份代理,尝试在测试失败转移服务器上调整Windows注册表和其他系统配置等,只有系统调整成功,备份服务器和备份代理才能被用来测试数据恢复。预制新的服务器和调整Windows注册表是一个漫长的手工过程并且有时并不可能,这样,在不同的失败转移服务器上实现数据恢复是有疑问的。通过虚拟化整合,这些问题将不复存在。操作系统安装、备份代理的安装和Windows注册表的调整只需做一次,操作结束后,一个完整的已配置的VM模板将被存储在VM模板库内,确保企业：为灾难后的测试和恢复,消除硬件资源方面的障碍；避免系统和备份代理的安装,用虚拟机模板来缩短恢复周期；用标准的虚拟化硬件,使得灾难恢复更加可靠和可重复。云计算虚拟化计划：物理服务器选购建议1：服务器通过VMware的兼容认证；2：服务器型号有规模虚拟化应用的案例；3：服务器厂商在该区域有不少于2人的云计算虚拟化或桌面虚拟化的相关技术认证人员桌面虚拟化解决方案建议综述方案基于最新的桌面云计算模式构建,采用VMwareView整体解方案为院校的行政办公/科研办公、移动办公、虚拟实验室、培训教室/电子图书馆应用提供支持。方案将传统PC虚拟化后托管在虚拟化基础平台上,所有应用均在虚拟机中安装运行,用户可通过桌面的瘦客户机、PC、笔记本、平板电脑等设备访问托管的桌面云并运行安装在桌面云中程序。方案中,桌面云环境由虚拟化基础平台、存储、网络、ConnectionServer〔桌面交付控制、用户桌面设备〔瘦客户机、数据库及AD/DNS服务器等组成。VMwareView桌面虚拟化方案构建在VMwarevSphere5之上,VMwarevSphere允许多个用户桌面以虚拟机的形式独立运行,同时共享CPU、内存、网络连接和存储器等底层物理硬件资源。这种架构将用户彼此隔离开来,使每位用户都拥有自己的操作系统,同时可以实现精确的资源分配。行政办公/科研办公桌面虚拟化解决方案行政办公与科研办公人员的相关办公数据需要保证安全及隐私,因为这些数据的丢失或泄露总是让人"不愉快"。目前,院校内的办公类的PC桌面大多部署了各类杀毒和安全软件,但是各种不规范的上网行为,U盘设备的混乱使用,导致大量PC桌面处于各种风险之下。此外,绝大多数PC桌面并没有任何本地的数据备份机制,一旦遇到硬盘介质的物理损坏,数据将丢失。VMware建议采用桌面虚拟化解决方案,建议所有与办公相关的文档操作都在受控、统一安全规范<如:统一下发的各类升级补丁,禁止桌面云的上网,禁止桌面云与本地桌面除PCoverIP显示协议外的任何数据交互>的桌面云下进行,保证数据的安全与可靠。桌面虚拟化后,可根据办公人员的岗位数据的重要程度,依次设计桌面云及数据的备份计划与备份频率,保证用户数据的安全。移动办公桌面虚拟化解决方案每年学校的领导和科研项目领导人都会外出参加一些教育或科研方面的会议。由于会议期间移动办公的需要,与会人员大多都携带笔记本电脑,并且笔记本电脑中存放有与会议相关的重要文件或科研报告。使用笔记本电脑,存在设备丢失和数据泄露的风险。20XX,中国工程院院士、XX呼吸疾病研究所所长钟南山的笔记本被不法分子盗夺,笔记本内有赴澳门的学术演讲稿,抗非的新药配方和一些重要的数据；对于该事件的重大的特殊性,XX省省委书记亲自批示、成立了高级别的的专案组,花费10多天把笔记本找回。更多事件表明:大多数笔记本遗失发生在旅途中、酒店住宿期间、会议会餐期间；由于发现时间的滞后性,笔记本和数据能够失而复得的几率非常小,这将给使用者带来很大的工作和情绪上的负面影响。对于移动办公的人员的场景,VMware推荐采用桌面云解决方案,并通过在边界DMZ部署SecurityServer实现移动办公用户的安全接入；桌面云的内的数据磁盘采用可信任的磁盘加密机制〔如微软Bitlocker或Macfee等安全厂商的相关技术；同时在后台的数据中心为这些重要的桌面云建立更高效、安全的数据备份计划或机制来保证移动办公的安全性与可靠性。