战略与风险管理方案计划第一章

第一章战略与战略管理本章考情分析本章属于次重点章，主要介绍了公司战略、战略管理和战略变革管理的基本概念，属于统领教材内容的基础框架章。本章重点掌握的内容包括：（1）公司战略的定义；（2）公司的使命与目标；（3）公司战略的层次；（4）战略管理过程；（5）战略变革管理。其中：战略变革管理这部分内容最为重要。近三年题型题量分析在近3年的考试中，本章的平均分值约为10分。本章考试的题型一般为客观题和简答题。2015年考试主观题主要关注评估战略备选方案通常使用的三个标准和战略变革管理。2015年教材主要变化2015年教材本章内容与2014年教材相比，主要变化有：（1）变更章节名，第一章的章名变更为“战略与战略管理”；（2）增加【案例1.1】——【案例1.4】4个案例。第一节公司战略的基本概念一、公司战略的定义（★）（一）公司战略的传统概念美国哈佛大学教授波特对战略的定义堪称公司战略传统定义的典型代表。他认为，“战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。”它强调了公司战略的计划性、全局性和长期性。（二）公司战略的现代概念加拿大学者明茨伯格将战略定义为“一系列或整套的决策或行动方式”，这套方式包括刻意安排（或计划性）的战略和任何临时出现（或非计划性）的战略。许多学者也开始研究有限理性。从字面上看，现代概念与传统概念的区别：现代概念认为战略只包括为达到企业的终点而寻求的途径，而不包括企业终点本身；而从本质区别看，现代概念更强调战略的应变性、竞争性和风险性。事实上，公司大部分战略是事先的计划和突发应变的组合。战略制定的任务包括制订一个策略计划，即预谋战略，随事情的进展不断进行调整。一个实际的战略是管理者在公司内外各种情况不断暴露的过程中不断规划和再规划的结果。【例题1·单选题】下列关于战略的相关表述中，正确的是（）。A.现代的战略概念既包括企业终点也包括途径B.传统战略概念主要强调战略的计划性、应变性和长期性C.战略的核心在于预谋性D.组织的有限理性强调战略的适应性【答案】D【解析】现代的战略概念只包括途径，不包括企业终点本身，传统的战略概念既包括终点也包括途径。所以，选项A错误。传统战略概念主要强调战略的计划性、全局性和长期性，现代的战略概念强调战略的应变性、竞争性和风险性。所以，选项B错误。大部分公司战略是事先的计划和突发应变的组合，即战略既是预先性的（预谋战略），又是反应性的（适应性战略）。所以，选项C错误。组织的有限理性强调在不可预知的或未知的内外部因素约束下的战略的适应性。所以，选项D正确。【例题2·多选题】相对于战略的传统概念而言，战略的现代概念更强调战略的（）。A.应变性B.竞争性C.风险性D.计划性【答案】ABC

【解析】战略的传统概念强调了公司战略的计划性、全局性和长期性；战略的现代概念更强调战略的应变性、竞争性和风险性。二、公司的使命、目标与公司战略的功能（★★）（一）公司的使命公司的使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：1.公司目的公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。组织按其存在理由可分为两大类：营利组织和非营利组织。以营利为目的而成立的组织，其首要目的是为其所有者带来经济价值。相反，以非营利目的成立的组织，其首要目的是提高社会福利、促进政治和社会变革，而不是营利。2.公司宗旨公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。美国学者德鲁克认为，提出“公司的业务是什么”，也就等同于提出了“公司的宗旨是什么”。公司的业务范围应包括企业的产品（或服务）、顾客对象、市场和技术等几个方面。公司宗旨反映出企业的定位。定位是指企业采取措施适应所处的环境。定位包括相对于其他企业的市场定位，如生产或销售什么类型的产品或服务给特定的部门，或以什么样的方式满足客户和市场的需求，如何分配内部资源以保持企业的竞争优势，等等。3.经营哲学经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。经营哲学同样影响着公司的经营范围和经营效果。【提示】尽管公司使命涉及很多内容，但是许多公司关于使命的表述往往不详尽、不全面，只是展示公司主要的战略方向。这在很大程度上是由于在复杂多变的环境下，详尽的、全面的使命表述可能会使企业在战略实施过程中比较被动。这是公司战略定义的现代概念应变性、竞争性和风险性的具体体现。（二）公司的目标公司目标是公司使命的具体化。公司目标是一个体系。建立目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标，从而使得公司的进展有一个可以测度的标准。从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的业绩标准：和财务业绩有关的业绩标准以及和战略业绩有关的标准。