卫生管理制度

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第一篇：卫生管理制度

厕所是传扬疾病、造成污染的地点之一，加强厕所卫生管理，是卫生工作的一个重要方面，小学厕所由总务处负责管理，各使用部门要做好日常管理工作。

第一条：厕所由特地指定的人员举行定期冲洗、打扫及消毒工作，每一天不得少于一次，到达无臭、无蝇、无大便、无污水停积。

其次条：各厕所所需的消毒药水，由总务处负责发放，每周彻底消毒一次。

第三条：总务处对厕所卫生举行不定期的检查，并记录检查情况，发觉问题准时解决，并对其负责的年级实行相应的处罚措施。

第四条：垃圾、粪便处理方法：

1、每一天早、晚各清扫一次，全天务必每隔1小时用流水冲洗一次。

2、厕所内的垃圾采取袋装化，定点收集垃圾，由各负责年级值日生定时清扫垃圾，并准时将其运至垃圾场。

3、禁止将易塞物等垃圾扔进下运河中，务必扔在纸篓中，每一天有清扫人员准时倒掉，地面打扫整洁。

4、校园厕所的卫生打扫情况由总务处卫生处和同学会卫生部管理并检查，由督导办监督。

第五条：打扫方法实施：

1、按级轮番，一大周换一次，其次周周日晚上交接。

2、该班打扫期间若发觉厕所阻塞由本班负责处理通道。

3、每次清理垃圾时，提前到后勤处领取垃圾袋，要节约使用垃圾袋，不行学杂费。

4、每一天早、晚要彻底清扫一次厕所卫生，保证厕所内地面上无垃圾、下运河中无粪便。

第六条：处罚办法：

1、凡发觉把垃圾扔进池内者，每人每次罚款5元，由总务处和值日生监督。扣年级10分。

2、凡在墙上乱写乱画者，一经发觉罚款2元，扣年级5分。

3、值日生应将纸篓所有放到墙角，凡将垃圾桶放到路中央者扣该班10分。

其次篇：前台工作方案

一、以提升顾客惬意度为中心，加强销售管理：

提升顾客惬意的目的，是让顾客对我们产生热烈，降低行销成本和交易成本，以增强竞争对手的行销成本，促进员工的成就感，提升产品的市场占有率，最大限度地提升产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理：

利用制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；利用对销售人员，展厅，展车举行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热烈、专业；环境舒服、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：

来店客户管理：要求销售人员对来店客户举行记下，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户举行级别确认。

意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其举行档案管理和有方案的拜访，利用增强保有基盘的数量，从而增强修理的固定顾客，再增强新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

看板管理：要求销售经理对车辆的订交存通过看板的形式举行动态管理，每日更新，藏匿透亮     ，提升工作效率。

试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体悟车辆的性能和配置，为顾客提供服务和举行总结。

3、营销管理：

要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体毕竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。利用上述资料的堆积，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策规矩及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的熟悉度和忠诚度，以

此提升来店客户批次，增强店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

乐观开辟集团选购和政府选购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

在条件允许的范围内，通过好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

为顾客提供多元化的延长服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理服务等，要下力气举行深度挖掘。

二、以提升顾客惬意度为中心，加强售后服务管理：

专营店售后服务的目的就是利用优质的服务来维护管理内用户，进展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来笼罩专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的缘由70%不是由于产品质量，而是由于服务质量，所以必需建立优质化的售后服务体系，必需以提升顾客惬意度为中心，铭记热烈接待，保证质量和遵守商定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应当是：

可信的服务允诺；

保姆式的提示，跟踪服务以及预约服务；

礼貌的服务接待；

负责任的问诊及检查；

敬重客户的意愿；

牢靠的修理质量；

明确，可接受的修理项目和费用说明；

超出预期的服务。增进顾客惬意的主要办法是：顾客接待、明码标价，及时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

返修率：不得超过3%。

定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

客户投诉率：必需以专业的接待办法，站在顾客的立场上举行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

绩效管理：如服务汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等。

现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、迅速的服务率、准时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理、5S管理等。