日常办公期间,移动人员通过本地的瘦客户机/PC/笔记本接入到存放在数据中心的虚拟机中,在桌面云上进行资料存放,各类文档报告的编写；与会期间,移动人员仍然携带笔记本,所有的数据仍然是存在学校的数据中心上,文档报告仍可以通过桌面云上的电子邮件应用程序与其他与会人员进行交流。虚拟实验室桌面虚拟化解决方案在很多院校的课程中需要使用PC环境进行实践、演练；这些实践、演练往往会对PC系统造成破坏,在没有虚拟化实验室的环境下,院校实验室老师工作量巨大,工作效率低下。因此方案建议通过部署VMwareView来构建高效的虚拟实验室环境。方案中,在数据中心建立实验室所需的虚拟机,实验室用户通过桌面上的瘦客户机等设备访问托管在数据中心的虚拟机。在基于VMwareView构建的虚拟实验室方案中,实验室老师可以在2-3分钟之内完成一台虚拟实验PC的部署,更可以在十几到几十分钟内完成整个虚拟实验室中实验PC的部署,可快速完成不同实验课程的环境部署。西南科技大学信息安全实验室在3台IBMHS21刀片服务器上部署了80多台XP虚拟机,所有虚拟机文件都放在H3CIX1000存储上,其组件ViewManager服务器与域控服务器紧密结合,以每个学生的学号为用户命名方式,在域控服务器上创建用户并对用户设置权限,然后根据实验环境需要,在ViewManager管理服务器上对每个XP分配不同的用户角色,满足每位学生使用4个XP虚拟机的需求。在原来的PC机上安装View客户端,每个学生上课之前可以通过这个客户端用自己的用户名和密码,就可以获取自己的实验平台。首都师范大学运用VMwareESX虚拟化软件将PE6950服务器虚拟成多个基础应用平台,这些基础应用平台的数量和性能可以根据教学需要随时变化,结合实验课教学的具体内容,虚拟的应用平台在实验教学中可发挥多方面作用。"我们通过引入一台高性能的戴尔PE6950服务器和VMware的虚拟化软件,以非常经济的投入搭建出了一个先进的实验教学平台。该平台不仅能够以简单的方式模拟出各种IT环境,高效地支持各学科的实验教学,而且能够更好地支持我们在操作系统和多核计算等方面的教研活动。"虚拟实验室有效的解决很多院校在实验室老师工作量大、实验室准备时间长、占用场地大、经费高所面临的困难,同时虚拟化实验室的建立,能够更加有效的促进计算机课程教学的质量的提高。农民工培训教室/电子阅览室桌面虚拟化解决方案目前,院校的图书馆都建立了不同形式的培训教室/电子阅览室,但是这些培训教室/电子阅览室大多以PC+还原卡/还原软件为基础；这存在如下的问题：1设备更新,按照3年/次进行,图书馆每年都需要投入大量的资金在PC的硬件更新上。2由于楼层供电线路的设计,图书馆无法在特殊时期内,部署更多的设备供学生使用。3传统的还原卡/还原软件仍存在被特殊磁盘类病毒和木马"穿透感染"的高风险；如"机器狗"病毒及变种。4大多数电子阅览室采用的是PC+还原卡/还原软件的应用模式,这导致了应用软件更新/维护困难：如把Office2003更新为Office2007时就需要管理人员每台PC逐一维护,如果PC型号差异较大,管理人员需要进行多次操作且管理多个PC的Ghost文件。5使用物理PC,对于培训要安装的软件都需要装在PC上,这就存在不同软件间的冲突风险。对于培训教室/电子阅览室,VMware推荐基于VMwareView构建桌面云方案,并采用链接克隆技术来快速置备所需的桌面云,从面大幅减少设备/应用环境的维护工作和管理成本。通过VMwareView桌面虚拟化解决方案可实现：简化/集中管理；减少维护工作；降低整体拥有成本；加快应用部署及更新；快速交付/恢复桌面；……A、农民工培训教室服务器配置推荐这里以200用户/服务器为基数进行预估,未来用户数增加时,可按需添加添加服务器和评估采用外部存储以满足要求。