财务目标体系表明公司必须致力于达到下列结果：市场占有率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价格评价、良好的现金流以及公司的信任度，等等。财务目标体系和战略目标体系都应该从短期目标和长期目标两个角度体现出来。目标体系的建立需要所有管理者的参与。公司中的每一个单元都必须有一个具体的、可测度的业绩目标，其中，各个单元的目标必须与整个公司的目标相匹配。【例题3·单选题】下列各项表述中可以作为企业使命的是（）。（2011年）A.加强开发项目的质量管理B.5年内在市区建成2个地标性建筑C.为城市建设的现代化、特色化、合理化添砖加瓦D.在开发某地标建筑时，以中国传统文化为基础融入科技元素【答案】C【解析】企业使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，企业目标是企业使命的具体化。选项A属于战略范畴（职能战略）；选项B属于企业目标；选项C属于企业使命；选项D属于执行计划（或）预算（即策略范畴）。【例题4·多选题】下列有关公司目标的说法中，正确的有（）。A.公司目标是公司使命的具体化B.公司目标体系是指公司财务目标体系C.公司目标体系是指公司战略目标体系D.公司目标体系的建立需要所有管理者的参与【答案】AD

【解析】公司的使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，公司目标是公司使命的具体化，选项A正确；公司目标体系既包括公司财务目标体系，也包括公司战略目标体系，选项B、C错误；公司中的每一个单元都必须有一个具体的、可测度的业绩目标，其中，各个单元的目标必须与整个公司的目标相匹配，所以，公司目标体系的建立需要所有管理者的参与，选项D正确。（三）公司战略的功能1.公司战略指明了企业的发展方向；2.公司战略是整合和优化企业资源能力的依据和动力；3.公司战略是提升企业管理效能的前提和保障。三、公司战略的层次（★）公司战略分为三个层次：总体战略、业务单位战略（或竞争战略）和职能战略。（一）总体战略总体战略又称公司层战略。在大中型企业中，特别是多元化经营的企业，总体战略是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。公司战略常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。（二）业务单位战略业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。“业务单位”被赋予一定的战略决策权力，可以根据外部市场的状况对产品和市场进行战略规划并进行战略决策，其目标是取得竞争优势。对于一家单业务公司来说，总体战略和业务单位战略只有—个，即合二为一；只有对业务多元化的公司来说，总体战略和业务单位战略的区分才有意义。（三）职能战略职能战略是指企业中的各职能部门制定的指导职能活动的战略，描述了在执行总体战略和业务单位战略的过程中，企业中的每一职能部门所采用的方法和手段。主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发、人力资源、信息技术等，其主要职责是如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。【例题5·单选题】下列选项中，属于公司层战略的是（）。A.甲钢铁公司研究开发出一项新的技术B.乙餐饮公司投资建立食材基地C.丙房地产公司通过降价以增加房产的销售D.丁物流公司重整其人力资源管理，提升对员工的绩效管理【答案】B【解析】公司战略是根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。选项B表明乙公司在原有业务的基础上进入新的业务领域，因此属于公司层战略。选项A、C、D属于职能战略，其中，选项A属于研发战略，选项C属于营销战略，选项D属于人力资源战略。【例题6·单选题】乙公司是一家钢铁制造企业，为了稳定原材料供货渠道和供货价格。2013年3月收购了一家铁矿石生产企业，并对其进行全面重组，注入巨额资金用于扩大该铁矿石企业的生产能力，希望通过规模经济效应应对竞争对手的竞争。短短1年多时间，该铁矿石企业通过低成本，在市场竞争中遥遥领先于其竞争对手。乙公司针对该铁矿石企业实施的战略属于（）。A.总体战略B.职能部门战略C.市场营销战略D.业务单位战略【答案】D【解析】业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。案例中铁矿石企业作为业务单位，通过规模经济效应应对竞争对手的竞争，为业务单位层实现的战略。【例题7·多选题】下列关于业务单位战略的相关表述中，正确的有（）。A.业务单位战略关注的是在什么市场能够取得竞争优势B.有的企业只有公司层次的战略，没有业务层次的战略C.在单一产品、单一渠道上竞争的企业，其总体战略和业务单位战略合二为一D.