2021年5月店员考核试卷附答案

2021年5月店员考核试卷[复制]

在答题中，请仔细答题，此试卷无法调到上一页，只能调到下一页，请勿将手机中途退出答题页面，如退出，须要重新答题。本套试卷共有六道大题，笔试部分：单选题、多选题、简答题、案例题；面试部分：情景模拟题、带动跳；笔试部分80分，面试部分20分；满分为100分。

基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号：________________________门店编号:________________________门店名称:________________________入职日期：[填空题]*_________________________________考试日期：[填空题]*_________________________________

一、单选题（1-10题，每道题目只有一个答案；请将正确答案的编号填入题前的括号内，每题2分，共20分）1、上班时间未化淡妆；处以_____警告一次。[单选题]*A.口头(正确答案)B.书面2、清洁工具随意摆放；处以_____警告一次。

[单选题]*A.口头(正确答案)B.书面3、服务人员用餐时间为_____。

[单选题]*A.30-45分钟(正确答案)B.45-60分钟C.15-30分钟4、入场陪同的家长/监护人，需

。[单选题]*A.身高180CMB.年满18周岁(正确答案)5、积木、海洋球被小朋友丢出指定区域后，服务员应______捡回。[单选题]*A.定期B.立即(正确答案)6、员工提出离职，在公司未作出正式答复之前，员工仍需正常上班。不上班作____处理。[单选题]*A.口头警告B.事假C.旷工(正确答案)7、上班时间吃东西，看杂志；将处以______警告一次。[单选题]*A.口头B.书面(正确答案)8、员工每次口头警告将附带_____元罚款，书面警告将附带_____元罚款。[单选题]*A.30元，100元B.50元，100元(正确答案)C.100元，200元9、若考核未通过，则有____次补考的机会。[单选题]*A.1次B.2次(正确答案)C.3次10、员工在公司工作满一年，每年可享受带薪假期____天。[单选题]*A.1天B.3天C.5天(正确答案)

二、多选题（11-20题，每道题目可以多个答案；请将正确答案的编号填入题前的括号内，每题3分，共30分）11、以下哪种说法是正确的？*A.入场人员都必须穿袜子(正确答案)B.穿开裆裤的小朋友入场必须穿尿不湿(正确答案)C.小朋友离场必需由家长陪同(正确答案)D.年龄超过4岁的小朋友进场，不需要家长陪同12、连续休假不能包括______。*A.双休日(正确答案)B.节假日(正确答案)C.三、九月D.一、二、六、七、八月(正确答案)13、关于门店工作日志下列说法正确的有？*A.只有吃饭的离岗需要写在离岗时间记录表上，其余离岗都不需要写。B.签到/签退时间记录表禁止员工相互代签代写(正确答案)C.票卡退换记录表需要店长确认签字(正确答案)D.消毒记录严禁伪造，谁负责谁签名(正确答案)14、以下关于会员卡下列说法正确的是？*A.月卡的有效期为一个月(正确答案)B.所有会员卡在过期三个月内，都可以延期一个月C.所有会员卡都应该注明会员卡的到期日期(正确答案)D.十次卡的有效期为一年15、迟到、早退的处罚是？*A.口头警告一次B.书面警告一次(正确答案)C.扣除全勤奖100元(正确答案)D.取消当月奖金16、属于收银员工作内容的有______。*A.问候(正确答案)B.促销(正确答案)C.介绍游园规则(正确答案)D.不忙时负责收银台附近的卫(正确答案)17、领取工资时，以下哪些操作是正确的？

*A.核对工资数据是否正确(正确答案)B.工资由朋友帮忙代领C.工资由本人签字并领取(正确答案)D.工资签收表由店长代表全店统一签字18、请选出每日都要清洁的设备是？*A.擦玻璃(正确答案)B.刷积木C.擦鞋柜(正确答案)D.刷地板19、关于完善办卡会员信息，下列操作正确的有？*A.主动引导办卡顾客填写顾客资料(正确答案)B.尽量让顾客填写手机号(因座机无法发送短信)(正确答案)C.保证信息录入电脑的准确性，避免漏字/错字(正确答案)D.在时间允许的情况下与顾客核对信息(尤其是对字迹潦草的资料)(正确答案)20、以下哪种说法是正确的？*A.当小朋友入场游玩时，家长可以入场陪同也可以去逛商场B.小朋友只要八岁以下就可以进入场内游玩C.在商场营业时间内，当天游玩不限时间(正确答案)D.小朋友在玩耍时如肚子饿了，可回家吃好东西后继续来游玩(正确答案)

三、简答题（21-24题，每题5分，共20分）21、请简述入场游玩规则。[填空题]*_________________________________22、请简述员工仪容仪表的要求。[填空题]*_________________________________23、请简述月卡售卖的操作。[填空题]*_________________________________24、请简述海洋球池周清操作。[填空题]*_________________________________

四、案例题（25-26题为案例分析题，共10分）某店家长将保温杯打开，放置在鞋柜上，不小心被小朋友打翻，致使小朋友胳膊被烫伤。

25.遇到小朋友被烫伤，你应该采取什么急救措施。[填空题]*_________________________________26.门店员工在巡场时应该注意哪些问题？[填空题]*_________________________________

面试部分不用手机作答，只需要看题型即可，看完之后，提交试卷即为本次考题全部作答完毕。五、情景模拟题（10分）

以下是我们在日常工作中经常遇到的情景，考官会随机抽取以下的某一种情景作为考题，请准备好你的话术。

1、儿童发生意外事件（原因：咖啡杯跌下骨折、沙粒入耳、蹦床跌倒骨折等）。

2、执法部门或总部员工到访。

3、会员刷会员卡入场操作。

4、组织儿童进行一场游戏。

5、推荐家长（老人、年轻人、带或不带孩子）购买会员卡。

6、家长将物品遗忘或遗失在门店。

7、会员卡过期，要求延期或退卡。

8、家长要求退卡（原因：搬家、游乐场太冷/热、孩子哭闹等）。

9、为家长介绍场内设备以及游玩规则。

10、执法部门或总部员工到访。[填空题]__________________________