企业赢的策略-企业流程再造之思考PPT培训课件教材

1企业赢的策略--企业流程再造之思考2企业流程再造之定义基本定义：从根本重新思考、重新设计企业流程，期能在成本、质量、服务及速度等关键绩效指针上，获得突破性的改善。redesign,reengineering,innovation核心要义：fundamental（根本）radical（彻底）breakthrough（突破性）process（流程）3何谓企业流程(businessprocess)企业流程之定义企业流程为一序列具逻辑相关性的任务，其被执行之目的乃在达成某一特定的商业结果。由企业流程可看出组织内部的工作如何执行。企业流程之构成要素Entities（实体）：流程发生于组织实体之间。Objects（标的）：流程必有其处理之标的。Activities（活动）：流程中必包含活动。4何谓企业流程企业流程之架构图活动CEO仓储财务营销消费者订货履行订单实体实体5再造流程之选择StrategicimpactValue-addPrimaryTargets对公司的企业目标、定位具重大影响者对满足顾客之需求具必要性者6企业流程再造之目的增加获利能力增加顾客满意度降低成本增加营收提升质量提升生产力增加市场占有率提升正确性增加速度增强财务控制能力强化决策信息减少组织层级技术升级人员激励降低经营损失因应环境冲击强化市场渗透使时间运用优化7再造与改善之区别回归零点一次变革程度着手点频度由下至上推动方式广，跨功能范围高度风险信息技术运用技术文化性变革类型短进行时程改造文化性/结构性统计技术中度窄，局限功能由上至下长持续既有流程循序渐进改善彻底翻新8企业流程再造之施行方法取得共识成立项目小组项目小组训练设定变革管理计划A.现况评估顾客评估流程评估组织评估流程界定信息评估B.选定再造流程流程结构分析设定绩效目标整合绩效目标A.技术性规划技术应用规划标准规划程序规划系统规划控制规划B.人文性规划组织规划人事规划工作规划激励制度规划流程建置信息系统建置人员训练绩效评估持续改善一、项目准备期二、评估界定期三、目标设定期四、流程规划期五、推动执行期9企业再造之实行原则整合工作流程授权简化核心流程数流程设计多样化流程中应减少控制、折冲点服务端单纯化流程设计避免过于精密分权与集权并存

顾客导向人性化合理化10企业流程再造之成功与失败因素成功因素强大的外部环境压力高阶管理人员的支持第一线人员的参与以顾客需求为出发与企业总体目标及策略相结合精确掌握企业变革问题多元且跨功能部门的工作小组充分整合利用信息科技11企业流程再造之成功与失败因素失败因素仅是修补流程，并非改造流程仅将焦点置于企业流程上忽略员工之价值观与信仰企业文化与管理态度未做改变遇困难即妥协企图由下而上进行推动同时进行过多的流程再造计划企图在不影响任何人权益之情况下进行流程再造再造时程拖延过久12企业流程再造的实行风险与障碍实行风险财务风险：流程再造无法产生预期之投资报酬。技术风险：新企业流程系导源于信息技术解决方案，而非实际工作现况。一般项目风险：设定的解决方案，非组织能力或项目团队所能胜任。功能性风险：面临组织重整计划，然其并不适合企业之经营型态。政策风险：面临人员抗拒，或逐渐失去高阶管理人员的支持。13企业流程再造的实行风险与障碍实行障碍：其存在将增加流程再造的实行风险，并对流程再造之成败具重大影响力硬式障碍(hardbarriers):与事及规则之执行有关者，如信息技术问题（informationtechnologyproblems）资源问题（resourceproblems）法律问题（legalobstacles）软式障碍(softbarriers):与人之问题有关者，如内部之个人阻力(internalindividualresistance)内部之团体阻力(internalgroupr