类型设备名称推荐配置数量硬件服务器基础配置CPU：2CPU<Xeon六核>内存：128G；网卡：2块或以上1000M电源：750W电源。4存储磁盘阵列配置A、电源与存储处理器〔SP：双电源、双SP,硬件〔ASIC校验,Cache:>=4GB,RAID:支持0,1,5,10；B、主机接口：4个8GBFC接口；C、硬盘：SAS硬盘600G30个1vCenter可视化管理服务务器角色<采用虚拟机>1ViewManager服务器角色<采用虚拟机>1AD域控制器角色<采用虚拟机>2千兆以太网交换机带2个以上千兆口交换机48口交换机2台2软件桌面虚拟化套件<含服务>VMwareView200微软操作系统WindowsXP/Windows7200磁盘IO说明：IO性能需求据培训教室中用户习惯分析,一般用户对IO性能要求在20个IOPS左右,以200用户计算,共需要4000IOPS,以每块盘150个IOPS计算,当磁盘配置为RAID0+1时需要至少28块数据磁盘,在备份2块磁盘做热备。IO容量需求以每个用户30G系统空间,40G数据存储空间计算,在采用Composer技术时,多个用户可共享系统空间,200个用户约需30+〔40*200=8030G空间,设计满足IO容量需求。28个SAS15K硬盘600GRAID0+1的可用空间为600*14=8400G瘦客户机推荐配置建议各类院校在固定的桌面部署瘦客户机,推荐使用瘦客户机。系统预装WindowsXPEmbedded<可选WES或基于Linux开发的CenOS>CPUIntel嵌入式ATOMCPU,1.6GHz主频,512K二级缓存内存标配1GDDRII,最高可支持2GDDRII存储设备FI9458GDOM/GI9454GDOM网口1个USB2.04个键盘鼠标PS/2USB声音音频输入/输出显示本地最大支持32位颜色数显示,4：3分辨率最高支持1280×1024@85Hz,宽屏最高1920×1200@60Hz打印功能支持本地打印、网络共享打印电源外置12V/3ADC直流电源功耗<40W支持的协议及应用VMwareView、CirixXenDesktop、MicrosoftRDP、CitrixICA、TCP/IP、PPP、DHCP、DNS、FTP、HTTP、Telnet应用、支持升腾音频映射技术等推荐配置1、硬件配置需求〔也可以使用现有服务器序号名称配置参数1私有云平台服务器10台2路虚拟化服务器采用2颗8核以上的CPU,64G内存,2个300G硬盘,双口万兆网卡,2块HBA卡2桌面云服务器3台2路虚拟化服务器采用2颗8核以上的CPU,64G内存,2个300G硬盘,双口万兆网卡,2块HBA卡3存储阵列存储阵列A、高性能FC/iSCSISAN阵列B、电源：冗余双电源；C、存储控制器：双控制器,每控制器Cache>=16GB；D、RAID:支持0,1,5,10；E、主机接口：4个或者更多8GBFC接口；F、硬盘：15000转SAS硬盘和7200转SATA硬盘混合搭配,具体磁盘容量建议和客户沟通；G、足够端口的FC交换机；2、虚拟化软件配置需求逐步完成私有云方案：第一期：基础架构虚拟化和云桌面软件名称单位数量基本配置或处理能力要求备注基础架构云软件套20CPUVmwarevSphere企业增强版私有云虚拟化软件基础架构云管理软件套1VmwarevCenter标准版管理软件桌面云架构软件套200用户Vmwareview白金版桌面云软件售后服务年根据客户需求详见服务说明实施服务人天根据具体情况详见下节服务说明培训个2VCP培训第二期：云安全软件名称单位新增数量基本配置或处理能力要求备注基础架构云虚拟安全模块安全防护引擎个100VMvNCSAdvanced云安全防护引擎趋势云桌面杀毒软件套100VMDeepSecurity8AV+DPI云杀毒软件第三期：云监控和自动化软件名称单位新增数量基本配置或处理能力要求备注基础架构云运维管理模块个100VMVcoperationEnterpriseEdition云监控管理基础架构云门户模块套100VMvCloudDirector云门户平台第四期：云计算容灾软件名称单位新增数量基本配置或处理能力要求备注基础架构云容灾管理模块个100VMSRMEnterpriseEdition云容灾管理项目管理1、方法论VMware针对虚拟化项目实施有一套成熟的方法论作指导。从阶段分布来看主要分为四个阶段：评估、规划、构建、管理。下图展现了个阶段的目标和任务。2、项目进度管理由于客户新上服务器较多,环境较为复杂,因此,针对这一特定的项目,需要详细规划。根据VMware工程实施的最佳实践和项目管理方法论,我们计划将项目细分成如下阶段：项目准备阶段这一阶段的主要工作为准备项目所需要的先决条件和资源,并且为下一阶段的分析假设收据收集的系统和方法。通常这个阶段会跨越较长的时间〔两到八周不等。目的是充分的为项目的分析提供依据,为项目的设计提供基线,为项目的实施提供条件等。这个阶段先期已经做了很多工作,因此迄今为止,准备工作方面是比较完备的。该阶段风险分析及解决风险分析：数据及信息收集不完整,造成项目规划的误导。解决办法：尽量收集完整的信息,为项目规划提供详实、有用的基础数据。系统分析阶段系统分析阶段是南谷信息技术工程师和VMware的专业技术顾问根据项目的需求阶段收集大量数据,并进行加工和处理,针对后一阶段需要进行的各种技术和实施方案的设计进行的分析和研究。该阶段风险分析及解决风险分析：客户介入力度不够,缺乏明确需求,造成未能"对症下药"。解决办法：积极引入客户参与,分析目前现状,明确需要解决的问题,做到"有的放矢"。系统设计阶段基于系统分析阶段所产生的数据和分析报告,针对客户的实际环境和需求来确定适合可行的详细设计方案、实施方案及其验证方案。本阶段的主要任务是针对客户的实际情况,进行详细技术方案和系统实施方案的撰写。最后,针对实施的系统,提供切实可行的系统验证方案。技术方案设计和实施方案的制定,是由VMware的资深架构设计师和南谷信息富有实施经验的实施技术顾问共同协作起草的。这种配合模式既保证了设计方案的技术先进性、系统优化和可靠性,又能最大程度的保证其可实现性和最佳实践。这一阶段,现在已经形成了初步的项目技术方案建议书,并且已经与客户的各位专家认真研讨并形成了共识。VMware针对客户项目的方案制定过程是按照从上到下,从宏观到微观,从理论到实践的原则。方案的设计是先将整体需求和思路分析总结,根据上一阶段的分析报告,将需求变为理论,再将理论变为架构设计、具体的配置设计和实施步骤的过程。需要强调的一点是本阶段的所有文档均为设计文档。它们的主要目的是使得设计和实施安排尽量接近可行的实际过程,保证项目的实施顺利平滑,降低实施风险。由于项目环境复杂多样,内因和外因等也会随着时间而变化,因此,服务正式开始实施时还会出现一些变化。这些变化的出现是必然的,VMware顾问会根据实际的情况同用户密切配合,恰当的处理这些变化引起的影响。该阶段风险分析及解决风险分析：设计方案不合理,造成后期项目的调整,增加实施工作量。解决办法：VMware、集成商、客户积极介入,针对设计方案反复研讨,三方确认后,最终确定合适的解决方案。系统实施阶段当系统的设计方案和实施方案完成,并通过项目小组的一致认可以后,便进入了系统实施阶段。这一阶段的主要任务是将前一阶段的设计和实施安排付诸于现实。任务基本上分成三个主要部分。虚拟化软件的安装和配置、数据迁移和虚拟机的配置。该阶段风险分析及解决风险分析-1：客户需求变化,造成项目设计调整、影响项目实施。解决办法-1：严格需求管理,对于影响较大的需求变动,需要重新评估并进行重新设计。