三、以提升员工惬意度为中心，加强人力资源管理：

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和进展至关重要。因此，有方案地对人力资源举行合理配置，利用对员工的聘请，培训，使用，考核，评价，激励，调节等一系列过程，调动员工的乐观性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司制造价值。详细包括：人员聘请与录取；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调节和劳动关系；员工日常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、进展、活力，其核心目标是获利，也就是如何通过有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必需使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提升专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增强收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，削减库存资金占用，控制消耗，降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工愉快、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永久追求的目标！

第三篇：前台工作方案

20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来弥漫了热烈和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司惟独短短的两周时光，但是在各领导的关怀及同事的协助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也乐观学习了公司的文化与制度，努力提高自己的专业素养，仔细完成各项工作。

前台是出示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是十分重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要仔细的做好本职工作。

一、加强自身修养，提升服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要

事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。

4、认识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。

5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效迅速完成各项工作。

二、注重前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，举行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣扬园地，对其举行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感触公司的企业文化和精神。

4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确     、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传扬者。

四、完美考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公平的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、举行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，举行具体记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。

5、对打卡指纹举行统计、收拾、核对，及未打卡举行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规则制度的要求执行

1、每日清晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。

2、每日工作时光内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时光有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况举行记录。

六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作

1、举行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、帮助人事专员举行聘请、面试、新员工入职等人事工作。

5、帮助行政人员举行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展学问面，不断完美自我

1、业余时光多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。

2、要娴熟把握各类办公软件，提高各类公文的撰写能力。

3、制定工作方案，逐一完成各项目标，从中堆积阅历，不断提高自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提升自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热烈做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!

第四篇：员工奖罚的规则制度

为了加强小学内部管理，增进全体教职员工的工作乐观性和主动性，教导和惩制少数或个别人的消极怠工、工作不负责任、不遵守劳动纪律、不完成工作任务、给小学的声誉造成严峻影响者，特制定以下处理规定：

一、关于教职工出勤的奖惩规定

1、迟到：每次扣10元。无课老师乘座二班车不算迟到。行管后勤人员必需按规定保证正常工作作息时光。

2、早退：凡提前离校、、任课老师提前下课者，均要记为早退，每次扣10元。

3、病事假：病假天天均扣10元，事假天天扣15元。。病事假必需事前写书面假条经分管领导签字，交教务处记下后方可生效）。

4、旷工：老师旷工每节课扣40元，其它人员每旷工半天扣40元。晚自习未到扣10元。

5、缺课：教职工因公外出未提前调节课程而耽搁课时，作缺课处理，每节课扣10元，不记旷工。

备注：

1、教职工请假必需要有书面假条交分管校长审批后交教务处记下，并作好调课后方能准假。如有过别特别状况无法准时当面准时请假者，必需准时用电话通知向校长或教务处请假，作好调课处理。否则造成损失将按旷课处理。

2、教职工不足半天的病事假不扣津贴，但必需先在教务处请假，每期不得超过三次。政治学习请假要记入考勤。

二、教职工普通的违纪失职处理：

1、教职员工有工作扯皮、工作时光不到位、不按时完成工作任务，不按时上交规定表册，不按时完成布置的暂时工。

2、在教室和公共场合吸烟者。。

3、教职工穿奇妆异服进入小学者。

4、老师有以下行为者：

①、教案检查不合格者；

②、课堂教学无板书或板书极为粗心者；

③、教学采纳放羊式、课堂内或实习课不管同学或管理效果极差者；

④、有体罚同学者；

⑤、未经特许坐着上课者。

5、守卫科人员不注重形象；不仔细履行工作职责；对社会闲杂人员不予劝出；粗暴对待来访家长和领导者。

6、后勤职员有较严峻违纪或失职者。

三、严峻违纪失职的处理：

处理金额每次40-80元，特殊严峻者扣除当月全部津贴，并视其态度可并罚扣除期末全部津贴。

1、老师旷课一节扣40元，职员旷工半天扣40元。。老师旷课两节或职员旷工一天扣80元，依此类推。

2、不听从工作支配和调动，故意扯皮者赞成严峻后果者。

3、老师有以下行为者之一：

①私自调课者造成不良后果者；

②不按时完成和上交期末的各种重要表册者；

③老师无教案上课者；

④体罚同学造成严峻影响和后果者；

⑤因工作不负责在社会上造成严峻影响者。

4、