在一个多元化经营的公司，既要制定总体战略，也要制定业务单位战略【答案】ACD【解析】业务单位战略，是指在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。业务单位战略的目标是取得竞争优势，其主要内容是：决定在一个特定市场的产品如何创造价值，包括决定与竞争对手产品的区分、新产品推出和老产品退出、是否成为技术先导企业等，选项A正确。如果一个企业只在一个特定市场中开展业务，公司战略和业务单位战略属于同一层面，则没有必要对两者加以区别，所以，选项B错误，选项C正确。“业务单位”是指企业的一部分，其产品或服务与其他业务单位有不同的外部市场。业务单位是按市场划分的，由于面向的市场不同，不同的业务单位需要制定不同的战略，选项D正确。 第二节公司战略管理一、战略管理过程（★★）战略分析、战略选择和战略实施共同构成了企业的战略循环。（一）战略分析（回答的问题是“企业的目前状况”）。战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。战略分析的内容主要包括两个方面：1.外部环境分析。2.内部环境分析。（二）战略选择（回答的问题是“企业向何处发展”）。企业在战略选择阶段要考虑可选择的战略类型和战略选择过程两个方面的问题。1.可选择的战略类型（1）总体战略选择。总体战略选择包括发展战略、稳定战略和收缩战略三种基本类型。（2）业务单位战略选择。业务单位层面的竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和集中化战略三种基本类型。（3）职能战略选择。职能战略包括市场营销战略、生产运营战略、研究与开发战略、人力资源战略、财务战略等多个职能部门的战略。2.战略选择过程约翰逊和施乐斯在1989年提出了战略选择过程的四个组成部分：（1）制定战略选择方案。在制定战略过程中，可供选择的方案越多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。【提示】三种战略制定方法的主要区别在于战略制定中对集权与分权程度的把握。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥，以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择适宜的战略制定方法。（2）评估战略备选方案。一是适宜性标准，即考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了企业的劣势，是否利用了外部环境提供的机会，将外部威胁削弱到了最低程度，是否有助于企业实现目标；二是可接受性标准，即考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受；三是可行性标准，即考虑企业是否有相应的资源和能力来实施该战略。（3）选择战略。即最终的战略决策，确定准备实施的战略。如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致的结果，最终的战略选择可以考虑以下几种方法：①根据企业目标选择战略。②提交上级管理部门审批。③聘请外部机构。（4）制定战略政策和计划。制定有关研究与开发、资本需求和人力资源等部门的政策和计划。【例题8 ·单选题】成立于1991年的甲电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业。2013年，该公司在制定未来五年发展规划时，要求各部门积极提交战略方案，企业最高管理层在各部门提交战略方案的基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案进行必要的修改后加以确认。根据以上信息可以判断，该公司战略形成的方法是（）。A.自上而下B.自下而上C.上下结合D.上下分离【答案】B【解析】根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度，可以将战略形成的方法分为三种形式：自上而下、自下而上和上下结合。自下而上的方法是指在制订战略时企业最高管理层对下属部门不作硬性的规定，而是要求各部门积极提交战略方案。企业最高管理层在各部门提交战略方案的基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案进行必要的修改后加以确认。【例题9·单选题】甲公司是国内一家大型品牌折扣连锁卖场，经过13年发展，甲公司在北京已经拥有8家实体门店，近两年，随着更多消费者的“屏幕转移”，开始利用碎片化时间在手机等移动设备上进行购物，甲公司也抓住这一消费行为的变化，启动了对全渠道零售的战略布局。为此甲公司集中各部门的经营骨干组成项目小组对该方案进行评估。项目小组在评估时主要关注了该方案的收益、风险，以及企业目前和未来可能的资源。根据以上信息可以判断，甲公司进行战略方案评估时主要依据的标准是（）。A.可行性标准B.盈利性标准C.适宜性标准D.