北京市预付费消费合同核心条款

《北京预付费消费同核心款》征集意近年来预付费消费式受到大经营者和费者的睐，办卡消方式蔚成风。各种年卡季卡、月卡次卡、值卡花样繁，在一行业几乎到经营者家发卡、消者人人卡的地步。于经营来讲，通过卡融通资金、锁定客源，于消费者则效降低消费成本，双方都来了实惠。由于预费消费的周较长，双方信息不称特别信用制度缺的背景，极易引发营、道等方面的风，从而生纠纷。当我市关预付费消费投诉居不下，特别群体性诉时有发生已严重响了正常的场交易序。因此，公平维护广消费者经营者的合权益，范我市的预费服务易行为，减少交纠纷，北京工商行管理局在有行业协的大力支持，就健、美容美发洗浴、车、洗染行的预付消费服务现进行了入调研，并草了《京市预付费费合同心条款》的求意见。征求意稿针对近年预付费费领域的纠多发环设定相应条，力求公、正，又重体现了对费者合权益的保护核心条主要针对了下十个题：经营者向消费提供消费凭和消费录；收取费前未尽分说明义务有效期一律不退费虽退费扣除高额费迁址、歇业停业不前告消费者有效期满卡余额一作废；有效期消费者转让员资格本高；商品服务质缩水、无保；服务格随意变动以格式同方式对消者做出公平规定；置经营单方解释权为了保合同核心条的公正公平和广泛实用性市工商局将201010日至11月8日在首之窗网上公开求社会各界预付费费合核心条征求意见稿的意。的方式，下您的贵意见。北京市商行政管理1

二〇一年十月二十日北京市付费消费合核心条（征求见稿）第一条经营者提供商品者服务应当按照国有关规或者商业惯向消费出具购货凭或者服务单。经营应当保留预费消费明细记录，至交易系终止后满年。第二条经营者应当在收预付费前与消费者面约定下内容：价标准、惠条件、服标准、使用品品牌有效期限、效次数使用权限、用地点续费升级、失补办退费、转让违约责等事项。第三条因营业地址搬迁离消费住所或办公址、经项目发生变等经营单方变更预费服务内容严重影消费者利益，消费有权要求办退费手，经营者应按照约的折扣率或惠价格除已消费金后返还额。消费者自身原要求退费的经营者当按照约定折扣率优惠价格扣已消费额后返还余，并可同时收取不过余额30%违约金。第四条经营者应当在显位置公经营场所的赁期限经营者要暂停营业，应当前15以电话短信、电子件的形告知消费者有效期相应顺延。经营者要迁址、注或整体让经营资质，应当前30日以电话短信、子邮件的形告知消费者并按照定的折扣率优惠价扣除已消费额后返余额。2

第五条储值或计次性预费卡有期届满后，营者应为消费者免办理一延期续，且展期限不得于原有限的一半。第六条在有效期限内，名制预费消费的消者有权行转让会员格，但当提告知经者，并办理让手续第七条经营者不得以服水平的升或消费环的改善由，拒绝向费者继提供定的服内容。经营者供的商品或服务应明码标价，并要符合国强制性准有关行标准及经营者诺的标准。经营者当向消费者供有关品或者服务真实信，不得作引误解的假宣传。经营者消费者就其供的商或者服务的量和使方法等问题出的询，应当做出实、明的答复。第八条经营者提高商品服务价或增加限制件的，当提前告知费者并消费者协商协商不成的消费者权要求退费按照原格、条件执。第九条经营者不得以格合同、知、声明、堂告示方式做出对费者不平、不合理规定，或者轻、免其损害消费合法权应当承担的事责任第十条双方发生争议时应当本公平合理的则对书约定做出解，也可向消者协会有关行业协申请调，或者向有行政部申诉，也可直接向民法院提起讼或向定的仲裁机申请仲。3

北京市付费消费合现存问与案例对照序号1234

交易中在的主要合问题不提供费凭证和消记录收取费前未尽充分明义务有效期一律不退费虽退费但扣高额费用迁址、歇业停业不提前知

典型案方女士在某洗衣店办了一张1000的洗衣卡未使用几次不久去洗衣时却被告知卡内只剩几元钱方女士提出质疑要求查看详细消费记录遭到店家拒绝。陶女士在朝阳区某健身俱乐部给孩子办理了一张游泳卡当她带孩子去游泳时作人员却禁止孩子使用游泳圈士表示办卡时并未告知禁止使用游泳圈游泳卡上也未明示孩子不会游泳只有套上游泳圈才敢下水在俱乐部不让使用游泳圈泳卡就成了一张刘女士在一家美容院办理了美容卡，在接受服务过程中店员总是反复游说刘女士购买产品或接受新的服务女士不同意购买后该店便以各种理由推托提供原有承诺的服务女士实在没办法出退掉卡中余额容院答复美容卡一经办理有效期内概不退费。荣先生在某健身中心办理了价值元的两张2009年月去消费时发现该店已停止营业材被搬空心经理也联系不上元的了不到半年先生反映在倒闭前4

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有效期余额一律作有效期消费者转让格成本高商品或务质量缩水无保障服务价随意变动

去该健身中心健身时无人告知该店要停业当时健身中心仍在大力发展会员多人是2008年11月月刚刚购买的健身卡，还没消费几次。张女士在某洗浴中心办理一张价值元的贵宾卡，一年内有效。办卡后张女士因经常在外地出差，只在该洗浴中心消费过四次后洗浴中心告知张女士，其卡内剩余的2000余元因卡过期已经作废，无法继续消费。钱女士在某健身房花2000余元办理了一张有效期两年的会员卡年后钱女士打算出国是通过互联网将该卡打折转让给了李女士共同到健身房办理过户手续时身房提出根据该店规定员卡转让需交纳过户费人教练指导测评费等各种费用女士转卡后仅得300余元。某乒乓球俱乐部原本设有50个乒乓球台有空调水机等设施后来为了节省成本将乒乓球台减少到30台，并撤掉了空调和饮水机，服务质量大大降低。消费者因服务质量下降要求降价或者退款到俱乐部拒绝。成女士在某美容院办了张会员卡，并充值元个月后再次去做美容的时候发现自己经常做的项目均涨价100元左右相当于自己办的卡贬值了多元要求按照办卡时的价格继续享受服务美容院称因产品及人工费用上涨正常价格浮动卡时的价钱已亏本，不能按原价提供服务。5

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以格式同方式对消者做出不公规定设置经者单方解释

李先生在某健身中心办卡后，因工作变动，新单位与健身中心距离较远望办理退卡遭到健身中心拒绝是办卡时李先生签订的入会协议中已经明确约定不能退款先生找出入会协会仔细阅读发现合同最