对于影响较小的需求变化,可以适当调整设计方案,不影响项目实施。风险分析-2：用户IT环境发生变化,或者其它技术问题的发生,影响了项目实施,比如网络调整、存储设备更换、或者机房搬迁等等。解决办法-2：事先进行机房环境的调查,与其它IT项目通盘考虑,避免由于机房环境或者IT设备原因影响项目进展。系统验证阶段虚拟化环境搭建起来之后,就可以进行虚拟机的配置和管理,其实经过前期测试环境的搭建,已经验证了虚拟化的可用性和各种功能,因此,这个阶段可以针对性地将传统物理环境迁移到虚拟化平台,同时保留传统物理平台作为后备,待迁移、运行平稳之后,再将传统物理平台废除。该阶段可以进行备份工作的准备,针对需要备份的虚拟机和数据,可以有选择地使用第三方备份工具或者DataRecovery进行备份,以便验证备份的可靠性,同时开始提供数据安全性保障。该阶段风险分析及解决风险分析：验证不完全之后,删除了原物理环境。解决办法：充分验证之后,再废除原传统平台,这里的充分验证,主要是指从应用层面进行验证,证实业务系统的运行没有发生改变和影响。项目收尾阶段本阶段是整个项目的收尾阶段,主要任务是实施文档的提供、系统验收及其培训。VMware的技术顾问会在这一阶段汇总设计和实施过程的资料针对现有上线的状况、配置、运维、演练和业务连续性功能等进行详细的文档阐述。以保证日后的维护和突发事件处理的有效性。该阶段风险分析及解决风险分析：培训不够,造成用户可能的误操作。解决办法：尽可能地提供原厂认证培训,使客户成为虚拟化的专家。系统维护阶段系统维护阶段是指在项目验收之后,VMware为用户提供的针对实施的系统的维护支持服务。本项目的时间为12个月。目的是为用户或者项目的集成维护商提供技术支持平台。VMware的系统实施顾问依旧会对实施的系统提供技术咨询,对服务范围内系统出现的重大问题的解决,以及定期的设备和系统的巡检。更重要的是有别于其它厂商,我们会在系统维护商或者用户的协助下,为用户的系统的性能提供定期检查和分析报告,帮助用户对潜在发生的问题提供一定预测和分析,对系统容量需求和性能需求增长有所了解。3、项目角色管理能否有效地在支持方面进行交互,取决于您的管理员和我们的技术支持工程师<TSE>所具备的技术知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外,双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非常重要。为了确保您的VMware技术支持体验尽可能地有效和高效,我们将定义相关角色,并共享一些可简化问题解决过程和改善客户服务体验的最佳做法。客户角色和职责通过与一组专门的联系人进行合作,VMware可以更有效地与您所在的组织协同解决技术及合同问题。对于每种协议,我们都定义了以下两种类型的客户联系人：支持管理员：支持管理员负责提交支持请求<SR>并与VMware支持代表协同工作。可以指派的支持管理员的人数由您选择的支持级别所决定。对于免费支持,客户只有在注册产品后才能提交SR。许可证管理员：许可证管理员负责接收和管理软件产品许可证、VMware的更新及升级,并且是续订支持协议的联系人。要从以上角色中添加、修改或删除某人,请将以下信息发送到ts-sales@：•公司名称•您的姓名•管理员类型〔支持管理员和/或许可证管理员•添加、修改或删除•技术联系人的地址、电话和电子邮件VMware支持的角色和职责VMware有两种类型的支持专家参与支持部门的工作。如能了解您要与哪一个小组进行交流以及该小组的职责,效率将大大提高。客户服务代表：这是您以电话方式提交SR时首先接触到的联系人。他们的职责包括但不限于：•准确而详尽地将您的SR记录到我们的电话跟踪系统•向您提供用于标识您的SR的跟踪号•根据您的支持协议设置有关首次响应时间的适当预期安排•创建和/或维护准确的客户档案技术支持工程师：您的SR将被指派给技术支持工程师<TSE>。