可接受性标准【答案】A【解析】评估战略备选方案通常使用三个标准：一是适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标；二是可接受性标准，考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受；三是可行性标准，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。因此，甲公司进行战略方案评估时主要依据的标准是可行性标准。（三）战略实施（回答的问题是“如何将战略转化为实践”）战略实施就是将战略转化为行动，为了将战略付诸实施，需制定一些关键的决策。（1）为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构。制定组织结构涉及如何分配企业内的工作职责范围和决策权力，需要做出如下决定：①企业的管理层次数目是高长型还是扁平型结构；②决策权力集中还是分散；③企业的组织结构类型能否适应公司战略的定位；等等。（2）人员和制度的管理颇为重要。（3）公司政治扮演着重要角色。（4）战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统。（5）要保证战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面。不同的战略和环境对企业的要求不尽相同，所以要求要有不同的结构设置、文化价值观和控制体系。企业战略管理的实践表明，战略制定固然重要，战略实施同样重要。一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的战略实施才是企业战略目标顺利实现的保证。另一方面，如果企业没有能完善地制定出合适的战略，但是在战略实施过程中，能够克服原有战略的不足之处，也有可能最终导致战略的完善与成功。【提示】战略管理是一个循环过程，而不是一次性的工作，要不断监控和评价战略实施过程。修正原来的分析、选择与实施工作，这是一个循环往复的过程。【例题10·多选题】企业在选择适宜的战略制定方法时，要考虑的因素有（）。A.对企业整体目标的保障B.对中下层管理人员积极性的发挥C.企业各部门战略方案的协调D.对企业各部门的管控【答案】ABC【解析】企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥，以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择适宜的战略制定方法。二、战略变革管理（一）战略变革的含义（★★）根据变革的程度不同，目前理论界比较普遍认同的变革有渐进性变革和革命性变革两种。渐进性变革认为，企业的变革要适应人们的接受能力，变革应该在适当的范围内逐步进行。而革命性变革则认为彻底的组织变化不可能零碎地、间断地完成，企业的变革必须迅速展开，要在短时期内建立新的运作规则和流程。1.渐进性变革与革命性变革的区别（1）渐进性变革。渐进性变革的提倡者把变革看作是一个过程，通过这个过程，组织在某一段时期内以一种渐进的方式应付面对的问题或达到组织的目标。在一段较长的时间内，以这种渐变的方式对企业内在和外在的环境压力作出反应，从而逐渐使组织发生变革。（2）革命性变革。革命性变革的支持者认为，变革需要失败或危机来激发。只有当人们面临着现有组织无法克服的困难时，他们才会去创造和接受新的解决办法。要解决危机，必须要先打破现有系统的惯性，利用现有的资源创造新的工作方式，所以要想变革在更大范围内被接受，出现或创造危机是必须的。渐进性变革与革命性变革的比较渐进性变革的特点革命性变革的特点在企业生命周期中经常发生稳定地推进变化影响企业体系的某些部分在企业生命周期中不经常发生全面转化影响整个企业体系2.战略变革的发展阶段从长远来说，企业可能会发展，改变其战略。约翰逊和施乐斯在1989年指出，这种变化是渐进的。因为从企业的角度来说，渐进的变化易于管理，对企业体制运作的滋扰程度比革命性的变化要小（见下图）。（1）连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。（2）渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。（3）不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。（4）全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化。【例题11·单选题】在约翰逊和施乐斯提出的渐进性变革的四个发展阶段中，如果战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。那么，该阶段属于（）。A.连续阶段B.渐进阶段C.不断改变阶段D.全面阶段【答案】B【解析】在渐进性变革的四个发展阶段中，渐进阶段战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。【例题12·多选题】下列属于渐进性变革特点的有（）。A.在企业生命周期中经常发生B.稳定地推进变化C.影响企业体系的某些部分D.影响整个企业体系【答案】ABC【解析】渐进性变革的特点有：（1）在企业生命周期中经常发生；（2）稳定地推进变化；（3）影响企业体系的某些部分。选项D属于革命性变革的特点。（二）战略变革的动因（★）在企业中，随着时间的流逝，将会发生一些变化。变化可能来自外部环境或内部环境。大多数情况下，以下几种变化可能会成为公司战略变革的主要动因：企业变化的动因阐释外部环境的变化竞争者业务的变化、消费者消费目标和方式的变化、政策和法律的变化、社会行为和态度的变化、经济发展状况的变化等。在技术和工作方法方面的变化这些变化也可能是环境变化所造成的，如新技术的出现和关于工作安全的新法规的出现。产品和服务方面的变化这是由于消费者需求、竞争者行为、新技术的出现等所导致。例如，一家移动电话制造商从以产品为中心转向以客户为导向时，服务方式的转变可能不会导致公司产品的变更，却可能需要对组织文化做出重大改变。管理及工作关系的变化例如，领导风格与员工工作方式的改变，以及教育培训方式的改变，等等。组织结构和规模的变化包括设立新的部门、更多的授权或集权、计划方式的改变、管理信息的提供和控制的执行等等。并购后引起的变化未来的管理层希望改善现有结构并将公司整合到新的母公司结构和体系中。这将包括名称和标志的变化，也包括组织结构、文化工作角色、员工数量和管理体系等更深刻的变化。（三）战略变革的类型（★★）戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有四种类型：1.技术变革技术变革往往涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能。这些变革旨在使企业生产更有效率或增加产量。技术变革涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术。比如，一个污水处理厂，其技术变革是指设计出高效的污水再生系统，它还可以采用先进的信息技术在组织内传播技术知识。2.产品和服务变革产品和服务变革是指企业输出的产品或服务的变革，包括开发新产品或改进现有产品，这在很大程度上影响着市场机会。例如：某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。新的产品与服务帮助它扩展了市场与顾客群，使它在这个行业中成功地生存了下来。3.结构和体系变革结构和体系变革是指企业运作的管理方法的变革，包括组织结构变化、企业政策变化和控制系统变化。结构和体系变革即指组织管理领域的变革，组织管理领域涉及到组织的监控和管理。结构与体系变革通常是由上而下地进行，也就是说，由最高管理层下令进行变革。而产品与服务变革则通常是由下而上进行。比如企业裁员就是一个由上而下结构变革的例子。4.人员变革人员变革是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变，目的是确保职工努力工作，完成企业目标。例如：某公司是一家为化学行业供应特种金属的公司，它本来的文化特征是怀疑与不信任。管理人员经常不征询员工意见就强制进行变革，有时候还会突然改变管理方法和政策。后来该公司改变了它的文化，开始尊重员工的价值，鼓励员工的参与，对管理也有了新的认识。这使得公司的产品质量得到了很大的提高。【相关链接】以上四种变革并不是相互孤立的，一种变革往往会引起另一种变革。一个新产品可能会引起生产技术的变革，而组织结构的变化可能需要员工学习新的技能。比如一家人寿保险公司想要利用计算机技术处理索赔，那它必须调整组织结构，将工作人员分成5-7人的小组，才能很好地达到目的。这种组织结构的变革是技术变革的派生物。又比如一个制造企业要引入机器人与高级制造技术，那么它必须对员工进行这方面的培训。而员工技能的升级又会引起薪资系统的变革。总之，企业是由互相联系、互相影响的系统组成的，某个部分的改变必然会引起其他部分的变革。【例题13·多选题】下列属于戴富特提出的战略变革的类型的有（）。A.技术变革B.产品和服务变革C.结构和体系变革D.人员变革【答案】ABCD【解析】戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有4种类型：（1）技术变革；（2）产品和服务变革；（3）结构和体系变革；（4）人员变革。（四）战略变革的时机选择（★★）战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择第一种，这样能避免为过迟变革付出代价。变革时机选择内容阐述提前性变革管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。能及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业。