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文档简介
2021年5月店员考核试卷[复制]
在答题中,请仔细答题,此试卷无法调到上一页,只能调到下一页,请勿将手机中途退出答题页面,如退出,须要重新答题。本套试卷共有六道大题,笔试部分:单选题、多选题、简答题、案例题;面试部分:情景模拟题、带动跳;笔试部分80分,面试部分20分;满分为100分。
基本信息:[矩阵文本题]*姓名:________________________工号:________________________门店编号:________________________门店名称:________________________入职日期:[填空题]*_________________________________考试日期:[填空题]*_________________________________
一、单选题(1-10题,每道题目只有一个答案;请将正确答案的编号填入题前的括号内,每题2分,共20分)1、上班时间未化淡妆;处以_____警告一次。[单选题]*A.口头(正确答案)B.书面2、清洁工具随意摆放;处以_____警告一次。
[单选题]*A.口头(正确答案)B.书面3、服务人员用餐时间为_____。
[单选题]*A.30-45分钟(正确答案)B.45-60分钟C.15-30分钟4、入场陪同的家长/监护人,需
。[单选题]*A.身高180CMB.年满18周岁(正确答案)5、积木、海洋球被小朋友丢出指定区域后,服务员应______捡回。[单选题]*A.定期B.立即(正确答案)6、员工提出离职,在公司未作出正式答复之前,员工仍需正常上班。不上班作____处理。[单选题]*A.口头警告B.事假C.旷工(正确答案)7、上班时间吃东西,看杂志;将处以______警告一次。[单选题]*A.口头B.书面(正确答案)8、员工每次口头警告将附带_____元罚款,书面警告将附带_____元罚款。[单选题]*A.30元,100元B.50元,100元(正确答案)C.100元,200元9、若考核未通过,则有____次补考的机会。[单选题]*A.1次B.2次(正确答案)C.3次10、员工在公司工作满一年,每年可享受带薪假期____天。[单选题]*A.1天B.3天C.5天(正确答案)
二、多选题(11-20题,每道题目可以多个答案;请将正确答案的编号填入题前的括号内,每题3分,共30分)11、以下哪种说法是正确的?*A.入场人员都必须穿袜子(正确答案)B.穿开裆裤的小朋友入场必须穿尿不湿(正确答案)C.小朋友离场必需由家长陪同(正确答案)D.年龄超过4岁的小朋友进场,不需要家长陪同12、连续休假不能包括______。*A.双休日(正确答案)B.节假日(正确答案)C.三、九月D.一、二、六、七、八月(正确答案)13、关于门店工作日志下列说法正确的有?*A.只有吃饭的离岗需要写在离岗时间记录表上,其余离岗都不需要写。B.签到/签退时间记录表禁止员工相互代签代写(正确答案)C.票卡退换记录表需要店长确认签字(正确答案)D.消毒记录严禁伪造,谁负责谁签名(正确答案)14、以下关于会员卡下列说法正确的是?*A.月卡的有效期为一个月(正确答案)B.所有会员卡在过期三个月内,都可以延期一个月C.所有会员卡都应该注明会员卡的到期日期(正确答案)D.十次卡的有效期为一年15、迟到、早退的处罚是?*A.口头警告一次B.书面警告一次(正确答案)C.扣除全勤奖100元(正确答案)D.取消当月奖金16、属于收银员工作内容的有______。*A.问候(正确答案)B.促销(正确答案)C.介绍游园规则(正确答案)D.不忙时负责收银台附近的卫(正确答案)17、领取工资时,以下哪些操作是正确的?
*A.核对工资数据是否正确(正确答案)B.工资由朋友帮忙代领C.工资由本人签字并领取(正确答案)D.工资签收表由店长代表全店统一签字18、请选出每日都要清洁的设备是?*A.擦玻璃(正确答案)B.刷积木C.擦鞋柜(正确答案)D.刷地板19、关于完善办卡会员信息,下列操作正确的有?*A.主动引导办卡顾客填写顾客资料(正确答案)B.尽量让顾客填写手机号(因座机无法发送短信)(正确答案)C.保证信息录入电脑的准确性,避免漏字/错字(正确答案)D.在时间允许的情况下与顾客核对信息(尤其是对字迹潦草的资料)(正确答案)20、以下哪种说法是正确的?*A.当小朋友入场游玩时,家长可以入场陪同也可以去逛商场B.小朋友只要八岁以下就可以进入场内游玩C.在商场营业时间内,当天游玩不限时间(正确答案)D.小朋友在玩耍时如肚子饿了,可回家吃好东西后继续来游玩(正确答案)
三、简答题(21-24题,每题5分,共20分)21、请简述入场游玩规则。[填空题]*_________________________________22、请简述员工仪容仪表的要求。[填空题]*_________________________________23、请简述月卡售卖的操作。[填空题]*_________________________________24、请简述海洋球池周清操作。[填空题]*_________________________________
四、案例题(25-26题为案例分析题,共10分)某店家长将保温杯打开,放置在鞋柜上,不小心被小朋友打翻,致使小朋友胳膊被烫伤。
25.遇到小朋友被烫伤,你应该采取什么急救措施。[填空题]*_________________________________26.门店员工在巡场时应该注意哪些问题?[填空题]*_________________________________
面试部分不用手机作答,只需要看题型即可,看完之后,提交试卷即为本次考题全部作答完毕。五、情景模拟题(10分)
以下是我们在日常工作中经常遇到的情景,考官会随机抽取以下的某一种情景作为考题,请准备好你的话术。
1、儿童发生意外事件(原因:咖啡杯跌下骨折、沙粒入耳、蹦床跌倒骨折等)。
2、执法部门或总部员工到访。
3、会员刷会员卡入场操作。
4、组织儿童进行一场游戏。
5、推荐家长(老人、年轻人、带或不带孩子)购买会员卡。
6、家长将物品遗忘或遗失在门店。
7、会员卡过期,要求延期或退卡。
8、家长要求退卡(原因:搬家、游乐场太冷/热、孩子哭闹等)。
9、为家长介绍场内设备以及游玩规则。
10、执法部门或总部员工到访。[填空题]__________________________
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