TSE是为您提供技术支持和指导的主要联系人。他们的职责包括但不限于：•对SR做出响应〔主要通过电子邮件和电话方式•重新创建客户技术环境•研究、发现并解决各种问题•与VMware其他部门协同工作以解决问题最佳做法根据我们在支持使用虚拟化基础架构的企业级客户方面的经验,我们希望与您共享一些建议和最佳做法,以建立高效的支持关系。培训您的管理员。我们发现,如果客户为其管理员提供了VMware培训机会,则他们对问题症状的描述会更为准确,在与我们一起解决基本问题时所提供的帮助也更大。当您将培训成本与停机时间成本一起考虑时,此项投资的回报几乎立即可见。VMware提供正式的认证计划<VCP>,可为技术专业人员提供用于部署和维护VMware虚拟化技术的知识、技巧和行业资格。提前计划。在部署我们的产品之前,您将需要查看VMware发行说明及适用于您的环境的其他相关技术文档。尤其重要的是客户操作系统的安装、配置和运行。我们还建议您仔细定义您的项目规划,包括安排足够的测试时间并制定"危机"计划,以确保您的管理员知道如何与相关的供应商联系。有关更多复杂的基础架构更改,VMware提供了各种咨询服务,包括VMware虚拟基础架构方法<VIM>,它可用于帮助您评估现有系统和应用程序,然后使用该知识来计划、构建和管理虚拟基础架构。指派适当的资源。指派为部署VMware产品的个人在安装VMware软件之前应熟悉您环境中的硬件、桌面、服务器、网络操作系统和应用程序的安装、操作和维护。许多安装问题实际上是第三方组件和软件的问题。无论是在物理机上还是在虚拟机上安装,都存在这些问题。如果您需要帮助,VMware顾问可以确定适用于您环境的最佳解决方案,并能为您开发该解决方案,以便首次实施就能十分到位。使用自助工具。各组织可以充分利用Web上提供的VMware自助工具。通过访问VMTNOnline,您可以查找技术文档、知识库解决方案,在论坛中与其他管理员讨论问题,还可以参考我们的白皮书、技术注释和兼容性指南。提供完整而准确的信息。与任何故障排除过程一样,准确及时的解决依赖于准确及时的信息。如果虚拟机显示异常或崩溃,请运行"vmsupportscript"来收集相应的日志文件和系统信息。有关如何在各种平台上运行此脚本的信息,可以在在线文档中UserManual的Introduction部分找到,网址为/support/pubs/。使配置文件保持最新。我们鼓励您创建并保留配置文件信息。您应该在购买产品后立即到/vmwarestore/newstore/login.jsp进行注册。这样,在处理您的SR时,某些开销可以大大降低,同时我们还能够快速有效地响应您的支持请求。分工界面工程阶段工程业务任务细分责任方配合方提交文档前期准备阶段设备到货准备<包括硬件设备以及软件>设备订货客户、集成商VMware客户《订货单》明确发货日期、出厂日期,发货VMware集成商《发货通知书》软件<含lisence>运送到指定地点VMware、集成商客户集成商设备清点。客户集成商VMware《原始清单、设备清单》网络环境准备网络结点IP规划集成商客户安全策略设计集成商客户VMWARE客户人员安排集成商客户VMWARE工程详细设计系统安装设计集成商VMWARE客户客户《安装手册》网络设计集成商VMWARE客户存储空间划分集成商VMWARE《配置手册》虚拟机部署设计集成商VMWARE操作系统安装及调试VMWARE集成商应用系统安装及调试VMWARE集成商系统安装及测试系统平台测试VMWARE集成商客户VMWARE《系统初验测试报告》应用系统测试VMWARE、集成商、客户初验VCP维护客户《系统维护手册》终验VCP维护客户《系统终验测试