反应性变革在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。危机性变革这时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。【例题14·单选题】企业已经感知到危机，并已经为危机付出一定的代价的情形下做出的战略变革称为（）。A.提前性变革B.反应性变革C.危机性变革D.必要性变革【答案】B【解析】本题考核的是战略变革的时机选择。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为延迟变革付出了一定的代价。因此，选项B正确。【例题15·单选题】丽岛实业是香港一家餐饮企业集团，大股东蔡大福已临近退休年龄，其女儿蔡家伦在取得工商管理硕士学位后已经在丽岛实业工作了一段时间，蔡大福遂任命蔡家伦为丽岛实业的总经理。蔡家伦接任后，首先分析了丽岛实业餐饮业务现状及市场情况。研究表明，丽岛实业面临的环境开始发生了一些变化，虽然公司目前尚未受到影响，但为保持并提高盈利能力，丽岛实业必须改变企业战略和经营方式。根据以上信息可以判断，蔡家伦选择的战略变革时机为（）。A.提前性变革B.反应性变革C.危机性变革D.滞后性变革【答案】A【解析】战略变革时机有三种选择：提前性变革（管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革）、反应性变革（在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价）、危机性变革（这时企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产）。（五）战略变革模式（★★）战略变革按性质可分为两种类型：渐变性变革与革命性变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为四类。1.协调。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调的变革。2.计划。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划的变革。3.接受。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。4.迫使。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个被迫进行的变革。【例题16·单选题】在战略变革模式中，当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革为（）。A.协调变革B.计划变革C.接受变革D.迫使变革【答案】B【解析】本题考核的是战略变革的模式。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。二、战略变革管理（六）企业战略变革的主要任务（★）1.调整企业理念企业战略变革首选的理念是得到社会普遍认同的，体现企业自身个性特征的，促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业经营意识的价值体系。它是企业统一化的可突出本企业与其他企业差异性的识别标志，包含企业使命、经营思想和行为准则三部分。2.企业战略重新进行定位如何实施战略定位是战略变革的重要内容，根据波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价值链配置系统中从产品范围、市场范围和企业价值系统范围三方面进行定位的选择过程。3.重新设计企业的组织结构在进行组织结构设计时，要围绕战略目标实现的路径来确定不同层级的管理跨度。在设计组织结构时，还要充分考虑企业各部门顺利完成各自目标的可能性，以及在此基础上的合作协调性、各自分工的平衡性、权责明确性、企业指挥的统一性、企业应变的弹性、企业成长的稳定性和效率性、企业的持续成长性。通过重新设计企业的组织结构，理清各部门的管理职责，改变指挥混乱和权责不对等的现象，从而提高管理效率。【例题17·多选题】企业战略变革的首要任务是调整企业理念。调整企业理念包含（）三部分。A.确定企业使命B.确立经营思想C.靠行为准则约束来要求员工D.建立以人为本的管理理念【答案】ABC【解析】企业战略变革的首要任务是调整企业理念。企业战略变革首选的理念是得到社会普遍认同的，体现企业自身个性特征的，促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业经营意识的价值体系。它是企业统一化的可突出本企业与其他企业差异性的识别标志，包含企业使命、经营思想和行为准则三部分。（七）战略变革的实现（★★）在战略变革中对人的行为的掌控是最重要也是最困难的。因此，要保证战略变革的实现需要从变革的支持者、抵制者两个方面入手做好工作，克服变革的阻力，以保证战略变革的实现。1.变革模式的支持者对变革的广泛认同无论是自上而下的变革，还是自下而上的变革，都必须在企业内部得到广泛的认同。如果得不到企业大多数员工的支持，变革不可能取得成功。要使变革得到广泛的认同，必须在变革实施之前进行有效的沟通。首先，变革必须在最高领导层内部形成共识；其次，变革得到中层管理者的支持；最后，变革得到一般员工的支持。2.变革受到抵制的原因与实施障碍变革可能会产生重要的影响：生理变化、环境变化、心理变化。基于上述的不同因素，变革会面临的障碍：文化障碍结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果。这些都是变革的障碍。例如：（1）业务活动惯性；（2）管理体系惯性；（3）内部团队抵抗变革；（4）缺乏经验和能力；（5）整个组织的保守主义。私人障碍（1）习惯；（2）经济收入；（3）未知的恐惧；（4）选择性的信息处理。3.克服变革阻力的策略在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。变革的节奏以时间交换空间：即使不存在对时间的抵制也需要时间来完成变革。组织成员需要时间来适应新的制度，排除障碍。如果领导没有耐心，加快速度推行改革，对下级会产生一种压迫感，产生新的抵制。变革的管理方式在变革计划比较完善的情况下，变革过程中的领导、协调、沟通和激励的效果直接决定了变革的成败。应对变革阻力的常见策略：（1）做好宣传，与员工进行沟通，广泛地听取员工的意见。（2）让员工参与到组织变革的决策中去。（3）大力推行与组织变革相适应的人才培训计划，大胆起用具有开拓创新精神的人才。（4）采取优惠政策，妥善安排被精简人员的工作生活和出路。（5）在必要的时候显示变革的果敢决心，并采取强硬措施。变革的范围应当认真审阅变革的范围。避免大转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。经典例题详解一、单项选择题【例题1·单选题】公司总体战略的构成要素是（）。（2014年）A.确立竞争优势，有效地控制资源的分配和使用B.选择经营范围，发挥协同作用C.选择经营范围，合理配置企业经营所需资源D.配置企业内部资源，发挥协同作用【答案】C【解析】选项A属于竞争战略的构成要素；选项D属于职能战略的构成要素；选项B涉及总体战略和职能战略的构成要素。总体战略（公司层战略），是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。所以，选项C正确。【例题2·单选题】甲公司创始人在创业时就要求公司所有员工遵守一个规定：在经营活动中永远不做违背道德和法律的事情，从公司使命角度来看，属于（）。（2014年）A.公司宗旨B.公司目的C.公司目标D.经营哲学【答案】D【解析】经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。本题“在经营活动中永远不做违背道德和法律的事情”体现的是公司的经营哲学，选项D正确。【例题3·单选题】甲公司评估战略备选方案时，主要考虑选择的战略是否发挥了企业优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标。甲公司评估战略备选方案使用的标准是（）。（2014年）A.外部性标准B.适宜性标准

C.可行性标准D.可接受性标准【答案】B【解析】评估战略备选方案的适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标。所以选项B正确。【例题4·单选题】甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的10年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是（）。（2011年）A.提前性变革B.反应性变革C.危机性变革D.必要性变革【答案】B【解析】本题考核的是战略变革的时机选择。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为延迟变革付出了一定的代价。日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单，表明甲公司已经为延迟变革付出了一定的代价，因此，选项B正确。二、多项选择题【例题1·多选题】下列各项中，属于战略实施要解决的主要问题有（）。（2014年）A.企业战略、结构、文化和控制诸方面是否协调B.企业的组织结构是否有效C.人员和制度的管理是否合理D.企业自身所处的地位是否有利【答案】ABC【解析】战略实施要解决以下几个主要问题：（1）为使战略成功，企业需要有一个有效的组织结构。（2）人员和制度的管理颇为重要。（3）公司政治扮演着重要角色。（4）战略实施涉及选择适当的组织协调和控制系统。（5）要保证战略实施成功，必须要协调好企业战略、结构、文化和控制诸方面。选项A、B、C正确。企业自身所处的地位是否有利属于战略分析所需要考虑的范畴。选项D错